Marktgröße für Customer Success Management (CSM).
| Studienzeitraum | 2019 - 2029 |
| Marktgröße (2024) | USD 1.80 Milliarden |
| Marktgröße (2029) | USD 4.89 Milliarden |
| CAGR(2024 - 2029) | 22.18 % |
| Schnellstwachsender Markt | Nordamerika |
| Größter Markt | Nordamerika |
Hauptakteure
*Haftungsausschluss: Hauptakteure in keiner bestimmten Reihenfolge sortiert |
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Marktanalyse für Kundenerfolgsmanagement (CSM).
Die Marktgröße für Kundenerfolgsmanagement wird im Jahr 2024 auf 1,8 Milliarden US-Dollar geschätzt und soll bis 2029 4,89 Milliarden US-Dollar erreichen, was einem durchschnittlichen jährlichen Wachstum von 22,18 % im Prognosezeitraum (2024–2029) entspricht.
- Die Entwicklung eines Unternehmens kann nur durch eine verbesserte, individuelle Kundenbetreuung und die Qualität der Lösung/Dienstleistung unterstützt werden. Ein besseres Kundenerlebnis muss Elemente umfassen, die die Kundenzufriedenheit und -bindung steigern. Durch das Angebot hochgradig maßgeschneiderter Kundenerlebnisse hoffen Unternehmen, sich einen Vorsprung zu verschaffen, den ihre Konkurrenten nur schwer erreichen können. Millionen einzelner Kunden können von diesen Erfahrungen profitieren, indem sie private Daten nutzen, um ein besseres Erlebnis zu bieten.
- Es wird erwartet, dass die Einführung von Kundenbindungsplattformen und Servicelösungen durch Faktoren wie die Einführung von Cloud Computing zur Kundenzufriedenheit, den Bedarf an kreativen Lösungen zur Verfolgung der Kundenbewertungen und zur Reduzierung des Umsatzes sowie die Zunahme des Datenvolumens infolge der Digitalisierung vorangetrieben wird , was das Wachstum des Marktes für Kundenerfolgsplattformen unterstützen wird.
- Die Zuverlässigkeit, Skalierbarkeit, Flexibilität und Effektivität cloudbasierter Lösungen im IT-Management führen zu ihrer zunehmenden Beliebtheit. Kleine Unternehmen sind bereit, hochmoderne Lösungen einzuführen, die Self-Service-Analysen in Echtzeit mit cloudbasierten Optionen kombinieren, um die Marktexpansion mit möglichst geringem Vorabaufwand voranzutreiben. In der Cloud gehostete Lösungen für den Kundenerfolg vereinfachen den Datenzugriff und die Datenspeicherung durch die Bereitstellung hochskalierbarer Funktionen. Die Einführung cloudbasierter Lösungen erhöht die Automatisierung, steigert den Kundenerfolg und erhöht die Präzision von Vorhersagen.
- Anbieter von Kundenerfolgsplattformen sollten aufgrund der zunehmenden Akzeptanz von Spitzentechnologien wie künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen (ML) sowie Innovationen bei Start-ups, die auf Kundenerfolgsplattformen basieren, genügend Raum zum Wachsen haben. Aufgrund der zunehmenden Akzeptanz von Kundenzufriedenheitslösungen in zahlreichen Branchen wird ein zukünftiges Marktwachstum erwartet.
- Die weltweite Nachfrage nach Kundenerfolgsmanagement wurde durch die Covid-19-Epidemie in mehrfacher Hinsicht beeinträchtigt. Während einige Wirtschaftszweige kurze Rückschläge erlebten, wuchsen die Bedeutung des Kundenerfolgs und die Einführung von Lösungen für das Kundenerfolgsmanagement. Das Kundenerfolgsmanagement wird für Unternehmen weiterhin von entscheidender Bedeutung sein, während sie die Erholungsphase nach der Pandemie bewältigen, um Kunden zu binden, die Kundenzufriedenheit zu steigern und ihren Kundenstamm zu erweitern.
Markttrends für Customer Success Management (CSM).
Einzelhandel und E-Commerce-Branche halten bedeutenden Anteil
- Die Verfolgung jedes Kunden, um sicherzustellen, dass er das Produkt in vollem Umfang nutzt, ist einer der wichtigsten Aspekte der Aufgabe des Retail Customer Success Managements. Während es wichtig ist, Kunden zu benachrichtigen und zu informieren, wenn neue Funktionen und Upgrades eingeführt werden, ist es ebenso wichtig, sie zu fragen, ob sie etwas gesehen haben, das verbessert werden könnte.
- Ein erfolgreicher Kundenerfolgsplan führt häufig zu einer geringeren Kundenabwanderung und höheren Upsell-Chancen. Effektive Customer Success Management-Systeme sind umso wichtiger, da Einzelhandels- und E-Commerce-Unternehmen direkt mit Kunden interagieren.
- Marktanbieter setzen seit der Epidemie auf Spitzentechnologien wie IoT und KI, um das Kundenerlebnis zu verbessern. In einem Fall nutzte die Stefanini Group Einzelhandelstechnologie auf Basis des Internets der Dinge und künstlicher Intelligenz, um das digitale Shop-Erlebnis durch bessere Kundenservicelösungen, individuelle Anpassung und reibungslose Zahlungen zu verbessern. Um ein Kundenerlebnis (CX) zu bieten, kombinieren Mitglieder des digitalen Teams Analysen und bessere Benutzererlebnisse (UX). Darüber hinaus kann das Unternehmen Entwicklungsbereiche identifizieren, indem es das Benutzerverhalten während des gesamten Kundenerlebnisses analysiert und über die Fähigkeit verfügt, neue UX einzuführen.
- Auf seiner jüngsten Pulse for Product-Konferenz im Vorjahr kündigte Gainsight das Debüt von Horizon AI an. Dadurch entwickelte sich das Unternehmen zu einer Kundenerfolgsplattform, die mithilfe künstlicher Intelligenz (KI) Daten aus mehr als acht Jahren Nutzung, Engagement, Aktivität, Zufriedenheit und Kundenbindung einer Reihe von Unternehmen analysieren kann. Dies ermöglicht es Unternehmen, intelligentere Maßnahmen zum Kundenerfolg zu ergreifen und die Ergebnisse dieser Bemühungen mit der Net Revenue Retention (NRR) zu verknüpfen.
- Aufgrund seiner Bequemlichkeit gewinnt der digitale Einzelhandel zunehmend an Bedeutung in der Branche. Dank des digitalen Einzelhandels können Verbraucher online mit Marken interagieren, mehr erfahren und Produkte studieren. Dies könnte den Geschäften mehr Chancen eröffnen, darüber nachzudenken, den digitalen Einzelhandel zur Verbesserung des Kundenerlebnisses zu nutzen.
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Nordamerika wird den Markt dominieren
- Der nordamerikanische Markt wächst vor allem dadurch, dass bekannte und neue Anbieter dort Niederlassungen errichten. Beispielsweise bietet das amerikanische Unternehmen Carousel Industries Abonnement-Lifecycle-Management-Services sowie einen Customer Success Manager (CSM) an, der Benutzer bei der Abonnementverwaltung und den Lifecycle-Anfragen, -Bedürfnissen und -Anfragen unterstützt.
- Um ihren Kunden ein nahtloses Erlebnis über alle Touchpoint-Kanäle hinweg zu bieten, haben große und mittlere Unternehmen in den Vereinigten Staaten ihren Schwerpunkt auf das Angebot von Multichannel-Diensten ausgeweitet. Der American Customer Satisfaction Index (ACSI), der die Zufriedenheit der Verbraucher im ganzen Land misst, liegt seit mehr als einem Jahr bei 76,7 %, was auf stagnierende Verbraucherausgaben hinweist.
- Geschäftsanalysetools, einschließlich Text-, Sprach- und Stimmungsanalysen, werden von Unternehmen übernommen. Von solchen Initiativen wird erwartet, dass sie Unternehmen dabei helfen, die Erkenntnisse aus unstrukturierten Daten aus Kundeninteraktionen zu verstehen, um verbesserte digitale Angebote anzubieten.
- Unternehmen wie Cisco legen Betriebsrichtlinien für ihre Produktlinien fest, um eine optimale Nutzung sicherzustellen. Die Cisco Advanced Customer Pleasure (CX)-Spezialisierung würdigt die Fähigkeit eines Unternehmens, Kunden über die gesamte Lebensdauer von Cisco-Technologien zu unterstützen, was sich positiv auf den Erfolg und die Zufriedenheit der Kunden auswirkt. Softchoice gab kürzlich bekannt, dass das Unternehmen in Anerkennung seiner umfassenden Kundenerfolgskompetenzen die Cisco Advanced Customer Experience (CX)-Spezialisierung erhalten hat. Softchoice ist einer von nur zwei Cisco-Partnern in Nordamerika, die diese Spezialisierung sowohl in den USA als auch in Kanada erreicht haben.
- Bei Gipfeltreffen und Treffen, die von Branchenführern veranstaltet werden, wird das Wachstum durch Kooperationsbemühungen und Informationsaustausch unterstützt. Eine virtuelle Branchenkonferenz namens Customer Success wurde letztes Jahr von Catalyst Software ins Leben gerufen und während der Center-Konferenz angekündigt. Der praktische Teil des Gipfels konzentriert sich auf die Entwicklung praktikabler Methoden, um Unternehmen und Führungskräften dabei zu helfen, zu lernen, wie sie den Kundenerfolg zu einem festen Bestandteil des Geschäfts machen, den Umsatz steigern und das Kundenerlebnis insgesamt verbessern können.
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Branchenüberblick für Customer Success Management (CSM).
Der globale Markt für Kundenerfolgsmanagement ist fragmentiert. Wichtige Akteure konzentrieren sich auf Partnerschaften, Innovationen und die Einführung neuer und identischer Lösungen, um ihren Marktanteil zu behaupten. Zu den wichtigsten Akteuren auf dem Markt gehören Gainsight, IBM, Salesforce und UserIQ Inc.
- Februar 2022 – UserIQ, ein Softwareunternehmen, das Kundenerfolgsteams dabei unterstützt, das Abwanderungsrisiko zu reduzieren, Wachstumsmöglichkeiten zu identifizieren und die Benutzereinbindung zu fördern, kündigte die Veröffentlichung einer Lösung für Kundenerfolgsanalysen und -berichte an. UserIQ nutzt Domo, um erweiterte Analysen und visuelle Berichte bereitzustellen Kundenerfolgsteams. Die von Domo unterstützte Lösung erfüllt den wachsenden Bedarf von Kundenerfolgsteams an ausgefeilteren Daten-Storytelling- und Visualisierungsfunktionen, die keiner Interpretation bedürfen.
- September 2022 – Totango, Inc., die Composable Customer Success (CS)-Plattform auf dem Markt, die Unternehmen dabei unterstützt, unmittelbaren Mehrwert zu generieren, hat den Creator Campus gestartet. Totangos Engagement für die Förderung und Vermittlung von Spitzenleistungen für den Kundenerfolg auf der ganzen Welt spiegelt sich im neuen englischsprachigen Online-Schulungs- und Zertifizierungsprogramm wider.
Marktführer im Bereich Customer Success Management (CSM).
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Gainsight Inc.
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Salesforce.com, Inc.
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UserIQ Inc.
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IBM Corporation
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Open Text Corporation
*Haftungsausschluss: Hauptakteure in keiner bestimmten Reihenfolge sortiert
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Marktnachrichten für Customer Success Management (CSM).
- Juni 2022 – Salesforce, eines der führenden globalen CRM-Unternehmen, hat neue Customer 360-Technologien eingeführt, die Marketing-, Handels- und Servicedaten auf einer einzigen Plattform kombinieren und es Unternehmen ermöglichen, jede Begegnung zu verbinden, zu automatisieren und zu personalisieren und vertrauenswürdige Beziehungen in großem Maßstab aufzubauen.
- Mai 2022 – Gainsight kündigte eine Partnerschaft mit Japan Cloud an, um Unternehmen im asiatisch-pazifischen Raum die Einführung der Kundenerfolgslösungen von Gainsight zu erleichtern, was zu einer höheren Nettoumsatzbindung, erweiterten Konten und einer geringeren Abwanderung führt. Die Zusammenarbeit markiert einen umfassenden Einstieg in APAC als Reaktion auf das Aufkommen neuer SaaS-Geschäftsmodelle, die den Bedarf an Kundenerfolg verstärkt haben.
Marktbericht für Kundenerfolgsmanagement (CSM) – Inhaltsverzeichnis
1. EINFÜHRUNG
1.1 Studienannahmen und Marktdefinition
1.2 Umfang der Studie
2. FORSCHUNGSMETHODIK
3. ZUSAMMENFASSUNG
4. MARKTEINBLICKE
4.1 Marktübersicht
4.2 Branchenattraktivität – Porters Fünf-Kräfte-Analyse
4.2.1 Bedrohung durch neue Marktteilnehmer
4.2.2 Verhandlungsmacht der Käufer
4.2.3 Verhandlungsmacht der Lieferanten
4.2.4 Bedrohung durch Ersatzprodukte
4.2.5 Wettberbsintensität
4.3 Bewertung der Auswirkungen von COVID-19 auf den Markt
4.4 Analyse der Branchenwertschöpfungskette
5. MARKTDYNAMIK
5.1 Marktführer
5.1.1 Schnelle Einführung cloudbasierter Technologie, fortschrittlicher Analysen und Automatisierung
5.1.2 Wachsende Nachfrage nach personalisierter Kundenerfahrung
5.2 Marktbeschränkungen
5.2.1 Probleme bei der Datensynchronisierung und -implementierung
6. MARKTSEGMENTIERUNG
6.1 Nach Bereitstellungsmodus
6.1.1 Wolke
6.1.2 Vor Ort
6.2 Nach Größe der Organisation
6.2.1 Kleine und mittlere Unternehmen
6.2.2 Großes Unternehmen
6.3 Nach Endbenutzer-Branche
6.3.1 Gesundheitspflege
6.3.2 Einzelhandel
6.3.3 BFSI
6.3.4 IT und Telekommunikation
6.3.5 Regierung
6.3.6 Andere Branchen für Endbenutzer
6.4 Auf Antrag
6.4.1 Vertriebs- und Marketingmanagement
6.4.2 Kundenerlebnismanagement
6.4.3 Risiko- und Compliance-Management
6.4.4 Andere Anwendungen
6.5 Nach Geographie
6.5.1 Nordamerika
6.5.2 Europa
6.5.3 Asien-Pazifik
6.5.4 Lateinamerika
6.5.5 Naher Osten und Afrika
7. WETTBEWERBSFÄHIGE LANDSCHAFT
7.1 Firmenprofile*
7.1.1 Gainsight Inc.
7.1.2 Salesforce.com Inc.
7.1.3 UserIQ Inc.
7.1.4 IBM Corporation
7.1.5 Open Text Corporation
7.1.6 SAP SE
7.1.7 Verint Systems Inc.
7.1.8 Medallia Inc.
7.1.9 Oracle Corporation
7.1.10 Avaya Holdings Corp.
7.1.11 Tech Mahindra Limited
7.1.12 Totango
7.1.13 ClientSuccess Inc.
7.1.14 Freshworks Inc.
7.1.15 Planhat AB
7.1.16 CustomerSuccessBox
7.1.17 Armatic Technologies Inc. (BlueSnap)
7.1.18 Sitecore
8. INVESTITIONSANALYSE
9. ZUKUNFT DES MARKTES
Branchensegmentierung für Customer Success Management (CSM).
Das Hauptziel des Kundenerfolgsmanagements besteht darin, den Kundenstamm eines Unternehmens zu verstehen und sich auf die Lösung seiner kurz- und langfristigen Bedürfnisse zu konzentrieren, um einen positiven Ruf zu schaffen. Die Studie deckt mehrere Plattformanwendungen für das Kundenerfolgsmanagement ab, beispielsweise Vertriebs- und Marketingmanagement, Kundenerfahrungsmanagement sowie Risiko- und Compliance-Management. Außerdem werden verschiedene Endverbraucherbranchen wie das Gesundheitswesen, der Einzelhandel und die Regierung beschrieben, die diese Managementtools nutzen.
Der Markt für Kundenerfolgsmanagement ist nach Bereitstellungsmodus (Cloud, On-Premise), Größe der Organisation (kleines und mittleres Unternehmen, Großunternehmen), Endbenutzerbranche (Gesundheitswesen, Einzelhandel, BFSI, IT und Telekommunikation, Regierung) und Anwendung segmentiert (Vertriebs- und Marketingmanagement, Customer Experience Management, Risiko- und Compliance-Management) und Geografie (Nordamerika, Europa, Asien-Pazifik, Naher Osten und Afrika sowie Lateinamerika). Die Marktgrößen und Prognosen werden für alle oben genannten Segmente in Wert (USD) angegeben.
| Nach Bereitstellungsmodus | ||
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| Nach Größe der Organisation | ||
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| Nach Endbenutzer-Branche | ||
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| Nach Geographie | ||
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Häufig gestellte Fragen zur Marktforschung im Bereich Customer Success Management (CSM).
Wie groß ist der globale Markt für Kundenerfolgsmanagement?
Die Größe des globalen Marktes für Kundenerfolgsmanagement wird im Jahr 2024 voraussichtlich 1,80 Milliarden US-Dollar erreichen und mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 22,18 % bis 2029 auf 4,89 Milliarden US-Dollar wachsen.
Wie groß ist der globale Markt für Kundenerfolgsmanagement derzeit?
Im Jahr 2024 wird die Größe des globalen Marktes für Kundenerfolgsmanagement voraussichtlich 1,80 Milliarden US-Dollar erreichen.
Wer sind die Hauptakteure auf dem globalen Markt für Kundenerfolgsmanagement?
Gainsight Inc., Salesforce.com, Inc., UserIQ Inc., IBM Corporation, Open Text Corporation sind die wichtigsten Unternehmen, die auf dem Markt für Kundenerfolgsmanagement tätig sind.
Welches ist die am schnellsten wachsende Region im globalen Markt für Kundenerfolgsmanagement?
Schätzungen zufolge wird Nordamerika im Prognosezeitraum (2024–2029) mit der höchsten CAGR wachsen.
Welche Region hat den größten Anteil am globalen Markt für Kundenerfolgsmanagement?
Im Jahr 2024 hat Nordamerika den größten Marktanteil im globalen Markt für Kundenerfolgsmanagement.
Welche Jahre deckt dieser globale Markt für Kundenerfolgsmanagement ab und wie groß war der Markt im Jahr 2023?
Im Jahr 2023 wurde die Größe des globalen Marktes für Kundenerfolgsmanagement auf 1,47 Milliarden US-Dollar geschätzt. Der Bericht deckt die historische Marktgröße des globalen Marktes für Kundenerfolgsmanagement für die Jahre 2019, 2020, 2021, 2022 und 2023 ab. Der Bericht prognostiziert auch die Größe des globalen Marktes für Kundenerfolgsmanagement für die Jahre 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 und 2029.
Branchenbericht zum Kundenerfolgsmanagement
Statistiken für den Marktanteil, die Größe und die Umsatzwachstumsrate von Customer Success Management im Jahr 2024, erstellt von Mordor Intelligence™ Industry Reports. Die Analyse des Kundenerfolgsmanagements umfasst eine Marktprognose bis 2029 und einen historischen Überblick. Holen Sie sich ein Beispiel dieser Branchenanalyse als kostenlosen PDF-Download.
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