Marktgröße für Sprachanalysen in Nordamerika
| Studienzeitraum | 2019 - 2029 |
| Basisjahr für die Schätzung | 2023 |
| Prognosedatenzeitraum | 2024 - 2029 |
| Historischer Datenzeitraum | 2019 - 2022 |
| CAGR | 13.20 % |
| Marktkonzentration | Mittel |
Hauptakteure
*Haftungsausschluss: Hauptakteure in keiner bestimmten Reihenfolge sortiert |
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Marktanalyse für Sprachanalysen in Nordamerika
Es wird erwartet, dass der Markt für Sprachanalysen in Nordamerika in den nächsten fünf Jahren eine jährliche Wachstumsrate von 13,2 % verzeichnen wird. Verschiedene Faktoren, wie z. B. erhöhte digitale Marketing- und Technologieausgaben von Regierungsbehörden, treiben den nordamerikanischen Markt für Sprachanalysen an.
- Unternehmen in der gesamten Region haben Sprachanalysen durch intern aufgezeichnete Daten, soziale Medien und externe syndizierte Daten integriert, um eine hochmoderne Lösung zu schaffen, mit der Kundenanforderungen besser verstanden und die Abwanderung reduziert werden kann.
- Die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) ist eine bekannte Funktion der künstlichen Intelligenz, die universell durch digitale Assistenten und Chat-Bots für Verbraucher sowie kommerzielle Anwendungen im Bereich der Textanalyse, Stimmwahrnehmung (Sprachanalyse), sentimentalen Analyse und Veränderungsauswirkungen implementiert wird Analyse.
- In jüngster Zeit, mit der zunehmenden Einführung digitaler Technologien in verschiedenen Geschäftsanwendungen, erwarten Kunden eine schnelle Antwort auf Anfragen, nahtlose Self-Service-Optionen und eine 24/7-Verfügbarkeit der Kommunikationskanäle von Unternehmen. Mit Sprachanalyseanwendungen nutzen Unternehmen gesprochene Interaktionen, um Geschäftsprozesse so abzustimmen, dass sie die Erwartungen der Kunden erfüllen.
- Allerdings sieht sich der untersuchte Markt mit Herausforderungen bei der Bereitstellung sprachbasierter Kommunikation konfrontiert. Auf rein technischer Ebene ist es für ein Computersystem schwieriger, mit Sprachinteraktionen umzugehen als mit Chat. Ungewöhnliche Sprachmuster, unterschiedliche Akzente, Komplexität der Bereitstellung, Betriebsunterstützung und schlechte Aussprache erschweren Unternehmen die Einführung von Sprachtechnologie.
- Der Ausbruch von COVID-19 brachte in kurzer Zeit mehrere technologische Revolutionen mit sich. Der Bedarf an Sprachanalysen ist mit der Einführung kontaktloser Dienste in verschiedenen Branchen gestiegen. Während der Pandemie kam es zu einem starken Anstieg der Anrufzahlen, und die durchschnittliche Anrufdauer, die im Durchschnitt zwischen 3 und 6 Minuten liegt, stieg in den Callcentern des Landes auf über 10 Minuten. Angesichts des gestiegenen Bedarfs an kontaktlosen Diensten hat die Einführung von Sprachanalysen während der COVID-19-Pandemie zugenommen.
Markttrends für Sprachanalysen in Nordamerika
Steigende Call-Center-Kapazität dürfte das Marktwachstum ankurbeln
- Die Region verzeichnet eine zunehmende Nutzung von Sprachsteuerung durch Benutzer auf verschiedenen Plattformen wie PCs, Tablets, vernetzten Fernsehern, Autos und Wearables. Darüber hinaus wird die Gesamtzahl der Sprachassistenten in den Vereinigten Staaten in diesem Jahr voraussichtlich 870 Millionen erreichen, was einem Anstieg von 95 % gegenüber der geschätzten Gesamtzahl von 450 Millionen im Jahr 2017 entspricht, so Schätzungen der Consumer Technology Association. Dies hat insbesondere in den Vereinigten Staaten zu einem Bedarf an einer Erhöhung der Call-Center-Kapazität geführt.
- Daher nutzen regionale Unternehmen diese Lösungen vor allem, um ihren Kundenservice zu verbessern. Beispielsweise hat MetLife, eines der größten Versicherungsunternehmen in den USA, ein KI-System eingeführt, um vor allem besser auf die emotionalen Bedürfnisse seiner Kunden reagieren zu können. Das System wurde speziell entwickelt, um den Mitarbeitern des Unternehmens zu helfen, die Emotionen der Kunden während Gesprächen zu verfolgen und zu überwachen und so die Qualität der Kundendienstinteraktionen zu verbessern.
- Um dieser Nachfrage gerecht zu werden, übernehmen Anbieter in der Region Produktinnovationen und Partnerschaften als Teil ihrer Strategie. Beispielsweise ging Scotiabank im September 2021 eine Partnerschaft mit Google Cloud ein, um das Cloud-First-Engagement der Bank zu stärken und ihre globale Sprach-, Text- und Datenanalysestrategie zu beschleunigen. Kunden der Scotiabank in Amerika und weltweit werden dank Google Cloud, einem geschätzten Partner der Scotiabank für Analysen, von einem individuelleren und proaktiveren Bankerlebnis profitieren. Durch die Implementierung von Sprach- und Datenanalysen mithilfe von Google Cloud ermöglicht diese Beziehung der Scotiabank, maßgeschneiderte Finanzdienstleistungen anzubieten.
- Sprachanalysen können störende Anrufer identifizieren, was einer ihrer Vorteile ist. Beispiele dafür sind Kunden, die wütend oder aggressiv sind, Rückerstattungen verlangen oder den Kundendienst kontaktieren. Um ihre Probleme zu lösen und zu verhindern, dass sie noch mehr Störungen verursachen, können Agenten diese Anrufe mithilfe von Sprachanalysen erkennen.
- Allerdings sind die damit verbundenen hohen Kosten, etwa für das installierte System, die Hardware, die Wartung und den qualifizierten Bediener, für viele Unternehmen möglicherweise überwältigend und sie scheuen möglicherweise davor zurück, große Summen für eine solche Technologie auszugeben. Darüber hinaus müssen möglicherweise auch andere Unternehmenssysteme, z. B. hochwertige Audiogeräte, aktualisiert werden, da bei schlechter Audioqualität das gesamte System möglicherweise nicht in der Lage ist, korrekte Erkenntnisse zu liefern. Dies kann zu einer zusätzlichen Belastung für Unternehmen führen.
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In den USA wird ein deutliches Wachstum erwartet
- Agenturen wie die CIA finanzieren aktiv Ideen, die dabei helfen könnten, Terroristen und ausländische Spionageaktivitäten aufzuspüren. Dies eröffnet auch viele Möglichkeiten für Start-ups aus dem Silicon Valley, die bestehende Sprachanalyselösungen aktiv zu erneuern, um innovative und attraktive Lösungen zu entwickeln.
- Der US-Verteidigungssektor hat in den letzten zehn Jahren Milliarden von Dollar in Forschungs- und Entwicklungsprojekte wie die Defense Advanced Research Projects Agency (DARPA) investiert, vor allem um die Geheimdienste und Verteidigungskräfte des Landes mit fortschrittlichen Überwachungstechnologien auszustatten.
- Die US-Regierungsbehörden Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) und Commodities Futures Trading Commission (CFTC) untersuchten Telefonaufzeichnungen intensiv und stellten fest, dass bestimmte Telefonvertreter zu zuversichtlich waren, die Kreditwürdigkeit der Schuldner zu verbessern. Es stellte den Ausschluss von Inkassokosten falsch dar und ermutigte Schuldner zu der Annahme, dass elektronische Zahlungen erforderlich seien. Das CFPB untersuchte und verifizierte die Audiodaten. Darüber hinaus wurde mithilfe von Audio-/Sprachanalysen eine proaktive Risikovorhersage aus den Interaktionen erstellt. Im Bereich der Durchsetzung kann Betrug mithilfe von Audioanalysen aufgedeckt werden.
- Anfang des Jahres kündigte CallMiner, der branchenführende Anbieter von Konversationsinformationen zur Geschäftsverbesserung, neue Integrationen mit Genesys Cloud CX und Amazon Connect an. Diese Partnerschaften ermöglichen Unternehmen den schnellen und einfachen Zugriff auf robuste Echtzeit-Analysefunktionen innerhalb aktueller oder kommender Contact Center as a Service (CCaaS)-Implementierungen.
- In diesem Jahr gaben CallMiner und Boost.ai, ein führender cloudbasierter Anbieter von künstlicher Konversationsintelligenz (CAI) im großen Maßstab, eine neue strategische Partnerschaft bekannt. In Kombination mit Boost.ai ermöglicht CallMiner Unternehmen, text- und sprachbasierte Kundengespräche aufzuzeichnen und zu untersuchen, sodass sie aus allen Kundenkontakten, auch solchen mit virtuellen Agenten, nützliche Erkenntnisse gewinnen können. Die Zusammenarbeit wird auf der Konversations-KI von Boost.ai und seiner Fähigkeit für tiefgehende Kundendialoge basieren.
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Überblick über die Sprachanalysebranche in Nordamerika
Der Markt für Sprachanalysen in Nordamerika ist aufgrund der Präsenz großer Akteure wie Verint System Inc., Nice Ltd., Avaya Inc., Micro Focus International PLC und Callminer Inc. hart umkämpft. Darüber hinaus gehört die Region zu den stärksten In Bezug auf Technologieeinführung und Innovation sind die Unternehmen weit fortgeschritten, und daher wird erwartet, dass sich der Markt im Prognosezeitraum in Richtung Fragmentierung bewegt.
Juli 2022 Medidata geht eine Partnerschaft mit dem Sprachanalyseunternehmen Aural Analytics ein. Durch die Zusammenarbeit wird das Cloud-Analytics-Netzwerk von Medidata die Speech Vitals-Technologie von Aural integrieren. Die Technologie wird in allen Forschungsbereichen eingesetzt, einschließlich neurodegenerativer, neuropsychiatrischer und anderer Bereiche, in denen Sprache wichtig sein kann.
Marktführer für Sprachanalysen in Nordamerika
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Verint System Inc.
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Nice Ltd.
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Avaya Inc.
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Micro Focus International PLC
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Callminer Inc.
*Haftungsausschluss: Hauptakteure in keiner bestimmten Reihenfolge sortiert
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Marktnachrichten für Sprachanalysen in Nordamerika
- März 2022 Mit Omnichannel-Konversations-KI-Lösungen startete Spitch in den Vereinigten Staaten, gefolgt von einem Wachstum von 400 % gegenüber dem Vorjahr und einer erfolgreichen ersten Fundraising-Runde im Jahr 2021, kündigte Spitch.ai, ein führender Anbieter von Konversations-KI-Lösungen, seine Einführung im Jahr an Die Vereinigten Staaten. Das Unternehmen kündigt seinen Einstieg mit seiner hochmodernen Omnichannel-Lösung an, die natürliche Sprachverarbeitung (NLP), künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen nutzt.
- Februar 2022 Eine neue Transkriptions-Engine von Verint wurde veröffentlicht und wird von Verint Da Vinci AI Analytics gesteuert. Um die genaueste Transkription und Verständnisgenauigkeit zu gewährleisten, werden modernste Deep Neural Network (DNN)-Modelle verwendet.
Marktbericht für Sprachanalysen in Nordamerika – Inhaltsverzeichnis
1. EINFÜHRUNG
1.1 Studienannahmen und Marktdefinition
1.2 Umfang der Studie
2. FORSCHUNGSMETHODIK
3. ZUSAMMENFASSUNG
4. MARKTEINBLICKE
4.1 Marktübersicht
4.2 Analyse der Branchenwertschöpfungskette
4.3 Branchenattraktivität – Porters Fünf-Kräfte-Analyse
4.3.1 Verhandlungsmacht der Lieferanten
4.3.2 Verhandlungsmacht der Käufer
4.3.3 Bedrohung durch neue Marktteilnehmer
4.3.4 Wettberbsintensität
4.3.5 Bedrohung durch Ersatzprodukte
4.4 Auswirkungen von COVID-19 auf den Markt
5. MARKTDYNAMIK
5.1 Marktführer
5.1.1 Steigende Call-Center-Kapazität, insbesondere in den Vereinigten Staaten
5.1.2 Anstieg der Zahl der Migranten, die verschiedene Sprachen sprechen
5.2 Marktherausforderungen
5.2.1 Mangelndes Bewusstsein aufgrund eingeschränkter Vermarktung durch die Anbieter
5.3 Marktchancen
5.3.1 Fortschrittliche Technologien, die von Einzelhändlern in Nordamerika eingeführt werden, machen sie zu potenziellen Käufern
6. MARKTSEGMENTIERUNG
6.1 Einsatz
6.1.1 Vor Ort
6.1.2 Auf Anfrage
6.2 Größe der Organisation
6.2.1 Kleine und mittlere Unternehmen
6.2.2 Große Unternehmen
6.3 Endbenutzer
6.3.1 BFSI
6.3.2 Gesundheitspflege
6.3.3 Einzelhandel
6.3.4 Regierung
6.3.5 Andere Endbenutzer (Telekommunikation sowie Reisen und Gastgewerbe)
6.4 Land
6.4.1 Vereinigte Staaten
6.4.2 Kanada
7. WETTBEWERBSFÄHIGE LANDSCHAFT
7.1 Firmenprofile
7.1.1 Verint System Inc.
7.1.2 Nice Ltd
7.1.3 Avaya Inc.
7.1.4 Micro Focus International PLC
7.1.5 Genesys Telecommunications Laboratories Inc.
7.1.6 Callminer Inc.
7.1.7 Raytheon BBN Technologies
7.1.8 Calabrio Inc.
7.1.9 VoiceBase Inc.
7.1.10 OpenText Corporation
8. INVESTITIONSANALYSE
9. ZUKUNFT DES MARKTES
Branchensegmentierung der Sprachanalyse in Nordamerika
Tools und Lösungen zur Sprachanalyse können Benutzern dabei helfen, Einblicke zu gewinnen und wichtige Geschäftsentscheidungen zu treffen, indem sie eine gründlichere und schnellere Analyse von Sprachdaten mit Kontext und Relevanz über verschiedene Kanäle hinweg ermöglichen. Sprachlösungen können Anrufaufzeichnungen in nutzbare Daten umwandeln, die anschließend in aufschlussreiche Informationen umgewandelt werden können, die im gesamten Unternehmen überzeugend sind.
Der nordamerikanische Markt für Sprachanalysen ist nach Bereitstellung (vor Ort und auf Abruf), Größe der Organisation (kleine und mittlere Unternehmen und große Unternehmen), Endbenutzer (BFSI, Gesundheitswesen, Einzelhandel, Regierung und andere Endbenutzer) segmentiert. und Land (die Vereinigten Staaten und Kanada).
Die Marktgrößen und Prognosen werden für alle oben genannten Segmente wertmäßig (in Mio. USD) angegeben.
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Häufig gestellte Fragen zur Marktforschung für Sprachanalysen in Nordamerika
Wie groß ist der Markt für Sprachanalysen in Nordamerika derzeit?
Der nordamerikanische Markt für Sprachanalysen wird im Prognosezeitraum (2024–2029) voraussichtlich eine jährliche Wachstumsrate von 13,20 % verzeichnen.
Wer sind die Hauptakteure auf dem nordamerikanischen Markt für Sprachanalysen?
Verint System Inc., Nice Ltd., Avaya Inc., Micro Focus International PLC, Callminer Inc. sind die größten Unternehmen, die auf dem nordamerikanischen Markt für Sprachanalysen tätig sind.
Welche Jahre deckt dieser nordamerikanische Markt für Sprachanalysen ab?
Der Bericht deckt die historische Marktgröße des nordamerikanischen Marktes für Sprachanalysen für die Jahre 2019, 2020, 2021, 2022 und 2023 ab. Der Bericht prognostiziert auch die Größe des nordamerikanischen Marktes für Sprachanalysen für die Jahre 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 und 2029.
Branchenbericht zur Sprachanalyse in Nordamerika
Statistiken für den Marktanteil, die Größe und die Umsatzwachstumsrate von Sprachanalysen in Nordamerika im Jahr 2024, erstellt von Mordor Intelligence™ Industry Reports. Die Analyse von North America Speech Analytics umfasst eine Marktprognose bis 2029 und einen historischen Überblick. Holen Sie sich ein Beispiel dieser Branchenanalyse als kostenlosen PDF-Download.
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