Kundenbindungslösungen Marktgröße

Marktanalyse für Kundenbindungslösungen

Die Größe des Marktes für Kundenbindungslösungen wird im Jahr 2024 auf 21,84 Milliarden US-Dollar geschätzt und soll bis 2029 36,74 Milliarden US-Dollar erreichen, was einem durchschnittlichen jährlichen Wachstum von 10,97 % im Prognosezeitraum (2024–2029) entspricht

• Aufgrund der rasant wachsenden Beliebtheit des Internets und der Smartphones können sich Kunden schnell über verschiedene Kanäle, darunter Online, soziale Medien und andere Anwendungen, über verschiedene Produkte und Dienstleistungen informieren. Da die durchschnittliche Verweildauer auf einem Mobilgerät mehr als fünf Stunden pro Tag beträgt und zahlreiche Kundenkontaktpunkte wie soziale Medien, Websites, Live-Chats und Telefonanrufe sowie persönliche Unterstützung verfügbar sind, entdecken Marken zahlreiche Möglichkeiten zur Interaktion Kunden mit ihrer Marke bekannt zu machen und den Umsatz zu steigern.
• Um ihre Prozesse zu automatisieren, nutzen Unternehmen verschiedene Engagement-Plattformen, um auf diese Veränderung im Kundenverhalten zu reagieren. Lösungen mit zentralisiertem Kundenservice, Multi-Channel-Kommunikation und Kundeneinblicken mit Analyseunterstützung erfreuen sich immer größerer Beliebtheit.
• Darüber hinaus bieten Anbieter auf dem Markt separate Lösungen für jede der oben genannten Funktionen sowie eine kombinierte Lösung an, die den Kundenbindungsanforderungen eines Unternehmens gerecht wird. Beispielsweise bietet Calabrio, ein in den USA ansässiger Anbieter von Plattformen zur Verbrauchereinbindung, Calabrio ONE an, eine einheitliche Suite für Mitarbeiterengagement und Workforce Optimization (WFO). Die Suite bietet umfassende Berichtstools, Qualitäts- und Personalmanagement, Anrufaufzeichnungsfunktionen und Analysen basierend auf den Stimmen der Kunden.
• Die Einführung von KI durch große Unternehmen im Rahmen ihrer digitalen Transformation ist bereits weit verbreitet. Beispielsweise haben Finanzdienstleister wie JP Morgan Chase, Bank of America und Capital One bereits Chatbots als virtuelle Assistenten eingeführt und ihre Back-End-Abläufe, wie z. B. das Arbeitsmanagement, erfolgreich optimiert, um Kosten zu senken. Laut IBM, einem Anbieter von KI-Lösungen für Callcenter, wird erwartet, dass die Bot-Interaktionen im Bankensektor bis zum Ende der nächsten drei Jahre 90 % erreichen werden.
• Die Kundenbindung wird für Organisationen wie Kreditkartenunternehmen, Kreditgenossenschaften, Banken und Versicherungsagenturen, die keine festen Verträge anbieten können, immer schwieriger. Im Bankensektor gibt es vielfältige Möglichkeiten für Kunden, die nicht mehr an den Standort gebunden sind. Sie können online einkaufen und die Bank oder Organisation auswählen, die ihre Aufmerksamkeit erregt.
• Eines der bedeutendsten globalen Probleme war COVID-19; Obwohl es zurückgegangen war, hinterließ es einen Eindruck. Das Kundenverhalten veränderte sich schnell und machte die digitale Einführung zu einem entscheidenden Faktor für die Langlebigkeit. Die Vertriebs- und Dienstleistungsbranche passte sich nach dem Ende der Pandemie immer wieder an die neuen Einstellungen und Praktiken an. Um die Erwartungen der Kunden in der Zeit nach der Krise zu erfüllen, haben Unternehmen schnell gehandelt. Aufgrund der verstärkten Nutzung digitaler Medien durch die Epidemie und der sich ändernden Erwartungen der Kunden an grundlegende digitale Fähigkeiten haben sich die Kontaktregeln geändert. Unternehmen planen zunehmend ein zukunftsorientiertes digitales Engagement, das das Wachstum von Kundenbeziehungen und nicht nur digitale Transaktionen vorantreibt.