Markt-Trends von Chatbot für Nordamerika Industrie
Es wird erwartet, dass BSFI ein deutliches Wachstum verzeichnen wird
- Chatbots vereinfachen Abläufe und leiten Kunden an, verschiedene Finanzoperationen im Gespräch und mit absoluter Sicherheit durchzuführen. Der Verbraucher kann einfache Vorgänge selbstständig durchführen, wie z. B. ein Konto prüfen, gestohlene Karten melden, Zahlungen tätigen, eine Police erneuern und eine Rückerstattung verwalten.
- Durch die wachsende Akzeptanz von Live-Chats als erfolgreiches Mittel zur Kundenbindung und Chatbot-Technologien ergeben sich für Marktanbieter zahlreiche neue Möglichkeiten.
- Banking-Chatbots können in spezielle Mobile-Banking-Apps oder als eigenständige Funktion auf der Website einer Bank integriert werden. Chatbots können je nach Herkunft personalisiert oder vorgefertigt sein. Benutzerdefinierte KI-Assistenten sind effektiver und sicherer, da sie nach genauen Spezifikationen erstellt werden und unter der strengen Kontrolle des Finanzinstituts stehen, in das der Bot integriert wird. Fertige Bots sind generische Bots, die so vielseitig wie möglich sind und gleichzeitig einige Anpassungsmöglichkeiten ermöglichen.
- Mehrere Unternehmen ergreifen strategische Maßnahmen zur Einführung der Konversations-KI-Technologie. Beispielsweise hat die Bank of America einen Chatbot gestartet, der Benutzern Benachrichtigungen sendet, sie über ihre Guthaben informiert, Empfehlungen zum Geldsparen gibt, Aktualisierungen von Kreditauskünften bereitstellt und so weiter.
- Im August dieses Jahres gaben Westpac und FIS ihre Investition in Höhe von 15,5 Millionen US-Dollar in die Verlängerung der Serie-C-Finanzierungsrunde in das KI-Chatbot-Unternehmen Kasisto bekannt, um ihre KAI-Technologie, eine digitale Erlebnisplattform für Finanzdienstleistungen in allen ihren digitalen Banking-Funktionen, zu nutzen und digitale Verbraucherinteraktionen zu humanisieren.
- Darüber hinaus gab Finn AI, die KI-gestützte Chatbot-Plattform für Banken und Kreditgenossenschaften, im September letzten Jahres bekannt, dass sein Konversations-KI-Chatbot jetzt als Premium-Kundenanwendung auf Genesys AppFoundry verfügbar ist.
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Die Vereinigten Staaten halten den höchsten Marktanteil
In den Vereinigten Staaten werden erhebliche Investitionen und Innovationen für Gesundheits- und Finanz-Chatbots verzeichnet, und der Markt tendiert zu KI-Chatbots und Spracherkennungs-Chatbot-Technologie. Verschiedene Anbieter wollen mit Chatbots den Kundenservice im Land verbessern
- Social-Media-Management ist die neue Schnittstelle zwischen E-Commerce und Kundenbetreuung, und Marktanbieter stellen Marketing-, Vertriebs- und Supportteams auf der ganzen Welt KI-Funktionen zur Verfügung, die es ihnen ermöglichen, bedeutende Erlebnisse in großem Maßstab bereitzustellen. Beispielsweise erwarb Hootsuite, ein Social-Media-Management-Unternehmen, im August letzten Jahres Heyday, ein Chatbot-Unternehmen für künstliche Intelligenz, für 60 Millionen US-Dollar.
- In ähnlicher Weise kündigte Sense, der führende Anbieter von KI-gesteuerten Kompetenzengagement- und Kommunikationsplattformlösungen, im September letzten Jahres die Einführung eines KI-Chatbots für die Personalbeschaffung an. Der Sense AI Chatbot bietet eine reibungslose Integration, die qualifiziertere Kandidaten schnell kanalisiert und überwacht und gleichzeitig erstklassige, personalisierte, kandidatenorientierte Erlebnisse bietet.
- Die Chatbots können Antworten auf häufig gestellte Fragen geben, beispielsweise Informationen zu COVID-19, Protokollen, Arbeiten im Benutzerbereich und optionalen Diensten. Darüber hinaus konzentrieren sich Marktanbieter auf Serviceverbesserungen für ein verbessertes Kundenserviceerlebnis. Im Juli dieses Jahres kündigte NIPSCO, ein vollständig reguliertes Versorgungsunternehmen in den Vereinigten Staaten, die Einführung von Chatbots und Live-Chat-Technologien an, um ein verbessertes Kundenerlebnis zu bieten.
- Viele Start-ups steigen in den Chatbot-Markt ein, um Unternehmen bei der besseren Kommunikation zu unterstützen. Beispielsweise gab inFeedo im März dieses Jahres bekannt, dass es eine Serie-A-Finanzierung in Höhe von 12 Millionen US-Dollar eingesammelt hat. inFeedo wird als Brücke zwischen Mitarbeitern und ihren Managern fungieren und die Umfragen von einem Chatbot namens Amber durchführen, den das Unternehmen als Chief Listening Officer bezeichnet.
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