Treuemanagement Marktgröße

Marktanalyse für Loyalitätsmanagement

Die Größe des Loyalty-Management-Marktes wird im Jahr 2024 auf 11,98 Milliarden US-Dollar geschätzt und soll bis 2029 26,78 Milliarden US-Dollar erreichen, was einem durchschnittlichen jährlichen Wachstum von 17,45 % im Prognosezeitraum (2024–2029) entspricht

Die Größe des Loyalty-Management-Marktes wird im Jahr 2024 auf 11,98 Milliarden US-Dollar geschätzt und soll bis 2029 26,78 Milliarden US-Dollar erreichen, was einem durchschnittlichen jährlichen Wachstum von 17,45 % im Prognosezeitraum (2024–2029) entspricht

Ein Loyalty-Management-System ist eine Marketing-Automatisierungssoftware zur Entwicklung, Überwachung und Bewertung der Wirksamkeit von Treueprogrammen. Lösungen für Treueprogramme können als integrierte Funktion oder als separate Plattform in das CRM-System des Unternehmens integriert werden. Die für den Betrieb maßgeschneiderter Treueprogramme erforderlichen Informationen werden über die API aus Datenquellen abgerufen, und das ausgewählte Frontend erhält die Informationen von der Treuesoftware

• Die Treueprogramme zielen darauf ab, die Einbindung der Verbraucher zu fördern, um deren Kaufverhalten zu verstehen und zu beeinflussen. Faktoren wie die zunehmende Expansion des E-Commerce- und Einzelhandelsmarktes und die Verlagerung hin zu einem verbraucherorientierten Ansatz von Unternehmensorganisationen sind die Hauptfaktoren, die das Wachstum des Marktes vorantreiben. Die zunehmende Verbreitung von Smartphones weltweit und die Verbesserung der Internetdienste haben den einfachen Zugang zum Internet erleichtert und das Marktwachstum in allen Regionen gefördert.
• Laut Antavo Global Customer Loyalty Report 2023, für den 260 Firmenkunden befragt wurden, vertrauen 88,5 % der Befragten auf Treueprogramme, um die Inflationskrise und eine mögliche Rezession zu überwinden. 67,7 % der Befragten planen, ihre Investitionen in die Kundenbindung zu erhöhen oder deutlich zu steigern. 80,0 % der Unternehmen, die den Return on Investment (ROI) ihrer Treueprogramme messen, meldeten einen positiven ROI mit durchschnittlich 4,9-mal höheren Einnahmen als ihren Ausgaben. Solche positiven Reaktionen besagen, dass die Nachfrage nach Loyalty-Management-Tools im prognostizierten Zeitraum steigen würde.
• Darüber hinaus werden 78,6 % der Befragten mit einem aktuellen Treueprogramm ihr Programm wahrscheinlich überarbeiten, was einem Anstieg von sieben Prozentpunkten gegenüber dem Vorjahr entspricht. Die durchschnittlichen jährlichen Ausgaben von Kunden, die personalisierte Angebote einlösen, sind 4,5-mal höher als diejenigen, die solche Anfragen noch nie genutzt haben. Strategische Partnerschaften, die Verknüpfung von Zahlungskarten mit Treueprogrammen und die Unterstützung von ESG-Anliegen (Umwelt, Soziales und Governance) wurden als Top-Trends für die folgenden Jahre identifiziert.
• Die fortschreitende Digitalisierung und die zunehmende Bedeutung der Verbesserung des Kundenerlebnisses prägen den Loyalty-Management-Markt. Das Aufkommen innovativer Technologien wie künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen hilft dabei, Verbraucherpräferenzen zu verstehen. Diese Technologien können die Kaufwahrscheinlichkeit, die Kundentreue und die geschätzte Umsatzgenerierung prognostizieren. Darüber hinaus kann der Trend zur Personalisierung und Individualisierung die Käuferzufriedenheit steigern und auch die Conversion-Rate potenzieller Käufer treibt das Marktwachstum voran. Die Einführung des Loyalitätsmanagements steigert sowohl die Loyalität als auch den Umsatz. Es prognostiziert das Risiko, ein bestimmtes Produkt zu verlassen oder von einem bestimmten Produkt abzuweichen.
• Ein mangelndes Bewusstsein für Treueprogramme kann das Wachstum des Treuemanagement-Marktes behindern. Es wurde beobachtet, dass es vielen Teilnehmern von Treueprogrammen an Kenntnissen über ihren Punktestand und das Fehlen eines Einlösungsziels mangelt. Um diesem Problem entgegenzuwirken, schaffen Vermarkter Bewusstsein, indem sie vor der Markteinführung eines Produkts Erwartungen hinsichtlich der Treuevorteile wecken. Allerdings konzentrieren sich Unternehmen eher auf Produktmarketing/-förderung als auf die Sensibilisierung für Treuevorteile, wodurch das Marktwachstum eingeschränkt wird.
• Im Post-Pandemie-Szenario erleben Treueprogramme eine Renaissance, indem sie diese tief verwurzelte Markenbindung bereitstellen. Beispielsweise schloss die Enterprise Loyalty Cloud-Plattform Antavo im November 2022 erfolgreich ihre Serie-A-Runde über 10 Millionen Euro (~10,86 Millionen US-Dollar) ab, angeführt von Euroventures zusammen mit Lead Ventures, Europe und Innovation Nest sowie privaten Investoren, darunter Zoltan Vardy, die das Unternehmen stärkten seine erstklassige Software-as-a-Service-Plattform (SaaS) zu entwickeln.