Markt-Trends von Field Service Management (FSM) Industrie
Servicevertragsmanagement soll bedeutende Marktanteile halten
- Unternehmen, die sich bei der Feldarbeit auf externe Auftragnehmer oder Drittanbieter verlassen, benötigen ebenfalls dieselben Funktionen wie Großunternehmen. Dennoch sind hier die Kundendetails und die Sichtbarkeit noch wichtiger. Die teilweise oder vollständige Auslagerung von Außendiensten kann Unternehmen dabei helfen, die Arbeitskosten zu senken und ihre Geschäftstätigkeit zu erweitern. Nachdem ein Auftrag einem Auftragnehmer zugewiesen wurde, hatten viele Unternehmen keine Möglichkeit zu wissen, wann die Dienstleistung erbracht wurde, wie lange es gedauert hat oder ob das Problem überhaupt gelöst wurde, bis sie Kundenbeschwerden erhielten. Die FSM-Software für ausgelagerte Dienstleistungen bietet in erster Linie Einblick in die Leistungserbringung des Auftragnehmers, sodass Techniker von Drittanbietern nicht von der internen Belegschaft einer Organisation zu unterscheiden sind.
- Die Unternehmen sind nun in der Lage, ihre Auftragnehmer und die damit verbundenen Verwaltungsaufgaben über Lieferantenportale innerhalb der FSM-Softwarelösung zu verwalten. Ebenso wie herkömmliche Außendienstmitarbeiter benötigen auch Auftragnehmer Echtzeitzugriff auf Arbeitsauftragsinformationen und Teileverfügbarkeit sowie die Möglichkeit, schnell über die Leistungserbringung Bericht zu erstatten und Ansprüche einzureichen. Kundenanrufe, die einen Techniker vor Ort erfordern, können von einem Unternehmen auch an seine Techniker oder einen lokalen Servicepartner weitergeleitet werden. Darüber hinaus können diese Portale außerhalb der Hauptschnittstelle des Unternehmens vorhanden sein, so dass die Unternehmensdaten sicher bleiben und jeder Zugriff auf das hat, was er benötigt.
- Die Bereitstellung dieser wechselseitigen Interaktion mit den externen Mitarbeitern ermöglicht es Serviceunternehmen in erster Linie, kurzfristige Zeitplanänderungen an die Auftragnehmer zu übermitteln, ihre Kunden vor allem über die Ankunftszeiten der Techniker zu informieren, Arbeitsaufträge zu überwachen, um die SLA-Einhaltung sicherzustellen, und sogar Möglichkeiten zu schaffen für eine optimierte Terminplanung und Planung.
- Anbieter auf dem Markt bieten innovative Lösungen an, um die Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen. Beispielsweise stellt Mize Inc. seine Servicevertragsmanagement-Software und -Lösungen bereit, um Drittanbieter-Administratoren (TPAs), Hersteller (OEMs), Einzelhändler und Vertriebspartner bei der Einrichtung, dem Verkauf, der Verwaltung, der Nachverfolgung und der Analyse verschiedener Serviceprogramme zu unterstützen.
- Darüber hinaus ist die Einführung von Cloud-integrierten Vertragsmanagementlösungen in verschiedenen Organisationen aufgrund ihrer Vorteile in Bezug auf hohe Datensicherheit, Skalierbarkeit und bessere Datenverwaltungsfunktionen, die es Organisationen aus mehreren Branchen im öffentlichen und privaten Sektor ermöglichen, zu entwerfen, zu verhandeln, zu unterzeichnen, Genehmigen, verfolgen und verlängern Sie Verträge an einem zentralen Ort.
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Der asiatisch-pazifische Raum verzeichnet eine signifikante Wachstumsrate
- Es wird erwartet, dass der Markt für Außendienstmanagement im asiatisch-pazifischen Raum ein deutliches Wachstum verzeichnen wird. Die schnelle Wachstumsrate ist darauf zurückzuführen, dass in der Region viele KMU ansässig sind, die sich intensiv mit der Entwicklung und Einführung von Außendiensten und deren Managementlösungen befassen. Da das Angebot an Außendiensten und mobilen Rollen immer größer wird, ist die Rolle des mobilen Mitarbeiters in der Region stärker vertreten als zuvor und unterstützt die Einführung mobiler Apps für technische Projekte, die den Markt in der APAC-Region vorantreiben würden.
- In Entwicklungsländern, darunter China, Indien, Singapur, Japan und Südkorea, ist die zunehmende Notwendigkeit, Dienstleistungen durch Kundenzufriedenheit zu differenzieren, heute stärker ausgeprägt. Diese Erwartungen werden wahrscheinlich zunehmen, und Unternehmen, die Software für das Außendienstmanagement einsetzen, müssen für eine verbesserte Kommunikation zwischen Außendienstmitarbeitern und Kunden sorgen, um sicherzustellen, dass die Dienstleistungen effizient erbracht werden.
- Darüber hinaus hat der Markt für Außendienstmanagement in der Region vor allem aufgrund der groß angelegten Industrialisierung eine wachsende Bedeutung. Es wird erwartet, dass die Region ein stetiges Wachstum im Markt für Außendienstmanagement mit erweiterten geografischen Zonen und einem großen Kundenstamm verzeichnen wird. Das Wachstum der Zahl der Technologienutzer in der Region treibt das Wachstum des Außendienstmanagement-Marktes weiter voran.
- Indien ist einer der bedeutendsten Märkte im asiatisch-pazifischen Raum für Außendienstmanagementlösungen, Cloud Computing und künstliche Intelligenz (KI). Die zunehmende Akzeptanz von Cloud- und KI-Lösungen bei KMU und verstärkte Investitionen aller Endbenutzer in KI-Technologie sind wichtige Faktoren, die den Markt antreiben. Laut einer Yotta-Umfrage hatten 37 % der indischen Unternehmen ihre digitale Infrastruktur in der Cloud, wobei mehr als 60 % voraussichtlich bis 2022 über die Cloud eingeführt werden. Darüber hinaus expandiert der Markt in den Bereichen Automatisierung, Maschine-zu-Maschine-Kommunikation und Cloud Fertigung und Cloud-KI treiben direkt die Nachfrage nach Field-Service-Management-Plattformen an. Dadurch steigt die Nachfrage nach FSM-Lösungen.
- Beispielsweise stärkte Pune India Birlasoft Ltd, ein Digital- und IT-Dienstleistungsunternehmen und Teil der 2,8 Milliarden US-Dollar schweren, diversifizierten CK Birla Group, im Juli 2022 seine Beziehung zu SAP, indem es RISE with SAP nutzte, um seine digitale Landschaft in die Cloud zu übertragen. Wenn Unternehmen eine Cloud-First-Strategie übernehmen, wird Birlasoft in der Lage sein, die Transformationsprozesse ihrer Kunden deutlich zu beschleunigen.
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