Marktgröße für Field Service Management
| Studienzeitraum | 2019 - 2029 |
| Marktgröße (2024) | USD 4.94 Milliarden |
| Marktgröße (2029) | USD 8.59 Milliarden |
| CAGR(2024 - 2029) | 11.70 % |
| Schnellstwachsender Markt | Asien-Pazifik |
| Größter Markt | Asien-Pazifik |
| Marktkonzentration | Niedrig |
Hauptakteure
*Haftungsausschluss: Hauptakteure in keiner bestimmten Reihenfolge sortiert |
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Marktanalyse für Field Service Management
Die Größe des Field Service Management-Marktes wird im Jahr 2024 auf 4,94 Milliarden US-Dollar geschätzt und soll bis 2029 8,59 Milliarden US-Dollar erreichen, was einem durchschnittlichen jährlichen Wachstum von 11,70 % im Prognosezeitraum (2024–2029) entspricht.
Field-Service-Management-Firmen stehen angesichts des Ausbruchs von COVID-19, bei dem die Risiken hoch sind, unter einem enormen Druck, Teams effektiv zu führen und die Einhaltung der Sicherheitsvorschriften sicherzustellen. Es gibt keinen Raum für Missverständnisse oder Misstrauen. Laut Harvard Business Review lag der US-Durchschnitt für das Vertrauen in Organisationen vor der Pandemie bei nur 70 %. Da Stresssituationen Angst und Misstrauen verstärken, ist es an dieser Stelle umso wichtiger, sich auf die Entwicklung von Vertrauen innerhalb der Organisation zu konzentrieren.
- Anbieter implementieren verschiedene Preisstrategien, um im wettbewerbsintensiven Marktumfeld zu bestehen. Die Softwareanbieter übernehmen kundenorientierte Preisstrategien, die durch technologische Fortschritte ermöglicht werden. Mehrere Anbieter in der FSM-Branche konzentrieren sich auf die Bereitstellung wertbasierter Preismodelle, die auf den Bedürfnissen und Wertvorstellungen der Kunden basieren. Die Preisgestaltung der Softwarelösung basiert auf den Differenzierungsmerkmalen der Lösung und den Mehrwertfunktionen, die den Kunden geboten werden.
- Die Bevorzugung von Software-as-a-Service (SaaS) gegenüber herkömmlicher On-Premise-Software wird im Prognosezeitraum aufgrund der wachsenden Nachfrage nach besseren und schnelleren Dienstleistungen deutlich zunehmen. Mit dem Wachstum des Cloud Computing im Außendienstmanagement-Markt wechseln viele Unternehmen zu cloudbasierten FSM-Lösungen. Diese Lösungen entlasten die IT-Abteilung und ermöglichen es den externen Dienstleistern, ihren Benutzern Support und Wartung anzubieten.
- Die Hauptakteure auf dem Markt konzentrieren sich auf strategische Akquisitionen, um ihre Fähigkeiten zu verbessern und wettbewerbsfähig zu bleiben. Beispielsweise gab GPS Insight, ein bedeutender Anbieter von SaaS-basierter Flottenmanagementsoftware und ergänzenden Lösungen in den USA und Kanada, im Dezember 2021 die Übernahme von FieldAware bekannt, dem Anbieter mobiler, cloudbasierter Außendienstlösungen. Die Übernahme erweitert die Außendienst- und Flottenverfolgungsfunktionen von GPS Insight und ermöglicht es ihnen, Kunden jeder Größe durch eine robustere und umfassendere digitale Plattform mit betrieblichen Erkenntnissen und Möglichkeiten zur Kosteneinsparung besser zu bedienen.
- Darüber hinaus gaben ServicePower und PwC Enterprise Advisory, Teil des PwC-Netzwerks von Unternehmen, die Wirtschaftsprüfungs-, Beratungs- und Steuerdienstleistungen anbieten, im Juni 2021 eine Partnerschaft bekannt, die ein gemeinsames Außendienstmanagementangebot für Fertigungsunternehmen in ganz Europa bereitstellt. Die beiden Organisationen werden sich zunächst auf den europäischen Markt konzentrieren. Mit dieser Vereinbarung stellt ServicePower Zeitplanoptimierung, Mobilitätsanwendungen, ein kundenorientiertes Portal, Berichte und Analysen bereit. Solche Fälle erhöhen die FMS-Marktchancen in ganz Europa.
- Die Anbieter auf dem Markt erweitern ihre Dienstleistungen, was zu einer Erhöhung ihrer Sichtbarkeit und Wachstumschancen auf dem Markt führt. Beispielsweise gab ServicePower, ein führendes Unternehmen für Field Service Management (FSM)-Software, im Mai 2022 bekannt, dass seine Dienste jetzt in Frankreich verfügbar sind. Der Field-Service-Management-Spezialist bestätigt seine Expansion in Europa und sein Ziel, Einzelhändler, Versicherungsunternehmen, Unterhaltungselektronikunternehmen und Home-Service-Unternehmen dabei zu unterstützen, ihren Kunden maßgeschneiderte erstklassige Erlebnisse zu bieten und gleichzeitig erhebliche betriebliche Effizienzen zu erzielen.
- Die Erstausrüster übernehmen das industrielle Internet der Dinge (IIoT) für neue Dienste, die ein modernes FSM-System zur Verwaltung der Außendienstbereitstellung erfordern, was zu einer erhöhten Nachfrage nach FSM-Lösungen führt. Darüber hinaus bietet maschinelles Lernen neue Quellen für Wettbewerbsvorteile. Um dies erfolgreich umzusetzen, bedarf es moderner FSM-Lösungen. Es gab eine zunehmende Akzeptanz
Markttrends für Field Service Management
Servicevertragsmanagement soll bedeutende Marktanteile halten
- Unternehmen, die sich bei der Feldarbeit auf externe Auftragnehmer oder Drittanbieter verlassen, benötigen ebenfalls dieselben Funktionen wie Großunternehmen. Dennoch sind hier die Kundendetails und die Sichtbarkeit noch wichtiger. Die teilweise oder vollständige Auslagerung von Außendiensten kann Unternehmen dabei helfen, die Arbeitskosten zu senken und ihre Geschäftstätigkeit zu erweitern. Nachdem ein Auftrag einem Auftragnehmer zugewiesen wurde, hatten viele Unternehmen keine Möglichkeit zu wissen, wann die Dienstleistung erbracht wurde, wie lange es gedauert hat oder ob das Problem überhaupt gelöst wurde, bis sie Kundenbeschwerden erhielten. Die FSM-Software für ausgelagerte Dienstleistungen bietet in erster Linie Einblick in die Leistungserbringung des Auftragnehmers, sodass Techniker von Drittanbietern nicht von der internen Belegschaft einer Organisation zu unterscheiden sind.
- Die Unternehmen sind nun in der Lage, ihre Auftragnehmer und die damit verbundenen Verwaltungsaufgaben über Lieferantenportale innerhalb der FSM-Softwarelösung zu verwalten. Ebenso wie herkömmliche Außendienstmitarbeiter benötigen auch Auftragnehmer Echtzeitzugriff auf Arbeitsauftragsinformationen und Teileverfügbarkeit sowie die Möglichkeit, schnell über die Leistungserbringung Bericht zu erstatten und Ansprüche einzureichen. Kundenanrufe, die einen Techniker vor Ort erfordern, können von einem Unternehmen auch an seine Techniker oder einen lokalen Servicepartner weitergeleitet werden. Darüber hinaus können diese Portale außerhalb der Hauptschnittstelle des Unternehmens vorhanden sein, so dass die Unternehmensdaten sicher bleiben und jeder Zugriff auf das hat, was er benötigt.
- Die Bereitstellung dieser wechselseitigen Interaktion mit den externen Mitarbeitern ermöglicht es Serviceunternehmen in erster Linie, kurzfristige Zeitplanänderungen an die Auftragnehmer zu übermitteln, ihre Kunden vor allem über die Ankunftszeiten der Techniker zu informieren, Arbeitsaufträge zu überwachen, um die SLA-Einhaltung sicherzustellen, und sogar Möglichkeiten zu schaffen für eine optimierte Terminplanung und Planung.
- Anbieter auf dem Markt bieten innovative Lösungen an, um die Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen. Beispielsweise stellt Mize Inc. seine Servicevertragsmanagement-Software und -Lösungen bereit, um Drittanbieter-Administratoren (TPAs), Hersteller (OEMs), Einzelhändler und Vertriebspartner bei der Einrichtung, dem Verkauf, der Verwaltung, der Nachverfolgung und der Analyse verschiedener Serviceprogramme zu unterstützen.
- Darüber hinaus ist die Einführung von Cloud-integrierten Vertragsmanagementlösungen in verschiedenen Organisationen aufgrund ihrer Vorteile in Bezug auf hohe Datensicherheit, Skalierbarkeit und bessere Datenverwaltungsfunktionen, die es Organisationen aus mehreren Branchen im öffentlichen und privaten Sektor ermöglichen, zu entwerfen, zu verhandeln, zu unterzeichnen, Genehmigen, verfolgen und verlängern Sie Verträge an einem zentralen Ort.
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Der asiatisch-pazifische Raum verzeichnet eine signifikante Wachstumsrate
- Es wird erwartet, dass der Markt für Außendienstmanagement im asiatisch-pazifischen Raum ein deutliches Wachstum verzeichnen wird. Die schnelle Wachstumsrate ist darauf zurückzuführen, dass in der Region viele KMU ansässig sind, die sich intensiv mit der Entwicklung und Einführung von Außendiensten und deren Managementlösungen befassen. Da das Angebot an Außendiensten und mobilen Rollen immer größer wird, ist die Rolle des mobilen Mitarbeiters in der Region stärker vertreten als zuvor und unterstützt die Einführung mobiler Apps für technische Projekte, die den Markt in der APAC-Region vorantreiben würden.
- In Entwicklungsländern, darunter China, Indien, Singapur, Japan und Südkorea, ist die zunehmende Notwendigkeit, Dienstleistungen durch Kundenzufriedenheit zu differenzieren, heute stärker ausgeprägt. Diese Erwartungen werden wahrscheinlich zunehmen, und Unternehmen, die Software für das Außendienstmanagement einsetzen, müssen für eine verbesserte Kommunikation zwischen Außendienstmitarbeitern und Kunden sorgen, um sicherzustellen, dass die Dienstleistungen effizient erbracht werden.
- Darüber hinaus hat der Markt für Außendienstmanagement in der Region vor allem aufgrund der groß angelegten Industrialisierung eine wachsende Bedeutung. Es wird erwartet, dass die Region ein stetiges Wachstum im Markt für Außendienstmanagement mit erweiterten geografischen Zonen und einem großen Kundenstamm verzeichnen wird. Das Wachstum der Zahl der Technologienutzer in der Region treibt das Wachstum des Außendienstmanagement-Marktes weiter voran.
- Indien ist einer der bedeutendsten Märkte im asiatisch-pazifischen Raum für Außendienstmanagementlösungen, Cloud Computing und künstliche Intelligenz (KI). Die zunehmende Akzeptanz von Cloud- und KI-Lösungen bei KMU und verstärkte Investitionen aller Endbenutzer in KI-Technologie sind wichtige Faktoren, die den Markt antreiben. Laut einer Yotta-Umfrage hatten 37 % der indischen Unternehmen ihre digitale Infrastruktur in der Cloud, wobei mehr als 60 % voraussichtlich bis 2022 über die Cloud eingeführt werden. Darüber hinaus expandiert der Markt in den Bereichen Automatisierung, Maschine-zu-Maschine-Kommunikation und Cloud Fertigung und Cloud-KI treiben direkt die Nachfrage nach Field-Service-Management-Plattformen an. Dadurch steigt die Nachfrage nach FSM-Lösungen.
- Beispielsweise stärkte Pune India Birlasoft Ltd, ein Digital- und IT-Dienstleistungsunternehmen und Teil der 2,8 Milliarden US-Dollar schweren, diversifizierten CK Birla Group, im Juli 2022 seine Beziehung zu SAP, indem es RISE with SAP nutzte, um seine digitale Landschaft in die Cloud zu übertragen. Wenn Unternehmen eine Cloud-First-Strategie übernehmen, wird Birlasoft in der Lage sein, die Transformationsprozesse ihrer Kunden deutlich zu beschleunigen.
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Branchenüberblick für Field Service Management
Die Marktlandschaft für Field Service Management (FSM) ist nach wie vor recht fragmentiert. Es gibt verschiedene Anbieter vorgefertigter FSM-Softwarelösungen, aber kein einzelner FSM-Anbieter dominiert den globalen Markt oder einen der regionalen Märkte. Mehrere Akteure gehen Partnerschaften, Erweiterungen und Kooperationen auf dem Markt ein, um ihren Marktanteil zu erhöhen.
- Mai 2022 – Ein Field Service Management (FSM)-Softwareunternehmen, ServicePower, hat bekannt gegeben, dass der französische Markt für seine Dienste geöffnet wurde. Der Spezialist für Außendienstmanagement unterstreicht seine europäische Entwicklung, indem er Unternehmen in die Lage versetzt, maßgeschneiderte Kundenerlebnisse zu bieten und gleichzeitig erhebliche betriebliche Effizienzsteigerungen zu erzielen. Darüber hinaus würde die ServicePower-Plattform durch die Integration von Optimierungsalgorithmen und den Einsatz von Funktionen der künstlichen Intelligenz eine Reihe nützlicher Lösungen für die Bearbeitung von Kundenanforderungen im Zusammenhang mit Garantie, Reparatur und Austausch von Artikeln bieten.
Marktführer im Bereich Field Service Management
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Oracle Corporation
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IFS AB
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FieldAware US, Inc.
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Microsoft Corporation
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Coresystems AG
*Haftungsausschluss: Hauptakteure in keiner bestimmten Reihenfolge sortiert
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Marktnachrichten für Field Service Management
- Oktober 2022 – OutSmart, ein Anbieter von Field-Service-Management-Software für kleine und mittlere Unternehmen, wurde von Visma, einem Unternehmen für Cloud-Software in Europa, übernommen. OutSmart verfügt über Niederlassungen in den Niederlanden, Belgien, Deutschland und Portugal. OutSmart kann seine Wachstumsziele durch den Beitritt zu Visma beschleunigen, da seine Software über Funktionen für digitale Terminplanung, Materialverwaltung, Angebote, Kundenbeziehungsmanagement, Zeiterfassung, Rechnungsstellung, Projektplanung, Vertrags- und Objektverwaltung sowie besondere Funktionen für die Kälteinstallation verfügt.
- Juni 2022 – ServiceMax, ein bedeutender Anbieter von anlagenzentriertem Außendienstmanagement, gab die Verfügbarkeit von DataGuide bekannt, einem neuen Produkt, das in die ServiceMax Core-Plattform integriert ist und erweiterte Funktionen zur Formular- und Berichtserstellung bietet. Mit DataGuide können Außendiensttechniker Servicearbeiten durchführen, komplexe Arbeitsdokumente und Bedingungen ausfüllen und wichtige Daten für das Unternehmen einfacher erfassen. ServiceMax hat Verbesserungen für das installierte Basismanagement, die zustandsbasierte Wartung, die Zeitplanoptimierung, die Feldbestandsverwaltungsfunktionen und DataGuide von ServiceMax Core veröffentlicht, um die Serviceproduktivität und -effizienz weiter zu steigern.
Marktbericht für Field Service Management – Inhaltsverzeichnis
1. EINFÜHRUNG
1.1 Studienannahmen und Marktdefinition
1.2 Umfang der Studie
2. FORSCHUNGSMETHODIK
3. ZUSAMMENFASSUNG
4. MARKTEINBLICKE
4.1 Marktübersicht
4.2 Branchenattraktivität – Porters Fünf-Kräfte-Analyse
4.2.1 Verhandlungsmacht der Lieferanten
4.2.2 Verhandlungsmacht der Verbraucher
4.2.3 Bedrohung durch neue Marktteilnehmer
4.2.4 Bedrohung durch Ersatzprodukte
4.2.5 Wettberbsintensität
4.3 Analyse der Branchenwertschöpfungskette
4.4 Analyse wichtiger FSM-Anwendungsfälle (Aufkommen von AR/VR für Fernunterstützung, Fokus auf vorausschauende Wartung für Kundenbindung und Service, schrittweiser Übergang zur Back-End-Automatisierung)
4.5 Wichtige Überlegungen und Gebote für Käufer
4.6 Auswirkungen von COVID-19 auf die Außendienstbranche
4.7 Technologie-Schnappschuss
5. MARKTDYNAMIK
5.1 Marktführer
5.1.1 Wachsende Betonung der Maximierung der Arbeitseffizienz
5.1.2 Technologische Trends wie Mobilität und Einführung cloudbasierter Lösungen
5.1.3 Schaffung neuer Vertriebsmöglichkeiten
5.2 Marktherausforderungen
5.2.1 Bedenken hinsichtlich der Datenvertraulichkeit, Implementierungs-/Integrationsprobleme und Lizenzkosten
6. MARKTSEGMENTIERUNG
6.1 Bereitstellungstyp
6.1.1 Auf dem Gelände
6.1.2 Wolke
6.2 Organisationsgröße
6.2.1 Kleine und mittlere Unternehmen
6.2.2 Große Unternehmen
6.3 FSM-Software und Servicetyp
6.3.1 Planung, Versand und Routenoptimierung
6.3.2 Servicevertragsmanagement
6.3.3 Arbeitsauftragsverwaltung
6.3.4 Kundenmanagement
6.3.5 Bestandsverwaltung
6.3.6 Andere Software (Abrechnung, Rechnungsstellung und Garantiemanagement)
6.3.7 Dienstleistungen
6.4 Endbenutzer
6.4.1 Allied FM (Hard – Gebäude und HVAC und Soft – Landschaftsbau und Reinigung)
6.4.2 IT und Telekommunikation
6.4.3 Gesundheitswesen und Biowissenschaften
6.4.4 Energie und Versorgung
6.4.5 Öl und Gas
6.4.6 Herstellung
6.4.7 Andere Endnutzer (Transport, Immobilien usw.)
6.5 Erdkunde
6.5.1 Nordamerika
6.5.1.1 Vereinigte Staaten
6.5.1.2 Kanada
6.5.2 Europa
6.5.2.1 Großbritannien
6.5.2.2 Deutschland
6.5.2.3 Frankreich
6.5.2.4 Rest von Europa
6.5.3 Asien-Pazifik
6.5.4 Rest der Welt
7. WETTBEWERBSFÄHIGE LANDSCHAFT
7.1 Firmenprofile
7.1.1 Field Aware US, Inc.
7.1.2 Oracle Corporation (OFSC)
7.1.3 IFS AB
7.1.4 ServiceMax Inc.
7.1.5 ServicePower, Inc.
7.1.6 Coresystems (SAP SE)
7.1.7 Microsoft Corporation (Dynamics 365 for Field Service)
7.1.8 Accruent LLC (Fortive Corp)
7.1.9 Mize, Inc.
7.1.10 Salesforce.com, Inc. (Field Service Cloud)
7.1.11 Zinier, Inc.
7.1.12 Trimble Inc.
7.1.13 The simPRO Group Pty Limited
7.1.14 Kirona Solutions Limited
8. INVESTITIONSANALYSE
9. ZUKUNFTSAUSBLICK
Segmentierung der Field Service Management-Branche
Mithilfe von Field Service Management (FSM)-Software können Unternehmen ihre Außendienstmitarbeiter verwalten, indem sie deren Platzierung, Verfügbarkeit und Fähigkeiten als Arbeitsressourcen optimieren. FSM-Software zur Steuerung von Terminplanung, Zuweisung, Routenplanung, Ressourcenzuweisung und Aufgabenschulung für Außendienstmitarbeiter vor Ort. Mitarbeiter bringen FSM-Software mit, um Updates zu Produktivität, Aufgabenerledigung, Ankunfts-/Abreisezeiten und technischem Support für alle besonderen Herausforderungen bei der Arbeit bereitzustellen.
Der Field Service Management (FSM)-Markt ist segmentiert nach Bereitstellung (lokal, Cloud), Organisationsgröße (kleine und mittlere Unternehmen, große Unternehmen), FSM-Software und Servicetyp (Planung, Versand und Routenoptimierung, Servicevertragsmanagement, Arbeitsauftragsverwaltung, Kundenverwaltung, Bestandsverwaltung, Dienstleistungen), Endbenutzer (Allied FM, IT und Telekommunikation, Gesundheitswesen und Biowissenschaften, Energie und Versorgung, Öl und Gas, Fertigung) und Geografie (Nordamerika, Europa, Asien-Pazifik). und Rest der Welt). Die Marktgrößen und Prognosen werden für alle oben genannten Segmente mit einem Wert von Milliarden US-Dollar angegeben.
Der Markt für Field Service Management (FSM) hat im Basisjahr einen Wert von 4,10 Milliarden und soll im Prognosezeitraum mit einer jährlichen Wachstumsrate von 11,7 % auf 7,69 Milliarden in den nächsten fünf Jahren wachsen.
| Bereitstellungstyp | ||
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| Organisationsgröße | ||
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| FSM-Software und Servicetyp | ||
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| Endbenutzer | ||
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| Erdkunde | ||||||||||
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Häufig gestellte Fragen zur Field Service Management-Marktforschung
Wie groß ist der Field Service Management (FSM)-Markt?
Die Größe des Field Service Management (FSM)-Marktes wird im Jahr 2024 voraussichtlich 4,94 Milliarden US-Dollar erreichen und bis 2029 mit einer jährlichen Wachstumsrate von 11,70 % auf 8,59 Milliarden US-Dollar wachsen.
Wie groß ist der Field Service Management (FSM)-Markt derzeit?
Im Jahr 2024 wird die Größe des Field Service Management (FSM)-Marktes voraussichtlich 4,94 Milliarden US-Dollar erreichen.
Wer sind die Hauptakteure auf dem Field Service Management (FSM)-Markt?
Oracle Corporation, IFS AB, FieldAware US, Inc., Microsoft Corporation, Coresystems AG sind die wichtigsten Unternehmen, die im Field Service Management (FSM)-Markt tätig sind.
Welche ist die am schnellsten wachsende Region im Field Service Management (FSM)-Markt?
Schätzungen zufolge wird der asiatisch-pazifische Raum im Prognosezeitraum (2024–2029) mit der höchsten CAGR wachsen.
Welche Region hat den größten Anteil am Field Service Management (FSM)-Markt?
Im Jahr 2024 hat der asiatisch-pazifische Raum den größten Marktanteil im Field Service Management (FSM)-Markt.
Welche Jahre deckt dieser Field Service Management (FSM)-Markt ab und wie groß war der Markt im Jahr 2023?
Im Jahr 2023 wurde die Größe des Field Service Management (FSM)-Marktes auf 4,42 Milliarden US-Dollar geschätzt. Der Bericht deckt die historische Marktgröße des Field Service Management (FSM)-Marktes für die Jahre 2019, 2020, 2021, 2022 und 2023 ab. Der Bericht prognostiziert auch die Marktgröße des Field Service Management (FSM) für die Jahre 2024, 2025, 2026, 2027 , 2028 und 2029.
Branchenbericht Field Service Management
Statistiken für den Marktanteil, die Größe und die Umsatzwachstumsrate von Field Service Management im Jahr 2024, erstellt von Mordor Intelligence™ Industry Reports. Die Field Service Management-Analyse umfasst eine Marktprognose bis 2029 und einen historischen Überblick. Holen Sie sich ein Beispiel dieser Branchenanalyse als kostenlosen PDF-Download.
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