Größe des europäischen Cloud-CRM-Marktes
| Studienzeitraum | 2019 - 2029 |
| Basisjahr für die Schätzung | 2023 |
| Prognosedatenzeitraum | 2024 - 2029 |
| Historischer Datenzeitraum | 2019 - 2022 |
| CAGR | 5.56 % |
| Marktkonzentration | Mittel |
Hauptakteure
*Haftungsausschluss: Hauptakteure in keiner bestimmten Reihenfolge sortiert |
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Europa Cloud CRM-Marktanalyse
Der europäische Cloud-CRM-Markt wurde im Vorjahr auf 11,51 Milliarden US-Dollar geschätzt und wird im Prognosezeitraum voraussichtlich eine jährliche Wachstumsrate von 5,56 % verzeichnen und in den nächsten fünf Jahren 15,73 Milliarden US-Dollar erreichen.
- Cloud CRM ist eine CRM-Software, bei der Anwendungen und Daten auf den eigenen Servern des CRM-Anbieterunternehmens in einem Rechenzentrum gespeichert oder gehostet werden und über einen Internetbrowser darauf zugegriffen werden kann. Diese Art von Software wird auch Software-as-a-Service (SaaS) genannt. Sie unterscheidet sich von On-Premise- oder installierter Software, die höhere Vorlaufkosten und andere Anforderungen an qualifiziertes Personal mit sich bringt. Cloud CRM ist auch als Software-as-a-Service (SaaS) CRM, cloudbasiertes CRM, Online-CRM und Web-CRM bekannt.
- Bei einem cloudbasierten CRM-System ist die gesamte Infrastruktur zum Betrieb der Software Eigentum des Softwareanbieters und wird von diesem verwaltet. Organisationen, die CRM verwenden, betreiben die Software auf ihren Computern über ihre Internetverbindung. CRM-Anbieter pflegen und sichern die Daten der Organisation an ihren eigenen Standorten. Dies erspart den Unternehmen die hohen Vorabkosten für den Aufbau der Infrastruktur, die zum Speichern und Sichern all dieser Daten erforderlich ist.
- Da die Hardware, auf der die Plattform läuft, nicht der Benutzerorganisation gehört, muss die Organisation nicht die Aktualisierungen und Wartungsarbeiten veranlassen, die für einen reibungslosen Betrieb erforderlich sind. Stattdessen ist es die Aufgabe des CRM-Cloud-Anbieters, Datenmigrationen durchzuführen, auftretende Fehler zu beheben, die Software zu aktualisieren und die Sicherheit seiner Kunden und Unternehmen zu gewährleisten.
- Die Unternehmen in der Region implementieren CRM-Lösungen in ihrem Unternehmen, um das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern und den Geschäftsbetrieb zu verbessern. Beispielsweise kündigte Air France KLM Martinair Cargo im Juli 2023 eine strategische Partnerschaft mit Salesforce und Vonage an, um seinen globalen Kundenservice mit einer neuen Customer Relationship Management (CRM)-Lösung zu erneuern. Mit dieser Lösung möchte das Unternehmen seinen Kunden einen schnelleren und besseren Service per Telefon und über digitale Kanäle bieten und die neuesten Technologien und Daten in Kombination mit der Fachkompetenz der Mitarbeiter nutzen.
- Die COVID-19-Pandemie brachte die Digitalisierung mit sich, die zu einem Wachstum der Datengenerierung und der Notwendigkeit führte, die generierten Daten zu analysieren. Dies führte auch zu einer zunehmenden Digitalisierung, um der Remote-Arbeitsumgebung gerecht zu werden. Europa befindet sich an einem Wendepunkt der digitalen Transformation der Region mit der Cloud. Die COVID-19-Pandemie hat europäische Unternehmen dazu gezwungen, rasch grundlegende Formen der Cloud-Migration zu übernehmen.
Europäische Cloud-CRM-Markttrends
Zunehmender Fokus des Geschäfts auf Kundenmanagement, um den Markt voranzutreiben
- Unternehmen auf der ganzen Welt konzentrieren sich auf die Verbesserung ihrer Geschäfts- und Managementprozesse, um die betriebliche Effizienz zu steigern und gleichzeitig den Überblick über die Betriebsausgaben zu behalten. Unternehmen benötigen eine zentralisierte Lösung zur Verwaltung der Kundenbindung und des Vertriebs.
- Cloud CRM hilft dem Unternehmen, Strategien zwischen Vertriebs-, Marketing- und Supportteams aufeinander abzustimmen und ein konsistenteres und optimiertes Kundenerlebnis zu schaffen. Das Tool kann auch zur Verbesserung der Kundenbindung eingesetzt werden, indem Kundenprobleme effizient gelöst und Dienstleistungen und Produkte gemäß den Anforderungen des Kunden bereitgestellt werden.
- Darüber hinaus bietet das Cloud-CRM Unternehmen Vielseitigkeit und Skalierbarkeit, um ihre betrieblichen Prozesse zu rationalisieren und die Effizienz zu verbessern. Cloud-CRM ist eines der wesentlichen Tools, mit denen ein Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil gegenüber anderen erzielen kann, da es ihm hilft, sein Geschäft voranzutreiben.
- Cloud CRM sorgt für die zeitnahe Bereitstellung präziser Finanzinformationen, eine verbesserte Finanzleistung, schnelle datengesteuerte Entscheidungen, verbesserte Qualitäts- und Bestandskontrollen, vereinfachte Software-, Hardware- und Netzwerkinfrastruktur, einfache Übernahme gemeinsamer Standards über Werke und Geschäftsbereiche hinweg sowie eine schnelle Integration erworbener Technologien und eine zuverlässigere Betriebsleistung.
- Es besteht ein erheblicher Bedarf an personalisiertem, kanalübergreifendem Echtzeit-Engagement, da mehrere europäische Nutzer viele digitale Plattformen wie WhatsApp, Instagram, E-Mail, Facebook Messenger, mobile Apps, SMS usw. nutzen. Sie beurteilen Marken auch erheblich nach Marken darauf, wie sie über diese Kanäle mit ihnen interagieren.
- Bei der Etablierung einer Social-Commerce-Strategie müssen Unternehmen ein personalisiertes Kundenerlebnis bieten, indem sie es in ihre bestehenden Technologie-Stacks wie Marketingautomatisierung und CRM integrieren. Sehr engagierte Kunden tendieren dazu, mehr Werbung zu machen, mehr zu kaufen und Loyalität zu zeigen. Daher ist die Bereitstellung des bestmöglichen Kundenerlebnisses ein wesentlicher Bestandteil der Kundenbindungsstrategie.
- Cloud CRM ermöglicht Unternehmen einen ganzheitlicheren Ansatz, der durch fortschrittliches maschinelles Lernen, Stimmungsanalysen und die Fähigkeit, die emotionale Affinität zwischen Kunden und der Marke zu nutzen, zu besseren Ergebnissen beim Kundenerlebnis führt. Solche Faktoren dürften die Nutzung von Cloud CRM für regionale Unternehmen vorantreiben.
- Das Cloud CRM für den Kundenservice integriert alle Prozesse, sei es Vertrieb, Marketing, Lead-Management und interaktive Optionen, in einem, wodurch die Speicherung und Analyse der Informationen effizienter wird und eine bessere Kundenbindung ermöglicht wird.
- Darüber hinaus konzentrieren sich mehrere führende Akteure darauf, ihre Dienstleistungen im untersuchten Markt auszubauen und sich einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt zu verschaffen. Beispielsweise gab Act!, ein Anbieter von CRM- und Marktautomatisierungslösungen, im September 2022 die Verfügbarkeit von Act! bekannt. CRM im Vereinigten Königreich für kleine und mittlere Unternehmen. Die Lösung ist reich an Integrationen und passt zu wichtigen Geschäftsanwendungen wie Microsoft Outlook, Intuit QuickBooks, Calendly, Google und mehr.
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Einzelhandel soll den Markt vorantreiben
- Der Einzelhandels- und Großhandelsdienstleistungssektor gehört zu den kritischsten Sektoren der europäischen Wirtschaft. Es kann eine wichtige Rolle bei der Schaffung von Arbeitsplätzen und der Ankurbelung des Wachstums spielen. In Europa ist ein Drittel aller Unternehmen der nichtfinanziellen Wirtschaft in diesem Sektor tätig. Dabei handelt es sich hauptsächlich um kleine und mittlere Einzelhändler und Großhändler, die lokale Märkte bedienen.
- Im August 2022 verzeichnete Polen im Vergleich zu 2021 einen Anstieg der Einzelhandelsumsätze bei Arzneimitteln, Kosmetika, orthopädischer Ausrüstung um 13,7 %, Textilien, Bekleidung und Schuhen um 8,4 %, Lebensmitteln, Getränken und Tabakwaren um 7,4 % und anderen um 10,9 % %.
- Das Retail-Customer-Relationship-Management-System sammelt und speichert Kundeninformationen und -profile, wie z. B. den letzten Einkauf, Telefonnummern, wichtige Termine und andere Kontaktdaten. Laut dem CRM Cloud Survey Report von SoftClouds nutzen über 80 % der Unternehmen CRM-Systeme für die Automatisierung und Berichterstattung von Verkaufsprozessen.
- CRM verwaltet den Einzelhandel mit einem agilen Workflow, um den Kundenstamm zu vergrößern und die betriebliche Effizienz zu verbessern. Salesforce for Retail bindet Kunden ein, indem es mit cloudbasierten Funktionen Leads generiert und den Umsatz steigert.
- Darüber hinaus konzentrieren sich Einzelhändler darauf, neue Wege zu finden, um Umsatz und Margen zu steigern und gleichzeitig die Effizienz zu steigern und Kosten zu senken. Beispielsweise gaben Walmart Commerce Technologies und Walmart GoLocal im Januar 2023 eine strategische Partnerschaft mit Salesforce bekannt, um Einzelhändlern Zugang zu Lösungen und Technologien zu bieten, die Käufern überall eine reibungslose Abholung und Lieferung vor Ort ermöglichen. Sowohl die lokale Fulfillment-App Walmart Commerce Technologies Store Assist als auch die lokalen Lieferlösungen Walmart GoLocal werden über Salesforce AppExchange verfügbar sein, um Einzelhändlern dabei zu helfen, in der heutigen hybriden Einkaufswelt erfolgreich zu sein.
- In ähnlicher Weise kündigte Salesforce im Januar 2023 die Einführung einer Reihe von Innovationen an, die Einzelhändler dabei unterstützen sollen, den Werbeverkauf zu steigern und zu optimieren, einen einheitlichen Überblick über Transaktionen in physischen und digitalen Geschäften zu erhalten und den Wert ihrer Kundendaten zu erschließen.
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Überblick über die europäische Cloud-CRM-Branche
Der europäische Cloud-CRM-Markt ist mäßig wettbewerbsintensiv und umfasst eine beträchtliche Anzahl globaler und regionaler Akteure. Diese Akteure machen einen beträchtlichen Marktanteil aus und konzentrieren sich auf die Erweiterung ihres Kundenstamms auf der ganzen Welt. Diese Akteure investieren ihre Ressourcen in Forschung und Entwicklung, um neue Lösungen, strategische Partnerschaften und andere organische und anorganische Wachstumsstrategien einzuführen, um sich im Prognosezeitraum einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.
Im Juni 2023 kündigte Salesforce an, über einen Zeitraum von fünf Jahren 4 Milliarden US-Dollar in sein britisches Geschäft zu investieren. Das Unternehmen veröffentlicht außerdem seine neueste KI-Produktinnovation für Unternehmen aller Größen und Branchen. Mit dieser Investition will das Unternehmen Innovationen vorantreiben und seinen wachsenden Kundenstamm unterstützen.
Im Juni 2023 gab Oracle eine strategische Partnerschaft mit Cohere bekannt, um leistungsstarke, generative KI-Dienste für Unternehmen auf der ganzen Welt zu entwickeln. Die Lösung wird Unternehmen wahrscheinlich dabei helfen, durchgängige Geschäftsprozesse zu automatisieren, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Entscheidungsfindung zu verbessern.
Europas Cloud-CRM-Marktführer
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Zendesk Inc.
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Salesforce.com, inc.
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Zoho Corporation Pvt. Ltd.
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Oracle Corporation
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SAP SE
*Haftungsausschluss: Hauptakteure in keiner bestimmten Reihenfolge sortiert
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Nachrichten zum europäischen Cloud-CRM-Markt
- Juni 2023 Salesforce kündigt eine strategische Partnerschaft mit Google an, um Unternehmen dabei zu helfen, KI und Daten zu nutzen, um personalisiertere Kundenerlebnisse zu bieten, das Kundenverhalten besser zu verstehen und effektivere Kampagnen zu geringeren Kosten in den Bereichen Vertrieb, Marketing, Handel und Service durchzuführen.
- Februar 2022 SugarCRM Inc. führt integrierte Playbook-Funktionalität zur Unterstützung von Vertrieb und CRM-Automatisierung ein. Das No-Code-Toolset ermöglichte Geschäftsanwendern die einfache Gestaltung, Automatisierung von Vertrieb, Service und Marketing sowie die Visualisierung von Prozessen. Kunden könnten Vorlagen und Playbooks für Verkaufsmethoden für Verkaufsspiele, geführtes Verkaufen, Serviceprozesse und Lead-Nurturing erstellen.
Europa-Cloud-CRM-Marktbericht – Inhaltsverzeichnis
1. EINFÜHRUNG
1.1 Studienannahmen und Marktdefinition
1.2 Umfang der Studie
2. FORSCHUNGSMETHODIK
3. ZUSAMMENFASSUNG
4. MARKTEINBLICKE
4.1 Marktübersicht
4.2 Branchenattraktivität – Porters Fünf-Kräfte-Analyse
4.2.1 Verhandlungsmacht der Käufer
4.2.2 Verhandlungsmacht der Lieferanten
4.2.3 Bedrohung durch neue Marktteilnehmer
4.2.4 Bedrohung durch Ersatzprodukte
4.2.5 Wettberbsintensität
4.3 Bewertung der Auswirkungen von COVID-19 auf den Markt
5. MARKTDYNAMIK
5.1 Marktführer
5.1.1 Zunehmender Fokus von Unternehmen auf Kundenbindung
5.1.1.1 Problemloser CRM-Zugriff über cloudbasierte Software
5.1.2 Marktherausforderungen
5.1.2.1 Unsicherheit hinsichtlich der Cloud-CRM-Datenschutzlandschaft aufgrund des Brexit
6. MARKTSEGMENTIERUNG
6.1 Bereitstellungstyp
6.1.1 Öffentliche Cloud
6.1.2 Private Wolke
6.1.3 Hybride Cloud
6.2 Unternehmensgröße
6.2.1 Kleine und mittlere Unternehmen
6.2.2 Große Unternehmen
6.3 Endbenutzer-Vertikal
6.3.1 IT und Telekommunikation
6.3.2 BFSI
6.3.3 Regierung
6.3.4 Einzelhandel
6.3.5 Energie und Kraft
6.3.6 Andere Branchen für Endbenutzer
6.4 Land
6.4.1 Großbritannien
6.4.2 Deutschland
6.4.3 Frankreich
6.4.4 Spanien
6.4.5 Rest von Europa
7. WETTBEWERBSFÄHIGE LANDSCHAFT
7.1 Firmenprofile
7.1.1 Zendesk Inc.
7.1.2 Zoho Corporation Pvt. Ltd.
7.1.3 Salesforce.com Inc.
7.1.4 Microsoft Corporation
7.1.5 Oracle Corporation
7.1.6 HubSpot Inc.
7.1.7 SAP SE
7.1.8 SugarCRM Inc.
7.1.9 Insightly Inc.
7.1.10 Cirrus Shield
8. INVESTITIONSANALYSE
9. ZUKUNFT DES MARKTES
Segmentierung der europäischen Cloud-CRM-Branche
Kundenbeziehungsmanagement ist eine datengesteuerte Methode zur Verwaltung der Interaktion eines Unternehmens mit bestehenden und potenziellen Kunden. Der europäische Cloud-CRM-Markt ist segmentiert nach Bereitstellungstyp (öffentliche Cloud, private Cloud und Hybrid-Cloud), Unternehmensgröße (kleine und mittlere Unternehmen und große Unternehmen), Endbenutzerbranche (IT und Telekommunikation, BFSI, Regierung, Einzelhandel und Energie). und Macht) und Land. Alle oben genannten Segmente dieses Marktes werden in USD bewertet.
| Bereitstellungstyp | ||
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| Endbenutzer-Vertikal | ||
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Häufig gestellte Fragen zur europäischen Cloud-CRM-Marktforschung
Wie groß ist der europäische Cloud-CRM-Markt derzeit?
Der europäische Cloud-CRM-Markt wird im Prognosezeitraum (2024-2029) voraussichtlich eine CAGR von 5,56 % verzeichnen.
Wer sind die Hauptakteure auf dem europäischen Cloud-CRM-Markt?
Zendesk Inc., Salesforce.com, inc., Zoho Corporation Pvt. Ltd., Oracle Corporation, SAP SE sind die größten Unternehmen, die auf dem europäischen Cloud-CRM-Markt tätig sind.
Welche Jahre deckt dieser europäische Cloud-CRM-Markt ab?
Der Bericht deckt die historische Marktgröße des europäischen Cloud-CRM-Marktes für die Jahre 2019, 2020, 2021, 2022 und 2023 ab. Der Bericht prognostiziert auch die historische Marktgröße des europäischen Cloud-CRM-Marktes für die Jahre 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 und 2029.
Europa-Cloud-CRM-Branchenbericht
Statistiken für den Marktanteil, die Größe und die Umsatzwachstumsrate von Cloud CRM in Europa im Jahr 2024, erstellt von Mordor Intelligence™ Industry Reports. Die Europa-Cloud-CRM-Analyse umfasst einen Marktprognoseausblick für 2024 bis 2029 und einen historischen Überblick. Holen Sie sich ein Beispiel dieser Branchenanalyse als kostenlosen PDF-Download.
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