| Studienzeitraum | 2019 - 2029 |
| Marktgröße (2024) | USD 64.32 Billion |
| Marktgröße (2029) | USD 167.24 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 21.06 % |
| Schnellstwachsender Markt | Asien-Pazifik |
| Größter Markt | Nordamerika |
| Marktkonzentration | Niedrig |
Hauptakteure*Haftungsausschluss: Hauptakteure in keiner bestimmten Reihenfolge sortiert |
Marktanalyse für Konversationssysteme
Die Marktgröße für Konversationssysteme wird im Jahr 2024 auf 53,13 Milliarden US-Dollar geschätzt und soll bis 2029 20,43 Milliarden US-Dollar erreichen, was einem durchschnittlichen jährlichen Wachstum von 21,06 % im Prognosezeitraum (2024–2029) entspricht.
Konversationssysteme sind intelligente Maschinenlösungen, die Sprache verstehen und verbale oder schriftliche Kundengespräche führen. Diese Systeme zielen darauf ab, das Kundenerlebnis durch die Steigerung der Interaktion zu verbessern.
- Es wird erwartet, dass die Verfügbarkeit großer Datenmengen und die zunehmende datenbezogene Komplexität in Unternehmen die Marktnachfrage nach Konversationssystemlösungen ankurbeln werden. Darüber hinaus ist die Anforderung an Systeme mit künstlicher Intelligenz (KI), das menschliche Gehirn nachzuahmen, einer der entscheidenden Parameter, die für die Entwicklung der Branche verantwortlich sind.
- Die Nutzung von Konversationssystemen nimmt aufgrund tiefer neuronaler Netze, maschinellem Lernen und anderer Fortschritte in der KI-Technologie zu. Konversationssysteme wie Chatbots werden für verschiedene Anwendungen in mehreren Endbenutzerbranchen verwendet. Eine primäre verbraucherorientierte Anwendung ist ein Konversationssystem als persönlicher Assistent. Es hilft Verbrauchern, verschiedene Aufgaben zu erledigen; Beispielsweise bietet Siri von Apple eine intuitive Benutzeroberfläche für vernetzte Häuser oder Autos.
- Eine Organisation kann Geschäftsprozesse durch Konversationssoftwareplattformen vereinfachen und neu gestalten und Geschäftsabläufe durch kontextsensitive Intelligenzsysteme reduzieren und automatisieren. Diese Plattformen ermöglichen Benutzern und Systemen sinnvolle Interaktionen und eine Zusammenarbeit, um Geschäftsziele zu erreichen.
- Darüber hinaus bietet die Integration von Fähigkeiten der künstlichen Intelligenz (KI) in Konversationssysteme erhebliche Wachstumschancen auf dem globalen Markt für Konversationssysteme. Es wird prognostiziert, dass verschiedene Faktoren, wie mangelndes Verständnis für sich entwickelnde Technologien und die Abhängigkeit dieser Systeme von Bereitstellungsplattformen, die Marktexpansion behindern werden. Darüber hinaus wird erwartet, dass mangelnde Genauigkeit bei virtuellen Assistenten und Chatbots das Marktwachstum begrenzen wird.
- Allerdings hat die COVID-19-Pandemie den Markt für Konversationssysteme angekurbelt. Der wachsende Aufklärungsbedarf führte zu einer deutlichen Zunahme der Verbraucheranrufe, was die Contact Center zusätzlich belastete. Infolgedessen wird der Einsatz von Konversationslösungen in Contact Centern voraussichtlich zunehmen. Diese Tools ermöglichen es Benutzern, Informationen über sprach- oder textbasierte Interaktionsplattformen zu erhalten, was zu einer verstärkten Nutzung dieser neuartigen Kommunikationskanäle während der Coronavirus-Epidemie führt.
Markttrends für Konversationssysteme
Der zunehmende Einsatz von KI-basierten Lösungen für den Kundenservice treibt das Marktwachstum voran
- Auf künstlicher Intelligenz (KI) basierende Kundensupportdienste unterstützen Unternehmen dabei, die Loyalität, das Online-Kundenerlebnis, die präventive Unterstützung, den Ruf der Marke und sogar das Umsatzwachstum zu steigern. Fortschritte bei der Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und Dialogaustausch-Tools werden das Marktwachstum vorantreiben.
- Verschiedene Contact Center legen Wert auf Konversationssysteme, da sie es Contact Centern ermöglichen, sprachgesteuerte Apps und Nachrichten für Interaktionen zwischen Computern und Menschen mithilfe von KI zu automatisieren. Darüber hinaus verstehen diese Systeme die Kundenabsichten in verschiedenen Sprachen und antworten entsprechend auf ihre Anfragen. Viele Menschen auf der ganzen Welt nutzen KI-basierte Lösungen wie Messaging-Plattformen und sprachbasierte Assistenten, um mit Unternehmen in Kontakt zu treten. Infolgedessen verdrängen sprachbasierte KI- und Messaging-Plattformen schnell die traditionellen Mobil- und Web-Apps als neues interaktives Medium für Interaktionen.
- Der Anstieg ist auf einen Anstieg der Nachfrage nach KI-gestützten Kundensupportdiensten zurückzuführen. Angesichts der Tatsache, dass die Automatisierungsdienste im Prognosezeitraum voraussichtlich erheblich zunehmen werden, da sie Benutzern die dringend benötigte Möglichkeit bieten, ihre üblichen Aufgaben zu erledigen.
- Unternehmen profitieren von den proaktiven Kundensupportdiensten der KI, die dazu beitragen, verschiedene Aspekte wie Loyalität, Online-Kundenerlebnis, Serviceunterstützung, Markenreputation und sogar Umsatzgenerierung zu verbessern. Es wird erwartet, dass das Marktwachstum durch wachsende Fortschritte in der Verarbeitung natürlicher Sprache angekurbelt wird, zu denen auch NLP- und Dialogaustausch-Tools gehören. Infolgedessen wird die Verbreitung von NLP-Tools voraussichtlich zunehmen und somit Wachstumschancen auf dem Markt durch die verstärkte Nutzung von Webdiensten und Cloud-basierten Anwendungen entstehen.
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Der asiatisch-pazifische Raum wird voraussichtlich der am schnellsten wachsende Markt sein
- Der Haupttreiber für das Wachstum des geografischen Segments Asien-Pazifik ist die starke Präsenz von Technologieanbietern und der zunehmende Einsatz fortschrittlicher technologiegestützter Bot-Lösungen in wichtigen Branchen. Diese Akteure in der Region konzentrieren sich auf die Entwicklung innovativer Lösungen, um im wettbewerbsintensiven Marktumfeld bestehen zu können.
- Die Region erlebt eine rasante Industrialisierung, was den Bedarf an Chatbots auf dem betrachteten Markt erhöht. Der wachsende Einzelhandels- und E-Commerce-Sektor in Schwellenländern, darunter China, Indien, Indonesien, Vietnam, Malaysia, den Philippinen, Taiwan und Thailand, hat die hohe Nachfrage nach und die weitverbreitete Einführung von Chatbots durch Einzelhändler und E-Commerce-Geschäftsinhaber beschleunigt.
- Der Markt für Konversationssysteme im asiatisch-pazifischen Raum verzeichnete während der COVID-19-Pandemie ein stetiges Wachstum. Aufgrund der zunehmenden Zahl von mit COVID-19 infizierten Patienten in der Region und der von der Regierung angekündigten Sperrung bedeutender Volkswirtschaften in der Region ist der Einsatz von Chatbots durch verschiedene Organisationen zur Bearbeitung von Patientenanfragen zu ihren Medikamenten und zur Online-Konsultation mit Ärzten von a abgelegener Standort erhöht.
- Aufgrund des gestiegenen technologischen Bedarfs entstehen in der Region mittlere und große Unternehmen, die zu einem besseren Kundenerlebnis beitragen. Im Juni 2022 gaben Tanla, einer der globalen CPaaS-Anbieter, und Kore.ai, eines der weltweit größten Unternehmen für Konversations-KI-Softwareplattformen und -Lösungen, eine Vereinbarung in vier asiatischen Ländern bekannt Indien, Indonesien, Vietnam, den Philippinen und den Vereinigten Arabischen Emiraten. Diese Zusammenarbeit stellt einen bedeutenden Schritt nach vorn dar, um Unternehmen und Marken die Möglichkeit zu geben, die digitalen Erlebnisse der Kunden, Partner und Mitarbeiter ihrer wichtigsten Stakeholder mithilfe eines fortschrittlichen, auf künstlicher Intelligenz (KI) basierenden Systems zur Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) zu verbessern.
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Branchenüberblick für Konversationssysteme
Der Markt für Konversationssysteme ist durch die Präsenz großer Akteure wie IBM Corporation, Microsoft Corporation, Google LLC (Alphabet Inc.), Amazon Web Services, Inc. und Nuance Communications Inc. stark fragmentiert. Marktteilnehmer verfolgen Strategien wie Partnerschaften und Akquisitionen, um ihr Angebot zu erweitern und nachhaltige Wettbewerbsvorteile zu erlangen.
Im Juli 2023 steht IBM watsonx zur Verfügung, um Unternehmen dabei zu helfen, die KI-Anforderungen von Unternehmen zu erfüllen. Mit Watsonx können Kunden und Partner Modelle für verschiedene Unternehmensanwendungsfälle spezialisieren und bereitstellen oder eigene Modelle erstellen. Bisher wurde die Plattform von mehr als 150 Benutzern aus allen Branchen – von der Telekommunikation bis zum Bankwesen – gestaltet, die am Beta- und Tech-Preview-Programm teilnahmen.
Im Dezember 2022 gab TTEC Holdings, Inc., einer der größten globalen Customer-Experience-(CX)-Technologie- und Service-Innovatoren für durchgängige digitale CX-Lösungen, bekannt, dass VoiceFoundry, ein TTEC Digital-Unternehmen, den Amazon Web Services-Preis erhalten hat ( AWS) Conversational Artificial Intelligence (AI)-Kompetenz. Diese Auszeichnung unterstreicht die Kompetenz von VoiceFoundry bei der Entwicklung hochwertiger, leistungsstarker Chatbots, virtueller Assistenten und interaktiver Sprachantwortsysteme (IVR).
Im Oktober 2022 erweiterte IBM sein einbettbares KI-Softwareportfolio durch die Veröffentlichung von drei neuen Bibliotheken, die es IBM Ecosystem-Partnern, Kunden und Entwicklern ermöglichen sollen, ihre KI-gestützten Produkte einfacher, schneller und kostengünstiger zu entwickeln und zu vermarkten. Die jetzt allgemein verfügbaren KI-Bibliotheken wurden in IBM Research entwickelt und sollen unabhängigen Softwareanbietern (ISVs) in allen Branchen eine einfach skalierbare Möglichkeit bieten, Funktionen für die Verarbeitung natürlicher Sprache sowie Sprach-zu-Text- und Text-zu-Sprache-Funktionen aufzubauen in Anwendungen in jeder hybriden Multi-Cloud-Umgebung integrieren.
Marktführer für Konversationssysteme
-
IBM Corporation
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Microsoft Corporation
-
Google LLC (Alphabet Inc.)
-
Amazon Web Services, Inc.
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Nuance Communications Inc.
- *Haftungsausschluss: Hauptakteure in keiner bestimmten Reihenfolge sortiert
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Marktnachrichten für Konversationssysteme
- März 2023 Google LLC (Alphabet Inc.) hat Pläne zur Integration künstlicher Intelligenz in gesundheitsbezogene Initiativen angekündigt, darunter ein Update zum Einsatz von Sprachgenerierungstechnologie bei medizinischen Untersuchungen und KI-gestützter Forschung, um Verbrauchern dabei zu helfen, Informationen schneller über das Internet zu finden Suche und Tools, die Entwicklern bei der Erstellung von Gesundheits-Apps auf der ganzen Welt helfen.
- November 2022 Moveworks, ein Pionier im Bereich der Konversations-KI für Unternehmen, geht eine Partnerschaft mit Wipro Ltd ein, einem renommierten Technologiedienstleistungs- und Beratungsunternehmen. Aufgrund der kollaborativen Lösungen der Partnerschaft können Kunden ihre IT-Abteilungen von Kostenstellen in strategische Vermögenswerte verwandeln. Diese kollaborativen Lösungen bieten eine skalierbare, kostengünstige IT-Lösung, die die betriebliche Effizienz und die Zufriedenheit der Mitarbeiter steigert.
- Mai 2022 DRUID, ein weltweit führender Anbieter von Konversationstechnologie für künstliche Intelligenz (KI) für Unternehmensproduktivität, und BARQ Systems, einer der führenden regionalen IT-Dienstleister für Geschäfts- und Regierungskunden im Nahen Osten und Afrika (MEA), gaben eine Partnerschaft bekannt um die digitale Transformation und RPA-Implementierungen in der Region zu beschleunigen. Die Kombination der Teamkompetenzen, Stärken und Portfolios der beiden Organisationen würde Unternehmen im öffentlichen Sektor, in Unternehmen, im Finanzwesen, im Versicherungswesen, im Gesundheitswesen und im Dienstleistungssektor einen messbaren Mehrwert bieten.
Branchensegmentierung für Konversationssysteme
Ein herkömmliches System ist eine Technologie, die einfache bidirektionale Texte und Konversationen verarbeitet und in sinnvolle Ausgaben umwandelt. Traditionelle Systeme sind hochentwickelte Instrumente, die mit Sensoren, IoT-Systemen und Geräten ausgestattet sind. Diese Systeme nutzen erweiterte Kommunikationsmethoden wie Bild, Ton und Tastsinn, um über ein digitales Gerätenetzwerk zu kommunizieren.
Der Markt für Konversationssysteme ist nach Modalitätstyp (unimodal und multimodal), nach Typ (sprachunterstützt und textunterstützt), nach Bereitstellung (vor Ort, Cloud) und nach Unternehmensgröße (kleine und mittlere Unternehmen, große Unternehmen) segmentiert ), nach Endbenutzervertikalen (IT und Telekommunikation, BFSI, Regierung, Einzelhandel, Energie und Energie sowie andere Endbenutzer) und Geografie (Nordamerika, Europa, Asien-Pazifik, Lateinamerika sowie Naher Osten und Afrika). Die Marktgrößen und Prognosen werden für alle oben genannten Segmente in Werten in (USD) angegeben.
| Nach Modalitätstyp | Uni-Capital |
| Multimodal | |
| Nach Typ | Sprachunterstützt |
| Textunterstützt | |
| Andere Arten | |
| Durch Bereitstellung | Vor Ort |
| Wolke | |
| Nach Unternehmensgröße | Kleine und mittlere Unternehmen |
| Große Unternehmen | |
| Nach Branchen der Endbenutzer | IT & Telekommunikation |
| BFSI | |
| Regierung | |
| Einzelhandel | |
| Energie & Kraft | |
| Andere Endbenutzer-Branchen (Bildungseinrichtungen, Reisen und Tourismus, Transport und Logistik) | |
| Nach Geographie | Nordamerika |
| Europa | |
| Asien-Pazifik | |
| Lateinamerika | |
| Naher Osten und Afrika |
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Häufig gestellte Fragen zur Marktforschung für Konversationssysteme
Wie groß ist der Markt für Konversationssysteme?
Es wird erwartet, dass die Marktgröße für Konversationssysteme im Jahr 2024 53,13 Milliarden US-Dollar erreichen und mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 21,06 % bis 2029 auf 20,43 Milliarden US-Dollar wachsen wird.
Wie groß ist der Markt für Konversationssysteme derzeit?
Im Jahr 2024 wird die Marktgröße für Konversationssysteme voraussichtlich 53,13 Milliarden US-Dollar erreichen.
Wer sind die Hauptakteure auf dem Konversationssysteme-Markt?
IBM Corporation, Microsoft Corporation, Google LLC (Alphabet Inc.), Amazon Web Services, Inc., Nuance Communications Inc. sind die wichtigsten Unternehmen, die auf dem Markt für Konversationssysteme tätig sind.
Welche ist die am schnellsten wachsende Region im Markt für Konversationssysteme?
Schätzungen zufolge wird der asiatisch-pazifische Raum im Prognosezeitraum (2024–2029) mit der höchsten CAGR wachsen.
Welche Region hat den größten Anteil am Konversationssysteme-Markt?
Im Jahr 2024 hat Nordamerika den größten Marktanteil im Markt für Konversationssysteme.
Welche Jahre deckt dieser Markt für Konversationssysteme ab und wie groß war der Markt im Jahr 2023?
Im Jahr 2023 wurde die Marktgröße für Konversationssysteme auf 43,89 Milliarden US-Dollar geschätzt. Der Bericht deckt die historische Marktgröße des Marktes für Konversationssysteme für die Jahre 2019, 2020, 2021, 2022 und 2023 ab. Der Bericht prognostiziert auch die Marktgröße für Konversationssysteme für die Jahre 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 und 2029.
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Branchenbericht für Konversationssysteme
Statistiken für den Marktanteil, die Größe und die Umsatzwachstumsrate von Konversationssystemen im Jahr 2024, erstellt von Mordor Intelligence™ Industry Reports. Die Analyse von Konversationssystemen umfasst einen Marktprognoseausblick für 2024 bis 2029 und einen historischen Überblick. Holen Sie sich ein Beispiel dieser Branchenanalyse als kostenlosen PDF-Download.
