Markt-Trends von Chatbot Industrie
Einzelhandel mit deutlichem Wachstum
- Zu den Anwendungen von Chatbots im Einzelhandel gehören hauptsächlich die Generierung von Leads, die Unterstützung von Einkäufen im Geschäft, das Senden von mobilen Benachrichtigungen und Updates sowie die Bereitstellung von Sofortservice.
- Während einer Online-Shopping-Interaktion kann der Chatbot eine Vielzahl von Produktauswahlen basierend auf den Präferenzen des Kunden präsentieren, wie z. B. Preisspanne, Funktionen und die Rankings und Kommentare anderer Benutzer. Einzelhändler können ihr Einkommen steigern, indem sie Empfehlungsalgorithmen in Chatbots integrieren, und Benutzer können Produkte entdecken, die ihren Vorlieben entsprechen.
- Kunden möchten möglicherweise ein Produkt sehen oder anprobieren, das sie auf der Website gesehen haben. Der Benutzer kann den Chatbot verwenden, um Geschäfte in der Nähe zu finden und sich über deren Öffnungszeiten zu informieren. Kunden können über den Chatbot auch ihr gewünschtes Produkt auswählen, ihre Adress- und Kontaktinformationen angeben und Bestellungen aufgeben. Darüber hinaus kann der Chatbot Informationen über bevorstehende Produkte im Zusammenhang mit der Absicht des Kunden bereitstellen, sodass er Vorbestellungen für solche Produkte aufgeben kann, bevor sie in den Verkauf gehen.
- Nordamerikanische Länder wie die Vereinigten Staaten erleben eine erhebliche Akzeptanz von Chatbots im Einzelhandel. Im März 2023 hat beispielsweise ein in den USA ansässiges Einzelhandelsunternehmen, das Lebensmittelliefer- und Abholdienste betreibt, Instacart, die ChatGPT-Technologie von OpenAI zu seiner Lebensmittelliefer-App hinzugefügt. Instacart ist das neueste in einer wachsenden Liste von Unternehmen, darunter Facebook und Snapchat, die sich für das KI-Sprachtool entscheiden, um den Kundenservice zu verbessern, das Kundenerlebnis zu verbessern und ihre Marketing- und automatisierten Aufgaben zu beschleunigen.
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Für den asiatisch-pazifischen Raum werden deutliche Wachstumsraten erwartet
- Der asiatisch-pazifische Raum erlebt eine deutliche Zunahme der Industrialisierung, wodurch der Bedarf an Chatbots auf dem Markt steigt. Das zunehmende Einzelhandels- und E-Commerce-Geschäft in Schwellenländern wie China, Indien, Indonesien, Vietnam, Malaysia, den Philippinen und Thailand beschleunigte die hohe Nachfrage und die erhebliche Akzeptanz von Chatbots durch Einzelhändler und E-Commerce-Geschäftsinhaber.
- Der Chatbot-Markt im asiatisch-pazifischen Raum verzeichnete während der COVID-19-Pandemie ein hohes Wachstum. Aufgrund der gestiegenen Zahl von COVID-19-infizierten Patienten in der Region und der von der Regierung bedeutender Volkswirtschaften in der Region angekündigten Lockdowns wurde der Einsatz von Chatbots von verschiedenen Organisationen verstärkt, um Patientenanfragen zu ihren Medikamenten und Online-Konsultationen mit Ärzten von entfernten Standorten aus zu bearbeiten.
- Chatbots werden mit Konversationserlebnissen transformiert, die unmittelbare, personalisierte Erlebnisse mit automatisierten und manuellen Lösungen über verschiedene Messaging-Kanäle hinweg bieten. Die Region verzeichnet Investitionen in den untersuchten Markt, um ihren Kunden nahtlose Lösungen anzubieten.
- Es gibt ein deutliches Wachstum bei der Nutzung von Messaging-Diensten, das voraussichtlich die Anzahl der Nutzer weiter übertreffen wird. Eine bedeutende Entwicklung in der Verarbeitung natürlicher Sprache vereinfacht die Interaktion zwischen Computer- und menschlicher Sprache. Faktoren wie diese werden den Markt im Prognosezeitraum wahrscheinlich antreiben.
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