| Studienzeitraum | 2019 - 2029 |
| Marktgröße (2024) | USD 21.31 Billion |
| Marktgröße (2029) | USD 80.34 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 30.40 % |
| Schnellstwachsender Markt | Asien-Pazifik |
| Größter Markt | Nordamerika |
| Marktkonzentration | Niedrig |
Hauptakteure*Haftungsausschluss: Hauptakteure in keiner bestimmten Reihenfolge sortiert |
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CPaaS-Marktanalyse
Die Größe des Kommunikationsplattform-as-a-Service-Marktes wird im Jahr 2024 auf 16,34 Milliarden US-Dollar geschätzt und soll bis 2029 61,59 Milliarden US-Dollar erreichen, was einem durchschnittlichen jährlichen Wachstum von 30,40 % im Prognosezeitraum (2024–2029) entspricht.
Es besteht ein steigender Bedarf an einfach zu wartenden Netzwerksystemen, die eine effiziente Kommunikation in zahlreichen Endverbraucherbranchen ermöglichen, darunter Gesundheitswesen, Einzelhandel und Fertigung. Darüber hinaus haben Gesundheitsdienstleister, die häufig über minimale IT-Budgets verfügen, verstärkt auf kostengünstige cloudbasierte Lösungen gesetzt. Heutzutage richten Contact Center im Gesundheitswesen ihre PBX-Systeme (Private Branch Exchange) ein und bearbeiten dank der abonnementbasierten United Communication Services problemlos mehrere Verbraucheranfragen von verschiedenen Standorten.
- Es wird erwartet, dass die Einführung von CPaaS-Lösungen durch die schnell wachsende Verbreitung des BYOD-Trends und anderer Mobilitätslösungen weiter beschleunigt wird. In dieser neuen Ära der Flexibilität und Netzwerkzugänglichkeit für Mitarbeiter verschiedener Unternehmen weltweit hat sich Bring Your Own Device (BYOD) zu einem bedeutenden Trend entwickelt, der die Büroproduktivität steigert. Laut Cisco sparen Unternehmen mit einer BYOD-Strategie durchschnittlich 350 USD jährlich pro Mitarbeiter. Darüber hinaus können reaktive Initiativen und Programme diese Einsparungen auf 1.300 USD pro Mitarbeiterjahr steigern. Diese Kosteneinsparungen für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) können sich schnell summieren und KMU dabei helfen, ihr Geschäftsergebnis besser zu sichern und gleichzeitig die Produktivität ihrer Mitarbeiter zu steigern.
- Um den steigenden Bedarf an CPaaS zu nutzen, bringen Marktanbieter auch neue marktbezogene Lösungen und Dienste auf den Markt. Beispielsweise führte Syniverse im Februar 2022 eine cloudnative, hyperskalierbare digitale Engagement-Plattform ein, um die Kundenerlebnisse der Unternehmen zu verbessern und ihre digitalen Transformationen voranzutreiben. Darüber hinaus erhöhte Regum, ein Unternehmen, das sich mit Bildungsunterricht und Finanzinvestitionen beschäftigt, die Reaktionsfähigkeit und Geschwindigkeit von seinen Kundenservice durch die Implementierung der cloudbasierten Unified-Communications- und Collaboration-Lösung IX von Avaya. Die Plattform unterstützte das Unternehmen beim Aufbau einer sofortigen und nahtlosen Kommunikation zwischen seinen Filialen, unabhängig vom Standort der Filiale, und bietet Verbrauchern weltweit einen Service ohne zusätzliche Kosten.
- Unternehmen unternehmen heute strategische Fusionen und Übernahmen, um sich im Zielmarkt einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Einer der CPaaS-Anbieter in Indien, Value First, wurde im März 2021 von Twilio übernommen. Die Übernahme vereint die CPaaS-Plattform und Cloud-Kommunikation. Die Entscheidung von Twilio steht im Einklang mit den rasanten Fortschritten des Landes in den Bereichen Messaging, Konversations-KI und Mar-Tech.
- Darüber hinaus wurde Kaleyra Inc., ein Anbieter von Cloud-Kommunikationssoftware in der API/Communications Platform as a Service (CPaaS)-Branche, im Februar 2022 von der Bosch-Gruppe, einem großen internationalen Anbieter von Technologie und Dienstleistungen, als ihr vertrauenswürdiger Anbieter ausgewählt treiben die Cloud-Kommunikation von Bosch Mobility Solutions in Indien voran.
- Unternehmen im Forbes Global 2000 waren als Reaktion auf die COVID-19-Pandemie gezwungen, ihre digitalen Umstellungen zu beschleunigen. Beispielsweise gab Syniverse im März 2022 bekannt, dass es eine globale Partnerschaft mit Kore.ai eingegangen ist, um seine Communications Platform-as-a-Service (CPaaS)-Strategie zu unterstützen, indem es Forbes Global 2000-Unternehmen konversationale künstliche Intelligenz (KI) und Expertendienste anbietet. Syniverse erweitert sein CPaaS-Portfolio und bietet Unternehmen durch ein professionelles Dienstleistungsteam mit Mitarbeitern von Syniverse und Kore.ai End-to-End-Funktionen, einschließlich Design und Erstellung von Internet-Bots, Omnichannel-Auswahl, Kampagnenmanagement und Nachrichtenübermittlung sowie Analysen. Die erhöhte Marktbereitschaft zum Erwerb cloudbasierter Software, einschließlich grundlegender Plattform-as-a-Service-Lösungen für die Kommunikation, führte nach der Pandemie zu einem höheren Gesamtumsatzwachstum.
CPaaS-Markttrends
Einzelhandel und E-Commerce-Branche sollen das Marktwachstum vorantreiben
- Das Einzelhandelsgeschäft hat vor allem aufgrund der sich schnell ändernden Kaufpräferenzen der Verbraucher einen erheblichen Wandel erlebt und ist vom bisherigen Single Point of Interaction zu Omnichannel-Interaktionen über das Web oder soziale Medien übergegangen. Aufgrund der steigenden Verbrauchernachfrage hat sich auf allen Kanälen ein besseres Einkaufs- und Serviceerlebnis etabliert. Daher wird diesem Problem durch fortschrittliche Kommunikationslösungen Rechnung getragen, die vor allem den Kundenservice und die Geschäftsprozesse im Einzelhandel automatisieren.
- Laut einer Umfrage von Accenture gaben mehr als 73 % der Kunden an, dass sie einen einfacheren, schnelleren und bequemeren Kundenservice als bisher erwartet hätten. Darüber hinaus sehen zahlreiche wichtige Einzelhandelsunternehmen Omnichannel als goldene Chance, sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Der Kundenservice hat sich zum wichtigsten Kriterium bei der Wahl eines Lieferanten oder einer Filiale gegenüber einem anderen entwickelt, da die meisten großen Unternehmen mittlerweile über mehrere Kanäle (online und mobil) operieren.
- CPaaS ist ein cloudbasiertes Framework, mit dem Unternehmen Video-, Audio- und Textkommunikation in Echtzeit synchronisieren können. Durch den Einsatz entwicklerfreundlicher APIs können Einzelhändler diese wichtigen Funktionen in ihre sozialen Kanäle, mobilen Apps und Websites integrieren. Darüber hinaus bieten wichtige Marktteilnehmer wie Voxvalley Technologies Pvt Ltd Vox CPaaS an, bei dem Einzelpersonen den Kundenservice verbessern können, indem sie die Lücke mit Conversational Commerce, Lieferverfolgung, Versandwarnungen, SMS-Erinnerungen bei abgebrochenen Warenkörben und Werbenachrichten schließen. All dies kann problemlos innerhalb der Mobil- oder Webanwendung erreicht werden, sodass die Kunden die einfache Kommunikation genießen können.
- Darüber hinaus nutzen mehrere namhafte Organisationen bereits CPaaS, um ihre Customer Journey mit neuen Kommunikationsfunktionen zu verbessern. Booking.com, eines der größten Reise-E-Commerce-Unternehmen der Welt, nutzt CPaaS, um die Integration der Sprachkommunikation in die Buchungs- und Kundenbetreuungsprozesse seiner mobilen Apps zu unterstützen. Booking.com verfügt über 198 Niederlassungen in 70 verschiedenen Ländern.
- Darüber hinaus integrieren mehrere Einzelhändler CPaaS in ihre CRM-Schnittstellen (Customer Relationship Management) und verbessern so den gesamten Kundenbindungsprozess. Es hilft dabei, Verbraucherfragen zu entschlüsseln und sie zur Klärung an die entsprechenden Stellen weiterzuleiten. Darüber hinaus nutzen mehrere Unternehmen CPaaS-Videolösungen, um Videos in hoher HD-Qualität und nahtlose Konnektivität bereitzustellen, hauptsächlich um Kunden Produktmerkmale und -funktionen per Videoanruf zu demonstrieren. Um mehr Verbraucher zu binden, da sich die meisten von ihnen für den Online-Einkauf entschieden, eröffneten Unternehmen wie Croma (Infiniti Retail Limited) während der Pandemie ihren ersten Pilotladen für eine Online-Demonstration in Bangalore.
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Auf Nordamerika entfällt der größte Anteil
- Es wird erwartet, dass Nordamerika den CPaaS-Markt aufgrund der jüngsten Zunahme der Mobilität und der massiven Zunahme der Verbreitung intelligenter Mobilgeräte dominieren wird. Darüber hinaus planen führende Marktteilnehmer angesichts der steigenden Nachfrage nach benutzerfreundlichen und kostengünstigen browserbasierten Kommunikationslösungen die Einführung integrierter und einheitlicher CPaaS-Lösungen in der Region, was die Marktexpansion voraussichtlich steigern wird.
- Darüber hinaus wird erwartet, dass der CPaaS-Markt der Region vom zunehmenden Einsatz von IoT in der Telekommunikationsbranche profitieren wird. Amerikanische Telekommunikationsanbieter nutzen die Möglichkeiten IoT-basierter Technologien, um Prozesse zu beschleunigen und die Effektivität zu steigern. Die Vereinigten Staaten produzierten im Jahr 2020 monatlich 51,55 Millionen Exabyte Internetverkehr. Laut Prognosen von Telecom Advisory Services wird diese Zahl im Jahr 2023 voraussichtlich auf 98,64 Millionen Exabyte pro Monat ansteigen.
- Darüber hinaus gehören die Vereinigten Staaten aufgrund einer hohen Investitionsquote für die 5G-Einführung zu den Top-Investoren und Innovatoren auf dem 5G-Markt. Die Telekommunikationsbranche des Landes ist für einen erheblichen Teil des weltweiten 5G-Technologieverbrauchs verantwortlich. Die USA kontrollieren auch den größten Teil des regionalen 5G-Marktes in Bezug auf Investitionen, Einführung und Anwendungen. Darüber hinaus haben Telekommunikationsanbieter, darunter Verizon, ATT und T-Mobile, zur Entwicklung ihrer 5G-Netzwerkinfrastruktur in den USA milliardenschwere Verträge mit Netzwerkausrüstungsherstellern wie Samsung, Ericsson, Nokia, Huawei und ZTE unterzeichnet.
- Um sich auf die Schaffung eines globalen Netzwerks und einer Kommunikationsplattform für offene Innovation zu konzentrieren, kündigte Ericsson im November 2021 die Übernahme von Vonage für 6,2 Milliarden US-Dollar an. Mit der Übernahme kann Ericsson sein erklärtes Ziel, seinen Mobilfunkkundenkreis weltweit zu vergrößern, besser erreichen. Unified Communications as a Service (UCaaS) und Contact Center as a Service (CCaaS) werden beide von der Vonage Communications Platform angeboten.
- Darüber hinaus wird erwartet, dass die zunehmende Zusammenarbeit in diesem Bereich die Marktexpansion beschleunigen wird. Im März 2022 kündigte beispielsweise iBASIS, ein bekannter US-amerikanischer Anbieter von Kommunikationslösungen für Betreiber und digitale Player, die Einführung seines Carrier Communications Platform-as-a-Service (CPaaS)-Angebots in Zusammenarbeit mit Mavenir an Anbieter von Netzwerksoftware gestaltet die Zukunft von Netzwerken mit cloudnativer Software, die in jeder Cloud läuft und die Kommunikation transformiert. Dieser einzigartige CPaaS-Ansatz ermöglicht die reibungslose Integration von Funktionen der nächsten Generation in die aktuellen Prozesse und Softwareanwendungen über Anwendungsprogrammierschnittstellen.
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Überblick über die CPaaS-Branche
Der Kommunikationsplattform-as-a-Service-Markt (CPaaS) ist äußerst wettbewerbsintensiv, vor allem aufgrund der Existenz verschiedener kleiner und großer Anbieter auf dem Markt, die sowohl auf nationalen als auch auf internationalen Märkten Geschäfte tätigen. Der Markt scheint fragmentiert zu sein, wobei wichtige Anbieter wichtige Strategien wie Fusionen und Übernahmen sowie Produktinnovationen verfolgen, um ihre gesamte Produktfunktionalität zu erweitern und wettbewerbsfähig zu bleiben.
- Im Februar 2022 hat MR Messaging FZC, ein Anbieter von Cloud-Kommunikationsdiensten für Unternehmen und Aggregatoren in Europa und Südafrika, endgültige Vereinbarungen zur Übernahme durch Route Mobiles hundertprozentige Tochtergesellschaft Routesms Solutions FZE unterzeichnet. Die Übernahme erweitert die globale Präsenz von Route Mobile im Bereich CPaaS und steht im Einklang mit seiner globalen Expansionsstrategie.
- Im Januar 2022 gab Bandwidth Inc., ein großes globales Unternehmen für Cloud-Kommunikation, mit Genesys, einem weltweiten Cloud-Service-Anbieter für die Orchestrierung von Kundenerlebnissen, einen bedeutenden Fortschritt in der Zukunft des Enterprise Contact Centers bekannt. Mit der Aufnahme in die Genesys Cloud CX-Plattform erweitert Bandwidth sein Angebot an DuetSM-Lösungen, die es Unternehmen ermöglichen, komplizierte Telefonie von ihren Kommunikationssystemen zu entkoppeln, auf den Contact-Center-Bereich.
CPaaS-Marktführer
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Twilio Inc.
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Vonage Holdings Corp
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MessageBird BV
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Plivo Inc.
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Snich AB
- *Haftungsausschluss: Hauptakteure in keiner bestimmten Reihenfolge sortiert
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CPaaS-Marktnachrichten
- März 2022 Mitel kündigt die Einführung abonnementbasierter Lösungen für alle Flaggschiff-Plattformen seines universellen Portfolios an, darunter MiVoice 5000, MiVoice Business, MiVoice MX-ONE und MiVoice Office 400. Diese Abonnementmodelle sollen Kunden die nötige Flexibilität bieten Greifen Sie auf die neuesten cloudbasierten Technologien zu und reagieren Sie umgehend auf die sich ständig ändernden Marktbedürfnisse und -anforderungen.
- Februar 2022 Radisys Corporation, ein globaler Anbieter offener Telekommunikationslösungen, gibt die Verfügbarkeit der Radisys Engage Digital Platform (EDP) bekannt. Dabei handelt es sich um eine offene Cloud-Kommunikationsplattform, die eine völlig neue Generation programmierbarer Kommunikationsdienste einleitet, die dialogorientierte KI-Anwendungen, videobasierte Kundenbetreuung, hyperpersonalisierte soziale Interaktionen und Industrie-5.0-Anwendungen umfassen, die die Zusammenarbeit zwischen Mensch und Maschine ermöglichen. Dienstanbieter können die Plattform nutzen, um Lösungen schnell und profitabel anzupassen, um die Bedürfnisse und Anforderungen mehrerer Unternehmens- und Verbrauchersegmente zu erfüllen.
CPaaS-Branchensegmentierung
CPaaS (Communication Platform-as-a-Service) integriert Audio-, Video-, Chat- und Messaging-Apps in den Geschäftsbetrieb eines Unternehmens. CPaaS ist ein Middleware-Dienst, der es Unternehmen (Anbietern) ermöglicht, Echtzeit-Kommunikationssoftware zu erstellen und bereitzustellen. Dies bedeutet, dass Agenten innerhalb der CRM-Anwendung oder der Contact Center-Softwareplattform im Kontext des Contact Centers kommunizieren können.
Der Kommunikationsplattform-as-a-Service (CPaaS)-Markt ist nach Endbenutzerbranchen (IT und Telekommunikation, BFSI, Einzelhandel und E-Commerce, Gesundheitswesen) und nach Geografie (Nordamerika, Europa, Asien-Pazifik, Rest des Landes) segmentiert Welt).
Für jedes Segment wurden die Marktgröße und Prognosen auf der Grundlage des Wertes (in Mio. USD) und des Volumens (in Tonnen) bereitgestellt.
| Endbenutzer-Branche | IT und Telekommunikation |
| BFSI | |
| Einzelhandel und E-Commerce | |
| Gesundheitspflege | |
| Andere Branchen für Endbenutzer | |
| Erdkunde | Nordamerika |
| Europa | |
| Asien-Pazifik | |
| Rest der Welt |
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Häufig gestellte Fragen zur CPaaS-Marktforschung
Wie groß ist der Markt für Kommunikationsplattformen als Service (CPaaS)?
Die Marktgröße für Kommunikationsplattformen als Service (CPaaS) wird im Jahr 2024 voraussichtlich 16,34 Milliarden US-Dollar erreichen und bis 2029 mit einer jährlichen Wachstumsrate von 30,40 % auf 61,59 Milliarden US-Dollar wachsen.
Wie groß ist der Markt für Kommunikationsplattformen als Service (CPaaS) derzeit?
Im Jahr 2024 wird die Größe des Kommunikationsplattform-as-a-Service (CPaaS)-Marktes voraussichtlich 16,34 Milliarden US-Dollar erreichen.
Wer sind die Hauptakteure auf dem Kommunikationsplattform-as-a-Service (CPaaS)-Markt?
Twilio Inc., Vonage Holdings Corp, MessageBird BV, Plivo Inc., Snich AB sind die größten Unternehmen, die auf dem Markt für Kommunikationsplattformen als Service (CPaaS) tätig sind.
Welches ist die am schnellsten wachsende Region im Kommunikationsplattform-as-a-Service (CPaaS)-Markt?
Schätzungen zufolge wird der asiatisch-pazifische Raum im Prognosezeitraum (2024–2029) mit der höchsten CAGR wachsen.
Welche Region hat den größten Anteil am Kommunikationsplattform-as-a-Service (CPaaS)-Markt?
Im Jahr 2024 hat Nordamerika den größten Marktanteil im Communication Platform-as-a-Service (CPaaS)-Markt.
Welche Jahre deckt dieser Kommunikationsplattform-as-a-Service (CPaaS)-Markt ab und wie groß war der Markt im Jahr 2023?
Im Jahr 2023 wurde die Marktgröße für Kommunikationsplattformen als Service (CPaaS) auf 12,53 Milliarden US-Dollar geschätzt. Der Bericht deckt die historische Marktgröße des Kommunikationsplattform-as-a-Service (CPaaS)-Marktes für die Jahre 2019, 2020, 2021, 2022 und 2023 ab. Der Bericht prognostiziert auch die Marktgröße für Kommunikationsplattform-as-a-Service (CPaaS). für die Jahre 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 und 2029.
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CPaaS-Branchenbericht
Der Markt für Cloud-Kommunikationsplattformdienste verzeichnet einen Nachfrageschub aufgrund des steigenden Bedarfs an einfach zu verwaltenden Netzwerksystemen in verschiedenen Sektoren wie Gesundheitswesen, Einzelhandel und Fertigung. Die Einführung cloudbasierter Kommunikationsdienste wird durch die Verbreitung des Bring Your Own Device (BYOD)-Trends und anderer Mobilitätslösungen weiter vorangetrieben. Marktanbieter führen neue Lösungen und Dienstleistungen im Zusammenhang mit Communications Platform as a Service ein, und Unternehmen beteiligen sich an strategischen Fusionen und Übernahmen, um sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Kommunikations-APIs integrieren Audio-, Video-, Chat- und Messaging-Apps in die Geschäftsabläufe eines Unternehmens und ermöglichen es Unternehmen, Echtzeit-Kommunikationssoftware zu erstellen und bereitzustellen. Der Markt für Cloud-basierte Unified Communication Services ist nach Endbenutzerbranche und Geografie segmentiert. Es wird erwartet, dass die Einzelhandels- und E-Commerce-Branche das Marktwachstum vorantreiben wird, wobei Nordamerika den größten Anteil ausmacht. Der Markt für Cloud-Telefoniedienste ist hart umkämpft. Anbieter verfolgen Strategien wie Fusionen, Übernahmen und Produktinnovationen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Für eine detailliertere Analyse steht ein kostenloser PDF-Download des Berichts zur Verfügung.
