Marktgröße von Chatbot Industrie
| Studienzeitraum | 2019 - 2029 |
| Marktgröße (2024) | USD 7,01 Milliarden US-Dollar |
| Marktgröße (2029) | USD 20,81 Milliarden US-Dollar |
| CAGR(2024 - 2029) | 24.32 % |
| Schnellstwachsender Markt | Asien-Pazifik |
| Größter Markt | Nordamerika |
Hauptakteure
*Haftungsausschluss: Hauptakteure in keiner bestimmten Reihenfolge sortiert |
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Chatbot-Marktanalyse
Die Größe des Chatbot-Marktes wird im Jahr 2024 auf 7,01 Mrd. USD geschätzt und wird bis 2029 voraussichtlich 20,81 Mrd. USD erreichen, was einer CAGR von 24,32 % im Prognosezeitraum (2024-2029) entspricht
Der Chatbot-Markt verzeichnet aufgrund der steigenden Nachfrage nach Messenger-Anwendungen und der zunehmenden Einführung von Verbraucheranalysen durch verschiedene Unternehmen weltweit ein Wachstum. Anbieter auf der ganzen Welt machen bedeutende Produktinnovationen, indem sie Technologien wie KI und NLP integrieren, um den Kundenbedürfnissen und Marktanforderungen gerecht zu werden
- Chatbots sind Softwareanwendungen, die künstliche Intelligenz und natürliche Sprachverarbeitung nutzen, um menschliche Bedürfnisse zu verstehen und sie mit möglichst minimalem Aufwand des Endbenutzers zum gewünschten Ergebnis zu führen. Sie fungieren als virtuelle Assistenten für Customer Experience Touchpoints. Bots interpretieren nicht nur die Absicht des Benutzers, sondern verarbeiten auch seine Anfragen und geben zeitnah relevante Antworten.
- Der Markt wird in erster Linie durch die zunehmende Dominanz von Messenger-Anwendungen und die steigende Nachfrage nach Kundenanalysen angetrieben.
- Aufgrund der zunehmenden Nutzung von Messenger-Anwendungen führt die Integration von Chatbots mit Messengern zu einem höheren Return on Investment, da die Ansprache der Kunden über ihre bevorzugte Anwendung die Benutzererfahrung verbessert. Darüber hinaus ermöglichen Messenger-Anwendungen Chatbots, den Chatverlauf des Benutzers für zukünftige Zwecke zu speichern, um die Benutzererfahrung zu personalisieren und umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen.
- Die von Hootsuite veröffentlichte Nutzungsstatistik für Messaging-Apps vom Januar 2022 zeigt, dass WhatsApp 2.000 Millionen aktive monatliche Nutzer hat, gefolgt von WeChat mit 1.263 Millionen monatlich aktiven Nutzern, gefolgt von Facebook Messenger mit 998 Millionen monatlich aktiven Nutzern. Chatbots mit der Fähigkeit, Menschen vernünftig nachzuahmen, ermöglichen es Marken, Verbraucher auf diesen wachsenden Messaging-Plattformen effizienter anzusprechen.
- Mit dem Ausbruch von COVID-19 wurden Chatbots zunehmend von verschiedenen Organisationen eingesetzt, um auf Kundenanfragen und andere damit verbundene Informationen zu antworten. Als verschiedene Organisationen aufgrund der verhängten Lockdowns auf Remote-Arbeit umstellten, wurden Unternehmen aufgrund der minimalen Verfügbarkeit von Kundendienstmitarbeitern stark von Chatbots abhängig, um die Belastung durch Kundenanfragen zu verringern.
- Marketing- und Vertriebsteams stehen oft unter dem Druck, Verkäufe zu erzielen und das Kundenerlebnis ständig zu verbessern. Im Gegensatz zum klassischen Kundenservice sind Chatbots rund um die Uhr verfügbar, auch wenn sich das Verkaufspersonal nicht um Kundenanfragen kümmert. Chatbots helfen dabei, Kunden ohne Unterbrechung der Arbeitszeitbeschränkungen zu unterstützen. Darüber hinaus können Bots problemlos eine große Anzahl von Anfragen bearbeiten und alle gleichzeitig bearbeiten, ohne jemals überlastet zu werden. Die Verfügbarkeit korrekter Informationen ohne Wartezeit hilft Unternehmen daher, das Kundenerlebnis mit Chatbots zu verbessern.
