Marktgröße von Europa Cloud CRM Industrie
| Studienzeitraum | 2019 - 2029 |
| Basisjahr für die Schätzung | 2023 |
| Prognosedatenzeitraum | 2024 - 2029 |
| Historischer Datenzeitraum | 2019 - 2022 |
| CAGR | 5.56 % |
| Marktkonzentration | Mittel |
Hauptakteure
*Haftungsausschluss: Hauptakteure in keiner bestimmten Reihenfolge sortiert |
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Europa Cloud CRM-Marktanalyse
Der europäische Cloud-CRM-Markt wurde im Vorjahr auf 11,51 Milliarden US-Dollar geschätzt und wird im Prognosezeitraum voraussichtlich eine jährliche Wachstumsrate von 5,56 % verzeichnen und in den nächsten fünf Jahren 15,73 Milliarden US-Dollar erreichen
- Cloud CRM ist eine CRM-Software, bei der Anwendungen und Daten auf den eigenen Servern des CRM-Anbieterunternehmens in einem Rechenzentrum gespeichert oder gehostet werden und über einen Internetbrowser darauf zugegriffen werden kann. Diese Art von Software wird auch Software-as-a-Service (SaaS) genannt. Sie unterscheidet sich von On-Premise- oder installierter Software, die höhere Vorlaufkosten und andere Anforderungen an qualifiziertes Personal mit sich bringt. Cloud CRM ist auch als Software-as-a-Service (SaaS) CRM, cloudbasiertes CRM, Online-CRM und Web-CRM bekannt.
- Bei einem cloudbasierten CRM-System ist die gesamte Infrastruktur zum Betrieb der Software Eigentum des Softwareanbieters und wird von diesem verwaltet. Organisationen, die CRM verwenden, betreiben die Software auf ihren Computern über ihre Internetverbindung. CRM-Anbieter pflegen und sichern die Daten der Organisation an ihren eigenen Standorten. Dies erspart den Unternehmen die hohen Vorabkosten für den Aufbau der Infrastruktur, die zum Speichern und Sichern all dieser Daten erforderlich ist.
- Da die Hardware, auf der die Plattform läuft, nicht der Benutzerorganisation gehört, muss die Organisation nicht die Aktualisierungen und Wartungsarbeiten veranlassen, die für einen reibungslosen Betrieb erforderlich sind. Stattdessen ist es die Aufgabe des CRM-Cloud-Anbieters, Datenmigrationen durchzuführen, auftretende Fehler zu beheben, die Software zu aktualisieren und die Sicherheit seiner Kunden und Unternehmen zu gewährleisten.
- Die Unternehmen in der Region implementieren CRM-Lösungen in ihrem Unternehmen, um das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern und den Geschäftsbetrieb zu verbessern. Beispielsweise kündigte Air France KLM Martinair Cargo im Juli 2023 eine strategische Partnerschaft mit Salesforce und Vonage an, um seinen globalen Kundenservice mit einer neuen Customer Relationship Management (CRM)-Lösung zu erneuern. Mit dieser Lösung möchte das Unternehmen seinen Kunden einen schnelleren und besseren Service per Telefon und über digitale Kanäle bieten und die neuesten Technologien und Daten in Kombination mit der Fachkompetenz der Mitarbeiter nutzen.
- Die COVID-19-Pandemie brachte die Digitalisierung mit sich, die zu einem Wachstum der Datengenerierung und der Notwendigkeit führte, die generierten Daten zu analysieren. Dies führte auch zu einer zunehmenden Digitalisierung, um der Remote-Arbeitsumgebung gerecht zu werden. Europa befindet sich an einem Wendepunkt der digitalen Transformation der Region mit der Cloud. Die COVID-19-Pandemie hat europäische Unternehmen dazu gezwungen, rasch grundlegende Formen der Cloud-Migration zu übernehmen.
