Chatbot-Marktgröße
| Studienzeitraum | 2019 - 2029 |
| Marktgröße (2024) | USD 7.01 Milliarden |
| Marktgröße (2029) | USD 20.81 Milliarden |
| CAGR(2024 - 2029) | 24.32 % |
| Schnellstwachsender Markt | Asien-Pazifik |
| Größter Markt | Nordamerika |
Hauptakteure
*Haftungsausschluss: Hauptakteure in keiner bestimmten Reihenfolge sortiert |
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Chatbot-Marktanalyse
Die Größe des Chatbot-Marktes wird im Jahr 2024 auf 7,01 Mrd. USD geschätzt und wird bis 2029 voraussichtlich 20,81 Mrd. USD erreichen, was einer CAGR von 24,32 % im Prognosezeitraum (2024-2029) entspricht.
Der Chatbot-Markt verzeichnet aufgrund der steigenden Nachfrage nach Messenger-Anwendungen und der zunehmenden Einführung von Verbraucheranalysen durch verschiedene Unternehmen weltweit ein Wachstum. Anbieter auf der ganzen Welt machen bedeutende Produktinnovationen, indem sie Technologien wie KI und NLP integrieren, um den Kundenbedürfnissen und Marktanforderungen gerecht zu werden.
- Chatbots sind Softwareanwendungen, die künstliche Intelligenz und natürliche Sprachverarbeitung nutzen, um menschliche Bedürfnisse zu verstehen und sie mit möglichst minimalem Aufwand des Endbenutzers zum gewünschten Ergebnis zu führen. Sie fungieren als virtuelle Assistenten für Customer Experience Touchpoints. Bots interpretieren nicht nur die Absicht des Benutzers, sondern verarbeiten auch seine Anfragen und geben zeitnah relevante Antworten.
- Der Markt wird in erster Linie durch die zunehmende Dominanz von Messenger-Anwendungen und die steigende Nachfrage nach Kundenanalysen angetrieben.
- Aufgrund der zunehmenden Nutzung von Messenger-Anwendungen führt die Integration von Chatbots mit Messengern zu einem höheren Return on Investment, da die Ansprache der Kunden über ihre bevorzugte Anwendung die Benutzererfahrung verbessert. Darüber hinaus ermöglichen Messenger-Anwendungen Chatbots, den Chatverlauf des Benutzers für zukünftige Zwecke zu speichern, um die Benutzererfahrung zu personalisieren und umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen.
- Die von Hootsuite veröffentlichte Nutzungsstatistik für Messaging-Apps vom Januar 2022 zeigt, dass WhatsApp 2.000 Millionen aktive monatliche Nutzer hat, gefolgt von WeChat mit 1.263 Millionen monatlich aktiven Nutzern, gefolgt von Facebook Messenger mit 998 Millionen monatlich aktiven Nutzern. Chatbots mit der Fähigkeit, Menschen vernünftig nachzuahmen, ermöglichen es Marken, Verbraucher auf diesen wachsenden Messaging-Plattformen effizienter anzusprechen.
- Mit dem Ausbruch von COVID-19 wurden Chatbots zunehmend von verschiedenen Organisationen eingesetzt, um auf Kundenanfragen und andere damit verbundene Informationen zu antworten. Als verschiedene Organisationen aufgrund der verhängten Lockdowns auf Remote-Arbeit umstellten, wurden Unternehmen aufgrund der minimalen Verfügbarkeit von Kundendienstmitarbeitern stark von Chatbots abhängig, um die Belastung durch Kundenanfragen zu verringern.
- Marketing- und Vertriebsteams stehen oft unter dem Druck, Verkäufe zu erzielen und das Kundenerlebnis ständig zu verbessern. Im Gegensatz zum klassischen Kundenservice sind Chatbots rund um die Uhr verfügbar, auch wenn sich das Verkaufspersonal nicht um Kundenanfragen kümmert. Chatbots helfen dabei, Kunden ohne Unterbrechung der Arbeitszeitbeschränkungen zu unterstützen. Darüber hinaus können Bots problemlos eine große Anzahl von Anfragen bearbeiten und alle gleichzeitig bearbeiten, ohne jemals überlastet zu werden. Die Verfügbarkeit korrekter Informationen ohne Wartezeit hilft Unternehmen daher, das Kundenerlebnis mit Chatbots zu verbessern.
Chatbot-Markttrends
Einzelhandel mit deutlichem Wachstum
- Zu den Anwendungen von Chatbots im Einzelhandel gehören hauptsächlich die Generierung von Leads, die Unterstützung von Einkäufen im Geschäft, das Senden von mobilen Benachrichtigungen und Updates sowie die Bereitstellung von Sofortservice.
- Während einer Online-Shopping-Interaktion kann der Chatbot eine Vielzahl von Produktauswahlen basierend auf den Präferenzen des Kunden präsentieren, wie z. B. Preisspanne, Funktionen und die Rankings und Kommentare anderer Benutzer. Einzelhändler können ihr Einkommen steigern, indem sie Empfehlungsalgorithmen in Chatbots integrieren, und Benutzer können Produkte entdecken, die ihren Vorlieben entsprechen.
- Kunden möchten möglicherweise ein Produkt sehen oder anprobieren, das sie auf der Website gesehen haben. Der Benutzer kann den Chatbot verwenden, um Geschäfte in der Nähe zu finden und sich über deren Öffnungszeiten zu informieren. Kunden können über den Chatbot auch ihr gewünschtes Produkt auswählen, ihre Adress- und Kontaktinformationen angeben und Bestellungen aufgeben. Darüber hinaus kann der Chatbot Informationen über bevorstehende Produkte im Zusammenhang mit der Absicht des Kunden bereitstellen, sodass er Vorbestellungen für solche Produkte aufgeben kann, bevor sie in den Verkauf gehen.
- Nordamerikanische Länder wie die Vereinigten Staaten erleben eine erhebliche Akzeptanz von Chatbots im Einzelhandel. Im März 2023 hat beispielsweise ein in den USA ansässiges Einzelhandelsunternehmen, das Lebensmittelliefer- und Abholdienste betreibt, Instacart, die ChatGPT-Technologie von OpenAI zu seiner Lebensmittelliefer-App hinzugefügt. Instacart ist das neueste in einer wachsenden Liste von Unternehmen, darunter Facebook und Snapchat, die sich für das KI-Sprachtool entscheiden, um den Kundenservice zu verbessern, das Kundenerlebnis zu verbessern und ihre Marketing- und automatisierten Aufgaben zu beschleunigen.
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Für den asiatisch-pazifischen Raum werden deutliche Wachstumsraten erwartet
- Der asiatisch-pazifische Raum erlebt eine deutliche Zunahme der Industrialisierung, wodurch der Bedarf an Chatbots auf dem Markt steigt. Das zunehmende Einzelhandels- und E-Commerce-Geschäft in Schwellenländern wie China, Indien, Indonesien, Vietnam, Malaysia, den Philippinen und Thailand beschleunigte die hohe Nachfrage und die erhebliche Akzeptanz von Chatbots durch Einzelhändler und E-Commerce-Geschäftsinhaber.
- Der Chatbot-Markt im asiatisch-pazifischen Raum verzeichnete während der COVID-19-Pandemie ein hohes Wachstum. Aufgrund der gestiegenen Zahl von COVID-19-infizierten Patienten in der Region und der von der Regierung bedeutender Volkswirtschaften in der Region angekündigten Lockdowns wurde der Einsatz von Chatbots von verschiedenen Organisationen verstärkt, um Patientenanfragen zu ihren Medikamenten und Online-Konsultationen mit Ärzten von entfernten Standorten aus zu bearbeiten.
- Chatbots werden mit Konversationserlebnissen transformiert, die unmittelbare, personalisierte Erlebnisse mit automatisierten und manuellen Lösungen über verschiedene Messaging-Kanäle hinweg bieten. Die Region verzeichnet Investitionen in den untersuchten Markt, um ihren Kunden nahtlose Lösungen anzubieten.
- Es gibt ein deutliches Wachstum bei der Nutzung von Messaging-Diensten, das voraussichtlich die Anzahl der Nutzer weiter übertreffen wird. Eine bedeutende Entwicklung in der Verarbeitung natürlicher Sprache vereinfacht die Interaktion zwischen Computer- und menschlicher Sprache. Faktoren wie diese werden den Markt im Prognosezeitraum wahrscheinlich antreiben.
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Chatbot-Branchenübersicht
Der Chatbot-Markt ist aufgrund der Präsenz vieler kleiner und großer Akteure hart umkämpft. Diese Fragmentierung ist auf die relative Leichtigkeit der Entwicklung von Chatbot-Anwendungen mit Open-Source-Frameworks, APIs und Entwicklungsplattformen zurückzuführen. Infolgedessen sind zahlreiche kleine Anbieter in den Markt eingetreten und haben zu seiner Fragmentierung beigetragen. Einige prominente Akteure auf dem Markt sind IBM Corporation, eGain Corporation, Nuance Communications, Creative Virtual Ltd und Avaamo Inc.
- April 2023 - Zendesk ist eine Partnerschaft mit OpenAI eingegangen, einem bekannten KI-Forschungslabor mit Sitz in den USA. Das Unternehmen würde seinen Nutzern KI-gestützte Lösungen zur Verfügung stellen, um die Ticketgenerierung für CX- und Kundendienstmitarbeiter zu vereinfachen. Zendesk und OpenAI arbeiten zusammen, um die Fähigkeiten der proprietären Stiftungsmodelle von Zendesk zu verbessern, indem sie sie in die von OpenAI integrieren.
- Januar 2023 - Kore.ai erklärte, dass das Unternehmen auf der National Federation of Retailers Exhibition (NRF 2023) in New York City RetailAssist, eine dialogorientierte Verkaufsassistentenlösung für den Einzelhandel, vorstellen wird. RetailAssist unterstützt Einzelhandels- und E-Commerce-Unternehmen bei der Modernisierung, Skalierung und Transformation von Abläufen, indem es Fachwissen in den Bereichen Self-Service-Automatisierung, Anpassung, Omnichannel-Fulfillment sowie 24/7-Pre-/Post-Sales-Service und -Support entwickelt.
Chatbot-Marktführer
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IBM Corporation
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Creative Virtual Ltd
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Avaamo Inc.
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Egain Corporation
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Nuance Communications Inc (Microsoft Corp)
*Haftungsausschluss: Hauptakteure in keiner bestimmten Reihenfolge sortiert
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Chatbot-Marktnachrichten
- April 2023 - Kore.ai gab bekannt, dass das Unternehmen seinen Conversational AgentAssist in die Unterstützung automatisierter intelligenter virtueller Assistenten (IVA) für Zendesk Inc. integriert hat. Durch eine alltägliche Benutzererfahrung verwaltet dieser virtuelle KI-Assistent für Contact Center-Mitarbeiter die Generierungs- und Verkaufsprozesse und erweitert die Funktionen von Zendesk Support über digitale Kanäle hinweg.
- März 2023 - Nuance hat die Nuance Mix Answers mit GPT-gestützter Funktionalität für seine Callcenter-KI-Lösungen auf den Markt gebracht. Als Komponente der Microsoft Digital Contact Center-Plattform würde die Lösung die Funktionen von Microsofts Low-Code-Bot-Building-Plattform Power Virtual Agents ergänzen und mit den jüngsten GPT-Verbesserungen zusammenarbeiten, um Kunden eine Auswahl zu bieten, die ihren Bedürfnissen entspricht.
Chatbot-Marktbericht - Inhaltsverzeichnis
1. EINFÜHRUNG
1.1 Studienannahmen und Marktdefinition
1.2 Umfang der Studie
2. FORSCHUNGSMETHODIK
3. ZUSAMMENFASSUNG
4. MARKTEINBLICKE
4.1 Marktübersicht
4.2 Attraktivität der Branche – Porters Fünf-Kräfte-Analyse
4.2.1 Verhandlungsmacht der Lieferanten
4.2.2 Verhandlungsmacht der Käufer
4.2.3 Bedrohung durch Neueinsteiger
4.2.4 Bedrohung durch Ersatzprodukte
4.2.5 Wettberbsintensität
4.3 Branchen-Wertschöpfungskettenanalyse
4.4 Bewertung der Auswirkungen von COVID-19 auf den Markt
5. MARKTDYNAMIK
5.1 Marktführer
5.1.1 Zunehmende Dominanz von Messenger-Anwendungen
5.1.2 Steigende Nachfrage nach Verbraucheranalysen
5.2 Marktbeschränkungen
5.2.1 Integrationskomplexität und Datenbedenken
6. MARKTSEGMENTIERUNG
6.1 Nach Endbenutzer-Vertikale
6.1.1 BFSI
6.1.2 Gesundheitspflege
6.1.3 IT und Telekommunikation
6.1.4 Einzelhandel
6.1.5 Reisen und Gastgewerbe
6.1.6 Andere Endbenutzer-Vertikalen
6.2 Nach Geografie
6.2.1 Nordamerika
6.2.2 Europa
6.2.3 Asien-Pazifik
6.2.4 Lateinamerika
6.2.5 Naher Osten und Afrika
7. WETTBEWERBSLANDSCHAFT
7.1 Firmenprofile
7.1.1 IBM Corporation
7.1.2 Egain Corporation
7.1.3 Nuance Communications Inc. (Microsoft Corp.)
7.1.4 Creative Virtual Ltd
7.1.5 Avaamo Inc.
7.1.6 EdgeVerve Systems Limited
7.1.7 Zendesk Inc.
7.1.8 Inbenta Holdings Inc.
7.1.9 Serviceaide Inc.
7.1.10 Amelia US LLC (Ipsoft Inc.)
7.1.11 Kore.ai Inc.
7.1.12 AWS Inc. (Amazon.com Inc.)
7.1.13 [24]7.ai Inc.
7.1.14 Artificial Solutions International AB
7.1.15 Dialogflow (Google)
7.1.16 LiveChat Inc.
8. INVESTITIONSANALYSE
9. Marktchancen und zukünftige Trends
Segmentierung der Chatbot-Branche
Der Chatbot-Markt wird auf der Grundlage der Einnahmen definiert, die durch Lösungen erzielt werden, die von verschiedenen globalen Marktteilnehmern verkauft werden. Die Analyse basiert auf den Markteinblicken, die durch Sekundärforschung und Primärforschung gewonnen wurden. Der Markt deckt auch die wichtigsten Faktoren ab, die das Wachstum des Marktes in Bezug auf Treiber und Einschränkungen beeinflussen.
Der Chatbot-Markt ist nach vertikaler Endbenutzer (BFSI, Gesundheitswesen, IT und Telekommunikation, Einzelhandel sowie Reisen und Gastgewerbe) und Geografie (Nordamerika, Europa, Asien-Pazifik, Lateinamerika sowie Naher Osten und Afrika) unterteilt. Die Marktgrößen und Prognosen werden für alle oben genannten Segmente wertmäßig (Mio. USD) angegeben.
| Nach Endbenutzer-Vertikale | ||
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| Nach Geografie | ||
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Häufig gestellte Fragen zur Chatbot-Marktforschung
Wie groß ist der Chatbot-Markt?
Es wird erwartet, dass die Größe des Chatbot-Marktes im Jahr 2024 7,01 Mrd. USD erreichen und mit einer CAGR von 24,32 % wachsen wird, um bis 2029 20,81 Mrd. USD zu erreichen.
Wie groß ist der aktuelle Chatbot-Markt?
Im Jahr 2024 wird die Größe des Chatbot-Marktes voraussichtlich 7,01 Milliarden US-Dollar erreichen.
Wer sind die Hauptakteure auf dem Chatbot-Markt?
IBM Corporation, Creative Virtual Ltd, Avaamo Inc., Egain Corporation, Nuance Communications Inc (Microsoft Corp) sind die wichtigsten Unternehmen, die auf dem Chatbot-Markt tätig sind.
Welches ist die am schnellsten wachsende Region im Chatbot-Markt?
Es wird geschätzt, dass der asiatisch-pazifische Raum im Prognosezeitraum (2024-2029) mit der höchsten CAGR wachsen wird.
Welche Region hat den größten Anteil am Chatbot-Markt?
Im Jahr 2024 hat Nordamerika den größten Marktanteil am Chatbot-Markt.
Welche Jahre deckt dieser Chatbot-Markt ab und wie groß war der Markt im Jahr 2023?
Im Jahr 2023 wurde die Größe des Chatbot-Marktes auf 5,64 Mrd. USD geschätzt. Der Bericht deckt die historische Marktgröße des Chatbot-Marktes für die Jahre ab 2019, 2020, 2021, 2022 und 2023. Der Bericht prognostiziert auch die Größe des Chatbot-Marktes für Jahre 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 und 2029.
Chatbot-Branchenbericht
Der globale Markt für KI-Chatbots expandiert aufgrund der steigenden Nachfrage nach Messaging-Bot-Anwendungen und der zunehmenden Einführung von Verbraucheranalysen durch Unternehmen weltweit. KI-Assistenten oder Bots sind Softwareanwendungen, die künstliche Intelligenz (KI) und natürliche Sprachverarbeitung (NLP) nutzen, um menschliche Anforderungen zu verstehen und darauf zu reagieren, und als digitale Assistenten für Berührungspunkte mit dem Kundenerlebnis fungieren. Die Integration automatisierter Chatbots in Messaging-Anwendungen verbessert die Benutzererfahrung und generiert einen höheren Return on Investment für Unternehmen. Sie helfen auch dabei, Kunden 24/7 zu unterstützen und eine große Anzahl von Anfragen gleichzeitig zu bearbeiten, ohne zu überlasten. Der Markt für Konversations-KI ist nach vertikaler und geografischer Ebene für Endbenutzer kategorisiert, wobei im Einzelhandel und im asiatisch-pazifischen Raum ein bemerkenswertes Wachstum zu beobachten ist. Der Markt ist aufgrund der Existenz zahlreicher kleiner und großer Akteure hart umkämpft. Für eine umfassendere Analyse steht ein kostenloser PDF-Download des vollständigen Berichts zur Verfügung.
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