Kundeninformationssystem Marktgröße

Marktanalyse für Kundeninformationssysteme (CIS).

Die Marktgröße für Kundeninformationssysteme wird im Jahr 2024 auf 1,55 Milliarden US-Dollar geschätzt und soll bis 2029 2,86 Milliarden US-Dollar erreichen, was einem durchschnittlichen jährlichen Wachstum von 12,99 % im Prognosezeitraum (2024–2029) entspricht

Die zunehmende Einführung eines Kundeninformationssystems (CIS) wird durch die zunehmende Konzentration auf die Kundenzufriedenheit vorangetrieben. Unternehmen bewegen sich in Richtung einer Lösungssuite, die CRM-Lösungen effektiv in eine dynamische Datenbank mit benutzerdefinierten Feldern integrieren kann

• Unternehmen legen Wert darauf, die Reaktionszeiten der Kunden zu verkürzen und den Vertriebsmitarbeitern eine vollständige Historie der Kundendaten und Begleitdokumente zur Verfügung zu stellen, damit sie das Problem besser verstehen können. Im Mittelpunkt des Themas Kundenzufriedenheit stehen Kundeninformationssysteme, die das Vertriebspersonal mit Kundendatenbankdaten in Echtzeit versorgen, was zu einer verbesserten Servicequalität führt. Die Nachverfolgung von Problemen und Anfragen wird durch die Integration von CIS-Lösungen schneller, da doppelte Dateneingaben entfallen und der direkte Zugriff auf nützliche Kundeninformationen möglich ist.
• Die aktuellen Markttrends der Anbieter von CIS-Lösungen sind durch die zunehmende Integration von Informationen gekennzeichnet, die aus der CRM-Software hinzugefügten Dokumenten extrahiert werden, darunter Firmennamen und -adressen, Bestellnummern sowie Supportprobleme und deren Lösung. Die CIS-Systeme helfen bei der Bereitstellung analytischer Unterstützung, indem sie diese Dokumente mit zugehörigen Informationen wie Angeboten, Verträgen, Korrespondenz und E-Mails integrieren, die den Kontext für diese Daten bereitstellen.
• Die digitale Technologie hat die Art und Weise verändert, wie Energieversorger mit Produkten und Dienstleistungen interagieren. Es besteht ein Bedarf an hocheffizienten Lösungen und Softwarepaketen, um diesen Prozess vom Zähler zum Bargeld zu lösen und mehrere Kommunikationskanäle für Kunden zu ermöglichen, darunter Callcenter, interaktive Sprachantworten (IVRs) und andere. CIS-Lösungen ermöglichen es Unternehmen, ihre individuellen Kundenmanagementanforderungen nahtlos in die Software zu integrieren, anstatt Unternehmen dazu zu zwingen, entsprechend den Softwareanforderungen zu rationalisieren.
• CIS speichert die privaten Informationen der Unternehmen, einschließlich Vertriebs-, Kunden- und Corporate-Intelligence-Daten. Eine Verletzung der Systemdaten könnte sich nachteilig auf das Unternehmen auswirken und zu Klagen oder einem unwiderruflichen Schaden für den Ruf der Marke und das Vertrauen der Verbraucher führen. Viele Unternehmen zögern daher, das System einzuführen. Das Risiko von Datenschutzverletzungen schränkt das Marktwachstum ein und stellt CIS-Anbieter vor große Herausforderungen.
• Der Ausbruch von COVID-19 veranlasste Organisationen in der gesamten Region, alle notwendigen Schritte zu unternehmen, um die Sicherheit ihrer Mitarbeiter und der Gemeinschaft zu gewährleisten. Allerdings müssen Unternehmen, die in mehreren Branchen tätig sind, trotz der Pandemie Marktchancen wahrnehmen, Verkäufe abschließen und Kundenprobleme lösen. Aufgrund des Mandats, von zu Hause aus zu arbeiten, sind Unternehmen zunehmend verpflichtet, mit ihren Kunden in dieser Remote-Arbeitsumgebung zusammenzuarbeiten, was sich positiv auf den untersuchten Markt ausgewirkt hat.