Marktanteil von Contact Center-Transformation Industrie
Der Markt für die Transformation von Kontaktzentren ist aufgrund der sich ständig weiterentwickelnden Technologie hart umkämpft. Aufgrund der Technologieintensität des Marktes müssen die neuen Marktteilnehmer mit hohen Kapitalanforderungen kämpfen. Durch den Einsatz von KI, ML und Analytics ist es für sie von entscheidender Bedeutung, die Wettbewerbsfortschritte ständig im Auge zu behalten. Große Unternehmen wie RingCentral Inc., NICE Systems Inc., 8x8 Inc., Genesys Telecommunications Laboratories Inc. und Five9 Inc. und andere gehen strategische Partnerschaften, Fusionen und Investitionen ein, um ihre Marktposition zu behaupten
- Januar 2022 – RingCentral und Mitel gaben eine strategische Partnerschaft bekannt, um dem globalen Kundenstamm von Mitel einen optimierten Migrationspfad zur Cloud-Kommunikationsplattform Message Video Phone (MVP) von RingCentral zu ermöglichen. Im Rahmen der Partnerschaft würde RingCentral Mitels einziger UCaaS-Partner werden und den Kunden eine Mobile-First-Cloud-Kommunikationsplattform der nächsten Generation mit hoher Zuverlässigkeit und Sicherheit, Funktionalität und umfassenden Integrationen von Unternehmensanwendungen bieten.
- August 2022 – Kyndryl und Five9 gaben eine Partnerschaft bekannt, um Kunden ein personalisiertes, cloudfähiges Contact-Center-Erlebnis zu bieten. Die Intelligent Cloud Contact Center (ICCC)-Plattform von Kyndryl würde neuen und bestehenden Kunden unter Nutzung der kombinierten Stärken der Digital Workplace Services von Kyndryl und der umfassenden Expertise in KI, Automatisierung und kognitiven Analysen von Five9, einer der branchenführenden Cloud-Contact-Center-Technologie, bereitgestellt.
Marktführer im Bereich Contact Center Transformation
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RingCentral Inc.
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NICE Systems Inc.
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8x8 Inc.
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Genesys Telecommunications Laboratories Inc.
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Five9 Inc.
*Haftungsausschluss: Hauptakteure in keiner bestimmten Reihenfolge sortiert
