Kunden-Self-Service-Software Marktgröße

Marktanalyse für Kunden-Self-Service-Software

Der Markt für Kunden-Self-Service-Software wird im Prognosezeitraum voraussichtlich eine jährliche Wachstumsrate von 20,94 % verzeichnen. Unternehmen implementieren zunehmend Self-Service-Software für Kunden, um ihren Kundenstamm zu erweitern und rund um die Uhr Hilfe zu bieten. Softwarelösungen für den Kunden-Self-Service ermöglichen es Unternehmen, effizient auf die sich ständig ändernden Bedürfnisse ihrer Kunden zu reagieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Kundenbindung zu unterstützen. Customer Self-Service-Software kann Unternehmen bei der Verwaltung von Mitarbeiterbeziehungen und Kundenbeziehungen unterstützen. Dadurch können Unternehmen möglicherweise die Ausgaben einsparen, die mit dem Kauf separater Software für die Verwaltung von Mitarbeiter- und Kundeninteraktionen verbunden sind. Dies sind einige entscheidende Elemente, von denen erwartet wird, dass sie die Marktexpansion in absehbarer Zukunft vorantreiben werden

• Immer mehr Unternehmen erkennen mittlerweile die Vorteile zuverlässiger und dedizierter Self-Service-Portale zur Verbesserung des allgemeinen Markenimages des Unternehmens. Self-Service-Portale bieten Kunden sofortigen Zugriff auf Informationen, ermöglichen eine Personalisierung und sparen wertvolle Zeit und organisatorische Ressourcen. Laut SuperOffice erwarten mittlerweile 70 % der Kunden, dass die Website eines Unternehmens eine Self-Service-Anwendung enthält. Das maßgeschneiderte wissensbasierte Self-Service-Portal trägt wesentlich dazu bei, mehr Website-Traffic zu generieren. Laut Salesforce überprüfen 39 % der Millennials die FAQ eines Unternehmens, wenn sie eine Frage haben, und zeigen eine starke Präferenz für die Suche nach Antworten.
• Zu den wesentlichen Merkmalen von Customer-Self-Service-Software gehört, dass sie Benutzern Informationen ohne menschliche Interaktion bereitstellt, Endbenutzer bei der Erledigung vertrauter Aufgaben unterstützt und Endbenutzern, die Hilfe suchen, kontinuierliche Unterstützung bietet. Die meisten Helpdesks von Unternehmen erfüllen nicht die geforderten Erwartungen, entweder weil es an Personal mangelt oder weil es an Wissen mangelt, um eine Frage sofort zu beantworten. Daher nutzen Unternehmen diese Self-Services, die Benutzern helfen, selbst Lösungen zu finden, oft über eine Wissensdatenbank oder eine automatisierte Aufgabenverwaltungsplattform.
• Die Einführung digitaler Assistenten ist einer der bedeutenden Trends, die sich auf dem Markt abzeichnen. In der Einzelhandels- und BFSI-Branche sind Chatbots zu einer primären Self-Service-Funktion geworden. Die Unternehmen nutzen digitale virtuelle Assistenten, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Immer mehr Unternehmen implementieren KI- und ML-fähige Chatbots und virtuelle Assistenten, um wichtige Wettbewerbsvorteile zu nutzen und das Kundenerlebnis zu verbessern. Darüber hinaus gewinnt die Chatbot-Technologie immer mehr an Interesse, da mehrere Unternehmen erheblich in Customer Relationship Management (CRM) investieren.
• Es wird jedoch prognostiziert, dass ein potenzieller Mangel an Kundenbewusstsein und die Zurückhaltung der Mitarbeiter bei der Implementierung von Self-Service-Software das Marktwachstum etwas bremsen werden.
• Der durch die COVID-19-Pandemie bedingte wirtschaftliche Abschwung führte zu einer strategischen Verschiebung der Einkaufskriterien der Unternehmen, da sie begannen, die Stabilität des Unternehmens über Investitionen in neue Produkte und Dienstleistungen zu stellen. Bevor sie in Self-Service-Lösungen investieren, denken die meisten Unternehmen zweimal darüber nach, da mögliche Sicherheitslücken in den Servern und Informationssystemen ihrer Drittanbieter die Privatsphäre ihrer Kunden gefährden können. Im Post-COVID-19-Marktszenario wird die Nachfrage nach der Software jedoch aufgrund der mit Kunden-Self-Service-Software verbundenen Vorteile im gesamten Prognosezeitraum steigen.