| Studienzeitraum | 2019 - 2029 |
| Basisjahr für die Schätzung | 2023 |
| Marktgröße (2024) | USD 1.47 Billion |
| Marktgröße (2029) | USD 2.70 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 12.98 % |
Hauptakteure*Haftungsausschluss: Hauptakteure in keiner bestimmten Reihenfolge sortiert |
Marktanalyse für CRM-Analysen in Südostasien
Die Größe des CRM-Analytics-Marktes in Südostasien wird im Jahr 2024 auf 1,30 Milliarden US-Dollar geschätzt und soll bis 2029 2,40 Milliarden US-Dollar erreichen, was einem durchschnittlichen jährlichen Wachstum von 12,98 % im Prognosezeitraum (2024–2029) entspricht.
In der südostasiatischen Region ist die Akzeptanz moderner Unternehmenssoftwareanwendungen durch mittelständische und große Unternehmen gestiegen. Dieser Wandel zielt darauf ab, Geschäftsprozesse zu verbessern und das Kundenerlebnis zu verbessern. E-Commerce-, ERP- und Customer-Relationship-Management-Anwendungen (CRM) standen bei diesem Technologieeinführungstrend besonders im Vordergrund.
- Die wachsende Verfügbarkeit von Daten hat zu einer zunehmenden Akzeptanz von Analysen in Südostasien geführt und die Entwicklung der digitalen Wirtschaft vorangetrieben. Dieser Trend hat zu einem erheblichen Anstieg der Marketingausgaben in Ländern wie Singapur, Indonesien, Thailand, Malaysia und Vietnam geführt, was auf die zunehmende Verbreitung von Mobilgeräten und Internet zurückzuführen ist. Auch der Anteil der aktiven Social-Media-Nutzer in Südostasien ist deutlich um 47 % gestiegen, was einen weiteren Beitrag zur Marketingausweitung leistet.
- Vermarkter in südostasiatischen Ländern legen Wert auf Echtzeitmarketing, Omnichannel-Bereitstellung und -Engagement, Customer Journey Mapping und KI. CRM-Analyselösungen spielen eine entscheidende Rolle bei der Unterstützung von Marketingteams bei der Planung, Durchführung und Messung von Kampagnen über verschiedene Kanäle hinweg. Durch die Nutzung von Kundenverhaltens- und Auswahldaten liefern diese Lösungen wertvolle Erkenntnisse, die strategische Entscheidungen ermöglichen. Darüber hinaus bieten sie Unternehmen eine umfassende Echtzeitansicht der Kundeneinblicke für fundierte Maßnahmen.
- Angesichts des anhaltenden Trends zur Omnichannel-Präsenz, insbesondere im Einzelhandel und im BFSI-Sektor, setzen Vermarkter Multichannel-Strategien ein, um unterschiedliche Ziele wie Markenbekanntheit, Markenaufbau, Lead-/Umsatzgenerierung und Kundenbindung zu erreichen.
- Es wird erwartet, dass der E-Commerce-Sektor in den kommenden Jahren ein wichtiger Treiber in den südostasiatischen Ländern sein wird, da globale Organisationen in den E-Commerce-Markt der Region investieren und ihn verändern. Die Zahl der Online-Käufer nimmt jeden Monat stetig zu.
- Der Ausbruch von COVID-19 beeinträchtigte jedoch das Wachstum verschiedener Branchen in der Region. Längere Lockdowns, Exportverbote und verschärfte Handelshemmnisse mehrerer Länder beeinträchtigten die Wirtschaftstätigkeit. Insbesondere für Malaysia wurde in den letzten Jahren aufgrund von COVID-19 mit einer Verlangsamung des Wirtschaftswachstums auf 3,7 % gerechnet. Die Auswirkungen des Ausbruchs auf die chinesische Wirtschaft könnten auch in der Zeit nach der Pandemie Auswirkungen auf Malaysia haben. Darüber hinaus kam es in der Zeit nach der Pandemie bei Online-Shopping-Apps in der Region zu einem allmählichen Rückgang der Konversionsraten, was mit dem Anstieg der COVID-19-Fälle in Malaysia, Singapur und Thailand zusammenfiel.
Markttrends für CRM-Analysen in Südostasien
Es wird erwartet, dass der Einzelhandel das Wachstum des Marktes vorantreiben wird
- SaaS-basierte CRM-Analysen sind eine kostengünstige Lösung, die Unternehmen dabei hilft, Kundenbeziehungen aufrechtzuerhalten und über wichtige Termine und Ereignisse auf dem Laufenden zu bleiben. Es dient als erster Schritt zum Aufbau einer robusten digitalen Infrastruktur.
- Der Digitalisierungstrend in Südostasien wirkt sich positiv auf das Marktwachstum aus. Es wird erwartet, dass sich die Entwicklungsländer der Region zu führenden Märkten für digitales Marketing in Asien entwickeln. Dieses Wachstum ist auf die steigende Zahl mobiler Nutzer, die steigende Nachfrage nach Internetzugang sowie sinkende Internetkonnektivitäts- und Datenpreise zurückzuführen.
- Laut einem aktuellen Bericht von We Are Social und Hootsuite gab es in Indonesien 150,0 Millionen Internetnutzer, in Malaysia 25,28 Millionen und in Thailand 57,0 Millionen. Die Zahl der Social-Media-Nutzer in Indonesien und Thailand erreichte 150,0 Millionen bzw. 51,0 Millionen.
- Unternehmen für die Automatisierung und Berichterstattung von Verkaufsprozessen setzen häufig auf CRM-Lösungen. Im CRM Cloud Survey Report von SoftClouds heißt es, dass 82 % der Unternehmen CRM-Lösungen für diese Zwecke nutzen. Laut Salesforce steigert CRM-Software die Produktivität der Mitarbeiter, die Kundenbindung, die Kundenbindung und andere Vorteile. Cloudswave betont, dass der Einsatz von CRM im Vertrieb die Käufe der Kunden im Unternehmen steigern kann.
- Um die hohen Kosten zu überwinden, die mit der proprietären Technologieentwicklung verbunden sind, greifen KMU und Startups in der Region zunehmend auf Cloud-Software, -Infrastruktur und -Plattformen als Dienstleistungen zurück. SaaS-basierte CRM-Analysen bieten zahlreiche Vorteile für KMU.
- Die digitale Transformation von KMU umfasst die Verbesserung ihres Zugangs zu Informations- und Kommunikationstechnologien sowie die Steigerung der Akzeptanz und Nutzung digitaler Anwendungen und Dienste. Diese Fortschritte fördern die notwendige digitale Transformation in den südostasiatischen Volkswirtschaften und schaffen Möglichkeiten für die effektive Nutzung digitaler Dienste und Anwendungen.
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Es wird erwartet, dass die zunehmende Einführung von Analytics in Singapur Wachstumschancen schafft
- Aufgrund der zunehmenden Akzeptanz von Analyselösungen, einer wachsenden digitalen Bevölkerung und starker staatlicher Unterstützung sticht Singapur als bedeutender Markt in der südostasiatischen Region hervor. Laut dem aktuellen Bericht von We Are Social und Hootsuite gab es in Singapur 4,92 Millionen Internetnutzer und 4,60 Millionen Social-Media-Nutzer.
- Der Anstieg der Mobilfunk- und Internetdurchdringung in Singapur und anderen Ländern wie Indonesien, Thailand, Malaysia und Vietnam hat zu einem deutlichen Anstieg der Marketingausgaben geführt.
- Singapur hat erhebliche Fortschritte in den Bereichen Analytik und KI gemacht, unterstützt durch Regierungsinitiativen wie e-Singapore. Der Stadtstaat ist ein globales Zentrum für Innovation und hat durch seine robusten Daten- und Analysepraktiken bemerkenswerte Beiträge zum Fintech-Ökosystem geleistet.
- Auch die Einführung mobiler Zahlungen in Singapur hat positive Ergebnisse gebracht; Beispielsweise stiegen laut Visa im vergangenen Jahr die mobilen kontaktlosen Zahlungen von 52 % und QR-Code-Zahlungen von 48 % bei Verbrauchern in Singapur weiterhin an. Der Einzelhandelssektor ist ein integraler Bestandteil der singapurischen Wirtschaft, beschäftigt etwa 3 % der Arbeitskräfte und trägt erheblich zum BIP des Landes bei. Die Regierung hat die Retail Industry Transformation Map (ITM) eingeführt, um Einzelhändler bei der Einführung digitaler Technologien und der Verbesserung der Produktivität zu unterstützen.
- Einzelhändler nutzen CRM-Daten, um das Kaufverhalten der Kunden zu verfolgen, Upselling-Möglichkeiten anzubieten und über Treueprogramme personalisierte Rabatte und Angebote anzubieten. Tableau, ein Datenanalysetool, wird von Unternehmen wie Metro, einer singapurischen Einzelhandelskette, verwendet, um die Beschränkungen des stationären Geschäftsbetriebs zu überwinden und effektive Marketingkampagnen basierend auf Kundenpräferenzen zu entwickeln.
- Darüber hinaus nutzt die Pan Pacific Hotels Group in Singapur Analysen, um Trends zu erkennen und das Buchungsverhalten in verschiedenen Kundensegmenten und Regionen vorherzusagen. Dies ermöglicht es ihnen, einen persönlicheren und aufmerksameren Service zu bieten, Feedback zeitnah zu bearbeiten und das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern.
- Spiro, eine Plattform für proaktives Beziehungsmanagement, hat seine Präsenz in Singapur ausgebaut, angetrieben durch die technologieorientierte Denkweise des Landes und Initiativen zur KI. Das Unternehmen hat sich die Finanzierung gesichert, um in seine KI- und NLP-Technologie (Natural Language Processing) zu investieren, die CRM, Telefonie und Vertriebsunterstützung in einer einzigen Plattform vereint.
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Überblick über die CRM-Analytics-Branche in Südostasien
Der südostasiatische CRM-Analytics-Markt ist wettbewerbsintensiv und besteht aus regionalen und globalen Akteuren. Diese Unternehmen nutzen Partnerschaften und Initiativen zur Produktverbesserung, um ihre Marktanteile zu stärken und die Rentabilität zu steigern.
Im Juli 2022 identifizierte Oracle Fusion Sales, ein von Oracle entwickeltes Vertriebsautomatisierungsprogramm der nächsten Generation, hochwertige Verkaufsinteressenten und veranlasste Händler, Transaktionen schneller auszuführen. Fusion Sales, eine Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX)-Komponente, die auf künstlicher Intelligenz (KI) basiert, stellte Verkäufern automatisch Vorschläge, Angebote und empfohlene Aufgaben zur Verfügung, um die Produktivität zu steigern, mehr Geschäfte abzuschließen und das Vertrauen der Kunden zu stärken.
Im Juli 2022 sollte Kapture CRM, ein SaaS-Unternehmen, seine Präsenz in Indonesien ausbauen. Die technologischen Fortschritte bei der unternehmensweiten SaaS-basierten Serviceautomatisierung stießen in der Region auf großes Interesse, weshalb das Unternehmen ein Büro in Jakarta eröffnete, um der Nachfrage gerecht zu werden.
Marktführer für CRM-Analysen in Südostasien
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Salesforce.com Inc.
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Oracle Corporation Malaysia Sdn Bhd
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Microsoft Services Asia
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AquaCRM (Thailand) Co. Ltd
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Peppercan (Safecoms.com)
- *Haftungsausschluss: Hauptakteure in keiner bestimmten Reihenfolge sortiert
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Marktnachrichten für CRM-Analysen in Südostasien
- August 2022 Monday.com, eine cloudbasierte Job-Management-Plattform, wurde durch die Einführung eines vollständig konfigurierbaren Monday Sales CRM zu einer Customer-Relationship-Management-Software (CRM) erweitert. Die neue CRM-Plattform basierte auf dem maßgeschneiderten No-Code-Framework von Monday, Work OS. Dadurch konnten Kunden ihren Verkaufszyklus verwalten und alle Kundenabläufe auf einer einzigen Plattform konsolidieren.
- April 2022 Salesforce führt CRM Analytics ein, das auf künstlicher Intelligenz (KI) basierende, umsetzbare Erkenntnisse sofort im Arbeitsablauf liefert. Diese Technologien unterstützten Vertriebsleiter, Serviceleiter und Mitarbeiter in allen Unternehmen, einschließlich Finanzdienstleistungen, Fertigung, Konsumgütern und Kommunikation, indem sie Daten in den Mittelpunkt jeder Kundeninteraktion stellten und dadurch personalisiertere Erlebnisse ermöglichten.
Segmentierung der CRM-Analytics-Branche in Südostasien
CRM Analytics ist eine Anwendung, die die Kundendaten eines Unternehmens bewertet, um Geschäftsentscheidungen zu erleichtern und zu optimieren. CRM-Analyselösungen nutzen verschiedene Anwendungen, die dabei helfen, den Nutzen kundenbezogener Prozesse zu messen und schließlich eine Kundenkategorisierung bereitzustellen, wie z. B. Rentabilitätsanalyse, Ereignisüberwachung, Was-wäre-wenn-Szenarien und prädiktive Modellierung. Zu den Ländern, die im Rahmen der südostasiatischen Region berücksichtigt werden, gehören Malaysia, Thailand, Indonesien, Singapur und Vietnam.
Der südostasiatische CRM-Analysemarkt ist segmentiert nach Typ (Vertriebs- und Marketinganalyse, Kontaktcenter-Analyse, Kundenanalyse und andere Typen), Bereitstellung (lokal, Cloud), Endbenutzer (BFSI, Gesundheitswesen, Einzelhandel, Telekommunikation, und IT, Transport und Logistik, Medien und Unterhaltung sowie andere Endbenutzer) und Land (Malaysia, Singapur, Thailand, Indonesien, Vietnam und übriges Südostasien).
Die Marktgrößen und Prognosen werden für alle oben genannten Segmente wertmäßig in USD angegeben.
| Nach Typ | Vertriebs- und Marketinganalysen |
| Contact Center-Analyse | |
| Kundenanalyse | |
| Andere Arten | |
| Durch Bereitstellung | Vor Ort |
| Wolke | |
| Vom Endbenutzer | BFSI |
| Gesundheitspflege | |
| Einzelhandel | |
| Telekommunikation und IT | |
| Transport und Logistik | |
| Medien und Unterhaltung | |
| Andere Endbenutzer | |
| Nach Land | Malaysia |
| Singapur | |
| Thailand | |
| Indonesien | |
| Vietnam |
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Häufig gestellte Fragen zur Marktforschung für CRM-Analysen in Südostasien
Wie groß ist der südostasiatische CRM-Analytics-Markt?
Die Größe des südostasiatischen CRM-Analytics-Marktes wird im Jahr 2024 voraussichtlich 1,30 Milliarden US-Dollar erreichen und mit einer jährlichen Wachstumsrate von 12,98 % auf 2,40 Milliarden US-Dollar bis 2029 wachsen.
Wie groß ist der CRM-Analytics-Markt in Südostasien derzeit?
Im Jahr 2024 wird die Größe des südostasiatischen CRM-Analytics-Marktes voraussichtlich 1,30 Milliarden US-Dollar erreichen.
Wer sind die Hauptakteure auf dem südostasiatischen CRM-Analytics-Markt?
Salesforce.com Inc., Oracle Corporation Malaysia Sdn Bhd, Microsoft Services Asia, AquaCRM (Thailand) Co. Ltd, Peppercan (Safecoms.com) sind die größten Unternehmen, die auf dem südostasiatischen CRM-Analytics-Markt tätig sind.
Welche Jahre deckt dieser südostasiatische CRM-Analytics-Markt ab und wie groß war der Markt im Jahr 2023?
Im Jahr 2023 wurde die Größe des südostasiatischen CRM-Analytics-Marktes auf 1,15 Milliarden US-Dollar geschätzt. Der Bericht deckt die historische Marktgröße des südostasiatischen CRM-Analytics-Marktes für die Jahre 2019, 2020, 2021, 2022 und 2023 ab. Der Bericht prognostiziert auch die südostasiatische CRM-Analytics-Marktgröße für die Jahre 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 und 2029.
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Branchenbericht für CRM-Analysen in Südostasien
Statistiken für den Marktanteil, die Größe und die Umsatzwachstumsrate von CRM Analytics in Südostasien im Jahr 2024, erstellt von Mordor Intelligence™ Industry Reports. Die CRM Analytics-Analyse für Südostasien umfasst einen Marktprognoseausblick für 2024 bis 2029 und einen historischen Überblick. Holen Sie sich ein Beispiel dieser Branchenanalyse als kostenlosen PDF-Download.
