| Studienzeitraum | 2019 - 2029 |
| Marktgröße (2024) | USD 3.62 Billion |
| Marktgröße (2029) | USD 7.47 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 15.61 % |
| Schnellstwachsender Markt | Asien-Pazifik |
| Größter Markt | Nordamerika |
| Marktkonzentration | Hoch |
Hauptakteure*Haftungsausschluss: Hauptakteure in keiner bestimmten Reihenfolge sortiert |
Marktanalyse für Sprachanalysen
Die Marktgröße für Sprachanalysen wird im Jahr 2024 auf 3,13 Milliarden US-Dollar geschätzt und soll bis 2029 6,47 Milliarden US-Dollar erreichen, was einem durchschnittlichen jährlichen Wachstum von 15,61 % im Prognosezeitraum (2024–2029) entspricht.
Sprachanalyselösungen können Anrufaufzeichnungen in umsetzbare Daten umwandeln und diese dann in wertvolle, effektive Erkenntnisse im gesamten Unternehmen umwandeln. Diese Lösungen werden hauptsächlich zur Abwicklung einer breiten Palette von Kundeninteraktionen eingesetzt. Unternehmen auf der ganzen Welt haben Sprachanalysen durch eine Kombination aus intern aufgezeichneten Daten und extern syndizierten Daten integriert, um eine hochmoderne Lösung zum Verständnis der Kundenanforderungen und zur umfassenden Reduzierung der Abwanderung zu schaffen.
- Sprachanalysen liefern umsetzbare Erkenntnisse, die den Unternehmenswert steigern und datengesteuerte Entscheidungen motivieren, um die Schulungsmethoden einzelner Agenten zu verbessern. Um die Kundenzufriedenheit zu verbessern, ist es wichtig, die Effizienz des Contact Centers zu messen. Dadurch können Benutzer mithilfe der Sprachanalyse Probleme aufdecken, die möglicherweise über mehrere Anrufe hinweg auftreten, zu diesem Zeitpunkt jedoch nicht als großes Problem identifiziert wurden. Unternehmen können Sprachanalysetools nutzen, um unerklärliches Verbraucherverhalten besser zu verstehen und Einblicke in die Absichten und Zufriedenheit der Kunden zu gewinnen.
- Während des COVID-19-Ausbruchs führten die potenziellen Endverbraucherbranchen hochmoderne, technologiegestützte Sprachanalyselösungen ein, was das Marktwachstum weiter ankurbelte. Während Callcenter seit langem ein großer Vorreiter der Arbeitsplatzautomatisierung waren, beschleunigte die Pandemie den Gesamtprozess. Außerdem haben KI und maschinelles Lernen die Geschwindigkeit, mit der Unternehmen Gespräche mithilfe von Sprachanalysen in relevante Kategorien unterteilen können, um zu verstehen, was in einem Gespräch passiert, enorm erhöht.
- Eine der entscheidenden Komponenten von Sprachanalyselösungen ist die Umwandlung von Audiodaten in Text. Text ist viel einfacher zu teilen und zu durchsuchen als Audio, um die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften nachzuweisen, eine Prüfung durchzuführen oder den Ermittlungsprozess im Falle eines Rechtsstreits zu ermöglichen. Die Daten stehen jedem, der sie benötigt, in einem leicht auffindbaren Format innerhalb der Organisation zur Verfügung. Im Januar 2022 veröffentlichte Meta AI data2vec, einen leistungsstarken selbstüberwachten Algorithmus, der auf mehrere Modalitäten anwendbar ist, einschließlich separater Anwendungen auf Sprache, Text und Bilder. Es wurde festgestellt, dass es branchenübliche Einzweckalgorithmen für Computer Vision und Sprache übertraf.
- Darüber hinaus sind auf dem Markt Bemühungen der Anbieter um Produktinnovationen und verschiedene Partnerschaften zu beobachten, um Unternehmen bessere Lösungen anzubieten. Cogito hat beispielsweise ein Echtzeit-Tool zur Gesprächsanalyse entwickelt, das auf Verhaltensforschung und Deep Learning basiert. Die KI des Unternehmens überwacht Gespräche sowohl auf Inhalt als auch auf Ton. Cogito behauptet, dass es Nachahmungen, Änderungen der Lautstärke, der Tonhöhe usw. erkennen kann, um in Echtzeit Einblicke in die genaue Stimmung der Kunden und den Verlauf aller Unternehmensanrufe zu erhalten. Darüber hinaus bietet es Kundendienstmitarbeitern in Echtzeit Vorschläge zur Verbesserung des Anrufs und zur Bewertung der Leistung.
- Einer der ersten umfassenden Tests des Cogito-Systems wurde bei der Versicherungsgesellschaft Humana im Rahmen eines sechsmonatigen Tests mit insgesamt 200 Anrufen von Agenten durchgeführt. Dabei führte der Einsatz des Systems zu einer Verbesserung der Net Promoter Scores um 28 % 6 % Verbesserung bei der Lösung der Probleme und weniger Anrufer, die um ein Gespräch mit einem Manager bitten. Cogito gibt an, dass sein System Rückrufe um 10 % reduziert und die Kundenzufriedenheit um 28 % steigert.
- Der rasante Anstieg der Nachfrage nach Sprachanalyse-Software und -Plattformen hat das Wachstum mehrerer Startups in diesem Bereich eingeläutet, darunter einige Unternehmen, die ein fast zehnfaches Wachstum verzeichneten. SuccessKPI, ein Anbieter hochwertiger Überwachungs- und Sprachanalysetools, verzeichnete beispielsweise einen 200-prozentigen Anstieg der Nachfrage nach seiner Plattform aufgrund der zunehmenden Digitalisierung der Geschäftstätigkeit in Nordamerika und ihrer Expansion nach Lateinamerika, Europa und im asiatisch-pazifischen Raum. Das Wachstum erforderte im Januar 2022 eine Investition von 33,0 Millionen US-Dollar von Banneker Partners, um den schnellen Ausbau der Kundenerfolgs-, Produkt-, Partner-, Marketing- und Vertriebsteams weltweit zu ermöglichen.
- Der untersuchte Markt sieht sich jedoch mit Herausforderungen bei der Einführung sprachbasierter Kommunikation konfrontiert. Auf rein technischer Ebene ist es für ein Computersystem schwieriger, mit Sprachinteraktionen umzugehen als mit Chat. Hintergrundgeräusche, ungewöhnliche Sprachmuster, unterschiedliche Akzente und eine schlechte Aussprache machen es einer KI schwer, Stimmen in Text zu übersetzen.
Markttrends für Sprachanalysen
Es wird erwartet, dass der Telekommunikationssektor einen erheblichen Marktanteil einnehmen wird
- Aufgrund der enormen Datenmengen, die durch die Einführung der Idee der vernetzten Welt entstehen, erfreut sich die Sprachanalyse in der Telekommunikationsbranche immer größerer Beliebtheit. Zunächst wurden die aufgezeichneten Anrufe manuell ausgewertet; Da jedoch die Anzahl der Anrufe zugenommen hat, ist auch die Notwendigkeit einer angemessenen und genauen Bewertung gestiegen, was zur Implementierung von Sprachanalysen führt.
- Unternehmen von Telekommunikationsdienstleistern nutzen in großem Umfang Sprachanalysetechnologien. Da der Geschäftsmarkt wächst, tragen viele Vorteile, darunter höhere Margen, weniger Betrug, geringeres Risiko, verbesserter Service und höhere Kundenzufriedenheit, dazu bei, mehr Kunden zu gewinnen und zu halten.
- Unternehmen nutzen in erster Linie cloudbasierte Kommunikationsanalysen, die hochwertige Verbraucher identifizieren und sie während des gesamten Kundenlebenszyklus angemessen verwalten können, um den Gewinn zu steigern. Diese Technologie hilft auch dabei, potenzielle Gefahren mit Echtzeit-Einblicken in die Kunden zu erkennen. Die meisten Kundenkontakte zwischen Kunden und Unternehmen werden über das Telefon abgewickelt, trotz disruptiver Technologie und der weit verbreiteten Nutzung von Web- und mobilen Tools.
- Das Ziel der Callcenter von Telekommunikationsunternehmen besteht darin, diese Anrufe zu ermöglichen und daraus Informationen über Verbrauchertrends und -verhalten zu sammeln. Da die Datenverarbeitung für die Erkennung von Chancen immer wichtiger wird, nutzen Contact Center Technologien, die auf größeren Datenmengen basieren.
- Verschiedene Telekommunikationsunternehmen nutzen bereits Sprachanalyselösungen wie Telefonica Brazil, der wichtigste Telekommunikationsanbieter in Südamerika, der die Lösung von Comdata vollständig nutzt. Das Unternehmen nutzt IVR (Interactive Voice Response), um täglich durchschnittlich 40 Millionen Anrufe zu verwalten, wobei 9 Millionen Anrufe von Menschen bearbeitet werden. Während diese Zahlen voraussichtlich in Zukunft steigen werden, wird erwartet, dass in den nächsten Jahren weniger menschliche Bediener beschäftigt sein werden. Das Problem besteht also darin, die Kosten zu senken und gleichzeitig die Qualität des Kundenerlebnisses zu verbessern. Die Implementierung einer Sprachanalyselösung ist daher eine entscheidende Geschäftslösung.
- Laut ITU soll die Gesamtzahl der Mobilfunkabonnements im Jahr 2019 erstmals die Acht-Milliarden-Marke überschritten haben und 8,3 Milliarden Abonnements erreicht haben. Im Jahr 2022 gab es weltweit gemeldete 8,6 Milliarden Mobiltelefonabonnements, gegenüber 8,4 Milliarden im Jahr 2021. Die Zahl der 5G-Mobilfunkabonnements weltweit wird bis 2027 voraussichtlich 4,3 Milliarden überschreiten, wobei allein in Nordostasien über 1,7 Milliarden Abonnements erwartet werden. Dieser Anstieg der Gesamtzahl der Mobilfunkabonnements weltweit wird das Marktwachstum ankurbeln und zahlreiche Chancen für die Zukunft schaffen.
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Nordamerika wird voraussichtlich den größten Anteil halten
- Der Markt für Sprachanalysen in den Vereinigten Staaten wird von verschiedenen Faktoren angetrieben, wie z. B. höheren Ausgaben für digitales Marketing, höheren Technologieausgaben von Regierungsbehörden und einem zunehmenden Fokus auf die Behandlung von Menschen mit psychischen Erkrankungen in der Region. Darüber hinaus finanzieren Behörden wie die CIA aktiv Ideen, die dabei helfen könnten, Terroristen und ausländische Spionageaktivitäten aufzuspüren. Dies eröffnet auch viele Möglichkeiten für Startups aus dem Silicon Valley, die aktiv bestehende Sprachanalyselösungen entwerfen und erneuern, um innovative und attraktive Lösungen zu entwickeln.
- Darüber hinaus hat der Verteidigungssektor der Vereinigten Staaten im letzten Jahrzehnt Milliarden von Dollar in Forschungs- und Entwicklungsprojekte wie die DARPA (Defense Advanced Research Projects Agency) investiert, um die Geheimdienste und Verteidigungskräfte des Landes mit erheblich fortschrittlichen Überwachungstechnologien auszustatten. Solche Investitionen werden getätigt, um das System zu improvisieren und das Sprachanalysesystem in der Branche zu ermöglichen.
- Die Region verzeichnet auch eine zunehmende Nutzung von Sprachsteuerung durch Benutzer auf verschiedenen Plattformen wie vernetzten Fernsehern, PCs, Tablets, Autos und Wearables. Darüber hinaus nutzen Unternehmen in der Region diese Lösungen in der Regel, um ihren Kundenservice zu verbessern. Eine der größten Versicherungsorganisationen in den Vereinigten Staaten, MetLife, hat ein KI-System hauptsächlich eingeführt, um spontan auf die emotionalen Bedürfnisse und Anforderungen seiner Kunden zu reagieren. Das System wurde speziell entwickelt, um den Mitarbeitern des Unternehmens dabei zu helfen, die Emotionen der Kunden während Gesprächen zu verfolgen und zu überwachen und so die Qualität der Kundendienstinteraktionen zu verbessern.
- Akquisitionen haben die Konsolidierung der Geschäftsaktivitäten auf dem Markt ermöglicht. Darüber hinaus gab Aural Analytics, Inc., ein führender Anbieter von Sprachanalysen in klinischer Qualität, im März 2023 bekannt, dass die US-amerikanische Food and Drug Administration (FDA) seine Speech Vitals – ALS-Technologie als bahnbrechendes Gerät eingestuft hat. Speech Vitals – ALS ist eine Softwareanwendung, die Sprachaufzeichnungen sammelt und analysiert, um Neurologen bei der Überwachung von Erwachsenen mit Amyotropher Lateralsklerose (ALS) sowohl in der Klinik als auch zu Hause zu unterstützen.
- Darüber hinaus haben Akteure wie CallMiner, ein Anbieter von auf künstlicher Intelligenz basierenden Sprach- und Kundeninteraktionsanalysen, in einer Late-Stage-Wachstumskapitalfinanzierungsrunde von Goldman Sachs eine Summe von rund 75 Millionen US-Dollar eingesammelt. CallMiner zielt darauf ab, die Interaktionen zu übersetzen Seine Kunden haben mit ihren Kunden, egal ob sie über Sprache, E-Mail, Chat oder Text kommunizieren, Einblicke und Aktionen erhalten, damit sie ihr Geschäft über viele verschiedene Anwendungsfälle hinweg improvisieren und verändern können.
- Darüber hinaus haben Unternehmen wie CallCabine der Veröffentlichung von zwei gezielten Sprachanwendungen innerhalb ihrer Sprachanalyseplattform atmos Priorität eingeräumt, um geschäftskritische Informationen rund um die COVID-19-Pandemie und ihre Auswirkungen auf Kundeninteraktionen bereitzustellen. Es wird erwartet, dass diese Innovationen und Angebote ein verbessertes Kundenerlebnis mit verschiedenen zusätzlichen Vorteilen und Vorteilen schaffen und mehr Verbraucher anziehen, was sich voraussichtlich positiv auf das Marktwachstum des Landes auswirken wird.
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Überblick über die Sprachanalysebranche
Der Markt für Sprachanalysen ist konsolidiert, da nur wenige bedeutende Marktteilnehmer den Großteil des Marktanteils einnehmen. Es zeigt sich, dass etablierte Akteure versuchen, die Vorherrschaft auf dem Markt für Sprachanalysen zu erlangen. Diese Unternehmen nutzen verschiedene strategische Kooperationsinitiativen, um ihren Marktanteil und ihre Rentabilität zu steigern.
- Februar 2023 – Nvidia und Airtel haben die Einführung einer Sprachanalyselösung für den Callcenter-Betrieb angekündigt. Bharti Airtel hat eine auf künstlicher Intelligenz basierende Lösung angekündigt, um das Kundenerlebnis für alle eingehenden Anrufe in seinem Contact Center zu verbessern. Das in Zusammenarbeit mit Nvidia entwickelte Sprachanalysesystem soll Callcenter-Mitarbeiter und Kunden besser unterstützen und gleichzeitig die Computerkosten senken. Airtel nutzte Nvidias Konversations-KI-Toolkit NvidiaNeMo und eine Multi-Framework-Inferenz-Serving-Software Triton Inference Server, um diese spezielle Sprachanwendung zu erstellen.
- Juni 2022 – Aural Analytics, Inc., ein führendes Unternehmen im Bereich klinischer Sprachanalysen, gab eine Partnerschaft mit Koneksa bei der Entwicklung digitaler Biomarker bekannt, um seine Plattform und Forschungskapazitäten mithilfe der Technologie von Aural Analytics, Speech Vitals, weiter zu stärken. Die erstklassigen Forschungstechnologien von Aural Analytics und Koneksa sind optimiert, um klinische Studien im großen Maßstab in der gesamten Entwicklungs- und kommerziellen Pharmapipeline zu ermöglichen. Diese Integration soll die Integration von Sprachmetriken in die Koneksa-Forschung und Initiativen zur Entwicklung digitaler Biomarker vereinfachen.
Marktführer im Bereich Sprachanalyse
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Verint System Inc.
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Avaya Inc.
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Micro Focus International PLC
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Genesys Telecommunications
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Callminer Inc.
- *Haftungsausschluss: Hauptakteure in keiner bestimmten Reihenfolge sortiert
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Marktnachrichten für Sprachanalysen
- August 2022 – CallMiner, der führende Anbieter von Konversationsinformationen zur Förderung von Geschäftsverbesserungen, kündigte neue Integrationen mit Genesys Cloud CX und Amazon Connect an, die es Unternehmen ermöglichen, schnell und nahtlos auf leistungsstarke Echtzeit-Analysefunktionen innerhalb bestehender oder zukünftiger Contact Center zuzugreifen Service-Bereitstellungen (CCaaS). Mit diesen neuen Integrationen können Unternehmen die branchenführende Plattform von CallMiner basierend auf der Verfügbarkeit von Live-Sprachaudio nutzen.
- August 2022 – NICE gab bekannt, dass Tele-Centre Services Pte Ltd, ein in Singapur ansässiger Omnichannel-Business Process Outsourcing (BPO)-Anbieter, sich für NICE Interaction Analytics mit Quality Central entschieden hat, um die Zufriedenheit der Agenten und die Einhaltung von Geschäftsvorschriften zu verbessern. Der Einsatz von NICE Interaction Analytics ermöglicht es Tele-Center, Kundeneinblicke zu verstehen, um die allgemeine Kundenzufriedenheit zu steigern und die Transformation von Geschäftsprozessen voranzutreiben.
Segmentierung der Sprachanalysebranche
Tools und Lösungen zur Sprachanalyse können Benutzern dabei helfen, Einblicke zu gewinnen und wichtige Geschäftsentscheidungen zu treffen, indem sie eine gründlichere und schnellere Analyse von Sprachdaten mit Kontext und Relevanz über verschiedene Kanäle hinweg ermöglichen. Sprachlösungen können Anrufaufzeichnungen in nutzbare Daten umwandeln, die anschließend im gesamten Unternehmen in aufschlussreiche, überzeugende Informationen umgewandelt werden können.
Der Sprachanalysemarkt ist segmentiert nach Bereitstellung (On-Premise, On-Demand), Größe der Organisation (kleine und mittlere Unternehmen, große Unternehmen), Endbenutzerbranche (BFSI, Telekommunikation, Gesundheitswesen, Einzelhandel, Regierung, Reisen und Gastgewerbe). ) und Geographie. Die Marktgrößen und Prognosen werden für alle oben genannten Segmente in Wert (USD) angegeben.
| Einsatz | Vor Ort | ||
| Auf Anfrage | |||
| Größe der Organisation | Kleine und mittlere Unternehmen | ||
| Große Unternehmen | |||
| Endbenutzer | BFSI | ||
| Telekommunikation | |||
| Gesundheitspflege | |||
| Einzelhandel | |||
| Regierung | |||
| Reisen und Gastgewerbe | |||
| Andere Endbenutzer | |||
| Erdkunde | Nordamerika | Vereinigte Staaten | |
| Kanada | |||
| Europa | Großbritannien | ||
| Deutschland | |||
| Frankreich | |||
| Rest von Europa | |||
| Asien-Pazifik | China | ||
| Indien | |||
| Japan | |||
| Rest des asiatisch-pazifischen Raums | |||
| Lateinamerika | |||
| Naher Osten und Afrika | |||
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Häufig gestellte Fragen zur Sprachanalyse-Marktforschung
Wie groß ist der Sprachanalysemarkt?
Es wird erwartet, dass die Marktgröße für Sprachanalysen im Jahr 2024 3,13 Milliarden US-Dollar erreichen und mit einer jährlichen Wachstumsrate von 15,61 % bis 2029 auf 6,47 Milliarden US-Dollar wachsen wird.
Wie groß ist der Markt für Sprachanalysen derzeit?
Im Jahr 2024 wird die Marktgröße für Sprachanalysen voraussichtlich 3,13 Milliarden US-Dollar erreichen.
Wer sind die Hauptakteure auf dem Sprachanalyse-Markt?
Verint System Inc., Avaya Inc., Micro Focus International PLC, Genesys Telecommunications, Callminer Inc. sind die wichtigsten Unternehmen, die auf dem Markt für Sprachanalysen tätig sind.
Welches ist die am schnellsten wachsende Region im Sprachanalysemarkt?
Schätzungen zufolge wird der asiatisch-pazifische Raum im Prognosezeitraum (2024–2029) mit der höchsten CAGR wachsen.
Welche Region hat den größten Anteil am Sprachanalysemarkt?
Im Jahr 2024 hat Nordamerika den größten Marktanteil im Sprachanalysemarkt.
Welche Jahre deckt dieser Sprachanalysemarkt ab und wie groß war der Markt im Jahr 2023?
Im Jahr 2023 wurde die Größe des Sprachanalysemarkts auf 2,71 Milliarden US-Dollar geschätzt. Der Bericht deckt die historische Marktgröße des Sprachanalysemarkts für die Jahre 2019, 2020, 2021, 2022 und 2023 ab. Der Bericht prognostiziert auch die Marktgröße des Sprachanalysemarkts für die Jahre 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 und 2029.
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Branchenbericht zu Sprachanalysetools
Statistiken für den Marktanteil, die Größe und die Umsatzwachstumsrate von Sprachanalysetools im Jahr 2024, erstellt von Mordor Intelligence™ Industry Reports. Die Analyse von Speech Analytics Tools umfasst eine Marktprognose bis 2029 und einen historischen Überblick. Holen Sie sich ein Beispiel dieser Branchenanalyse als kostenlosen PDF-Download.
