| Studienzeitraum | 2019 - 2029 |
| Basisjahr für die Schätzung | 2023 |
| Marktgröße (2024) | USD 8.49 Billion |
| Marktgröße (2029) | USD 37.54 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 34.61 % |
| Marktkonzentration | Niedrig |
Hauptakteure
*Haftungsausschluss: Hauptakteure in keiner bestimmten Reihenfolge sortiert |
Marktanalyse für Chatbots in Nordamerika und Europa
Die Größe des Chatbot-Marktes in Nordamerika und Europa wird im Jahr 2024 auf 6,31 Milliarden US-Dollar geschätzt und soll bis 2029 27,92 Milliarden US-Dollar erreichen, was einem durchschnittlichen jährlichen Wachstum von 34,61 % im Prognosezeitraum (2024–2029) entspricht.
Unternehmen suchen ständig nach Möglichkeiten, mit Kunden in Kontakt zu treten und eine positive Kommunikation sicherzustellen. Konversations-Chatbots werden für Unternehmen immer wichtiger, da immer mehr Kommunikationsplattformen entwickelt werden müssen. Während der Pandemie entschieden sich viele Unternehmen für die Implementierung von Chatbots, um den Kundenservice zu automatisieren.
- Durch Investitionen in Automatisierungslösungen wie Chatbots können Unternehmen den Kundenservice verbessern. Aufgrund der zunehmenden Nutzung von Messenger-Anwendungen hat die Integration von Chatbots in diese zu einem höheren Return on Investment geführt, da die Ansprache der Kunden über ihre bevorzugte Anwendung das Benutzererlebnis verbessert.
- Chatbot ermöglicht Organisationen auch Verbraucheranalysen. Einblicke in das Kundenverhalten können Unternehmen dabei helfen, ihre Vertriebs-, Marketing- und Produktentwicklungsstrategien zu ändern, um die Kundenakquise zu steigern, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und das Geschäftswachstum fortzusetzen. Chatbots können problemlos in Social-Media-Plattformen und Websites für verschiedene Branchen wie BFSI, Einzelhandel, Gesundheitswesen, Gastgewerbe usw. integriert werden, unabhängig von der Größe des Unternehmens.
- Aufgrund der zunehmenden Nutzung von Messenger-Anwendungen führt die Integration von Chatbots zu einer höheren Kapitalrendite, da die Ansprache der Kunden über ihre bevorzugte Anwendung das Benutzererlebnis verbessert. Darüber hinaus ermöglichen Messenger-Anwendungen Chatbots, den Chat-Verlauf des Benutzers für zukünftige Zwecke zu speichern, was es Chatbots ermöglicht, das Benutzererlebnis zu personalisieren und umsetzbare Erkenntnisse über den Benutzer zu gewinnen.
- Viele Unternehmen haben immer noch Schwierigkeiten, die Notwendigkeit und Methode für den Einsatz eines Chatbots zu verstehen. Der Grund dafür ist ein geringes Bewusstsein für die gebotenen Vorteile und die Notwendigkeit von Chatbots zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und zur Verbraucheranalyse.
- Während des Ausbruchs der COVID-19-Pandemie wurde der Chatbot zunehmend von verschiedenen Organisationen eingesetzt, um auf Kundenanfragen und andere damit zusammenhängende Informationen zu antworten. Da verschiedene Organisationen aufgrund der in Bundesstaaten/Ländern verhängten Sperrung auf Fernarbeit umgestiegen sind, ist das Unternehmen aufgrund der minimalen Verfügbarkeit von Kundendienstmitarbeitern stark auf Chatbots angewiesen, um die Belastung durch Kundenanfragen zu verringern.
Chatbot-Markttrends in Nordamerika und Europa
Die zunehmende Dominanz von Messenger-Anwendungen treibt den Markt an
- Chatbots in Messaging-Apps ermöglichen es Unternehmen und Marken, in großem Umfang persönlich mit Menschen auf den Plattformen in Kontakt zu treten, auf denen sie bereits viel Zeit verbringen. Darüber hinaus können Chatbots über APIs mit einer Vielzahl von Datenquellen verbunden werden, um Informationen und Dienste auf Abruf bereitzustellen. Das Potenzial von Chatbots zur Verbesserung des Kundenerlebnisses führt dazu, dass Unternehmen in sie als neue Art der Interaktion mit Verbrauchern investieren.
- Chatbots mit der Fähigkeit, Menschen einigermaßen nachzuahmen, ermöglichen es Marken, Verbraucher auf diesen wachsenden Messaging-Plattformen effizienter anzusprechen.
- Aufgrund der zunehmenden Nutzung von Messenger-Anwendungen führt die Integration von Chatbots zu einer höheren Kapitalrendite, da die Ansprache der Kunden über ihre bevorzugte Anwendung das Benutzererlebnis verbessert. Bei den meisten über Chatbots gestellten Anfragen handelt es sich um Routineanfragen wie etwa Rückgabebedingungen, Bestellhistorie usw., die mit KI-gestützten Chatbots beantwortet werden können. In einigen Fällen können Marken Messaging auch nutzen, um Informationen über Produkte auszutauschen und Kunden beim Entdeckungsprozess zu unterstützen.
- Darüber hinaus ermöglichen Messenger-Anwendungen Chatbots, den Chat-Verlauf des Benutzers für zukünftige Zwecke zu speichern, was es Chatbots ermöglicht, das Benutzererlebnis zu personalisieren und umsetzbare Erkenntnisse über den Benutzer zu gewinnen. Aufgrund der einfachen Integration und der höheren Erträge wird daher erwartet, dass die Nutzung von Chatbots gegenüber Messenger-Anwendungen im Prognosezeitraum zunehmen wird.
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In Italien wird ein schnelles Wachstum von Chatbots erwartet
- In Italien werden Chatbots zunehmend zur Kostensenkung und Verbesserung der betrieblichen Effizienz in einer Vielzahl kundenorientierter Branchen eingesetzt, darunter Einzelhandel, Gesundheitswesen, Bankwesen, Telekommunikation und Versorgungsunternehmen, mit verschiedenen Innovationen und Finanzierungsaktivitäten.
- Das Land verzeichnet eine steigende Nachfrage nach Gesundheitswesen und Gastgewerbe, und darüber hinaus führt der Markt angesichts der Reisesituation nach der Pandemie innovative Chatbots ein. Im Februar 2021 kündigte Hotelway beispielsweise einen Hospitality-Chatbot in Italien für italienische Kunden an. Das Unternehmen ist bereit, den Markt zu nutzen, nachdem der Reiseverkehr in Italien wieder aufgenommen wurde, um mit dem Hotelway-Chatbot auf die Bedürfnisse der Gäste einzugehen.
- Die Marktanbieter führen auf verschiedenen Plattformen aktiv Chatbots für italienische Kunden ein. Beispielsweise kündigte The READ-IT im Februar 2021 die Veröffentlichung der italienischen Version des Chatbots an. Der Chatbot stellt eine Reihe von fünf verschiedenen Sofortfragen und kann über einen Webbrowser und die Messenger-App Telegram aufgerufen werden. Der Chatbot wurde von Dr. Alessio Antonini (KMi) von der Open University in Zusammenarbeit mit Kollegen aus den Bereichen Englisch und Kreatives Schreiben (OU) erstellt.
- Ebenso wurde im März 2021 AIDA, ein neuer Chatbot, in Italien eingeführt, der sich an Menschen mit Typ-1- und Typ-2-Diabetes und ihre Familien richtet. Der Nordisk-Chatbot von H-Novo Farm möchte einen konkreten Beitrag zur Behandlung und Information leisten, ohne den überweisenden Arzt zu ersetzen.
- Das Land verzeichnet im prognostizierten Zeitraum eine zunehmende Einführung von Chatbots im Gesundheitswesen und in Museen. Darüber hinaus entwickeln die Marktanbieter Chatbots, die sowohl mit iOS als auch mit Android kompatibel sind. Beispielsweise haben PatchAi, ein italienisches digitales Gesundheitstechnologie-Startup, und Roche, ein Gesundheitsdienstleister, im Februar 2021 einen virtuellen Assistenten auf den Markt gebracht, um mit Krebspatienten in Kontakt zu treten und die Versorgung zu verbessern. PatchAi für Smart Health Companion (SHC) ist eine mobile App, die für iOS und Android verfügbar ist. Es umfasst einen Chatbot, der die richtige Selbstfürsorge fördert und relevante Krankenakten sammelt, die Ärzte bei der weiteren Behandlung eines Krebspatienten einsehen können.
- Im Land besteht eine steigende Nachfrage nach KI-Chatbots, und diese automatisierten Kundenservice-Chatbots initiieren ein Gespräch und machen Vorschläge. Dadurch wird die Anfrage des Kunden zunehmend personalisiert und KI-gestützte Chatbots können Daten über einzelne Kunden sammeln, authentischere Kundenerlebnisse schaffen und die Kundenbindungsrate erhöhen.
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Überblick über die Chatbot-Branche in Nordamerika und Europa
Der nordamerikanische und europäische Chatbot-Markt ist stark fragmentiert und wettbewerbsintensiv. Die Branche umfasst mehrere große und etablierte Akteure aus dem KI-Markt sowie kleinere, lokale Unternehmen, die mit einem kleineren Kundenkreis operieren.
- Februar 2021 – Personetics sichert sich eine Investition in Höhe von 75 Millionen US-Dollar von Warburg Pincus, um die globale Expansion seiner KI-gesteuerten Personalisierungs- und Engagement-Lösungen für Finanzinstitute zu beschleunigen.
- Januar 2021 – Microsoft hat ein Patent angemeldet, das die faszinierende Möglichkeit eröffnet, Menschen digital als Chatbot wiederzubeleben. Anstatt die herkömmliche Methode zu verwenden, Chatbots anhand von Gesprächen und Material einer großen Anzahl von Benutzern zu trainieren, eröffnet das von Ubergizmo entdeckte Microsoft-Patent die Möglichkeit, einen Chatbot aus den Ergebnissen einer bestimmten Person zu erstellen.
Chatbot-Marktführer in Nordamerika und Europa
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Microsoft Corporation
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IBM Corporation
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Chatfuel
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Personetics Technologies
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Intercom
- *Haftungsausschluss: Hauptakteure in keiner bestimmten Reihenfolge sortiert
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Chatbot-Marktnachrichten für Nordamerika und Europa
- August 2022 – Meta stellt seinen fortschrittlichsten Chatbot vor, BlenderBot 3. Der neue Chatbot ist in der Lage, allgemeines Geplauder zu führen und auch die Art von Fragen zu beantworten, die der Benutzer einem digitalen Assistenten stellen könnte. Darüber hinaus können Benutzer, die mit BlenderBot chatten, verdächtige Antworten des Systems kennzeichnen.
- August 2022 – Der Walton Center NHS Foundation Trust kündigte eine Partnerschaft mit Tata Consultancy Services (TCS) zur Entwicklung eines KI-Chatbots an, um die Wartezeiten von Patienten zu verkürzen.
Segmentierung der Chatbot-Branche in Nordamerika und Europa
Ein Chatbot ist eine Software mit künstlicher Intelligenz (KI), die ein Gespräch (oder einen Chat) mit einem Benutzer in natürlicher Sprache ermöglicht. Das Gespräch kann über Messaging-Anwendungen, Websites, mobile Apps oder das Telefon gefördert werden. Der Umfang der Studie umfasst Chatbots, die für Schlüsselanwendungen (für Text-zu-Text, Text-zu-Sprache und automatisierte Spracherkennung) in wichtigen Endbenutzerbranchen in Nordamerika (USA und Kanada) und Europa (einschließlich) eingesetzt werden das Vereinigte Königreich). Aufgrund der einfachen Integration und der höheren Erträge wird erwartet, dass die Nutzung von Chatbots gegenüber Messenger-Anwendungen im Prognosezeitraum zunehmen wird.
| Nach Unternehmensgröße | Kleine und mittlere Unternehmen |
| Große Unternehmen | |
| Nach Endbenutzer-Branche | Einzelhandel |
| BFSI | |
| Gesundheitspflege | |
| IT und Telekommunikation | |
| Reisen und Gastgewerbe | |
| Andere Branchen für Endbenutzer | |
| Nach Land – Nordamerika | Vereinigte Staaten |
| Kanada | |
| Nach Land – Europa | Großbritannien |
| Deutschland | |
| Italien | |
| Frankreich | |
| Rest von Europa |
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Häufig gestellte Fragen zur Chatbot-Marktforschung in Nordamerika und Europa
Wie groß ist der Chatbot-Markt in Nordamerika und Europa?
Die Größe des Chatbot-Marktes in Nordamerika und Europa wird im Jahr 2024 voraussichtlich 6,31 Milliarden US-Dollar erreichen und bis 2029 mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 34,61 % auf 27,92 Milliarden US-Dollar wachsen.
Wie groß ist der Chatbot-Markt in Nordamerika und Europa derzeit?
Im Jahr 2024 wird die Größe des Chatbot-Marktes in Nordamerika und Europa voraussichtlich 6,31 Milliarden US-Dollar erreichen.
Wer sind die Hauptakteure auf dem Chatbot-Markt in Nordamerika und Europa?
Microsoft Corporation, IBM Corporation, Chatfuel, Personetics Technologies, Intercom sind die größten Unternehmen, die auf dem Chatbot-Markt in Nordamerika und Europa tätig sind.
Welche Jahre deckt dieser Chatbot-Markt in Nordamerika und Europa ab und wie groß war der Markt im Jahr 2023?
Im Jahr 2023 wurde die Größe des Chatbot-Marktes in Nordamerika und Europa auf 4,69 Milliarden US-Dollar geschätzt. Der Bericht deckt die historische Marktgröße des Chatbot-Marktes in Nordamerika und Europa für die Jahre 2019, 2020, 2021, 2022 und 2023 ab. Der Bericht prognostiziert auch die Größe des Chatbot-Marktes in Nordamerika und Europa für die Jahre 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 und 2029.
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Chatbot-Branchenbericht für Nordamerika und Europa
Statistiken für den Marktanteil, die Größe und die Umsatzwachstumsrate von Chatbots in Nordamerika und Europa im Jahr 2024, erstellt von Mordor Intelligence™ Industry Reports. Die Chatbot-Analyse für Nordamerika und Europa umfasst eine Marktprognose bis 2029 und einen historischen Überblick. Holen Sie sich ein Beispiel dieser Branchenanalyse als kostenlosen PDF-Download.
