Markt-Trends von Kommunikationsplattform-as-a-Service (CPaaS) Industrie
Einzelhandel und E-Commerce-Branche sollen das Marktwachstum vorantreiben
- Das Einzelhandelsgeschäft hat vor allem aufgrund der sich schnell ändernden Kaufpräferenzen der Verbraucher einen erheblichen Wandel erlebt und ist vom bisherigen Single Point of Interaction zu Omnichannel-Interaktionen über das Web oder soziale Medien übergegangen. Aufgrund der steigenden Verbrauchernachfrage hat sich auf allen Kanälen ein besseres Einkaufs- und Serviceerlebnis etabliert. Daher wird diesem Problem durch fortschrittliche Kommunikationslösungen Rechnung getragen, die vor allem den Kundenservice und die Geschäftsprozesse im Einzelhandel automatisieren.
- Laut einer Umfrage von Accenture gaben mehr als 73 % der Kunden an, dass sie einen einfacheren, schnelleren und bequemeren Kundenservice als bisher erwartet hätten. Darüber hinaus sehen zahlreiche wichtige Einzelhandelsunternehmen Omnichannel als goldene Chance, sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Der Kundenservice hat sich zum wichtigsten Kriterium bei der Wahl eines Lieferanten oder einer Filiale gegenüber einem anderen entwickelt, da die meisten großen Unternehmen mittlerweile über mehrere Kanäle (online und mobil) operieren.
- CPaaS ist ein cloudbasiertes Framework, mit dem Unternehmen Video-, Audio- und Textkommunikation in Echtzeit synchronisieren können. Durch den Einsatz entwicklerfreundlicher APIs können Einzelhändler diese wichtigen Funktionen in ihre sozialen Kanäle, mobilen Apps und Websites integrieren. Darüber hinaus bieten wichtige Marktteilnehmer wie Voxvalley Technologies Pvt Ltd Vox CPaaS an, bei dem Einzelpersonen den Kundenservice verbessern können, indem sie die Lücke mit Conversational Commerce, Lieferverfolgung, Versandwarnungen, SMS-Erinnerungen bei abgebrochenen Warenkörben und Werbenachrichten schließen. All dies kann problemlos innerhalb der Mobil- oder Webanwendung erreicht werden, sodass die Kunden die einfache Kommunikation genießen können.
- Darüber hinaus nutzen mehrere namhafte Organisationen bereits CPaaS, um ihre Customer Journey mit neuen Kommunikationsfunktionen zu verbessern. Booking.com, eines der größten Reise-E-Commerce-Unternehmen der Welt, nutzt CPaaS, um die Integration der Sprachkommunikation in die Buchungs- und Kundenbetreuungsprozesse seiner mobilen Apps zu unterstützen. Booking.com verfügt über 198 Niederlassungen in 70 verschiedenen Ländern.
- Darüber hinaus integrieren mehrere Einzelhändler CPaaS in ihre CRM-Schnittstellen (Customer Relationship Management) und verbessern so den gesamten Kundenbindungsprozess. Es hilft dabei, Verbraucherfragen zu entschlüsseln und sie zur Klärung an die entsprechenden Stellen weiterzuleiten. Darüber hinaus nutzen mehrere Unternehmen CPaaS-Videolösungen, um Videos in hoher HD-Qualität und nahtlose Konnektivität bereitzustellen, hauptsächlich um Kunden Produktmerkmale und -funktionen per Videoanruf zu demonstrieren. Um mehr Verbraucher zu binden, da sich die meisten von ihnen für den Online-Einkauf entschieden, eröffneten Unternehmen wie Croma (Infiniti Retail Limited) während der Pandemie ihren ersten Pilotladen für eine Online-Demonstration in Bangalore.
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Auf Nordamerika entfällt der größte Anteil
- Es wird erwartet, dass Nordamerika den CPaaS-Markt aufgrund der jüngsten Zunahme der Mobilität und der massiven Zunahme der Verbreitung intelligenter Mobilgeräte dominieren wird. Darüber hinaus planen führende Marktteilnehmer angesichts der steigenden Nachfrage nach benutzerfreundlichen und kostengünstigen browserbasierten Kommunikationslösungen die Einführung integrierter und einheitlicher CPaaS-Lösungen in der Region, was die Marktexpansion voraussichtlich steigern wird.
- Darüber hinaus wird erwartet, dass der CPaaS-Markt der Region vom zunehmenden Einsatz von IoT in der Telekommunikationsbranche profitieren wird. Amerikanische Telekommunikationsanbieter nutzen die Möglichkeiten IoT-basierter Technologien, um Prozesse zu beschleunigen und die Effektivität zu steigern. Die Vereinigten Staaten produzierten im Jahr 2020 monatlich 51,55 Millionen Exabyte Internetverkehr. Laut Prognosen von Telecom Advisory Services wird diese Zahl im Jahr 2023 voraussichtlich auf 98,64 Millionen Exabyte pro Monat ansteigen.
- Darüber hinaus gehören die Vereinigten Staaten aufgrund einer hohen Investitionsquote für die 5G-Einführung zu den Top-Investoren und Innovatoren auf dem 5G-Markt. Die Telekommunikationsbranche des Landes ist für einen erheblichen Teil des weltweiten 5G-Technologieverbrauchs verantwortlich. Die USA kontrollieren auch den größten Teil des regionalen 5G-Marktes in Bezug auf Investitionen, Einführung und Anwendungen. Darüber hinaus haben Telekommunikationsanbieter, darunter Verizon, ATT und T-Mobile, zur Entwicklung ihrer 5G-Netzwerkinfrastruktur in den USA milliardenschwere Verträge mit Netzwerkausrüstungsherstellern wie Samsung, Ericsson, Nokia, Huawei und ZTE unterzeichnet.
- Um sich auf die Schaffung eines globalen Netzwerks und einer Kommunikationsplattform für offene Innovation zu konzentrieren, kündigte Ericsson im November 2021 die Übernahme von Vonage für 6,2 Milliarden US-Dollar an. Mit der Übernahme kann Ericsson sein erklärtes Ziel, seinen Mobilfunkkundenkreis weltweit zu vergrößern, besser erreichen. Unified Communications as a Service (UCaaS) und Contact Center as a Service (CCaaS) werden beide von der Vonage Communications Platform angeboten.
- Darüber hinaus wird erwartet, dass die zunehmende Zusammenarbeit in diesem Bereich die Marktexpansion beschleunigen wird. Im März 2022 kündigte beispielsweise iBASIS, ein bekannter US-amerikanischer Anbieter von Kommunikationslösungen für Betreiber und digitale Player, die Einführung seines Carrier Communications Platform-as-a-Service (CPaaS)-Angebots in Zusammenarbeit mit Mavenir an Anbieter von Netzwerksoftware gestaltet die Zukunft von Netzwerken mit cloudnativer Software, die in jeder Cloud läuft und die Kommunikation transformiert. Dieser einzigartige CPaaS-Ansatz ermöglicht die reibungslose Integration von Funktionen der nächsten Generation in die aktuellen Prozesse und Softwareanwendungen über Anwendungsprogrammierschnittstellen.
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