Markt-Trends von Kundeninformationssystem Industrie
Der Einzelhandel verzeichnet ein deutliches Wachstum
- Informationssystemlösungen im Einzelhandel spielen eine wichtige Rolle und übernehmen vielfältige Aufgaben, darunter Planung, Bestandskontrolle, Budgetierung, Pflege von Kundeninformationen und Verkaufszielverwaltung sowie Point-of-Sale-Transaktionen und Logistik.
- Viele Unternehmen entwickeln ihre CIS-Lösungen, die für Organisationen jeder Größe geeignet sind, unter Berücksichtigung erschwinglicher Preise. Beispielsweise hat die Lösung von Info Noble im Januar 2023 ein CRM-System zu niedrigen Kosten, mit einfacher Einrichtung und mit einer benutzerfreundlichen Benutzeroberfläche für Unternehmen unabhängig von ihrer Größe erstellt.
- Software für das Verbraucherinformationsmanagement analysiert Daten über bestehende und potenzielle Kunden, um einem Unternehmen dabei zu helfen, den Kunden besser zu verstehen und Kundenbeziehungen aufrechtzuerhalten und auszubauen. Um Unternehmen dabei zu helfen, den Umsatz anzukurbeln und ein besseres Verständnis ihrer Kunden zu erlangen, sammeln Kundenbeziehungsmanagementsysteme Informationen zu Kontaktdaten, persönlichen Informationen, Verkaufshistorie, Kundenkommunikation und Kundenfeedback, die im Einzelhandel wichtig sind.
- Vielen verbraucherorientierten Unternehmen geht es in erster Linie um die Einhaltung lokaler Datenschutzgesetze, was möglicherweise zu Lasten der Verbesserung ihres gesamten Datenverwaltungsprogramms geht. Kundendaten und der Prozess der Erfassung und Verbesserung dieser Daten stehen letztendlich im Mittelpunkt von B2C-Unternehmen. Unternehmen können das Verbraucherverhalten besser verstehen und neue Produkte und Dienstleistungen auf bestimmte Segmente ausrichten, indem sie die Qualität und Vollständigkeit ihrer Kundendaten verbessern und gleichzeitig Compliance erreichen und aufrechterhalten.
- Um aus den Daten aussagekräftiges Wissen zu machen, muss das Unternehmen die verschiedenen Systeme des Kunden miteinander verknüpfen und jedem Einzelnen sowohl unstrukturierte als auch strukturierte Daten aus der Loyalty-App und den damit verbundenen sozialen Medien zuordnen. Ein Unternehmen kann ein umfassendes Datenverwaltungsprogramm einrichten, um seinen Kunden neue Erkenntnisse zu bieten, indem es alle verfügbaren Aktionen an einen einzelnen Verbraucher bindet. Dies wäre für Einzelhandelsunternehmen von Vorteil und würde die Einführung von CIS im Einzelhandel vorantreiben.
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Nordamerika wird voraussichtlich den größten Anteil halten
- Nordamerika ist einer der größten Anwender von CIS-Software und gilt als einer der führenden Märkte für Versorgungs- und Energieanalysen. Ein stärkerer Fokus auf Innovationen treibt die Nachfrage in der Region hauptsächlich durch Forschung und Entwicklung sowie technologischen Fortschritt in entwickelten Volkswirtschaften an.
- Darüber hinaus verfügt die Region über eine starke Anbieterbasis auf dem Markt. Zu ihnen zählen unter anderem IBM Corporation, Oracle Corporation und SAP SE. Die Vereinigten Staaten spielen im Vergleich zu Kanada eine entscheidende Rolle bei der Steigerung der Nachfrage. Das Land hat eine erhöhte Nachfrage, insbesondere in den Segmenten Öl und Gas, Raffinerie und Stromerzeugung.
- In den letzten Jahren haben sich integrierte Systeme so weit entwickelt, dass CIS as a Service (CaaS) zur Realität geworden ist. Die Vorteile der Nutzung von CIS as a Service sind vielfältig und unmittelbar. Die TCO (Total Cost of Ownership) für CaaS sind im Vergleich zu herkömmlichen Implementierungen mindestens 40 % niedriger und die Betriebskosten können je nach Größe und benötigten Diensten zwischen 1 und 2 US-Dollar pro Meter und Monat liegen. Beispielsweise hat Wipro, ein kommunales und betriebenes Versorgungsunternehmen im Ohio Valley in den USA, CaaS eingeführt und plant, es in Form eines Servicebüros anzubieten, das anderen Wasserversorgern die gemeinsame Nutzung der Infrastruktur ermöglicht.
- In den Vereinigten Staaten besteht eine große Nachfrage nach Smart Metering, da sich die Energieversorger erneut auf die Reduzierung von NRW konzentrieren. Die zusätzlichen Vorteile der intelligenten Abrechnung und Leckerkennung haben die Installation intelligenter Zähler vorangetrieben, was voraussichtlich das Wachstum des untersuchten Marktes vorantreiben wird. Mit der Messung und neueren Anforderungen (von intelligenten Netzen und intelligenten Systemen usw.) ist CIS für den Meter-to-Cash-Prozess (M2C), die Entwicklung neuer Produkte und die Optimierung der Versorgung unverzichtbar geworden. Außerdem kann CIS in der Lage sein, die großen Datenmengen zu verwalten, die von AMI (Advanced Metering Infrastructure) generiert werden.
- In den Vereinigten Staaten war NV Energy eines der ersten investoreneigenen Versorgungsunternehmen (IOUs), das AMI mit der Einführung von 1.310.000 intelligenten Zählern vollständig einführte. Laut dem American Council for an Energy-Efficient Economy (ACEEE) ist es eines der wenigen großen IOUs, das mit dem größten Potenzial der AMI-Daten arbeitet. Am weitesten verbreitet sind Online-Energieaudits für Privathaushalte mithilfe von Bidgleys Programmen zur Unternehmensdatenanalyse und zum nicht verhaltensbezogenen Demand-Side-Management (DSM).
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