Marktanteil von Intelligenter Berater Industrie
Der Markt für intelligente Berater ist aufgrund vieler Akteure hart umkämpft. Einige bekannte Smart-Advisory-Unternehmen dominieren den Markt mit ihrem Vertrauen bei den Kunden. Um im Unternehmen erfolgreich zu sein, müssen die Berater die richtige Balance zwischen datengesteuerter Analyse und einfühlsam geführten Diskussionen finden. Datenschutz ist ein Problem, da intelligente Beraterlösungen mit den sensiblen Daten des Unternehmens umgehen. Kunden bevorzugen daher etablierte Unternehmen für smarte Beraterlösungen. Zu den bekannten Anbietern dieses Dienstes gehören eGain, IBM, Cisco und andere
- Mai 2023 – Creative Virtual, eines der führenden Unternehmen für Konversations-KI, das es Unternehmen ermöglicht, Kunden, Mitarbeitern und Contact-Center-Agenten nahtlosen, personalisierten digitalen Support zu bieten, hat Gluon veröffentlicht, eine neue Version seiner V-PersonTM-Technologie. Die Gluon-Version basiert auf den V-PortalTM- und V-Person-Produktsuiten von Creative Virtual und bietet neue technische Funktionen und ein besseres Benutzererlebnis.
- September 2022 – eGain arbeitet mit dem Unternehmen Feet Management zusammen, um einen zentralen Omnichannel-Wissensknotenpunkt bereitzustellen, der ihr Kundenserviceerlebnis transformiert. Mit seiner Wissensmanagement-Expertise und der einfachen Anbindung an führende CRM-Systeme wird eGain Knowledge Hub die Agenten dieses Flottenmanagementunternehmens in Service-Contact-Centern auf der ganzen Welt in 19 Sprachen unterstützen.
Marktführer bei Smart Advisors
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IBM Corporation
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eGain Corporation
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Creative Virtual Pvt Ltd.
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CX Company
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24/7 Customer Inc.
*Haftungsausschluss: Hauptakteure in keiner bestimmten Reihenfolge sortiert
