| Studienzeitraum | 2019 - 2029 |
| Marktgröße (2024) | USD 78.60 Billion |
| Marktgröße (2029) | USD 114.10 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 7.74 % |
| Schnellstwachsender Markt | Asien-Pazifik |
| Größter Markt | Nordamerika |
| Marktkonzentration | Niedrig |
Hauptakteure*Haftungsausschluss: Hauptakteure in keiner bestimmten Reihenfolge sortiert |
Marktanalyse für Kundenbeziehungsmanagement (CRM).
Die Marktgröße für Kundenbeziehungsmanagement wird im Jahr 2024 auf 72,95 Milliarden US-Dollar geschätzt und soll bis 2029 105,91 Milliarden US-Dollar erreichen, was einem durchschnittlichen jährlichen Wachstum von 7,74 % im Prognosezeitraum (2024–2029) entspricht.
Dies ist in erster Linie darauf zurückzuführen, dass die Zahl der Unternehmen, die CRM einführen, um ihre Kundenbindung zu stärken und den Umsatz zu steigern, kontinuierlich zunimmt. CRM verbindet mehrere Supportkanäle, um Probleme so schnell wie möglich zu lösen. Mit ihren zahlreichen Bereitstellungsmodi, dem einfachen mobilen Zugriff und der Skalierbarkeit als Hauptmerkmalen finden CRM-Tools weltweit immer mehr Anwendungsmöglichkeiten.
- Eine CRM-Lösung ist eine komplexe Plattform, die alles speichert, was Benutzer benötigen, um Kundenbeziehungen auszubauen, zu verbessern und aufrechtzuerhalten. Mithilfe einer integrierten CRM-Lösung ergeben sich enorme Wachstumschancen und Betriebsabläufe, beispielsweise durch die optimale Nutzung von Kundenbeziehungen oder Vertriebsleads.
- In jüngster Zeit bieten cloudbasierte Lösungen mehrere Vorteile, die Unternehmen dabei helfen können, ihre Abläufe zu verbessern und Technologie besser zu nutzen. Cloud Computing unterstützt gerne KMU bei ihrem Wachstum und fördert unternehmerisches Handeln auf allen Ebenen.
- Das Potenzial von KI im CRM ist enorm und die meisten Anbieter investieren in dasselbe, um Vorhersagen und Empfehlungen auf der Grundlage einzigartiger Geschäftsprozesse zu erhalten. Mit Vorteilen, die vom prädiktiven Lead-Scoring bis zur Antizipation von Kundenbedürfnissen in wichtigen Funktionen wie Vertrieb, Marketing und Kundenservice reichen, führt die Einführung von KI im CRM im prognostizierten Zeitraum zu Wachstum.
- Der Bedarf an mehr Sicherheit beim Datenschutz der Verbraucherdaten und die teuren Anschaffungs- und Installationskosten dieser Software könnten die globale Expansion des Marktes einschränken. Darüber hinaus werden die wachsende Akzeptanz des Bring-Your-Own-Device-Ökosystems (BYOD) sowie die hohe betriebliche Effizienz und die niedrigen Betriebskosten der CRM-Software im gesamten Prognosezeitraum lukrative Perspektiven auf dem CRM-Markt schaffen.
- Die COVID-19-Pandemie brachte die Digitalisierung mit sich, die zu einem Wachstum der Datengenerierung und der Notwendigkeit führte, die generierten Daten zu analysieren. Dies führte auch zu einer zunehmenden Digitalisierung, um der Remote-Arbeitsumgebung gerecht zu werden. Darüber hinaus standen verschiedene Unternehmen aufgrund der Auswirkungen der Pandemie vor großen Herausforderungen im Zusammenhang mit Lieferkettenproblemen. Unternehmen und Industrien erlebten einen Wachstumseinbruch. Im Post-COVID-19-Szenario wird erwartet, dass die Nachfrage nach CRM-Lösungen in der Region deutlich steigen wird, mit einer höheren Nachfrage nach mobilen Lösungen und SaaS.
Markttrends für Customer Relationship Management (CRM).
Verstärkte Akzeptanz des Kundenbeziehungsmanagements in Entwicklungsländern aufgrund der digitalen Transformation, die den Markt vorantreibt
- CRM-Software verzeichnet vor allem aufgrund ihrer Fähigkeit, exakte Kundeninformationen zu erfassen, eine starke Nachfrage. Immer mehr Menschen wenden sich cloudbasierten Diensten zu, die sie zu Hause bereitstellen. Es wird erwartet, dass der Cloud-CRM-Markt in verschiedenen Entwicklungsländern stärker als je zuvor entstehen wird. Unternehmen nutzen CRM-Lösungen im Rahmen ihrer Umstellung auf kundenorientierte Dienstleistungen. Angesichts der rasanten digitalen Transformation in Entwicklungsländern sind CRM und andere integrierte Technologien, die die Kundenzufriedenheit steigern, von entscheidender Bedeutung.
- Für Unternehmen wurde es immer wichtiger, auf Remote-Arbeitsumgebungen umzusteigen, was den Fokus auf Organisationen legte, die Kollaborationstools und -praktiken zur Unterstützung des virtuellen Arbeitsplatzes einführen. Viele kleine und mittlere Unternehmen in Entwicklungsländern sind während der Pandemie auf Online-Verkaufsplattformen umgestiegen, und es wird erwartet, dass die Akzeptanz von Online-Verkäufen in der Welt nach der Pandemie zunehmen wird.
- Einige CRM-Lösungen für KMU umfassen Lead-Generierung, Pflege potenzieller Kunden, E-Mail-Marketing, Verkaufsangebote und Rechnungsstellung, Auftragsverfolgung, Verkaufsprognosen, Leistungsverfolgung, Mitbewerberverfolgung usw. Durch den Einsatz digitaler Tools wie CRM-Plattformen können KMU ihre Interaktion anpassen Kunden in nahezu jeder Phase des Kundenlebenszyklus.
- Darüber hinaus gab WhatsApp im September dieses Jahres eine Partnerschaft mit Salesforce bekannt, einer der führenden Lösungen für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM), um seine WhatsApp Cloud API-Plattform bei Unternehmen bekannt zu machen. Salesforce-Firmenkunden könnten den WhatsApp-Chat nutzen, um mit Kunden zu interagieren und neue Erfahrungen zu ermöglichen.
- Die Digitalisierung und der effektive Einsatz von Informations- und Kommunikationstechnologien (IKT) sind wesentliche Faktoren für erfolgreiche Innovation, Wettbewerbsfähigkeit und Wachstum. Sie bieten KMU mehrere Chancen, ihre Marktposition zu verbessern. Viele Unternehmen haben sich in den letzten Jahren auf ihre Kunden und die Beziehungen zu ihnen konzentriert, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Dadurch ist das Kundenbeziehungsmanagement für viele Unternehmen zu einem wertvollen Instrument geworden.
- Laut einer von IBM durchgeführten Umfrage (Stand März dieses Jahres) bestehen die beliebtesten Ansätze von Unternehmen zur Bewältigung digitaler Transformationspläne in der Wiederverwendung und Umnutzung aktueller Lösungen mit traditioneller Infrastruktur und der Erweiterung bestehender Lösungen mit der Cloud. Daraus geht hervor, dass 45 Prozent der befragten Organisationen einen bestehenden Fokus auf Modernisierung oder einen gemischten Modernisierungsansatz haben. Dies ist im Vergleich zu anderen, weniger beliebten Lösungen von Bedeutung, wie beispielsweise dem internen Aufbau von Grund auf, den 15 % der Befragten angaben.
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Nordamerika wird voraussichtlich der größte Markt sein
- Lösungen für das Kundenbeziehungsmanagement bieten Funktionen, die den Geschäftsbetrieb durch das Sammeln von Informationen verbessern, wie z. B. Aktivitätsverfolgung und die Ermöglichung der Teamzusammenarbeit. Dadurch ermöglichen diese Lösungen Unternehmen, das Kaufverhalten ihrer Kunden zu untersuchen und gleichzeitig nützliche Informationen zur Ergänzung ihrer Verkaufsbemühungen bereitzustellen. Daher sind Unternehmen in der nordamerikanischen Region bereit, viel Geld für Customer-Relationship-Management-Technologien auszugeben.
- In den USA besteht eine erhöhte Nachfrage nach CRM-Lösungen für kleine und mittlere Unternehmen. Den KMUs in der Region werden Wachstumschancen geboten, indem sie Einblicke in den Geschäftsbetrieb gewinnen. Daher entscheiden sich KMU in den USA für Software as a Service (Saas) und On-Demand-CRM-Module.
- Darüber hinaus ist die Präsenz großer CRM-Lösungsanbieter in der Region ein wesentlicher Treiber für die zunehmende Einführung von CRM-Lösungen in KMU. Unternehmen wie Salesforce, SAP SE, Oracle und Microsoft dominieren den nordamerikanischen CRM-Markt, indem sie ihre Marktpräsenz in der Region ausbauen.
- Darüber hinaus gab Advanced Business Computers of America Inc. im April dieses Jahres die Hinzufügung eines proprietären Finanzierungsportals zu cyclCRMsolution bekannt. cyclCRM wurde speziell für die Gebrauchtwagenbranche Buy-Here-Pay-Here entwickelt und ist vollständig in die Händlerverwaltungssoftware (DMS) und die Kreditverwaltungssoftware (LMS) integriert.
- Darüber hinaus hat DevRev, ein Unternehmen für Unternehmenssoftware, im April dieses Jahres die Developer Customer Relationship Management (Dev CRM)-Plattform für produktorientierte Unternehmen eingeführt. Diese Lösung umfasst Kundengespräche, Arbeitsmanagement mit Zusammenarbeit in Echtzeit und ein System zur Aufzeichnung von Produkten auf einer einzigen Plattform.
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Branchenüberblick für Customer Relationship Management (CRM).
Der Markt für Kundenbeziehungsmanagement ist aufgrund der Präsenz sowohl globaler Player als auch kleiner und mittlerer Unternehmen stark fragmentiert. Unternehmen haben in die Integration von KI in CRM-Software investiert. Die rasante Digitalisierung bietet Anbietern Wachstumschancen. Marktteilnehmer verfolgen Strategien wie Partnerschaften, Innovation, Expansion und Übernahmen, um ihr Angebot zu verbessern und nachhaltige Wettbewerbsvorteile zu erlangen.
Im April 2022 kündigte Salesforce Inc. die Erweiterung des Angebots von Customer 360 für Bildungseinrichtungen an, um digitale, flexible Lernoptionen anzubieten; Echtzeit- und asynchrone Zusammenarbeit; und personalisierte Erlebnisse für Studierende, Lehrkräfte und Mitarbeiter. Customer 360 for Education ermöglicht es Hochschulen und Universitäten jeder Größe, Student 360 aufzubauen und schnell neue Programme zu entwickeln, wie z. B. Executive Education und flexible Lernprogramme.
Marktführer im Bereich Customer Relationship Management (CRM).
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SAP AG
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Salesforce.com, Inc.
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Oracle (Netsuite Inc.) Corporation
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Adobe Systems Inc.
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Microsoft Corporation
- *Haftungsausschluss: Hauptakteure in keiner bestimmten Reihenfolge sortiert
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Marktnachrichten für Customer Relationship Management (CRM).
- Mai 2022 – Nylas, ein Anbieter von Kommunikations-APIs, die die Workflow-Automatisierung vorantreiben, hat eine Partnerschaft mit Market Leader, einem Pionier in den Bereichen Lead-Generierung, benutzerdefinierten Websites, CRM und Marketingsoftware für die Immobilienbranche, sowie der University of Portland und der Shiley School of geschlossen Maschinenbau. Die Partnerschaft zielt darauf ab, ein Bring-Your-Own-Inbox-System zu entwickeln, das auf der NylasEmail-API basiert, und die Senioren der University of Portland entwickeln einen E-Mail-Integrationsprototyp in CRM, der es Agenten ermöglicht, ihre vorhandenen Unternehmens-E-Mails innerhalb der CRM-Plattform zu verwenden.
- März 2022 – HubSpot gab eine Partnerschaft mit der alternativen Finanzierungsplattform Pipe bekannt. Durch diese Partnerschaft erhält das Unternehmen Zugang zu 100 Millionen US-Dollar zur gebührenfreien Finanzierung von HubSpot für Startup-Kunden. Diese Partnerschaft ermöglichte es Startups, ihr Geschäftswachstum mit der CRM-Plattform von HubSpot voranzutreiben und gleichzeitig auf Kapital von Pipo zuzugreifen.
Segmentierung der Customer Relationship Management (CRM)-Branche
Der Markt für Customer-Relationship-Management-Software (CRM) ist ein Untersegment des Marktes für Unternehmenssoftware, das auf die Verwaltung externer Geschäftskontakte und die Kommunikation in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Akquise ausgerichtet ist. Es bietet eigenständige Software, die Endbenutzerunternehmen dabei helfen soll, den gesamten Lebenszyklus eines Kunden zu verwalten, einschließlich Marketing, Vertrieb, Kundenservice und Contact Center. Die Studie ist so strukturiert, dass sie die Einnahmen erfasst, die Softwareanbieter durch verschiedene Softwareangebote und damit verbundene Dienstleistungen für kleine und mittlere Unternehmen auf der ganzen Welt erzielen.
Der Markt ist segmentiert nach Bereitstellungsmodus (Cloud-basiert, On-Premise), Größe der Organisation (kleines und mittleres Unternehmen, großes Unternehmen), vertikaler Endbenutzer (Gesundheitswesen, Einzelhandel, BFSI, IT und Telekommunikation, Fertigung, Medien und Unterhaltung). ), Anwendung (Vertrieb, Marketing, Kundenservice, digitaler Handel) und Geographie.
Der Umfang des Berichts deckt Kundenbeziehungsmanagement-Software nach Einsatz, Größe der Organisation, Anwendung in wichtigen Geschäftsfunktionen und Endbenutzer-Vertikalen ab.
Die Marktgrößen und Prognosen werden für alle oben genannten Segmente in Bezug auf den Wert (in Milliarden US-Dollar) angegeben.
| Nach Bereitstellungsmodus | Cloudbasiert |
| Vor Ort | |
| Nach Größe der Organisation | Kleine und mittlere Unternehmen |
| Großes Unternehmen | |
| Nach Endbenutzer-Branche | Gesundheitspflege |
| Einzelhandel | |
| BFSI | |
| IT & Telekommunikation | |
| Herstellung | |
| Medien und Unterhaltung | |
| Andere Branchen für Endbenutzer | |
| Auf Antrag | Verkäufe |
| Marketing | |
| Kundendienst | |
| Digitaler Handel | |
| Andere Anwendungen | |
| Erdkunde | Nordamerika |
| Europa | |
| Asien – Pazifik | |
| Lateinamerika | |
| Naher Osten und Afrika |
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Häufig gestellte Fragen zur Marktforschung im Bereich Customer Relationship Management (CRM).
Wie groß ist der Markt für Kundenbeziehungsmanagement?
Es wird erwartet, dass der Markt für Kundenbeziehungsmanagement im Jahr 2024 72,95 Milliarden US-Dollar erreichen und bis 2029 mit einer jährlichen Wachstumsrate von 7,74 % auf 105,91 Milliarden US-Dollar wachsen wird.
Wie groß ist der Markt für Kundenbeziehungsmanagement derzeit?
Im Jahr 2024 wird die Marktgröße für Kundenbeziehungsmanagement voraussichtlich 72,95 Milliarden US-Dollar erreichen.
Wer sind die Hauptakteure auf dem Customer-Relationship-Management-Markt?
SAP AG, Salesforce.com, Inc., Oracle (Netsuite Inc.) Corporation, Adobe Systems Inc., Microsoft Corporation sind die wichtigsten Unternehmen, die auf dem Markt für Kundenbeziehungsmanagement tätig sind.
Welches ist die am schnellsten wachsende Region im Customer-Relationship-Management-Markt?
Schätzungen zufolge wird der asiatisch-pazifische Raum im Prognosezeitraum (2024–2029) mit der höchsten CAGR wachsen.
Welche Region hat den größten Anteil am Markt für Kundenbeziehungsmanagement?
Im Jahr 2024 hat Nordamerika den größten Marktanteil im Customer Relationship Management-Markt.
Welche Jahre deckt dieser Markt für Kundenbeziehungsmanagement ab und wie groß war der Markt im Jahr 2023?
Im Jahr 2023 wurde die Größe des Customer-Relationship-Management-Marktes auf 67,71 Milliarden US-Dollar geschätzt. Der Bericht deckt die historische Marktgröße des Kundenbeziehungsmanagement-Marktes für die Jahre 2019, 2020, 2021, 2022 und 2023 ab. Der Bericht prognostiziert auch die Marktgröße des Kundenbeziehungsmanagements für die Jahre 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 und 2029.
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CRM-Branchenbericht
Statistiken für den CRM-Marktanteil, die Größe und die Umsatzwachstumsrate im Jahr 2024, erstellt von Mordor Intelligence™ Industry Reports. Die CRM-Analyse umfasst einen Marktprognoseausblick bis 2029 und einen historischen Überblick. Holen Sie sich ein Beispiel dieser Branchenanalyse als kostenlosen PDF-Download.
