Markt-Trends von Europa Cloud CRM Industrie
Zunehmender Fokus des Geschäfts auf Kundenmanagement, um den Markt voranzutreiben
- Unternehmen auf der ganzen Welt konzentrieren sich auf die Verbesserung ihrer Geschäfts- und Managementprozesse, um die betriebliche Effizienz zu steigern und gleichzeitig den Überblick über die Betriebsausgaben zu behalten. Unternehmen benötigen eine zentralisierte Lösung zur Verwaltung der Kundenbindung und des Vertriebs.
- Cloud CRM hilft dem Unternehmen, Strategien zwischen Vertriebs-, Marketing- und Supportteams aufeinander abzustimmen und ein konsistenteres und optimiertes Kundenerlebnis zu schaffen. Das Tool kann auch zur Verbesserung der Kundenbindung eingesetzt werden, indem Kundenprobleme effizient gelöst und Dienstleistungen und Produkte gemäß den Anforderungen des Kunden bereitgestellt werden.
- Darüber hinaus bietet das Cloud-CRM Unternehmen Vielseitigkeit und Skalierbarkeit, um ihre betrieblichen Prozesse zu rationalisieren und die Effizienz zu verbessern. Cloud-CRM ist eines der wesentlichen Tools, mit denen ein Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil gegenüber anderen erzielen kann, da es ihm hilft, sein Geschäft voranzutreiben.
- Cloud CRM sorgt für die zeitnahe Bereitstellung präziser Finanzinformationen, eine verbesserte Finanzleistung, schnelle datengesteuerte Entscheidungen, verbesserte Qualitäts- und Bestandskontrollen, vereinfachte Software-, Hardware- und Netzwerkinfrastruktur, einfache Übernahme gemeinsamer Standards über Werke und Geschäftsbereiche hinweg sowie eine schnelle Integration erworbener Technologien und eine zuverlässigere Betriebsleistung.
- Es besteht ein erheblicher Bedarf an personalisiertem, kanalübergreifendem Echtzeit-Engagement, da mehrere europäische Nutzer viele digitale Plattformen wie WhatsApp, Instagram, E-Mail, Facebook Messenger, mobile Apps, SMS usw. nutzen. Sie beurteilen Marken auch erheblich nach Marken darauf, wie sie über diese Kanäle mit ihnen interagieren.
- Bei der Etablierung einer Social-Commerce-Strategie müssen Unternehmen ein personalisiertes Kundenerlebnis bieten, indem sie es in ihre bestehenden Technologie-Stacks wie Marketingautomatisierung und CRM integrieren. Sehr engagierte Kunden tendieren dazu, mehr Werbung zu machen, mehr zu kaufen und Loyalität zu zeigen. Daher ist die Bereitstellung des bestmöglichen Kundenerlebnisses ein wesentlicher Bestandteil der Kundenbindungsstrategie.
- Cloud CRM ermöglicht Unternehmen einen ganzheitlicheren Ansatz, der durch fortschrittliches maschinelles Lernen, Stimmungsanalysen und die Fähigkeit, die emotionale Affinität zwischen Kunden und der Marke zu nutzen, zu besseren Ergebnissen beim Kundenerlebnis führt. Solche Faktoren dürften die Nutzung von Cloud CRM für regionale Unternehmen vorantreiben.
- Das Cloud CRM für den Kundenservice integriert alle Prozesse, sei es Vertrieb, Marketing, Lead-Management und interaktive Optionen, in einem, wodurch die Speicherung und Analyse der Informationen effizienter wird und eine bessere Kundenbindung ermöglicht wird.
- Darüber hinaus konzentrieren sich mehrere führende Akteure darauf, ihre Dienstleistungen im untersuchten Markt auszubauen und sich einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt zu verschaffen. Beispielsweise gab Act!, ein Anbieter von CRM- und Marktautomatisierungslösungen, im September 2022 die Verfügbarkeit von Act! bekannt. CRM im Vereinigten Königreich für kleine und mittlere Unternehmen. Die Lösung ist reich an Integrationen und passt zu wichtigen Geschäftsanwendungen wie Microsoft Outlook, Intuit QuickBooks, Calendly, Google und mehr.
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Einzelhandel soll den Markt vorantreiben
- Der Einzelhandels- und Großhandelsdienstleistungssektor gehört zu den kritischsten Sektoren der europäischen Wirtschaft. Es kann eine wichtige Rolle bei der Schaffung von Arbeitsplätzen und der Ankurbelung des Wachstums spielen. In Europa ist ein Drittel aller Unternehmen der nichtfinanziellen Wirtschaft in diesem Sektor tätig. Dabei handelt es sich hauptsächlich um kleine und mittlere Einzelhändler und Großhändler, die lokale Märkte bedienen.
- Im August 2022 verzeichnete Polen im Vergleich zu 2021 einen Anstieg der Einzelhandelsumsätze bei Arzneimitteln, Kosmetika, orthopädischer Ausrüstung um 13,7 %, Textilien, Bekleidung und Schuhen um 8,4 %, Lebensmitteln, Getränken und Tabakwaren um 7,4 % und anderen um 10,9 % %.
- Das Retail-Customer-Relationship-Management-System sammelt und speichert Kundeninformationen und -profile, wie z. B. den letzten Einkauf, Telefonnummern, wichtige Termine und andere Kontaktdaten. Laut dem CRM Cloud Survey Report von SoftClouds nutzen über 80 % der Unternehmen CRM-Systeme für die Automatisierung und Berichterstattung von Verkaufsprozessen.
- CRM verwaltet den Einzelhandel mit einem agilen Workflow, um den Kundenstamm zu vergrößern und die betriebliche Effizienz zu verbessern. Salesforce for Retail bindet Kunden ein, indem es mit cloudbasierten Funktionen Leads generiert und den Umsatz steigert.
- Darüber hinaus konzentrieren sich Einzelhändler darauf, neue Wege zu finden, um Umsatz und Margen zu steigern und gleichzeitig die Effizienz zu steigern und Kosten zu senken. Beispielsweise gaben Walmart Commerce Technologies und Walmart GoLocal im Januar 2023 eine strategische Partnerschaft mit Salesforce bekannt, um Einzelhändlern Zugang zu Lösungen und Technologien zu bieten, die Käufern überall eine reibungslose Abholung und Lieferung vor Ort ermöglichen. Sowohl die lokale Fulfillment-App Walmart Commerce Technologies Store Assist als auch die lokalen Lieferlösungen Walmart GoLocal werden über Salesforce AppExchange verfügbar sein, um Einzelhändlern dabei zu helfen, in der heutigen hybriden Einkaufswelt erfolgreich zu sein.
- In ähnlicher Weise kündigte Salesforce im Januar 2023 die Einführung einer Reihe von Innovationen an, die Einzelhändler dabei unterstützen sollen, den Werbeverkauf zu steigern und zu optimieren, einen einheitlichen Überblick über Transaktionen in physischen und digitalen Geschäften zu erhalten und den Wert ihrer Kundendaten zu erschließen.
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