Markt-Trends von Kundenbindungslösungen Industrie
Die BFSI-Industrie verfügt über einen erheblichen Marktanteil
- Kunden wenden sich zunehmend von Bankinstituten ab, die ihre Bedürfnisse nicht verstehen und keine personalisierte Echtzeitberatung anbieten. Die Schaffung ansprechender Banking-Erlebnisse für Kunden über alle Kanäle hinweg ist von entscheidender Bedeutung.
- Indien ist einer der Fintech-Märkte, der am schnellsten wächst, mit einer mehr als doppelt so hohen digitalen Akzeptanzrate als im Vorjahr. Die Reserve Bank of India hat ihre Aufmerksamkeit auf den Fintech-Sektor verlagert und eine eigene Abteilung eingerichtet, die ausschließlich für die Fintech-Vorschriften zuständig ist. Beamte versprechen, dass sichere und kostengünstige E-Payment-Technologien immer verfügbar sind, um eine bargeldlose Wirtschaft aufzubauen. Eines der Schlüsselelemente bei der Förderung des digitalen Bezahlens mit einem neuen Ansatz ist die Einbindung der Kunden und der Aufbau von Vertrauen.
- Aufgrund der steigenden Internetnutzung und der aktuellen Epidemie als Auslöser erlebt das digitale Bezahlen ein außergewöhnliches Wachstum. Andererseits bevorzugt der ländliche Sektor weiterhin Bargeld gegenüber digitaler Technologie und ist für den täglichen Finanzbedarf auf regionale Institutionen angewiesen. Kunden möchten, dass Banken und Finanzinstitute ihre Anforderungen verstehen und spezielle Lösungen für ein problemloses Erlebnis in einer Welt anbieten, die immer schneller und digitaler wird. Customer-Engagement-Software ist daher im Bankensektor sehr gefragt.
- Der Kauf von Active.Ai, einer führenden Konversations-KI-Plattform, die von Banken und Fintech-Unternehmen genutzt wird, durch Gupshup, einem Pionier im Bereich Konversationsengagement, wurde kürzlich im Vorjahr bekannt gegeben. Diese Übernahme würde die Customer-Experience-Lösungen für BFSI-Kunden verbessern. Die Conversational Banking as a Service (CBaaS)-Plattform des in Singapur ansässigen Unternehmens Active.Ai ermöglicht es BFSI-Kunden in 43 Ländern, jeden Monat mit Millionen von Kunden zu kommunizieren. Mit einer Genauigkeitsrate von 95 % hat Active.Ai über 30 Millionen Serviceanfragen, über 300 Millionen Audio-, Video- und Textbenutzerinteraktionen und mehr als 50 Millionen Anfragen bearbeitet.
- Alle BFSI-Unternehmen verfolgen nun einen Digital-First-Ansatz, um sicherzustellen, dass ihre Kunden ein angenehmes Benutzererlebnis auf allen Plattformen wie Video, Facebook Messenger und WhatsApp genießen. Die Kommunikationskanäle scheinen derzeit vorhanden zu sein. Im Gegensatz dazu führt eine starke Engagement-Strategie zu dem erforderlichen Maß an Einfluss. Effektive Kommunikation ist die Grundlage aller erfolgreichen Finanzorganisationen und der Grundstein für Vertrauen.
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Nordamerika hält den größten Anteil am Markt für Kundenbindungslösungen
- Zu den meisten Lösungsanbietern gehören Oracle Corporation, Nuance Communications, IBM Corporation, Microsoft Corporation und Salesforce.com Inc. Angesichts der Anzahl der Unternehmen, die sich in einer digitalen Transformation befinden, wird davon ausgegangen, dass die nordamerikanische Region ein Zentrum für Innovationen sein wird und über eine solche verfügen wird erheblichen Marktanteil.
- Als einer der ersten Anwender mobiler, sozialer, analytischer und Cloud-Technologien hat Nordamerika eine breite Akzeptanz von Kundenbindungslösungen erlebt. Die Vereinigten Staaten verfügen über eine gut ausgebaute Infrastruktur und weisen laut dem Google Consumer-Bericht eine relativ hohe Zahl aktiver Internetnutzer auf, die rund 88,5 % der Gesamtbevölkerung ausmachen. Die 18- bis 28-Jährigen dieser Kohorte sind in den sozialen Medien aktiv und produzieren viele Inhalte. Darüber hinaus wurde festgestellt, dass 64 % der Menschen im Alter von 50 bis 64 Jahren auch auf verschiedenen Social-Media-Plattformen aktiv sind. Dies entspricht der Altersgruppe von 30 bis 49 Jahren, die etwa 80 % der Bevölkerung des Landes ausmacht.
- Aufgrund der hohen Beteiligung auf verschiedenen Social-Media-Plattformen haben namhafte Unternehmen wie Avaya, IBM und Oracle Lösungen zur Kundenbindung implementiert, um Erkenntnisse zu gewinnen und das Verbraucherverhalten besser zu verstehen, was ihnen wiederum dabei hilft, taktische und geschäftliche Entscheidungen zu treffen.
- Darüber hinaus hat TeleSign, ein etablierter Anbieter von Kundenidentitäts- und Kundenbindungslösungen, letztes Jahr eine neue Reihe HIPAA-konformer Produkte vorgestellt, um amerikanische Gesundheitsdienstleister bei der Umsetzung einer intelligenten und sicheren Kundenbindungsstrategie zu unterstützen. Der neue Dienst TeleSign for Healthcare ermöglicht es Anbietern, schnell Termine zu vereinbaren, anonym und sicher zu interagieren und PHI und die PHI-Verwaltungssysteme ausreichend zu schützen. Da immer mehr amerikanische Patienten bereit sind, maßgeschneiderte und sichere digitale Gesundheitsdienste zu akzeptieren, ist TeleSign for Healthcare äußerst relevant.
- Auch in Kanada wird in den Markt für Kundenbindungslösungen investiert, um der steigenden Kundennachfrage gerecht zu werden. So erklärte Braze letztes Jahr, dass die Plattform zur Verbrauchereinbindung in neue Länder expandiert, darunter Kanada. Dank der Investitionen in diesen Ländern kann das Unternehmen seinen aktuellen Marktkunden einen lokalen Service bieten.
- Aufgrund dieser Investitionen wird erwartet, dass die Anwendungen in den Bereichen Kommunikation, Einzelhandel, Gesundheitswesen und Fertigung in Nordamerika im Prognosezeitraum eine beträchtliche Wachstumsrate verzeichnen werden.
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