Markt-Trends von Kundenbeziehungsmanagement Industrie
Verstärkte Akzeptanz des Kundenbeziehungsmanagements in Entwicklungsländern aufgrund der digitalen Transformation, die den Markt vorantreibt
- CRM-Software verzeichnet vor allem aufgrund ihrer Fähigkeit, exakte Kundeninformationen zu erfassen, eine starke Nachfrage. Immer mehr Menschen wenden sich cloudbasierten Diensten zu, die sie zu Hause bereitstellen. Es wird erwartet, dass der Cloud-CRM-Markt in verschiedenen Entwicklungsländern stärker als je zuvor entstehen wird. Unternehmen nutzen CRM-Lösungen im Rahmen ihrer Umstellung auf kundenorientierte Dienstleistungen. Angesichts der rasanten digitalen Transformation in Entwicklungsländern sind CRM und andere integrierte Technologien, die die Kundenzufriedenheit steigern, von entscheidender Bedeutung.
- Für Unternehmen wurde es immer wichtiger, auf Remote-Arbeitsumgebungen umzusteigen, was den Fokus auf Organisationen legte, die Kollaborationstools und -praktiken zur Unterstützung des virtuellen Arbeitsplatzes einführen. Viele kleine und mittlere Unternehmen in Entwicklungsländern sind während der Pandemie auf Online-Verkaufsplattformen umgestiegen, und es wird erwartet, dass die Akzeptanz von Online-Verkäufen in der Welt nach der Pandemie zunehmen wird.
- Einige CRM-Lösungen für KMU umfassen Lead-Generierung, Pflege potenzieller Kunden, E-Mail-Marketing, Verkaufsangebote und Rechnungsstellung, Auftragsverfolgung, Verkaufsprognosen, Leistungsverfolgung, Mitbewerberverfolgung usw. Durch den Einsatz digitaler Tools wie CRM-Plattformen können KMU ihre Interaktion anpassen Kunden in nahezu jeder Phase des Kundenlebenszyklus.
- Darüber hinaus gab WhatsApp im September dieses Jahres eine Partnerschaft mit Salesforce bekannt, einer der führenden Lösungen für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM), um seine WhatsApp Cloud API-Plattform bei Unternehmen bekannt zu machen. Salesforce-Firmenkunden könnten den WhatsApp-Chat nutzen, um mit Kunden zu interagieren und neue Erfahrungen zu ermöglichen.
- Die Digitalisierung und der effektive Einsatz von Informations- und Kommunikationstechnologien (IKT) sind wesentliche Faktoren für erfolgreiche Innovation, Wettbewerbsfähigkeit und Wachstum. Sie bieten KMU mehrere Chancen, ihre Marktposition zu verbessern. Viele Unternehmen haben sich in den letzten Jahren auf ihre Kunden und die Beziehungen zu ihnen konzentriert, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Dadurch ist das Kundenbeziehungsmanagement für viele Unternehmen zu einem wertvollen Instrument geworden.
- Laut einer von IBM durchgeführten Umfrage (Stand März dieses Jahres) bestehen die beliebtesten Ansätze von Unternehmen zur Bewältigung digitaler Transformationspläne in der Wiederverwendung und Umnutzung aktueller Lösungen mit traditioneller Infrastruktur und der Erweiterung bestehender Lösungen mit der Cloud. Daraus geht hervor, dass 45 Prozent der befragten Organisationen einen bestehenden Fokus auf Modernisierung oder einen gemischten Modernisierungsansatz haben. Dies ist im Vergleich zu anderen, weniger beliebten Lösungen von Bedeutung, wie beispielsweise dem internen Aufbau von Grund auf, den 15 % der Befragten angaben.
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Nordamerika wird voraussichtlich der größte Markt sein
- Lösungen für das Kundenbeziehungsmanagement bieten Funktionen, die den Geschäftsbetrieb durch das Sammeln von Informationen verbessern, wie z. B. Aktivitätsverfolgung und die Ermöglichung der Teamzusammenarbeit. Dadurch ermöglichen diese Lösungen Unternehmen, das Kaufverhalten ihrer Kunden zu untersuchen und gleichzeitig nützliche Informationen zur Ergänzung ihrer Verkaufsbemühungen bereitzustellen. Daher sind Unternehmen in der nordamerikanischen Region bereit, viel Geld für Customer-Relationship-Management-Technologien auszugeben.
- In den USA besteht eine erhöhte Nachfrage nach CRM-Lösungen für kleine und mittlere Unternehmen. Den KMUs in der Region werden Wachstumschancen geboten, indem sie Einblicke in den Geschäftsbetrieb gewinnen. Daher entscheiden sich KMU in den USA für Software as a Service (Saas) und On-Demand-CRM-Module.
- Darüber hinaus ist die Präsenz großer CRM-Lösungsanbieter in der Region ein wesentlicher Treiber für die zunehmende Einführung von CRM-Lösungen in KMU. Unternehmen wie Salesforce, SAP SE, Oracle und Microsoft dominieren den nordamerikanischen CRM-Markt, indem sie ihre Marktpräsenz in der Region ausbauen.
- Darüber hinaus gab Advanced Business Computers of America Inc. im April dieses Jahres die Hinzufügung eines proprietären Finanzierungsportals zu cyclCRMsolution bekannt. cyclCRM wurde speziell für die Gebrauchtwagenbranche Buy-Here-Pay-Here entwickelt und ist vollständig in die Händlerverwaltungssoftware (DMS) und die Kreditverwaltungssoftware (LMS) integriert.
- Darüber hinaus hat DevRev, ein Unternehmen für Unternehmenssoftware, im April dieses Jahres die Developer Customer Relationship Management (Dev CRM)-Plattform für produktorientierte Unternehmen eingeführt. Diese Lösung umfasst Kundengespräche, Arbeitsmanagement mit Zusammenarbeit in Echtzeit und ein System zur Aufzeichnung von Produkten auf einer einzigen Plattform.
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