Marktanteil von Contact Center-Software Industrie
Der Markt für Contact-Center-Software ist durch die Präsenz großer Player wie Enghouse Interactive Inc., Cisco Systems Inc., Unify Inc. (Mitel), Five9 Inc. und Genesys Telecommunications Laboratories Inc. stark fragmentiert. Marktteilnehmer übernehmen Strategien wie z B. Partnerschaften und Akquisitionen, um ihr Produktangebot zu erweitern und nachhaltige Wettbewerbsvorteile zu erzielen
- Oktober 2023 – Enghouse Interactive, einer der weltweit führenden Anbieter geschäftskritischer Unternehmenstechnologien, gab eine Erweiterung seiner Partnerschaft mit Intertec Systems bekannt. Diese Zusammenarbeit soll eine umfassende Suite von Video-Collaboration-, Enterprise-Video-Management-Contact-Center- und Flottenmanagement-Transportlösungen für den Markt im Nahen Osten bereitstellen.
- Mai 2023 – Five9, einer der weltweit führenden Anbieter der Intelligent CX Platform, und das traditionsreiche WTG, ein globaler Anbieter von Technologielösungen, gaben auf dem CX Summit EMEA in Porto ihre Zusammenarbeit bekannt. Die Partner würden die Cloud-, Digitalisierungs- und Customer Experience-Projekte ihrer Kunden verbessern. Durch die Kombination der cloudbasierten Contact Center- und KI-Lösungen von Five9 mit der Technologieexpertise sowie den Beratungs- und Integrationsdiensten von WTG würden Verbraucher von einem breiten Portfolio innovativer Lösungen und Dienstleistungen profitieren. Die gemeinsame Expertise beider Partner unterstützt ihre Kunden dabei, individuelle Geschäftsprozesse zu optimieren und deren Effizienz zu steigern.
Marktführer für Contact Center-Software
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Enghouse Interactive Inc.
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Cisco Systems Inc.
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Unify Inc.(Mitel)
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Five9 Inc.
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Genesys Telecommunications Laboratories Inc.
*Haftungsausschluss: Hauptakteure in keiner bestimmten Reihenfolge sortiert
