Markt-Trends von Sprachanalyse Industrie
Es wird erwartet, dass der Telekommunikationssektor einen erheblichen Marktanteil einnehmen wird
- Aufgrund der enormen Datenmengen, die durch die Einführung der Idee der vernetzten Welt entstehen, erfreut sich die Sprachanalyse in der Telekommunikationsbranche immer größerer Beliebtheit. Zunächst wurden die aufgezeichneten Anrufe manuell ausgewertet; Da jedoch die Anzahl der Anrufe zugenommen hat, ist auch die Notwendigkeit einer angemessenen und genauen Bewertung gestiegen, was zur Implementierung von Sprachanalysen führt.
- Unternehmen von Telekommunikationsdienstleistern nutzen in großem Umfang Sprachanalysetechnologien. Da der Geschäftsmarkt wächst, tragen viele Vorteile, darunter höhere Margen, weniger Betrug, geringeres Risiko, verbesserter Service und höhere Kundenzufriedenheit, dazu bei, mehr Kunden zu gewinnen und zu halten.
- Unternehmen nutzen in erster Linie cloudbasierte Kommunikationsanalysen, die hochwertige Verbraucher identifizieren und sie während des gesamten Kundenlebenszyklus angemessen verwalten können, um den Gewinn zu steigern. Diese Technologie hilft auch dabei, potenzielle Gefahren mit Echtzeit-Einblicken in die Kunden zu erkennen. Die meisten Kundenkontakte zwischen Kunden und Unternehmen werden über das Telefon abgewickelt, trotz disruptiver Technologie und der weit verbreiteten Nutzung von Web- und mobilen Tools.
- Das Ziel der Callcenter von Telekommunikationsunternehmen besteht darin, diese Anrufe zu ermöglichen und daraus Informationen über Verbrauchertrends und -verhalten zu sammeln. Da die Datenverarbeitung für die Erkennung von Chancen immer wichtiger wird, nutzen Contact Center Technologien, die auf größeren Datenmengen basieren.
- Verschiedene Telekommunikationsunternehmen nutzen bereits Sprachanalyselösungen wie Telefonica Brazil, der wichtigste Telekommunikationsanbieter in Südamerika, der die Lösung von Comdata vollständig nutzt. Das Unternehmen nutzt IVR (Interactive Voice Response), um täglich durchschnittlich 40 Millionen Anrufe zu verwalten, wobei 9 Millionen Anrufe von Menschen bearbeitet werden. Während diese Zahlen voraussichtlich in Zukunft steigen werden, wird erwartet, dass in den nächsten Jahren weniger menschliche Bediener beschäftigt sein werden. Das Problem besteht also darin, die Kosten zu senken und gleichzeitig die Qualität des Kundenerlebnisses zu verbessern. Die Implementierung einer Sprachanalyselösung ist daher eine entscheidende Geschäftslösung.
- Laut ITU soll die Gesamtzahl der Mobilfunkabonnements im Jahr 2019 erstmals die Acht-Milliarden-Marke überschritten haben und 8,3 Milliarden Abonnements erreicht haben. Im Jahr 2022 gab es weltweit gemeldete 8,6 Milliarden Mobiltelefonabonnements, gegenüber 8,4 Milliarden im Jahr 2021. Die Zahl der 5G-Mobilfunkabonnements weltweit wird bis 2027 voraussichtlich 4,3 Milliarden überschreiten, wobei allein in Nordostasien über 1,7 Milliarden Abonnements erwartet werden. Dieser Anstieg der Gesamtzahl der Mobilfunkabonnements weltweit wird das Marktwachstum ankurbeln und zahlreiche Chancen für die Zukunft schaffen.
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Nordamerika wird voraussichtlich den größten Anteil halten
- Der Markt für Sprachanalysen in den Vereinigten Staaten wird von verschiedenen Faktoren angetrieben, wie z. B. höheren Ausgaben für digitales Marketing, höheren Technologieausgaben von Regierungsbehörden und einem zunehmenden Fokus auf die Behandlung von Menschen mit psychischen Erkrankungen in der Region. Darüber hinaus finanzieren Behörden wie die CIA aktiv Ideen, die dabei helfen könnten, Terroristen und ausländische Spionageaktivitäten aufzuspüren. Dies eröffnet auch viele Möglichkeiten für Startups aus dem Silicon Valley, die aktiv bestehende Sprachanalyselösungen entwerfen und erneuern, um innovative und attraktive Lösungen zu entwickeln.
- Darüber hinaus hat der Verteidigungssektor der Vereinigten Staaten im letzten Jahrzehnt Milliarden von Dollar in Forschungs- und Entwicklungsprojekte wie die DARPA (Defense Advanced Research Projects Agency) investiert, um die Geheimdienste und Verteidigungskräfte des Landes mit erheblich fortschrittlichen Überwachungstechnologien auszustatten. Solche Investitionen werden getätigt, um das System zu improvisieren und das Sprachanalysesystem in der Branche zu ermöglichen.
- Die Region verzeichnet auch eine zunehmende Nutzung von Sprachsteuerung durch Benutzer auf verschiedenen Plattformen wie vernetzten Fernsehern, PCs, Tablets, Autos und Wearables. Darüber hinaus nutzen Unternehmen in der Region diese Lösungen in der Regel, um ihren Kundenservice zu verbessern. Eine der größten Versicherungsorganisationen in den Vereinigten Staaten, MetLife, hat ein KI-System hauptsächlich eingeführt, um spontan auf die emotionalen Bedürfnisse und Anforderungen seiner Kunden zu reagieren. Das System wurde speziell entwickelt, um den Mitarbeitern des Unternehmens dabei zu helfen, die Emotionen der Kunden während Gesprächen zu verfolgen und zu überwachen und so die Qualität der Kundendienstinteraktionen zu verbessern.
- Akquisitionen haben die Konsolidierung der Geschäftsaktivitäten auf dem Markt ermöglicht. Darüber hinaus gab Aural Analytics, Inc., ein führender Anbieter von Sprachanalysen in klinischer Qualität, im März 2023 bekannt, dass die US-amerikanische Food and Drug Administration (FDA) seine Speech Vitals – ALS-Technologie als bahnbrechendes Gerät eingestuft hat. Speech Vitals – ALS ist eine Softwareanwendung, die Sprachaufzeichnungen sammelt und analysiert, um Neurologen bei der Überwachung von Erwachsenen mit Amyotropher Lateralsklerose (ALS) sowohl in der Klinik als auch zu Hause zu unterstützen.
- Darüber hinaus haben Akteure wie CallMiner, ein Anbieter von auf künstlicher Intelligenz basierenden Sprach- und Kundeninteraktionsanalysen, in einer Late-Stage-Wachstumskapitalfinanzierungsrunde von Goldman Sachs eine Summe von rund 75 Millionen US-Dollar eingesammelt. CallMiner zielt darauf ab, die Interaktionen zu übersetzen Seine Kunden haben mit ihren Kunden, egal ob sie über Sprache, E-Mail, Chat oder Text kommunizieren, Einblicke und Aktionen erhalten, damit sie ihr Geschäft über viele verschiedene Anwendungsfälle hinweg improvisieren und verändern können.
- Darüber hinaus haben Unternehmen wie CallCabine der Veröffentlichung von zwei gezielten Sprachanwendungen innerhalb ihrer Sprachanalyseplattform atmos Priorität eingeräumt, um geschäftskritische Informationen rund um die COVID-19-Pandemie und ihre Auswirkungen auf Kundeninteraktionen bereitzustellen. Es wird erwartet, dass diese Innovationen und Angebote ein verbessertes Kundenerlebnis mit verschiedenen zusätzlichen Vorteilen und Vorteilen schaffen und mehr Verbraucher anziehen, was sich voraussichtlich positiv auf das Marktwachstum des Landes auswirken wird.
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