Marktanteil von Cloud-basiertes Contact Center Industrie
Der Markt für Cloud-basierte Contact Center ist stark fragmentiert, mit der Präsenz von Hauptakteuren wie Avaya Contact Center (Ayaya Group), RingCentral Inc., Genesys Telecommunications Laboratories Inc., 3CLogic Inc. und Five9 Inc. Darüber hinaus wird das Cloud-basierte Contact Center in verschiedenen Branchen eingesetzt, um Anbietern Wachstumschancen zu bieten. Die Marktteilnehmer verfolgen Strategien wie Partnerschaften, Kooperationen und Übernahmen, um ihr Serviceangebot zu verbessern und einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil zu erzielen
Im Dezember 2022 brachte Lumen Technologies Lumen Solutions for Contact Center - Genesys Cloud auf den Markt. Diese Einführung bedeutet die erweiterte Zusammenarbeit von Lumen mit Genesys, einem führenden Akteur im Bereich der Cloud-basierten Experience-Orchestrierung und einem weltweit führenden Anbieter von Contact-Center-Technologie. Die Zusammenarbeit zwischen Lumen und Genesys hat zur Entwicklung dieses neuen Angebots geführt, das darauf abzielt, den Kunden verbesserte Contact-Center-Lösungen anzubieten
Im August 2022 kündigte Kyndryl, einer der weltweit größten Anbieter von IT-Infrastrukturdiensten, eine globale Partnerschaft an und erweiterte seine Beziehung zu Five9, um gemeinsam an Cloud-basierten Contact-Center-Lösungen zu arbeiten, die Kunden und Mitarbeitern personalisierte Erlebnisse bieten und Unternehmen dabei unterstützen, die sich schnell ändernden Bedürfnisse und Anforderungen der digitalen Geschäftslandschaft zu bewältigen
Marktführer für Cloud-basierte Contact Center
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Avaya Contact Center (Ayaya Group)
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RingCentral Inc.
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Genesys Telecommunications Laboratories Inc.
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3CLogic Inc.
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Five9 Inc.
*Haftungsausschluss: Hauptakteure in keiner bestimmten Reihenfolge sortiert
