Markt-Trends von Multichannel-Kampagnenmanagement Industrie
Vertikale Einzelhandelsbranche wird den Markt dominieren
- Der Multi-Channel-Einzelhandel gibt Zielkunden die Wahl, wo sie einkaufen möchten, und optimiert das Erlebnis auf den relevantesten Vertriebskanälen basierend auf dem Einkaufsverhalten. Es integriert auch Marketing- und Einzelhandelsstrategien. Da der Einzelhandel aufgrund der zunehmenden Verbreitung mobiler Geräte und der Explosion von Social-Media-Kanälen zunehmend digitalisiert wird, erwarten Kunden zunehmend personalisierte Einkaufserlebnisse, bei denen ihnen Nachrichten über ihre bevorzugten Kanäle zugestellt werden.
- Die Bereitstellung konsistenter und effizienter Kundenerlebnisse über alle Kanäle hinweg ist jedoch kompliziert, da viele digitale Plattformen ständig entstehen und sich weiterentwickeln. Kampagnenmanagement-Software wie Adobe Campaign hilft Marken dabei, Kunden durch persönliche Kommunikation einzubinden und Kunden zu binden, indem sie während des gesamten Kundenlebenszyklus zeitnahe und personalisierte Inhalte bereitstellen.
- Laut Eagle Operating Corp. boten im Jahr 2020 mehr als die Hälfte der Lebensmitteleinzelhändler in den Vereinigten Staaten mobile Shopping-App-Dienste für ihre Geschäfte an, was in diesem Jahr der am weitesten verbreitete Omnichannel-Dienst in Lebensmittelgeschäften war. Üblicherweise wurden auch Hauszustellungs- und Drive-up-Abholdienste von Drittanbietern angeboten. Knapp 20 % der Lebensmittelgeschäfte boten keinen Omnichannel-Service für Verbraucher an.
- In Europa waren multinationale Einzelhändler aus Deutschland, Frankreich und den Niederlanden führend, wenn es darum ging, den Kunden auf der Grundlage ihrer Omnichannel-Leistung ein hervorragendes Einkaufserlebnis zu bieten. Laut einem von Google herausgegebenen Benchmark-Bericht wurde der niederländische Outdoor-Sporthändler Bever als führender europäischer Omnichannel-Einzelhändler eingestuft, da er 67 % der Omnichannel-CX-Kriterien erfüllte.
- Der Kunde von heute, der Zugang zu einer Vielzahl von Einzelhandelsgeschäften hat (Websites, stationäre Geschäfte, soziale Plattformen, Versandkatalog, Direktwerbung, Mobil, E-Mail usw.), erwartet individuell zugeschnittene Kommunikation. Durch die Übernahme einer 360-Grad-Sicht auf den Kunden können Einzelhändler bestimmen, wie Kunden kommunizieren möchten, und darauf vorbereitet sein, entsprechend zu reagieren. Laut einer Umfrage der SAP SE steigerten 74 % der Unternehmen ihren Umsatz mit einer Multichannel-Strategie, 64 % steigerten die Kundenbindung/-akquise und 57 % berichteten über ein besseres Kundenerlebnis.
- Das in Großbritannien ansässige Unternehmen Halfords nutzte beispielsweise einen Kampagnenmanagement-Ansatz, als der wachsende Einzelhändler erkannte, dass es eine ansprechendere E-Mail-Strategie für die Interaktion mit seinen Kunden benötigte. Anstatt Kundendaten zu verwenden, um personalisierte, zielgerichtete Nachrichten zu erstellen, untersuchte Halfords, warum Kunden ihren Einkaufswagen in verschiedenen Phasen des Kaufprozesses abbrachen, und zeigte so einen Anstieg der Öffnungs- und Klickraten.
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Nordamerika wird den Markt dominieren
- Die Akzeptanzrate von Multichannel-Kampagnenmanagementlösungen steigt in der Region Nordamerika aufgrund der Ausweitung des Geschäftsbetriebs und des Bewusstseins der Unternehmen für die Verwaltung von Marketingkampagnen sowie der Notwendigkeit, die Kunden über alle Kanäle hinweg zu kontrollieren.
- Es wird erwartet, dass der Markt für Multichannel-Kampagnenmanagement in den Vereinigten Staaten im Prognosezeitraum dominieren wird, da die zunehmende Marktdurchdringung von BFSI, IT- und Telekommunikationsunternehmen und eine zunehmende Anzahl von Start-ups für digitales Marketing in der Region dies unterstützen. Darüber hinaus hielt diese Region aufgrund der erheblichen Fortschritte bei Netzwerk und Technologie in Nordamerika den größten Anteil am Markt für Multichannel-Kampagnenmanagement.
- Zu den führenden Akteuren auf dem Markt für Multichannel-Kampagnenmanagement im nordamerikanischen Raum gehören Salesforce.com Inc., Oracle Corporation, International Business Machines (IBM) Corporation, Adobe Systems Inc., SAS Institute, Inc. und Teradata Corporation , unter anderen.
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