Markt-Trends von Unternehmenskommunikationsinfrastruktur Industrie
Das Einzelhandelssegment hat einen erheblichen Marktanteil
- Angesichts des wachsenden Multi-Channel-Einzelhandels, über den Kunden und Mitarbeiter kommunizieren, kann die Unternehmenskommunikation nicht nur das allgemeine Kundenerlebnis verbessern, sondern auch erhebliche Kosteneinsparungen und Flexibilität ermöglichen und so Wettbewerbsvorteile schaffen.
- Angesichts der explosionsartigen Zunahme der Technologienutzung durch Multi-Channel-Einzelhändler ermöglicht die Unternehmenskommunikationsinfrastruktur die Integration neuer und aufkommender Technologien, darunter interaktive Kioske, elektronische Beschilderung, Multimedia, Geopositionierung und Fly Vision.
- Unternehmen, die es schaffen, ihre Kunden über verschiedene Kanäle hinweg – darunter Web, Mobilgeräte, soziale Medien und Ladengeschäfte – zu binden, behalten doppelt so viele Kunden wie Unternehmen ohne effektive kanalübergreifende Kundenbetreuungsstrategien. Dies treibt Einzelhändler dazu an, Omnichannel-Kommunikation zu übernehmen, da sie ihren Kunden ein Omnichannel-Erlebnis bieten können.
- Um dem Kunden ein mehrdimensionales und zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten, benötigen Unternehmensleiter, Außendienstleiter und Filialmitarbeiter Zugriff auf ein breites Spektrum an Produkten und Unternehmensinformationen.
- So fand beispielsweise die Aberdeen Group Inc. in einer Studie heraus, dass Unternehmen mit den robustesten Omnichannel-Strategien 89 % ihrer Kunden halten, während es bei Unternehmen mit schwächeren Omnichannel-Strategien nur 33 % sind. Kunden verwenden beim Kauf zwei oder mehr Geräte.
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Nordamerika hält den größten Marktanteil
- Es wird erwartet, dass Nordamerika den globalen Markt für Unternehmenskommunikationsinfrastruktur dominieren wird, da es zu den ersten Anwendern dieser Technologie gehört. Dies liegt auch daran, dass die meisten großen Marktteilnehmer ihren Sitz in den USA haben. Auch die Cloud-Akzeptanz bei den regionalen Endnutzern ist recht hoch. Daher ist die Investition in den untersuchten Markt zu hoch.
- Viele der Marktanbieter in der Region investieren auch in die Innovation zusätzlicher und einzigartiger Funktionen zu ihrem Angebot, um sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen und ihre Kundenzielbasis zu erweitern.
- Google versucht beispielsweise, seine Reichweite in der Unternehmenskommunikation zu erweitern, indem es auf der Google Next 2018 seine Google Contact Center AI und Google Voice vorstellt. Die Google Contact Center AI des Unternehmens wird mit den KI-Funktionen von Google eine Vielzahl von Kundenbindungslösungen verbessern, stärken und beschleunigen. Sein Google Voice wird dem Unternehmen helfen, indem es von Google gehostete Telefonie für G Suite-Abonnenten verfügbar macht.
- Im Jahr 2019 brachte das in den USA ansässige Unternehmen IntelePeer, ein Anbieter von Communications-Platform-as-a-Service (CPaaS), Atmosphere SmartFlows, einen visuellen Workflow-Builder, und Atmosphere Engage, eine Kommunikationsmanagementanwendung, auf den Markt. Es wird erwartet, dass dies auch Fortschritte auf dem regionalen und globalen Markt mit sich bringt, was den Marktumfang weiter erweitert.
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