| Studienzeitraum | 2019 - 2029 |
| Basisjahr für die Schätzung | 2023 |
| CAGR | 2.02 % |
| Schnellstwachsender Markt | Asien-Pazifik |
| Größter Markt | Nordamerika |
| Marktkonzentration | Niedrig |
Hauptakteure
*Haftungsausschluss: Hauptakteure in keiner bestimmten Reihenfolge sortiert |
Marktanalyse für IT-Service-Management (ITSM).
Das Information Technology Service Management wurde im Vorjahr mit 5983,29 Millionen US-Dollar bewertet und wird voraussichtlich eine jährliche Wachstumsrate von 2,02 % verzeichnen und in fünf Jahren 6811,92 Millionen US-Dollar erreichen. Information Technology Service Management (ITSM) definiert alle IT-bezogenen Aktivitäten, einschließlich der Erstellung, Bereitstellung, Unterstützung und Verwaltung der maßgeschneiderten Lösungen, die zur Erreichung des Geschäftsziels der IT-Organisationen ausgeführt werden.
- Die IT-Organisation konzentriert sich tendenziell mehr auf die Verwaltung von IT-Services und -Anwendungen für ihre kurz- und langfristigen strategischen Ziele. ITSM bietet viele Vorteile, wie unter anderem Kostenreduzierung, Automatisierung wiederkehrender Aufgaben und Datenerfassung an einem Ort, die sich erheblich auf die Gesamtleistung des Unternehmens auswirken und ihm dabei helfen, seine kurz- und langfristigen strategischen Ziele zu erreichen. Angesichts der sich entwickelnden Dynamik der IT-Branche wird daher erwartet, dass der ITSM-Markt im prognostizierten Zeitraum ein starkes Wachstum verzeichnen wird.
- Die Landschaft der IT-Infrastruktur verändert sich rasant. Unternehmen verschiedener Endbenutzerbranchen haben Schwierigkeiten, die Funktionsfähigkeit ihrer IT-Infrastruktur und ihr Kostenmanagement in Einklang zu bringen. Bei den Plänen für die künftige Technologieeinführung geht es um die Einführung neuer Technologien, von denen ein exponentielles Wachstum erwartet wird, da Unternehmen versuchen, veraltete Infrastrukturen zu ersetzen. Public-Cloud-Giganten wie Google und AWS benötigen bedarfsgesteuerte, dynamische und enorme Skalierbarkeitsanforderungen.
- Eine einheitliche Plattform bietet einem Unternehmen verschiedene Vorteile, darunter ein Benutzererlebnis zur Einbindung von Benutzern über mehrere Kanäle hinweg, die Integration dieser Kanäle in bestehende Systeme und eine End-to-End-Automatisierung, die Geschäftsprozessmanagement, Fallmanagement und Leistungsmanagement kombiniert.
- Obwohl ITSM-Tools hervorragende Vorteile bieten, wird erwartet, dass spezifische Herausforderungen wie Implementierung, Zuverlässigkeitsbedenken und fehlende Qualitätsstandards in Service-Level-Agreements (SLA) das im Prognosezeitraum untersuchte Marktwachstum behindern. Der Prozess der Beschaffung eines ITSM-Tools, vor allem für die Verwaltung kritischer IT-Services, erfordert die Gewissheit, dass das Geschäft des Anbieters und die Beziehung zu ihm Bestand haben werden. Im Falle eines Ausfalls des Anbieters sind die auf ihn angewiesenen Unternehmen erheblich betroffen und müssen ein Ersatztool finden. Dies wiederum dürfte ihren Prozess und letztendlich ihre Effizienz beeinträchtigen.
- Die COVID-19-Pandemie wirkte sich aufgrund der zunehmenden Telearbeit und der zunehmenden digitalen Transformation von Unternehmen positiv auf den Markt aus. Unternehmen suchen nach Geschäftsprozessen, die nahtlos, effizient und von jedem Ort aus zugänglich sind. Darüber hinaus haben viele Unternehmen ihre digitale Transformation abgeschlossen und einige haben sich entschieden, vollständig remote zu bleiben oder mit einem digitalen und bürointernen Hybridmodell zu arbeiten. Daher können IT-Teams mit einem starken Anstieg des Bedarfs an internem IT-Support und ITSM-Software rechnen, was das untersuchte Marktwachstum ankurbeln wird.
- Die Pandemie hat den ITSM-Markt beflügelt, und es wird erwartet, dass der Markt auch nach der Pandemie ein starkes Wachstum verzeichnen wird, da die meisten Unternehmen auf ein hybrides Arbeitsplatzmodell umsteigen. Die Verbesserung des Supports und der Dienstleistungen durch den Einsatz des ITSM-Tools wird auch weiterhin einer der wesentlichen Faktoren für die Ankurbelung des untersuchten Marktes nach der Pandemie sein.
Markttrends für IT-Service-Management (ITSM).
Es wird erwartet, dass der IT- und Telekommunikationssektor einen erheblichen Marktanteil halten wird
- Die Modernisierung des IT-Service-Managements für den IT- und Telekommunikationssektor ist ein weiterentwickelter Ansatz. Dies schließt die Lücke zwischen traditionellen, lokalen und cloudbasierten IT-Systemen. Es erhöht die betriebliche Effizienz und Effektivität. Somit bietet die Konsolidierung der Art und Weise, wie Daten unternehmensübergreifend erfasst, analysiert und geteilt werden, eine verbesserte Erfahrung für interne IT-Mitarbeiter und externe Beteiligten.
- Angesichts des rasanten technologischen Fortschritts konzentrieren sich Telekommunikationsunternehmen kontinuierlich auf Innovation. Daher konzentrieren sie sich auf die Modernisierung ihrer Infrastruktur und entwickeln gleichzeitig hochmoderne Lösungen, um ihre Kunden zu bedienen, einschließlich Innovation, Kundenservice, Infrastrukturaufbau und Personalwesen.
- Darüber hinaus hilft die Implementierung von ITSM-Lösungen Telekommunikationsunternehmen dabei, einen einheitlichen Einblick in Rechnungen, Ausgaben, Nutzung und Vermögenswerte in ihrem gesamten Kommunikations-, Cloud- und Softwarelizenzportfolio zu erhalten. Dadurch werden die Gesamtkosten gesenkt und die Produktivität gesteigert, vor allem durch die Verbesserung der Transparenz, während gleichzeitig ein fein abgestimmter Satz von Prozessen zur Verwaltung der vorhandenen IT-Infrastruktur bereitgestellt wird. Darüber hinaus konzentrieren sich IT-Unternehmen auf die Einführung von ITSM, da die Nachfrage nach cloudbasierten Modellen steigt. Mit dieser zunehmenden Akzeptanz cloudbasierter Ökosysteme haben Unternehmen ihre Partnerschaft durch neue Angebote auf der gesamten Cloud-Plattform erweitert.
- Darüber hinaus geht die Zunahme an Inhalten in IT-Unternehmen mit der Hinzufügung neuer Kanäle und veränderten Prozessen einher. Es wird erwartet, dass die Verbreitung von ITSM-Lösungen aufgrund des Aufkommens sozialer Medien und intelligenter Geräte den Bedarf an der Handhabung von Transaktions- und Geschäftsinhalten sowie sozialen Inhalten erhöhen wird, um die Mobilisierung von Inhalten über verschiedene digitale Kanäle hinweg zu ermöglichen.
- Laut 5G Americas wird das Wachstum der 5G-Abonnements voraussichtlich in absehbarer Zukunft anhalten und in zwei Jahren 3 Milliarden Abonnements erreichen. Darin sind 600 Millionen Abonnements in den nächsten zwei Jahren enthalten.
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Nordamerika wird voraussichtlich einen erheblichen Marktanteil halten
- Die Region erlebt einen Anstieg der Einführung von IT-Servicelösungen, um die Effizienz zu steigern und die Produktivität von Unternehmen aufrechtzuerhalten. Telekommunikationsgiganten, BFSI und Regierungsbehörden haben die Einführung übernommen.
- Digitales Leistungsmanagement liefert Einblicke in die Leistung und ermöglicht eine Problemlösung in Echtzeit mit geschlossenem Regelkreis. Es bietet eine universelle Sicht auf die Leistung, die in verständlichen Geschäftskennzahlen kommuniziert wird Stunden. Die Kennzahlen sind für Mitarbeiter, Manager und Führungskräfte an vorderster Front leicht verständlich und bilden eine Grundlage für eine unternehmensweite Lösung.
- Darüber hinaus verfolgt die kanadische Regierung eine Cloud-First-Strategie, bei der Cloud-Dienste als wichtigste Bereitstellungsoption identifiziert und bewertet werden und gleichzeitig Investitionen, Initiativen, Strategien und Projekte in die Informationstechnologie initiiert werden. Es wird erwartet, dass die Cloud es der kanadischen Regierung auch ermöglichen wird, die Innovation privater Anbieter zu nutzen, um ihre Informationstechnologie agiler zu machen.
- Die jüngsten technologischen Trends, wie eine verbesserte Cloud-Infrastruktur, ein IoT-fähiges Ökosystem und die zunehmende Anwendung von Cognitive Computing, boten Möglichkeiten für die Schaffung neuer Geschäftsanforderungen im gesamten US-amerikanischen IT-Sektor.
- Aufgrund der schnellen Einführung von BYOD-Richtlinien zur Verbesserung der Produktivität, Mitarbeiterzufriedenheit und Kosteneffizienz verzeichnet der Markt ein Wachstum des Cloud-basierten ITSM. Diese Richtlinien erfordern den Fernzugriff auf Informationen, der durch cloudbasierte ITSM-Lösungen erleichtert wird.
- Aufgrund der Telearbeitspraktiken während der Pandemie ergreifen die meisten Unternehmen auch vorbeugende Maßnahmen, um ihre den Mitarbeitern zur Verfügung gestellten mobilen Geräte und Ausrüstung zu schützen. Das Canadian Centre for Cyber Security ermutigt die kanadische Cybersicherheitsgemeinschaft, insbesondere die Verteidiger kritischer Infrastrukturnetzwerke, ihr Bewusstsein für und den Schutz vor staatlich geförderten Cyberbedrohungen Russlands zu stärken. Das Cyber-Zentrum schließt sich den Partnern aus den USA und dem Vereinigten Königreich an und empfiehlt proaktive Netzwerküberwachung und Schadensbegrenzung.
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Überblick über die IT-Service-Management-Branche (ITSM).
Der Markt für Informationstechnologie-Servicemanagement ist stark fragmentiert, mit der Präsenz wichtiger Akteure wie IBM Corporation, ASG Technologies Group Inc. (Rocket Software), Atlassian Corporation PLC, Micro Focus International PLC (Open Text Corporation) und Broadcom Inc Der Markt verfolgt Strategien wie Partnerschaften und Übernahmen, um sein Produktangebot zu erweitern und sich nachhaltige Wettbewerbsvorteile zu verschaffen.
Im Oktober 2022 haben Accenture und Atlassian eine strategische Partnerschaft geschlossen, um Unternehmen dabei zu unterstützen, mehr Wert aus Technologieinvestitionen zu schöpfen, Kunden- und Mitarbeitererlebnisse zu verbessern, Veränderungen anzunehmen und mit Unternehmensagilitätsdiensten neuen Geschäftswert zu schaffen.
Im August 2022 erwarb OpenText Micro Focus. Mit dieser Übernahme wird die Unternehmensmission von OpenText erweitert, um Unternehmensexperten dabei zu helfen, ihre Abläufe zu sichern, mehr Einblick in ihre Informationen zu gewinnen und eine zunehmend hybride und komplexe digitale Struktur besser zu verwalten.
Marktführer im IT-Service-Management (ITSM).
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IBM Corporation
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ASG Technologies Group Inc. (Rocket Software)
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Atlassian Corporation PLC
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Micro Focus International PLC (Open Text Corporation)
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Broadcom Inc.
- *Haftungsausschluss: Hauptakteure in keiner bestimmten Reihenfolge sortiert
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IT Service Management (ITSM) Marktnachrichten
- November 2022: Atlassian Corporation, einer der führenden Anbieter von Team-Collaboration- und Produktivitätssoftware, wurde in den Gartner Magic Quadrant 2022 für IT-Service-Management-Plattformen aufgenommen. Der differenzierte Service-Management-Ansatz von Atlassian basiert auf einer einzigen Plattform, um Entwicklungs-, IT-Betriebs- und Geschäftsteams zu vereinen und so schnell Erfahrungen bereitzustellen. Jira Service Management ist gemessen an der Zahl der Neukunden im zweiten Jahr das am schnellsten wachsende ITSM-Produkt und eine Gartner Peer Insight Customer Choice 2022 für IT Service Management.
- Oktober 2022: EY kündigt die weltweite Einführung von EY Nexus für Finanzdienstleistungen an, zusammen mit einer Investition von 10 Milliarden US-Dollar in Strategie, Technologie und Mitarbeiter. Diese cloudbasierte Business-Transformationsplattform ist vor allem auf Finanzdienstleistungen spezialisiert und soll schnelle Ergebnisse liefern.
Segmentierung der IT-Service-Management-Branche (ITSM).
Information Technology Service Management (ITSM) ist eine Praxis, die darauf abzielt, IT-Dienste für Unternehmen bereitzustellen. Diese Tools unterstützen das Wachstum einer Organisation, indem sie ihre IT-Prozesse und -Dienste an den Geschäftszielen ausrichten.
Unternehmen investieren stark in ITSM-Anwendungen, die je nach den von ihnen angebotenen Funktionen und Fähigkeiten ihre bestehenden Legacy-Systeme ersetzen können. Es wird erwartet, dass die wettbewerbsfähigen Upgrades und Ersatzprodukte den Marktanteil tiefgreifend beeinflussen werden.
Der Umfang des Berichts umfasst die Marktgröße und -prognose für die Segmentierung nach Bereitstellung, Anwendung, Endbenutzer und Geografie. Die Marktgröße basiert auf dem kumulierten Umsatz der Anbieter durch Abonnements, Lizenzen und damit verbundene Dienste. Die Studie verfolgt die wichtigsten Marktparameter, die zugrunde liegenden Wachstumsbeeinflusser und die wichtigsten in der Branche tätigen Anbieter, was die Marktschätzungen und Wachstumsraten im Prognosezeitraum stützt. Die Studie analysiert außerdem die Gesamtauswirkungen von COVID-19 auf das Ökosystem.
Der Markt für Informationstechnologie-Servicemanagement ist segmentiert nach Bereitstellung (Cloud und On-Premise), nach Anwendung (Konfigurationsmanagement, Leistungsmanagement, Netzwerkmanagement und Datenbankmanagementsystem), nach Endbenutzern (BFSI, Fertigung, Regierung und Bildung, IT und Telekommunikation, Einzelhandel, Reisen und Gastgewerbe sowie Gesundheitswesen), nach Geografie (Nordamerika, Europa, Asien-Pazifik, Lateinamerika sowie Naher Osten und Afrika).
Die Marktgrößen und Prognosen werden für alle oben genannten Segmente in US-Dollar angegeben.
| Durch Bereitstellung | Wolke |
| Vor Ort | |
| Auf Antrag | Konfigurationsmanagement |
| Leistungsmanagement | |
| Netzwerk Management | |
| Datenbankverwaltungssystem | |
| Andere Anwendungen | |
| Nach Endverbraucherbranche | BFSI |
| Herstellung | |
| Regierung und Bildung | |
| IT und Telekommunikation | |
| Einzelhandel | |
| Reisen und Gastgewerbe | |
| Gesundheitspflege | |
| Andere Endverbraucherbranchen | |
| Nach Geographie | Nordamerika |
| Europa | |
| Asien-Pazifik | |
| Lateinamerika | |
| Naher Osten und Afrika |
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Häufig gestellte Fragen zur IT-Service-Management-Marktforschung (ITSM).
Wie groß ist der ITSM-Markt derzeit?
Der ITSM-Markt wird im Prognosezeitraum (2024-2029) voraussichtlich eine CAGR von 2,02 % verzeichnen.
Wer sind die Hauptakteure auf dem ITSM-Markt?
IBM Corporation, ASG Technologies Group Inc. (Rocket Software), Atlassian Corporation PLC, Micro Focus International PLC (Open Text Corporation), Broadcom Inc. sind die wichtigsten Unternehmen, die im ITSM-Markt tätig sind.
Welche ist die am schnellsten wachsende Region im ITSM-Markt?
Schätzungen zufolge wird der asiatisch-pazifische Raum im Prognosezeitraum (2024–2029) mit der höchsten CAGR wachsen.
Welche Region hat den größten Anteil am ITSM-Markt?
Im Jahr 2024 hat Nordamerika den größten Marktanteil im ITSM-Markt.
Welche Jahre deckt dieser ITSM-Markt ab?
Der Bericht deckt die historische Marktgröße des ITSM-Marktes für die Jahre 2019, 2020, 2021, 2022 und 2023 ab. Der Bericht prognostiziert auch die Marktgröße des ITSM-Marktes für die Jahre 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 und 2029.
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Branchenbericht zum IT-Service-Management
Statistiken für den Marktanteil, die Größe und die Umsatzwachstumsrate von IT-Service-Management im Jahr 2024, erstellt von Mordor Intelligence™ Industry Reports. Die IT-Service-Management-Analyse umfasst eine Marktprognose bis 2029 und einen historischen Überblick. Holen Sie sich ein Beispiel dieser Branchenanalyse als kostenlosen PDF-Download.
