Kommunikationsplattform-as-a-Service (CPaaS) Marktgröße

CPaaS-Marktanalyse

Die Größe des Kommunikationsplattform-as-a-Service-Marktes wird im Jahr 2024 auf 16,34 Milliarden US-Dollar geschätzt und soll bis 2029 61,59 Milliarden US-Dollar erreichen, was einem durchschnittlichen jährlichen Wachstum von 30,40 % im Prognosezeitraum (2024–2029) entspricht

Es besteht ein steigender Bedarf an einfach zu wartenden Netzwerksystemen, die eine effiziente Kommunikation in zahlreichen Endverbraucherbranchen ermöglichen, darunter Gesundheitswesen, Einzelhandel und Fertigung. Darüber hinaus haben Gesundheitsdienstleister, die häufig über minimale IT-Budgets verfügen, verstärkt auf kostengünstige cloudbasierte Lösungen gesetzt. Heutzutage richten Contact Center im Gesundheitswesen ihre PBX-Systeme (Private Branch Exchange) ein und bearbeiten dank der abonnementbasierten United Communication Services problemlos mehrere Verbraucheranfragen von verschiedenen Standorten

• Es wird erwartet, dass die Einführung von CPaaS-Lösungen durch die schnell wachsende Verbreitung des BYOD-Trends und anderer Mobilitätslösungen weiter beschleunigt wird. In dieser neuen Ära der Flexibilität und Netzwerkzugänglichkeit für Mitarbeiter verschiedener Unternehmen weltweit hat sich Bring Your Own Device (BYOD) zu einem bedeutenden Trend entwickelt, der die Büroproduktivität steigert. Laut Cisco sparen Unternehmen mit einer BYOD-Strategie durchschnittlich 350 USD jährlich pro Mitarbeiter. Darüber hinaus können reaktive Initiativen und Programme diese Einsparungen auf 1.300 USD pro Mitarbeiterjahr steigern. Diese Kosteneinsparungen für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) können sich schnell summieren und KMU dabei helfen, ihr Geschäftsergebnis besser zu sichern und gleichzeitig die Produktivität ihrer Mitarbeiter zu steigern.
• Um den steigenden Bedarf an CPaaS zu nutzen, bringen Marktanbieter auch neue marktbezogene Lösungen und Dienste auf den Markt. Beispielsweise führte Syniverse im Februar 2022 eine cloudnative, hyperskalierbare digitale Engagement-Plattform ein, um die Kundenerlebnisse der Unternehmen zu verbessern und ihre digitalen Transformationen voranzutreiben. Darüber hinaus erhöhte Regum, ein Unternehmen, das sich mit Bildungsunterricht und Finanzinvestitionen beschäftigt, die Reaktionsfähigkeit und Geschwindigkeit von seinen Kundenservice durch die Implementierung der cloudbasierten Unified-Communications- und Collaboration-Lösung IX von Avaya. Die Plattform unterstützte das Unternehmen beim Aufbau einer sofortigen und nahtlosen Kommunikation zwischen seinen Filialen, unabhängig vom Standort der Filiale, und bietet Verbrauchern weltweit einen Service ohne zusätzliche Kosten.
• Unternehmen unternehmen heute strategische Fusionen und Übernahmen, um sich im Zielmarkt einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Einer der CPaaS-Anbieter in Indien, Value First, wurde im März 2021 von Twilio übernommen. Die Übernahme vereint die CPaaS-Plattform und Cloud-Kommunikation. Die Entscheidung von Twilio steht im Einklang mit den rasanten Fortschritten des Landes in den Bereichen Messaging, Konversations-KI und Mar-Tech.
• Darüber hinaus wurde Kaleyra Inc., ein Anbieter von Cloud-Kommunikationssoftware in der API/Communications Platform as a Service (CPaaS)-Branche, im Februar 2022 von der Bosch-Gruppe, einem großen internationalen Anbieter von Technologie und Dienstleistungen, als ihr vertrauenswürdiger Anbieter ausgewählt treiben die Cloud-Kommunikation von Bosch Mobility Solutions in Indien voran.
• Unternehmen im Forbes Global 2000 waren als Reaktion auf die COVID-19-Pandemie gezwungen, ihre digitalen Umstellungen zu beschleunigen. Beispielsweise gab Syniverse im März 2022 bekannt, dass es eine globale Partnerschaft mit Kore.ai eingegangen ist, um seine Communications Platform-as-a-Service (CPaaS)-Strategie zu unterstützen, indem es Forbes Global 2000-Unternehmen konversationale künstliche Intelligenz (KI) und Expertendienste anbietet. Syniverse erweitert sein CPaaS-Portfolio und bietet Unternehmen durch ein professionelles Dienstleistungsteam mit Mitarbeitern von Syniverse und Kore.ai End-to-End-Funktionen, einschließlich Design und Erstellung von Internet-Bots, Omnichannel-Auswahl, Kampagnenmanagement und Nachrichtenübermittlung sowie Analysen. Die erhöhte Marktbereitschaft zum Erwerb cloudbasierter Software, einschließlich grundlegender Plattform-as-a-Service-Lösungen für die Kommunikation, führte nach der Pandemie zu einem höheren Gesamtumsatzwachstum.