| Studienzeitraum | 2019 - 2029 |
| Marktgröße (2024) | USD 1.75 Billion |
| Marktgröße (2029) | USD 3.23 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 12.99 % |
| Schnellstwachsender Markt | Asien-Pazifik |
| Größter Markt | Nordamerika |
| Marktkonzentration | Mittel |
Hauptakteure*Haftungsausschluss: Hauptakteure in keiner bestimmten Reihenfolge sortiert |
Marktanalyse für Kundeninformationssysteme (CIS).
Die Marktgröße für Kundeninformationssysteme wird im Jahr 2024 auf 1,55 Milliarden US-Dollar geschätzt und soll bis 2029 2,86 Milliarden US-Dollar erreichen, was einem durchschnittlichen jährlichen Wachstum von 12,99 % im Prognosezeitraum (2024–2029) entspricht.
Die zunehmende Einführung eines Kundeninformationssystems (CIS) wird durch die zunehmende Konzentration auf die Kundenzufriedenheit vorangetrieben. Unternehmen bewegen sich in Richtung einer Lösungssuite, die CRM-Lösungen effektiv in eine dynamische Datenbank mit benutzerdefinierten Feldern integrieren kann.
- Unternehmen legen Wert darauf, die Reaktionszeiten der Kunden zu verkürzen und den Vertriebsmitarbeitern eine vollständige Historie der Kundendaten und Begleitdokumente zur Verfügung zu stellen, damit sie das Problem besser verstehen können. Im Mittelpunkt des Themas Kundenzufriedenheit stehen Kundeninformationssysteme, die das Vertriebspersonal mit Kundendatenbankdaten in Echtzeit versorgen, was zu einer verbesserten Servicequalität führt. Die Nachverfolgung von Problemen und Anfragen wird durch die Integration von CIS-Lösungen schneller, da doppelte Dateneingaben entfallen und der direkte Zugriff auf nützliche Kundeninformationen möglich ist.
- Die aktuellen Markttrends der Anbieter von CIS-Lösungen sind durch die zunehmende Integration von Informationen gekennzeichnet, die aus der CRM-Software hinzugefügten Dokumenten extrahiert werden, darunter Firmennamen und -adressen, Bestellnummern sowie Supportprobleme und deren Lösung. Die CIS-Systeme helfen bei der Bereitstellung analytischer Unterstützung, indem sie diese Dokumente mit zugehörigen Informationen wie Angeboten, Verträgen, Korrespondenz und E-Mails integrieren, die den Kontext für diese Daten bereitstellen.
- Die digitale Technologie hat die Art und Weise verändert, wie Energieversorger mit Produkten und Dienstleistungen interagieren. Es besteht ein Bedarf an hocheffizienten Lösungen und Softwarepaketen, um diesen Prozess vom Zähler zum Bargeld zu lösen und mehrere Kommunikationskanäle für Kunden zu ermöglichen, darunter Callcenter, interaktive Sprachantworten (IVRs) und andere. CIS-Lösungen ermöglichen es Unternehmen, ihre individuellen Kundenmanagementanforderungen nahtlos in die Software zu integrieren, anstatt Unternehmen dazu zu zwingen, entsprechend den Softwareanforderungen zu rationalisieren.
- CIS speichert die privaten Informationen der Unternehmen, einschließlich Vertriebs-, Kunden- und Corporate-Intelligence-Daten. Eine Verletzung der Systemdaten könnte sich nachteilig auf das Unternehmen auswirken und zu Klagen oder einem unwiderruflichen Schaden für den Ruf der Marke und das Vertrauen der Verbraucher führen. Viele Unternehmen zögern daher, das System einzuführen. Das Risiko von Datenschutzverletzungen schränkt das Marktwachstum ein und stellt CIS-Anbieter vor große Herausforderungen.
- Der Ausbruch von COVID-19 veranlasste Organisationen in der gesamten Region, alle notwendigen Schritte zu unternehmen, um die Sicherheit ihrer Mitarbeiter und der Gemeinschaft zu gewährleisten. Allerdings müssen Unternehmen, die in mehreren Branchen tätig sind, trotz der Pandemie Marktchancen wahrnehmen, Verkäufe abschließen und Kundenprobleme lösen. Aufgrund des Mandats, von zu Hause aus zu arbeiten, sind Unternehmen zunehmend verpflichtet, mit ihren Kunden in dieser Remote-Arbeitsumgebung zusammenzuarbeiten, was sich positiv auf den untersuchten Markt ausgewirkt hat.
Markttrends für Kundeninformationssysteme (CIS).
Der Einzelhandel verzeichnet ein deutliches Wachstum
- Informationssystemlösungen im Einzelhandel spielen eine wichtige Rolle und übernehmen vielfältige Aufgaben, darunter Planung, Bestandskontrolle, Budgetierung, Pflege von Kundeninformationen und Verkaufszielverwaltung sowie Point-of-Sale-Transaktionen und Logistik.
- Viele Unternehmen entwickeln ihre CIS-Lösungen, die für Organisationen jeder Größe geeignet sind, unter Berücksichtigung erschwinglicher Preise. Beispielsweise hat die Lösung von Info Noble im Januar 2023 ein CRM-System zu niedrigen Kosten, mit einfacher Einrichtung und mit einer benutzerfreundlichen Benutzeroberfläche für Unternehmen unabhängig von ihrer Größe erstellt.
- Software für das Verbraucherinformationsmanagement analysiert Daten über bestehende und potenzielle Kunden, um einem Unternehmen dabei zu helfen, den Kunden besser zu verstehen und Kundenbeziehungen aufrechtzuerhalten und auszubauen. Um Unternehmen dabei zu helfen, den Umsatz anzukurbeln und ein besseres Verständnis ihrer Kunden zu erlangen, sammeln Kundenbeziehungsmanagementsysteme Informationen zu Kontaktdaten, persönlichen Informationen, Verkaufshistorie, Kundenkommunikation und Kundenfeedback, die im Einzelhandel wichtig sind.
- Vielen verbraucherorientierten Unternehmen geht es in erster Linie um die Einhaltung lokaler Datenschutzgesetze, was möglicherweise zu Lasten der Verbesserung ihres gesamten Datenverwaltungsprogramms geht. Kundendaten und der Prozess der Erfassung und Verbesserung dieser Daten stehen letztendlich im Mittelpunkt von B2C-Unternehmen. Unternehmen können das Verbraucherverhalten besser verstehen und neue Produkte und Dienstleistungen auf bestimmte Segmente ausrichten, indem sie die Qualität und Vollständigkeit ihrer Kundendaten verbessern und gleichzeitig Compliance erreichen und aufrechterhalten.
- Um aus den Daten aussagekräftiges Wissen zu machen, muss das Unternehmen die verschiedenen Systeme des Kunden miteinander verknüpfen und jedem Einzelnen sowohl unstrukturierte als auch strukturierte Daten aus der Loyalty-App und den damit verbundenen sozialen Medien zuordnen. Ein Unternehmen kann ein umfassendes Datenverwaltungsprogramm einrichten, um seinen Kunden neue Erkenntnisse zu bieten, indem es alle verfügbaren Aktionen an einen einzelnen Verbraucher bindet. Dies wäre für Einzelhandelsunternehmen von Vorteil und würde die Einführung von CIS im Einzelhandel vorantreiben.
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Nordamerika wird voraussichtlich den größten Anteil halten
- Nordamerika ist einer der größten Anwender von CIS-Software und gilt als einer der führenden Märkte für Versorgungs- und Energieanalysen. Ein stärkerer Fokus auf Innovationen treibt die Nachfrage in der Region hauptsächlich durch Forschung und Entwicklung sowie technologischen Fortschritt in entwickelten Volkswirtschaften an.
- Darüber hinaus verfügt die Region über eine starke Anbieterbasis auf dem Markt. Zu ihnen zählen unter anderem IBM Corporation, Oracle Corporation und SAP SE. Die Vereinigten Staaten spielen im Vergleich zu Kanada eine entscheidende Rolle bei der Steigerung der Nachfrage. Das Land hat eine erhöhte Nachfrage, insbesondere in den Segmenten Öl und Gas, Raffinerie und Stromerzeugung.
- In den letzten Jahren haben sich integrierte Systeme so weit entwickelt, dass CIS as a Service (CaaS) zur Realität geworden ist. Die Vorteile der Nutzung von CIS as a Service sind vielfältig und unmittelbar. Die TCO (Total Cost of Ownership) für CaaS sind im Vergleich zu herkömmlichen Implementierungen mindestens 40 % niedriger und die Betriebskosten können je nach Größe und benötigten Diensten zwischen 1 und 2 US-Dollar pro Meter und Monat liegen. Beispielsweise hat Wipro, ein kommunales und betriebenes Versorgungsunternehmen im Ohio Valley in den USA, CaaS eingeführt und plant, es in Form eines Servicebüros anzubieten, das anderen Wasserversorgern die gemeinsame Nutzung der Infrastruktur ermöglicht.
- In den Vereinigten Staaten besteht eine große Nachfrage nach Smart Metering, da sich die Energieversorger erneut auf die Reduzierung von NRW konzentrieren. Die zusätzlichen Vorteile der intelligenten Abrechnung und Leckerkennung haben die Installation intelligenter Zähler vorangetrieben, was voraussichtlich das Wachstum des untersuchten Marktes vorantreiben wird. Mit der Messung und neueren Anforderungen (von intelligenten Netzen und intelligenten Systemen usw.) ist CIS für den Meter-to-Cash-Prozess (M2C), die Entwicklung neuer Produkte und die Optimierung der Versorgung unverzichtbar geworden. Außerdem kann CIS in der Lage sein, die großen Datenmengen zu verwalten, die von AMI (Advanced Metering Infrastructure) generiert werden.
- In den Vereinigten Staaten war NV Energy eines der ersten investoreneigenen Versorgungsunternehmen (IOUs), das AMI mit der Einführung von 1.310.000 intelligenten Zählern vollständig einführte. Laut dem American Council for an Energy-Efficient Economy (ACEEE) ist es eines der wenigen großen IOUs, das mit dem größten Potenzial der AMI-Daten arbeitet. Am weitesten verbreitet sind Online-Energieaudits für Privathaushalte mithilfe von Bidgleys Programmen zur Unternehmensdatenanalyse und zum nicht verhaltensbezogenen Demand-Side-Management (DSM).
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Branchenüberblick über Kundeninformationssysteme (CIS).
Der Markt für Kundeninformationssysteme ist halbkonsolidiert, da nur wenige Anbieter einen großen Marktanteil besitzen. Die großen Player mit einem herausragenden Marktanteil konzentrieren sich auf die Erweiterung ihrer Kundenbasis über Regionen hinweg. Diese Unternehmen nutzen strategische Innovationen und Kooperationsinitiativen, um ihren Marktanteil zu erhöhen und ihre Rentabilität zu steigern.
Im Januar 2023 ging das Energieunternehmen AGL Energy (AGL) eine Partnerschaft mit Microsoft ein, um eine cloudbasierte Datenplattform anzubieten, die es AGL ermöglicht, seinen Kunden Dienste im Bereich Verbraucherdatenrechte gemäß der strengen australischen Gesetzgebung zu Verbraucherdatenrechten (CDR) anzubieten. Durch diesen Schritt hätten die Verbraucher mehr Einfluss und es würden sich für AGL faszinierende zusätzliche Möglichkeiten ergeben, einzigartige Kundenerlebnisse zu bieten.
Im Januar 2023 würde das globale Naturgesundheits- und Schuhunternehmen VIVOBAREFOOT von einer Partnerschaft mit Arvato CRM Solutions profitieren, die den Kundenservice verbessern und sein Wachstum in Großbritannien und international unterstützen würde. Im Rahmen dieser Vereinbarung würde Arvato mit dem Unternehmen zusammenarbeiten, um Multichannel-Kundenbetreuungslösungen zu entwickeln, die mit der Expansion der Marke mitwachsen und weiterhin schnelle und hilfreiche Antworten auf Verbraucheranfragen bieten.
Im Dezember 2022 treten Ameripro Energy Corp., ein Energieversorger, der in die Märkte New York und PJM einsteigt, und VertexOne, der führende Anbieter cloudbasierter Software-as-a-Service (SaaS)-Lösungen (Customer Experience) für Versorger und Energie, an Unternehmen, gaben ihre Partnerschaften bekannt. Die Kundeninformationssystem-Plattform (CIS) VXretail von VertexOne wurde von Ameripro Energy Corp. ausgewählt, um das EDI-Transaktionsmanagement durchzuführen, während VXexchange, eine Plattform für Kundenservice, Abrechnung und Marktausnahmen, den Kundenservice übernehmen würde.
Marktführer im Bereich Kundeninformationssysteme (CIS).
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Oracle Corporation
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IBM Corporation
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SAP SE
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Gentrack Group Limited
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Itineris NV
- *Haftungsausschluss: Hauptakteure in keiner bestimmten Reihenfolge sortiert
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Marktnachrichten für Kundeninformationssysteme (CIS).
- Januar 2023 NorthStar Utilities Solutions, ein Unternehmen von Harris Computer Systems, und Util-Assist Inc. haben zusammengearbeitet, um von Versorgungsunternehmen verwaltete Abrechnungsdienste bereitzustellen, die auf dem NorthStar-Kundeninformationssystem basieren. Gemäß den Vertragsbedingungen würde Util-Assist Mitglied des NorthStar-Geschäftspartnernetzwerks für Kunden werden, die nach einer Lösung zum Outsourcing von Geschäftsprozessen suchen, insbesondere in den Bereichen gehostete Abrechnung und Unterstützung bei der Kundenbetreuung.
- November 2022 UK LendTech DivideBuy geht eine Partnerschaft mit Salesforce ein, einer cloudbasierten Plattform für das Kundenbeziehungsmanagement, um seinen Partnern und Händlern ein schnelles Onboarding zu ermöglichen. Die DivideBuy-Händler hätten die Möglichkeit, ihre eigenen Partner einzuladen, sich DivideBuy anzuschließen und Zugang zu einem schnellen Massen-Onboarding zu erhalten, wodurch sie sofort POS-Finanzlösungen für einen breiteren Kundenstamm anbieten könnten.
Branchensegmentierung des Kundeninformationssystems (CIS).
Das Kundeninformationssystem (CIS) ist ein System, das von einer Organisation verwendet wird, um Mitarbeiter bei der effizienten Beschaffung von Kundeninformationen zu unterstützen. Die CIS-Technologie hilft Versorgungsunternehmen dabei, Kundeninformationen effizient zu sammeln und zu verwalten, den Systembetrieb zu verbessern, Marketinginitiativen zu unterstützen und eine flexible Abrechnung von Dienstleistungen und mehreren Gütern bereitzustellen.
Der Markt für Kundeninformationssysteme ist segmentiert nach Bereitstellung (Cloud, On-Premises), Komponente (Lösungen, Dienste), Endbenutzer (Endbenutzer nach CRM (BFSI, Einzelhandel, Telekommunikation) und Endbenutzer nach CIS (Wasser- und Abwassermanagement). , Energie und Versorgung) und Geographie (Nordamerika, Europa, Asien-Pazifik, Lateinamerika sowie Mittel- und Afrika). Die Marktgrößen und Prognosen werden für alle oben genannten Segmente im Wert (in Mio. USD) angegeben.
Der Markt für Kundeninformationssysteme (CIS) verzeichnet im Prognosezeitraum eine jährliche Wachstumsrate von 12,3 %.
| Durch Bereitstellung | Wolke | ||
| Auf dem Gelände | |||
| Nach Komponente | Lösung | ||
| Dienstleistungen | |||
| Vom Endbenutzer | Endbenutzer von CRM | BFSI | |
| Einzelhandel | |||
| Telekommunikation | |||
| Endbenutzer durch CIS | Wasser- und Abwassermanagement | ||
| Energie und Nutzen | |||
| Andere Endbenutzer | |||
| Nach Region | Nordamerika | ||
| Europa | |||
| Asien-Pazifik | |||
| Lateinamerika | |||
| Naher Osten und Afrika | |||
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Häufig gestellte Fragen zur Marktforschung für Kundeninformationssysteme (CIS).
Wie groß ist der Markt für Kundeninformationssysteme?
Es wird erwartet, dass der Markt für Kundeninformationssysteme im Jahr 2024 1,55 Milliarden US-Dollar erreichen und bis 2029 mit einer jährlichen Wachstumsrate von 12,99 % auf 2,86 Milliarden US-Dollar wachsen wird.
Wie groß ist der Markt für Kundeninformationssysteme derzeit?
Im Jahr 2024 wird die Marktgröße für Kundeninformationssysteme voraussichtlich 1,55 Milliarden US-Dollar erreichen.
Wer sind die Hauptakteure auf dem Markt für Kundeninformationssysteme?
Oracle Corporation, IBM Corporation, SAP SE, Gentrack Group Limited, Itineris NV sind die wichtigsten Unternehmen, die auf dem Markt für Kundeninformationssysteme tätig sind.
Welches ist die am schnellsten wachsende Region im Markt für Kundeninformationssysteme?
Schätzungen zufolge wird der asiatisch-pazifische Raum im Prognosezeitraum (2024–2029) mit der höchsten CAGR wachsen.
Welche Region hat den größten Anteil am Markt für Kundeninformationssysteme?
Im Jahr 2024 hat Nordamerika den größten Marktanteil im Markt für Kundeninformationssysteme.
Welche Jahre deckt dieser Markt für Kundeninformationssysteme ab und wie groß war der Markt im Jahr 2023?
Im Jahr 2023 wurde die Marktgröße für Kundeninformationssysteme auf 1,37 Milliarden US-Dollar geschätzt. Der Bericht deckt die historische Marktgröße des Marktes für Kundeninformationssysteme für die Jahre 2019, 2020, 2021, 2022 und 2023 ab. Der Bericht prognostiziert auch die Marktgröße für Kundeninformationssysteme für die Jahre 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 und 2029.
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Branchenbericht für Kundeninformationssysteme
Statistiken für den Marktanteil, die Größe und die Umsatzwachstumsrate von Kundeninformationssystemen im Jahr 2024, erstellt von Mordor Intelligence™ Industry Reports. Die Analyse des Kundeninformationssystems umfasst eine Marktprognose bis 2029 und einen historischen Überblick. Holen Sie sich ein Beispiel dieser Branchenanalyse als kostenlosen PDF-Download.
