Markt-Trends von Chatbot für Nordamerika und Europa Industrie
Die zunehmende Dominanz von Messenger-Anwendungen treibt den Markt an
- Chatbots in Messaging-Apps ermöglichen es Unternehmen und Marken, in großem Umfang persönlich mit Menschen auf den Plattformen in Kontakt zu treten, auf denen sie bereits viel Zeit verbringen. Darüber hinaus können Chatbots über APIs mit einer Vielzahl von Datenquellen verbunden werden, um Informationen und Dienste auf Abruf bereitzustellen. Das Potenzial von Chatbots zur Verbesserung des Kundenerlebnisses führt dazu, dass Unternehmen in sie als neue Art der Interaktion mit Verbrauchern investieren.
- Chatbots mit der Fähigkeit, Menschen einigermaßen nachzuahmen, ermöglichen es Marken, Verbraucher auf diesen wachsenden Messaging-Plattformen effizienter anzusprechen.
- Aufgrund der zunehmenden Nutzung von Messenger-Anwendungen führt die Integration von Chatbots zu einer höheren Kapitalrendite, da die Ansprache der Kunden über ihre bevorzugte Anwendung das Benutzererlebnis verbessert. Bei den meisten über Chatbots gestellten Anfragen handelt es sich um Routineanfragen wie etwa Rückgabebedingungen, Bestellhistorie usw., die mit KI-gestützten Chatbots beantwortet werden können. In einigen Fällen können Marken Messaging auch nutzen, um Informationen über Produkte auszutauschen und Kunden beim Entdeckungsprozess zu unterstützen.
- Darüber hinaus ermöglichen Messenger-Anwendungen Chatbots, den Chat-Verlauf des Benutzers für zukünftige Zwecke zu speichern, was es Chatbots ermöglicht, das Benutzererlebnis zu personalisieren und umsetzbare Erkenntnisse über den Benutzer zu gewinnen. Aufgrund der einfachen Integration und der höheren Erträge wird daher erwartet, dass die Nutzung von Chatbots gegenüber Messenger-Anwendungen im Prognosezeitraum zunehmen wird.
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In Italien wird ein schnelles Wachstum von Chatbots erwartet
- In Italien werden Chatbots zunehmend zur Kostensenkung und Verbesserung der betrieblichen Effizienz in einer Vielzahl kundenorientierter Branchen eingesetzt, darunter Einzelhandel, Gesundheitswesen, Bankwesen, Telekommunikation und Versorgungsunternehmen, mit verschiedenen Innovationen und Finanzierungsaktivitäten.
- Das Land verzeichnet eine steigende Nachfrage nach Gesundheitswesen und Gastgewerbe, und darüber hinaus führt der Markt angesichts der Reisesituation nach der Pandemie innovative Chatbots ein. Im Februar 2021 kündigte Hotelway beispielsweise einen Hospitality-Chatbot in Italien für italienische Kunden an. Das Unternehmen ist bereit, den Markt zu nutzen, nachdem der Reiseverkehr in Italien wieder aufgenommen wurde, um mit dem Hotelway-Chatbot auf die Bedürfnisse der Gäste einzugehen.
- Die Marktanbieter führen auf verschiedenen Plattformen aktiv Chatbots für italienische Kunden ein. Beispielsweise kündigte The READ-IT im Februar 2021 die Veröffentlichung der italienischen Version des Chatbots an. Der Chatbot stellt eine Reihe von fünf verschiedenen Sofortfragen und kann über einen Webbrowser und die Messenger-App Telegram aufgerufen werden. Der Chatbot wurde von Dr. Alessio Antonini (KMi) von der Open University in Zusammenarbeit mit Kollegen aus den Bereichen Englisch und Kreatives Schreiben (OU) erstellt.
- Ebenso wurde im März 2021 AIDA, ein neuer Chatbot, in Italien eingeführt, der sich an Menschen mit Typ-1- und Typ-2-Diabetes und ihre Familien richtet. Der Nordisk-Chatbot von H-Novo Farm möchte einen konkreten Beitrag zur Behandlung und Information leisten, ohne den überweisenden Arzt zu ersetzen.
- Das Land verzeichnet im prognostizierten Zeitraum eine zunehmende Einführung von Chatbots im Gesundheitswesen und in Museen. Darüber hinaus entwickeln die Marktanbieter Chatbots, die sowohl mit iOS als auch mit Android kompatibel sind. Beispielsweise haben PatchAi, ein italienisches digitales Gesundheitstechnologie-Startup, und Roche, ein Gesundheitsdienstleister, im Februar 2021 einen virtuellen Assistenten auf den Markt gebracht, um mit Krebspatienten in Kontakt zu treten und die Versorgung zu verbessern. PatchAi für Smart Health Companion (SHC) ist eine mobile App, die für iOS und Android verfügbar ist. Es umfasst einen Chatbot, der die richtige Selbstfürsorge fördert und relevante Krankenakten sammelt, die Ärzte bei der weiteren Behandlung eines Krebspatienten einsehen können.
- Im Land besteht eine steigende Nachfrage nach KI-Chatbots, und diese automatisierten Kundenservice-Chatbots initiieren ein Gespräch und machen Vorschläge. Dadurch wird die Anfrage des Kunden zunehmend personalisiert und KI-gestützte Chatbots können Daten über einzelne Kunden sammeln, authentischere Kundenerlebnisse schaffen und die Kundenbindungsrate erhöhen.
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