Marktgröße von Kundenerlebnismanagement Industrie
| Studienzeitraum | 2019 - 2029 |
| Marktgröße (2024) | USD 19,03 Milliarden |
| Marktgröße (2029) | USD 43,35 Milliarden |
| CAGR(2024 - 2029) | 17.90 % |
| Schnellstwachsender Markt | Asien-Pazifik |
| Größter Markt | Nordamerika |
| Marktkonzentration | Mittel |
Hauptakteure
*Haftungsausschluss: Hauptakteure in keiner bestimmten Reihenfolge sortiert |
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Marktanalyse für Customer Experience Management
Die Größe des Customer Experience Management-Marktes wird im Jahr 2024 auf 19,03 Milliarden US-Dollar geschätzt und soll bis 2029 43,35 Milliarden US-Dollar erreichen, was einem durchschnittlichen jährlichen Wachstum von 17,90 % im Prognosezeitraum (2024–2029) entspricht
Die zunehmende Akzeptanz der Digitalisierung, technologische Fortschritte bei Cloud- und künstlichen Intelligenzlösungen, die schnelle Integration von Multichannel-Touchpoints in eine einzige Plattform und der zunehmende Bedarf, Kundendaten zu analysieren, um geschäftliche Erkenntnisse zu gewinnen und so den Umsatz zu steigern, sind einige der Hauptfaktoren, die den Markt für Customer Experience Management ankurbeln
- Marken verlassen sich zunehmend auf Customer-Experience-Management-Tools, um die Anforderungen der Kunden zu ermitteln und zu überprüfen, ob die Kundenbedürfnisse und die Angebote des Unternehmens auf dem gleichen Niveau sind, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein. Unternehmen nutzen außerdem cloudbasierte Technologie, fortschrittliche Analysen und Automatisierung, um ein hochgradig personalisiertes Kundenerlebnis zu bieten und Markentreue aufzubauen, um die Abwanderungsrate zu reduzieren.
- Das Aufkommen der Technologie hat zur Digitalisierung aller Branchen geführt und die digitale Kundeninteraktion enorm gesteigert. Die rasante technologische Entwicklung hat zur Schaffung intuitiverer und benutzerfreundlicherer Interaktionen geführt. Doch da Kunden mittlerweile an benutzerfreundliche und personalisierte Digital Natives wie Google und Amazon gewöhnt sind, erwarten sie von etablierten Playern den gleichen Service. Einer Studie zufolge kehren 25 % der Kunden nach nur einer schlechten Erfahrung zurück, und daher verlangen Unternehmen von wichtigen Anbietern vielseitige, benutzerfreundliche, genaue und schnelle Lösungen.
- Es wird erwartet, dass der zunehmende Einsatz von KI und AR erhebliche Wachstumschancen für den Markt schaffen wird, da KI und AR Aufgabenautomatisierung und Self-Service-Reaktionen ermöglichen können. Darüber hinaus steigern ausgefeilte KI-Anwendungen wie digitale Assistenten, Chatbots, biometrische Messungen und Gesichtserkennung das Benutzererlebnis und den Umsatz. Es wird erwartet, dass der zunehmende Einsatz hochentwickelter KI- und AR-Technologien die Marktentwicklung vorantreiben wird.
- Darüber hinaus hat sich in diesem Zeitraum das Verbraucherverhalten verändert. Während verschiedene Branchen mit der Situation zu kämpfen haben, konzentrieren sich Unternehmen auf Kundentreue, -bindung und -engagement. Unternehmen erkannten die Notwendigkeit, die Schwachstellen der Kunden zu identifizieren und innovative Wege zu entwickeln, um den sich ändernden Geschäftserwartungen gerecht zu werden.
- Kunden greifen auf Self-Service-Tools in Form von Chats, Messaging und Konversations-Bots zurück. Daher müssen Unternehmen diese Tools aktivieren, um ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten und gleichzeitig die traditionelle Abhängigkeit von stationären und Live-Events zu verringern, die in einer Zeit der sozialen Distanzierung während der Pandemie nicht realisierbar war.
