Intelligenter virtueller Assistent (IVA) Marktgröße

Marktanalyse für intelligente virtuelle Assistenten (IVA).

Die Marktgröße für intelligente virtuelle Assistenten wird im Jahr 2024 auf 14,77 Milliarden US-Dollar geschätzt und soll bis 2029 60,83 Milliarden US-Dollar erreichen, was einem durchschnittlichen jährlichen Wachstum von 32,72 % im Prognosezeitraum (2024–2029) entspricht

Tiefe neuronale Netze, maschinelles Lernen und andere Fortschritte in der KI machen mehr virtuelle Assistenten möglich. Chatbots und Smart Speaker sind zwei Beispiele für virtuelle Assistenten, die unter anderem im Einzelhandel, bei BFSI und im Gesundheitswesen eingesetzt werden. Ein virtueller Assistent, der als persönlicher Assistent fungiert, ist eine wichtige Form für den Verbraucher. Mit Hilfe von Apples Siri oder durch die Bereitstellung einer benutzerfreundlichen Schnittstelle für vernetzte Häuser oder Autos unterstützt es Benutzer bei der Erledigung verschiedener Aufgaben

• Eine weitere zunehmende Verwendungsmöglichkeit sind virtuelle Assistenten, die die Rolle eines Kundendienstmitarbeiters übernehmen. Für Unternehmen verbessern virtuelle Assistenten das Kunden- und Markenerlebnis mit einem verbraucherfreundlicheren Ansatz. Beispielsweise hat Five9, ein Cloud-Contact-Center-Anbieter, in Zusammenarbeit mit Inference Solutions den Five9 Virtual Assistant eingeführt. Das System nutzt künstliche Intelligenz im Dialog, um manuelle Aufgaben zu automatisieren und häufige Fragen im Contact Center zu beantworten.
• Die Fähigkeiten dieser Assistenten können auch je nach Endbenutzer geändert werden, was das Kundenerlebnis in einer bestimmten Branche verbessert. Im Gesundheitswesen beispielsweise kann ein virtueller Assistent einem Kunden dabei helfen, eine Arztpraxis zu finden, eine Arztpraxis zu füllen und nachzufüllen Rezept ausstellen und Zahlungserinnerungen erhalten.
• Einige virtuelle persönliche Assistenten, die im gesamten Gesundheitssektor Anerkennung gefunden haben, sind Siri von Apple, Cortana von Microsoft und Assistant von Google. Auch kleine und mittelständische Unternehmen treiben die Technologie hinter intelligenten virtuellen Assistenten voran und machen sie zu wichtigen Bestandteilen gesundheitsintelligenter virtueller Assistenten. Beispielsweise ist Alme of Healthcare von Next IT ein virtueller Assistent, der sich auf die Behandlung chronischer Krankheiten konzentriert und aktiv auf Fragen und Wünsche von Patienten eingeht. Dies wird derzeit von Gesundheitsdienstleistern in großem Umfang übernommen.
• Neben dem Gesundheitswesen nutzen auch Einzelhandelsunternehmen Chatbots in beliebten Messaging-Apps, um ihren Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten. Domino's und andere Geschäfte nutzen KI und maschinelles Lernen, um virtuelle Assistenten wie Chatbots zu betreiben, mit denen Kunden Bestellungen direkt über Facebook Messenger aufgeben können.
• Der Smart Audio Report vom Frühjahr 2020 bestätigte, dass der COVID-19-Ausbruch etwa 77 % der Erwachsenen in den USA dazu veranlasste, ihre normalen Routinen zu ändern. Während dieser Veränderungen nutzten mehr Menschen Sprachassistenten, was sich positiv auf das Marktwachstum auswirkte.
• Unternehmen führen außerdem Angebote ein, die den Menschen helfen, sich dieser unsicheren Zeiten bewusst zu bleiben. Beispielsweise hat Avaamo, ein Deep-Learning-Softwareunternehmen, das sich auf Konversationsschnittstellen spezialisiert hat und von Wipro Ventures unterstützt wird, Project COVID ins Leben gerufen, einen intelligenten virtuellen Assistenten für COVID-19, der von jedem verwendet werden kann und dabei hilft, schnell Antworten in einfachem Englisch zu finden.