Marktanteil von Contact-Center-Outsourcing Industrie
Der Contact-Center-Outsourcing-Markt ist wettbewerbsintensiv, weist eine leichte Fragmentierung auf und zahlreiche Anbieter mit regionalspezifischen Aktivitäten. Viele Unternehmen erhöhen ihre Marktpräsenz, indem sie in die Einführung neuer oder verbesserter Lösungen investieren oder strategische Fusionen und Übernahmen eingehen
Im Mai 2023 rollte der 72 Hektar große Iloilo Business Park im Distrikt Mandurriao in der Provinz und Stadt Iloilo den roten Teppich aus, um das Business Process Outsourcing (BPO)-Unternehmen Atento willkommen zu heißen. Atento hatte geplant, an diesem Standort sein erstes Callcenter auf den Philippinen zu eröffnen
Im April 2023 erweiterte NobelBiz, ein Telekommunikations- und Softwareanbieter für Contact Center, sein Cloud-Contact-Center-Omnichannel-Ökosystem. Als Teil dieser Erweiterung führten sie OMNI+ Awaken Scripting ein, ein benutzerfreundliches und flexibles Skripting-Tool. Diese neue Ergänzung ermöglicht es Contact Centern, den Zeit- und Kostenaufwand sowie das technische Fachwissen, das für das Schreiben, Veröffentlichen und Ändern von Skripts erforderlich ist, erheblich zu reduzieren. Durch die Nutzung dieser Allianz können Contact Center ihre Skripting-Prozesse rationalisieren und die betriebliche Effizienz steigern
Marktführer im Bereich Contact Center Outsourcing
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Atento S.A
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Sykes Enterprises, Incorporated
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DATAMARK Inc.
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Scicom Berhad
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Teleperformance, SA
*Haftungsausschluss: Hauptakteure in keiner bestimmten Reihenfolge sortiert
