| Studienzeitraum | 2019 - 2029 |
| Marktgröße (2024) | USD 27.22 Milliarden |
| Marktgröße (2029) | USD 87.10 Milliarden |
| CAGR (2024 - 2029) | 26.19 % |
| Schnellstwachsender Markt | Asien-Pazifik |
| Größter Markt | Nordamerika |
| Marktkonzentration | Niedrig |
Hauptakteure*Haftungsausschluss: Hauptakteure in keiner bestimmten Reihenfolge sortiert |
Marktanalyse für Cloud-basierte Contact Center
Die Marktgröße für Cloud-basierte Contact Center wird im Jahr 2024 auf 27,22 Mrd. USD geschätzt und wird bis 2029 voraussichtlich 87,10 Mrd. USD erreichen und im Prognosezeitraum (2024-2029) mit einer CAGR von 26,19 % wachsen.
Der Cloud-basierte Contact-Center-Markt bezieht sich auf die Branche, die Cloud-basierte Dienste für die Verwaltung von Kundeninteraktionen und -kommunikation anbietet. Dabei geht es um den Einsatz von Cloud-Computing-Technologien, um Contact Center-Funktionalitäten und -Fähigkeiten über das Internet bereitzustellen.
- Cloud-basierte Contact Center sind hochgradig skalierbar und ermöglichen es Unternehmen, ihre Kapazität einfach an sich ändernde Kundenanforderungen anzupassen. Unternehmen können schnell Agenten und Ressourcen hinzufügen oder entfernen, um eine optimale Leistung und Kosteneffizienz zu gewährleisten.
- Die steigende Nachfrage nach Cloud-basierten Diensten war ein wesentlicher Treiber für das Wachstum des Marktes für Cloud-basierte Contact Center. Mehrere Faktoren tragen zu dieser wachsenden Nachfrage bei. Cloud-basierte Contact Center-Services bieten Unternehmen die Flexibilität, ihre Abläufe je nach Bedarf nach oben oder unten zu skalieren. Unternehmen können ganz einfach Agenten hinzufügen oder entfernen, neue Contact Center-Standorte eröffnen oder in neue Märkte expandieren, ohne dass die physische Infrastruktur eingeschränkt werden muss. Diese Skalierbarkeit ermöglicht es Unternehmen, sich schnell an sich ändernde Geschäftsanforderungen und Kundenanforderungen anzupassen.
- Das Wachstum des Marktes wird durch reduzierte Kapitalkosten und eine schnellere Bereitstellung im Zusammenhang mit Cloud-basierten Contact Centern angetrieben. Herkömmliche On-Premises-Contact-Center erfordern erhebliche Vorabinvestitionen in Hardware, Softwarelizenzen, Infrastruktureinrichtung und Wartung. Im Gegensatz dazu arbeiten Cloud-basierte Contact Center mit einem Abonnement- oder Pay-as-you-go-Modell, wodurch die Investitionsausgaben erheblich reduziert werden.
- Unternehmen können die hohen Anschaffungskosten für den Kauf und die Wartung von Hardwaregeräten wie Servern und Netzwerkinfrastruktur vermeiden. Stattdessen können sie die vom Cloud-Service-Provider bereitgestellte Infrastruktur nutzen und zahlen nur für die Ressourcen, die sie benötigen. Dieses kostengünstige Modell ermöglicht Unternehmen jeder Größe den Zugriff auf erweiterte Contact Center-Funktionen ohne große finanzielle Belastung.
- Unternehmen sind möglicherweise besorgt über die Privatsphäre und den Schutz ihrer Kundendaten, wenn sie Cloud-basierte Dienste nutzen. Da die Daten in der Cloud gespeichert und verarbeitet werden, besteht das Risiko eines unbefugten Zugriffs, von Datenschutzverletzungen oder Datenlecks. Die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen, wie der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), ist entscheidend, um diese Bedenken auszuräumen. Um vertrauliche Informationen zu schützen, implementieren Clouddienstanbieter häufig robuste Sicherheitsmaßnahmen, einschließlich Verschlüsselung, Zugriffskontrollen und Datentrennung. Der Nachweis der Compliance und die Gewährleistung strenger Datenschutzpraktiken können dazu beitragen, diese Bedenken zu zerstreuen.
- Die COVID-19-Pandemie hat den Markt für Cloud-basierte Contact Center erheblich beeinflusst. Die Pandemie zwang viele Unternehmen, Richtlinien für die Fernarbeit einzuführen, um die Sicherheit und das Wohlbefinden ihrer Mitarbeiter zu gewährleisten. Cloud-basierte Contact Center-Dienste ermöglichten die Remote-Arbeit für Contact Center-Agenten. Unternehmen wechselten schnell von On-Premises-Setups zu Cloud-basierten Diensten, sodass Agenten von zu Hause aus arbeiten und gleichzeitig die Produktivität und den Kundenservice aufrechterhalten konnten. Der Bedarf an Remote-Arbeitsdiensten trieb die Nachfrage nach Cloud-basierten Contact Centern während der Pandemie an.
Markttrends für Cloud-basierte Contact Center
Es wird erwartet, dass die IT- und Telekommunikations-Endanwenderbranche einen bedeutenden Marktanteil halten wird
- Der Markt für Cloud-basierte Contact Center verzeichnete in der IT- und Telekommunikationsbranche ein erhebliches Wachstum und eine erhebliche Akzeptanz. Cloud-basierte Contact Center bieten mehrere Vorteile gegenüber herkömmlichen On-Premise-Lösungen, die sie für IT- und Telekommunikationsunternehmen immer attraktiver machen.
- Cloud-basierte Contact Center bieten Flexibilität in Bezug auf die bedarfsgerechte Skalierung nach oben oder unten. IT- und Telekommunikationsunternehmen, die häufig Schwankungen bei Kundenanfragen und Supportanforderungen erleben, finden diese Skalierbarkeit vorteilhaft bei der Optimierung ihrer Ressourcen.
- Der Wechsel in die Cloud ermöglicht es Unternehmen, Infrastrukturkosten im Voraus zu vermeiden und nur für die Ressourcen zu bezahlen, die sie tatsächlich nutzen. Dieses kostengünstige Modell spricht insbesondere IT- und Telekommunikationsunternehmen an, die ihre betriebliche Effizienz verbessern und Kosten senken möchten.
- Public-Cloud-Plattformen bieten einen schnellen Bereitstellungsprozess. IT- und Telekommunikationsunternehmen können Cloud-basierte Contact Center schnell einrichten und konfigurieren, ohne dass umfangreiche Hardwareinvestitionen oder komplexe Infrastruktur-Setups erforderlich sind. Diese Plattformen bieten eine nahtlose Skalierbarkeit und ermöglichen es Unternehmen, ihren Contact Center-Ressourcenbedarf und ihre Geschäftserweiterung anzupassen.
- Die zunehmende Nutzung und Akzeptanz von Public-Cloud-Plattformen hat die wachsende Nachfrage nach Cloud-basierten Lösungen auf dem Cloud-basierten Contact-Center-Markt erheblich vorangetrieben. Laut Flexera Software führen im Jahr 2023 bereits 47 Prozent der Befragten erhebliche Workloads auf Amazon Web Services (AWS) aus.
- Da Unternehmen Agilität, Skalierbarkeit und Kosteneffizienz in ihrem Kundenservice priorisieren, wird erwartet, dass die Nachfrage nach Cloud-basierten Contact-Center-Lösungen steigen wird. Der Cloud-basierte Contact-Center-Markt wird wahrscheinlich ein erhebliches Wachstum verzeichnen, da Unternehmen die Vorteile der Cloud-Technologie bei der Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse erkennen.
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Der asiatisch-pazifische Raum wird voraussichtlich der am schnellsten wachsende Markt sein
- Die Region Asien-Pazifik verzeichnet ein signifikantes Wachstum des Marktes für Cloud-basierte Contact Center. Der asiatisch-pazifische Raum erlebt eine rasante digitale Transformation in allen Branchen. Unternehmen setzen zunehmend Cloud-basierte Dienste ein, um den Kundenservice zu verbessern und im digitalen Zeitalter wettbewerbsfähig zu bleiben. Diese digitale Transformation treibt die Nachfrage nach Cloud-basierten Contact Center-Services an.
- Der asiatisch-pazifische Raum hat eine große und schnell wachsende Bevölkerung von Internetnutzern, gepaart mit einer zunehmenden Smartphone-Durchdringung. Diese weit verbreitete Internet- und mobile Konnektivität bietet einen fruchtbaren Boden für das Gedeihen von Cloud-basierten Contact Centern. Es ermöglicht Unternehmen, einen größeren Kundenstamm zu erreichen und einen nahtlosen Kundensupport über mehrere digitale Kanäle hinweg zu bieten.
- Die Kundenerwartungen im asiatisch-pazifischen Raum entwickeln sich rasant. Verbraucher erwarten heute personalisierte und konsistente Kundenerlebnisse über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg. Mit fortschrittlichen Funktionen wie Omnichannel-Kommunikation, Analysen und künstlicher Intelligenz (KI) ermöglichen Cloud-basierte Contact Center-Services Unternehmen, diese sich entwickelnden Kundenanforderungen zu erfüllen.
- Der asiatisch-pazifische Raum verfügt über einen dynamischen Sektor für kleine und mittlere Unternehmen (KMU), und viele KMU erkennen die Vorteile von Cloud-basierten Contact Center-Diensten. Diese Dienstleistungen bieten KMU kostengünstige und skalierbare Optionen, um Kundensupport einzurichten, die Kundenbindung zu verbessern und mit größeren Unternehmen zu konkurrieren. Das Cloud-basierte Modell macht Vorabinvestitionen in Hardware und Software überflüssig und macht es für KMU zugänglicher.
- Mehrere Länder in der Region haben die digitale Einführung durch unterstützende Regierungspolitiken und -initiativen aktiv gefördert. Diese Initiativen schaffen ein günstiges Umfeld für Unternehmen, um in Cloud-basierte Contact-Center-Lösungen und andere digitale Technologien zu investieren.
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Cloud-basierte Contact Center Branchenübersicht
Der Markt für Cloud-basierte Contact Center ist stark fragmentiert, mit der Präsenz von Hauptakteuren wie Avaya Contact Center (Ayaya Group), RingCentral Inc., Genesys Telecommunications Laboratories Inc., 3CLogic Inc. und Five9 Inc. Darüber hinaus wird das Cloud-basierte Contact Center in verschiedenen Branchen eingesetzt, um Anbietern Wachstumschancen zu bieten. Die Marktteilnehmer verfolgen Strategien wie Partnerschaften, Kooperationen und Übernahmen, um ihr Serviceangebot zu verbessern und einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil zu erzielen.
Im Dezember 2022 brachte Lumen Technologies Lumen Solutions for Contact Center - Genesys Cloud auf den Markt. Diese Einführung bedeutet die erweiterte Zusammenarbeit von Lumen mit Genesys, einem führenden Akteur im Bereich der Cloud-basierten Experience-Orchestrierung und einem weltweit führenden Anbieter von Contact-Center-Technologie. Die Zusammenarbeit zwischen Lumen und Genesys hat zur Entwicklung dieses neuen Angebots geführt, das darauf abzielt, den Kunden verbesserte Contact-Center-Lösungen anzubieten.
Im August 2022 kündigte Kyndryl, einer der weltweit größten Anbieter von IT-Infrastrukturdiensten, eine globale Partnerschaft an und erweiterte seine Beziehung zu Five9, um gemeinsam an Cloud-basierten Contact-Center-Lösungen zu arbeiten, die Kunden und Mitarbeitern personalisierte Erlebnisse bieten und Unternehmen dabei unterstützen, die sich schnell ändernden Bedürfnisse und Anforderungen der digitalen Geschäftslandschaft zu bewältigen.
Marktführer für Cloud-basierte Contact Center
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Avaya Contact Center (Ayaya Group)
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RingCentral Inc.
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Genesys Telecommunications Laboratories Inc.
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3CLogic Inc.
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Five9 Inc.
- *Haftungsausschluss: Hauptakteure in keiner bestimmten Reihenfolge sortiert
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Marktnachrichten zu Cloud-basierten Contact Centern
- März 2023 Lumen ging eine Partnerschaft mit Talkdesk ein, um seine Cloud-basierten Contact-Center-Lösungen zu verbessern. Lumen-Kunden haben jetzt Zugriff auf die gesamte Palette der Talkdesk-Cloud-Contact-Center-Lösungen.
- Februar 2023 RingCentral, Inc., einer der globalen Anbieter von Cloud-Kommunikations-, Videokonferenz-, Kollaborations- und Contact-Center-Lösungen für Unternehmen, gab eine erweiterte strategische Partnerschaftsvereinbarung mit Avaya Inc. bekannt, um die Kommunikation und Zusammenarbeit zu verbessern und zu vereinfachen. Avaya Cloud Office by RingCentral (ACO) dient weiterhin als Avayas exklusive mandantenfähige Unified Communications-as-a-Service (UCaaS)-Lösung für seine Kunden, einschließlich der umfangreichen On-Premises-Installationsbasis, die Millionen von Benutzern weltweit umfasst. Dieses Angebot spielt eine wichtige Rolle bei der laufenden Transformation und den beschleunigten Rekapitalisierungsbemühungen von Avaya.
Branchensegmentierung von Cloud-basierten Contact Centern
Cloud-basierte Contact Center sind grundsätzlich als netzwerkbasierte Dienste definiert, bei denen der Cloud-Service-Anbieter die Technologie für Contact Center besitzt und betreibt. Die Studie charakterisiert Cloud-basierte Contact Center nach Typ, nach Service, der professionelle und Managed Services umfasst, und nach der Endbenutzerbranche.
Der Bericht behandelt das globale Marktwachstum für Cloud-basierte Contact-Center-Lösungen. Es ist nach Typ (automatische Anrufverteilung, Optimierung der Agentenleistung, Dialer, interaktive Sprachantwort, Integration von Computertelefonie sowie Analyse und Berichterstellung), Dienstleistungen (professionelle Dienstleistungen und Managed Services), Endbenutzerbranche (Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen (BFSI), IT und Telekommunikation, Medien und Unterhaltung, Einzelhandel, Logistik und Transport, Gesundheitswesen und andere Endbenutzerbranchen), Geografie (Nordamerika, Europa, Asien-Pazifik, Lateinamerika sowie Naher Osten und Afrika). Die Marktgröße und die Prognosen werden für alle oben genannten Segmente in USD angegeben.
| Nach Typ | Automatische Anrufverteilung |
| Optimierung der Agentenleistung | |
| Dialer | |
| Interaktive Sprachantwort | |
| Computer-Telefonie-Integration | |
| Analyse und Berichterstellung | |
| Nach Service | Professionelle Dienste |
| Verwaltete Dienste | |
| Nach Endverbraucherbranche | Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen (BFSI) |
| IT und Telekommunikation | |
| Medien und Unterhaltung | |
| Einzelhandel | |
| Logistik und Transport | |
| Gesundheitspflege | |
| Andere Endverbraucherbranchen | |
| Nach Geografie | Nordamerika |
| Europa | |
| Asien-Pazifik | |
| Lateinamerika | |
| Naher Osten und Afrika |
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Häufig gestellte Fragen zur Cloud-basierten Contact Center-Marktforschung
Wie groß ist der Markt für Cloud-basierte Contact Center?
Es wird erwartet, dass die Marktgröße für Cloud-basierte Contact Center im Jahr 2024 27,22 Mrd. USD erreichen und mit einer CAGR von 26,19 % wachsen wird, um bis 2029 87,10 Mrd. USD zu erreichen.
Wie groß ist der aktuelle Markt für Cloud-basierte Contact Center?
Im Jahr 2024 wird die Marktgröße für Cloud-basierte Contact Center voraussichtlich 27,22 Milliarden US-Dollar erreichen.
Wer sind die Hauptakteure auf dem Markt für Cloud-basierte Contact Center?
Avaya Contact Center (Ayaya Group), RingCentral Inc., Genesys Telecommunications Laboratories Inc., 3CLogic Inc., Five9 Inc. sind die wichtigsten Unternehmen, die auf dem Cloud-basierten Contact Center-Markt tätig sind.
Welches ist die am schnellsten wachsende Region auf dem Markt für Cloud-basierte Contact Center?
Es wird geschätzt, dass der asiatisch-pazifische Raum im Prognosezeitraum (2024-2029) mit der höchsten CAGR wachsen wird.
Welche Region hat den größten Anteil am Cloud-basierten Contact Center-Markt?
Im Jahr 2024 hat Nordamerika den größten Marktanteil am Markt für Cloud-basierte Contact Center.
Welche Jahre deckt dieser Cloud-basierte Contact Center-Markt ab und wie groß war der Markt im Jahr 2023?
Im Jahr 2023 wurde die Marktgröße für Cloud-basierte Contact Center auf 20,09 Mrd. USD geschätzt. Der Bericht deckt die historische Marktgröße des Cloud-basierten Contact Center-Marktes für Jahre ab 2019, 2020, 2021, 2022 und 2023. Der Bericht prognostiziert auch die Marktgröße für Cloud-basierte Contact Center für Jahre 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 und 2029.
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Branchenbericht für Cloud-basierte Contact Center
Statistiken für den Marktanteil, die Größe und die Umsatzwachstumsrate von Cloud Contact Center-Software im Jahr 2024, erstellt von Mordor Intelligence™ Industry Reports. Die Analyse der Cloud Contact Center Software umfasst einen Marktprognoseausblick bis 2029 und einen historischen Überblick. Holen Sie sich eine Probe dieser Branchenanalyse als kostenlosen PDF-Download des Berichts.
