Marktgröße für Business Process Outsourcing
| Studienzeitraum | 2020 - 2029 |
| Basisjahr für die Schätzung | 2023 |
| CAGR | 8.50 % |
| Schnellstwachsender Markt | Südostasien |
| Größter Markt | Asien-Pazifik |
| Marktkonzentration | Mittel |
Hauptakteure
*Haftungsausschluss: Hauptakteure in keiner bestimmten Reihenfolge sortiert |
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Marktanalyse für Geschäftsprozess-Outsourcing
Das Outsourcing von Geschäftsprozessen ist in den letzten zwei Jahrzehnten bei Unternehmen, von Fortune 500-Unternehmen bis hin zu Start-ups, unglaublich beliebt geworden. Unternehmen jeder Branche können jetzt nicht zum Kerngeschäft gehörende Prozesse auslagern und gleichzeitig mehr Ressourcen für Kerngeschäftsfunktionen einsetzen. Das Outsourcing von Geschäftsprozessen ist ein Teilbereich des Outsourcings, bei dem externe Dienstleister mit verschiedenen geschäftsbezogenen Vorgängen und Verantwortlichkeiten beauftragt werden. Während die Hersteller ursprünglich BPO nutzten, nutzt es mittlerweile nahezu jede Branche auf der Welt als Teil ihrer Geschäftsmodelle. Unternehmen aller Branchen haben BPO eingeführt, weil Lösungen zum Outsourcing von Geschäftsprozessen eine Reihe von Möglichkeiten zur Kostensenkung und zum Geschäftswachstum bieten. Geschäftsprozess-Outsourcing-Dienste (einschließlich Gehaltsabrechnung, Buchhaltung, Datenanalyse-Outsourcing) erleichtern es Unternehmen, ihre Zeit und Ressourcen dem Kerngeschäft und den Büroabläufen zu widmen. BPO ermöglicht es Unternehmen außerdem, schneller auf sich ändernde Marktdynamiken zu reagieren, indem sie ihre Prozesse an die Marktveränderungen anpassen.
Globale BPO-Firmen profitieren zunehmend von der zunehmenden Komplexität der Lieferketten, was dazu führt, dass Unternehmen sich für die Auslagerung ihrer Abläufe an Drittfirmen wenden. Die Automatisierung wird weiterhin eine erhebliche Bedrohung für gering qualifizierte Arbeitsplätze im BPO-Sektor darstellen. Viele der großen Outsourcing-Unternehmen beabsichtigen, in den kommenden Jahren große Investitionen in die Roboterautomatisierung zu tätigen. APAC ist weiterhin ein dynamischer Markt für den Bereich Business Process Outsourcing (BPO). Der Markt wird in erster Linie durch die zunehmende Zahl globaler Unternehmen angetrieben, die ihre Basis in der Region ausbauen und mit agilen Geschäftspartnern zusammenarbeiten, um ihnen die erforderlichen Dienstleistungen bereitzustellen.
Der nordamerikanische Markt für Business Process Outsourcing machte einen erheblichen Teil des Weltmarktes aus. Das Wachstum des regionalen Marktes ist auf die Flexibilität und Anpassung der Serviceangebote zurückzuführen, um den individuellen Bedürfnissen besser gerecht zu werden, gepaart mit einer steigenden Nachfrage nach Cloud-Computing-Technologie. Allerdings verzeichneten einige asiatische Länder wie Indien und die Philippinen in den letzten Jahren ein starkes Wachstum.
Die wachsende Wettbewerbsfähigkeit durch neue Outsourcing-Ziele sowie der Druck auf Unternehmen, kosteneffizient zu arbeiten, werden die treibenden Kräfte für das beschleunigte Wachstum der BPO-Branche sein. Die Automatisierung wird weiterhin eine erhebliche Bedrohung für gering qualifizierte Arbeitsplätze im BPO-Sektor darstellen. Viele der großen Outsourcing-Unternehmen beabsichtigen, in den kommenden Jahren große Investitionen in die Roboterautomatisierung zu tätigen. Zu den Vorteilen von BPO gehören Kosteneffizienz, höhere Flexibilität, bessere Qualität und Leistung, Wettbewerbsvorteile usw. Ausgelagerte Dienstleister können Geschäftsprozesse aufgrund von Skaleneffekten, spezialisierten Prozessen, Ländern mit niedrigen Kosten usw. zu geringeren Kosten abschließen. Outsourcing nicht -Kritische Funktionen ermöglichen es Organisationen, ihre internen Ressourcen für Kernkompetenzen und wesentliche Geschäftsfunktionen zu nutzen. BPO ermöglicht es Unternehmen außerdem, schneller auf sich ändernde Marktdynamiken zu reagieren, indem sie ihre Prozesse an die Marktveränderungen anpassen.
Markttrends für Business Process Outsourcing
Amerika hat den größten Markt für Business Process Outsourcing
Amerika hat den größten Markt für Business Process Outsourcing. Allein Nordamerika hatte den größten BPO-Markt als Europa, der Nahe Osten und Afrika. Neue Technologien, die in den letzten Jahren entwickelt wurden, darunter Robotic Process Automation (RPA), haben begonnen, Auswirkungen auf die BPO-Branche zu haben. Robotic Process Automation (RPA) nutzt Bots und künstliche Intelligenz auf einer Benutzeroberfläche, um Arbeiten schneller und kostengünstiger abzuschließen. RPA hält mit seinen Kosteneinsparungen, Geschwindigkeits- und Effizienzvorteilen langsam Einzug in alle Branchen und alle Arten von Geschäftsprozessen. Während dies für viele BPO-Dienstleister eine schwierige Aufgabe ist, arbeiten die Top-Player der Branche bereits heute daran, robotergestützte Prozessautomatisierung zu einem Teil ihres Standard-Client-Services-Portfolios zu machen.
Vor dem Jahr 2000 war die Kundendienstbranche vollständig auf Websites und interaktive Sprachantwort (IVR) angewiesen, um einen Anruf an den richtigen Vertreter weiterzuleiten. Mittlerweile verfügen rund 79 % der US-Bevölkerung über mindestens ein Social-Media-Konto, was zu einer deutlichen Veränderung des Verbraucherverhaltens führt. Anstelle von Call-Center-Softwareprogrammen möchten Unternehmen jetzt in Echtzeit-Kundeneinbindung investieren, die es ihnen ermöglicht, Produkteinblicke aus erster Hand zu gewinnen und Probleme über soziale Medien in neue Produkte oder Lösungen umzuwandeln, die zukünftige Probleme angehen.
Derzeit zeigt sich in der BPO-Branche insgesamt deutlich erhöhter Optimismus hinsichtlich des Marktwachstums und reduzierter Regulierungen. Auch die Vorteile innovativer Technologien wie Cloud Computing und Prozessautomatisierung machen den Unternehmen Mut. Von globalen Outsourcing-Dienstleistern wird erwartet, dass sie neue technologische Innovationen nutzen, um Marktherausforderungen effektiv zu bewältigen, Produkte und Dienstleistungen zu verbessern, den Fachkräftemangel zu bewältigen und gleichzeitig dazu beizutragen, die Betriebskosten niedrig zu halten.
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Der Einsatz von Cloud Computing in der BPO-Branche nimmt zu.
Branchenquellen zufolge ist die Nachfrage der Verbraucher nach Multi-Channel-Kommunikation in den letzten fünf Jahren explosionsartig gestiegen. Für BPO-Dienstleister ist dieser Wandel im Kundenmanagement eine große Chance. In den letzten Jahren haben BPOs in die Tools und Fähigkeiten investiert, um eine breite Palette von Social-Media-Management-Diensten anzubieten. Diese Serviceangebote reichen von Social-Media-Monitoring über Business Intelligence bis hin zu handlungsorientierten Kundenreaktionen. Viele BPO-Dienstleister investieren auch in dedizierte Social-Media-Serviceteams. Durch die Zusammenarbeit von Social-Media-Teams und Kundenvertretern können Kundenbeschwerden viel schneller bearbeitet werden, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit und einem besseren Kundenerlebnis führt.
Kleine und mittlere Unternehmen (KMU) verfügen über ein begrenztes Budget, das nicht in der Lage ist, modernste Büroflächen und Infrastruktur bereitzustellen. Immer mehr KMUs setzen auf virtuelle Speicher und Systeme, um dem Mangel an Rechenzentren, Hardware und Software sowie dem für die Implementierung neuer Technologien erforderlichen Personal entgegenzuwirken. Zu den Vorteilen von Cloud Computing gehören eine verbesserte geschäftliche Zusammenarbeit aufgrund eines standardisierten Systems zwischen dem BPO-Unternehmen und dem Kunden sowie eine höhere Datensicherheit aufgrund undurchdringlicher Cloud-Systeme. Die Einführung von Cloud-Diensten und Investitionen in diese Technologie durch führende Outsourcing-Unternehmen wird weiter anhalten, da Cloud Computing zunehmend zum Mainstream wird, ausgereifter und kostengünstiger wird.
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Überblick über die Business Process Outsourcing-Branche
Der Bericht deckt große internationale Anbieter ab, die auf dem globalen Markt für Geschäftsprozess-Outsourcing tätig sind. Gemessen am Marktanteil dominieren derzeit nur wenige der großen Player den Markt. Aufgrund des technologischen Fortschritts und der Produktinnovationen erhöhen mittlere und kleinere Unternehmen jedoch ihre Marktpräsenz, indem sie neue Verträge abschließen und neue Märkte erschließen. Trotz des Aufkommens dieser relativ kleinen Unternehmen auf dem Markt ist der untersuchte Markt immer noch mit den Top-10-Anbietern konsolidiert, die über 55 % des Marktes ausmachen.
Marktführer im Bereich Business Process Outsourcing
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Accenture
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ADP
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Capgemini
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TCS
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Infosys
*Haftungsausschluss: Hauptakteure in keiner bestimmten Reihenfolge sortiert
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Marktnachrichten für Business Process Outsourcing
- Im Juni 2021 kündigte IBM IBM z/OS V2.5 an, das Betriebssystem (OS) der nächsten Generation für IBM Z, das die Kundenakzeptanz von Hybrid Cloud und künstlicher Intelligenz beschleunigen und Projekte zur Anwendungsmodernisierung vorantreiben soll.
- Im Juli 2021 brachte Wipro Limited FieldX auf den Markt, eine cloudbasierte End-to-End-Automatisierungslösung für den digitalen Servicelebenszyklus, die auf der Now Platform® von ServiceNow basiert. Mithilfe von FieldX können Fertigungsunternehmen ihre After-Sales-Kundendienstabläufe verbessern und ausbauen und gleichzeitig die Kosten senken.
Marktbericht für Geschäftsprozess-Outsourcing – Inhaltsverzeichnis
1. EINFÜHRUNG
1.1 Studienergebnisse
1.2 Studienannahmen
1.3 Umfang der Studie
2. FORSCHUNGSMETHODIK
3. ZUSAMMENFASSUNG
4. MARKTDYNAMIK
4.1 Marktübersicht
4.1.1 Vertikales BPO vs. horizontales BPO
4.1.2 Traditionelles BPO vs. Plattform-BPO
4.1.3 Die Vorteile von BPO
4.1.4 Risiken von BPO
4.1.5 Sicherheits- und Regulierungsbedenken
4.2 Marktführer
4.3 Marktbeschränkungen
4.4 Porters 5 Kraftanalyse
4.4.1 Bedrohung durch neue Marktteilnehmer
4.4.2 Verhandlungsmacht von Käufern/Verbrauchern
4.4.3 Verhandlungsmacht der Lieferanten
4.4.4 Bedrohung durch Ersatzprodukte
4.4.5 Wettberbsintensität
4.5 Auswirkungen von Covid 19 auf die Branche
5. MARKTSEGMENTIERUNG
5.1 Endbenutzer
5.1.1 BFSI
5.1.2 Herstellung
5.1.3 Gesundheitsvorsorge
5.1.4 Einzelhandel
5.1.5 Telekommunikation
5.1.6 Andere Endbenutzer
5.2 Anwendung
5.2.1 Personal
5.2.2 Beschaffung
5.2.3 Einrichtungen und Verwaltung
5.2.4 Kundendienst
5.2.5 Logistik
5.2.6 Verkauf und Marketing
5.2.7 Ausbildung
5.2.8 Produktentwicklung
5.2.9 Andere Anwendungen
5.3 Standort
5.3.1 Vor Ort
5.3.2 Offsite
5.3.3 Off-Shore
5.4 Erdkunde
5.4.1 Nordamerika
5.4.1.1 UNS
5.4.1.2 Kanada
5.4.1.3 Mexiko
5.4.1.4 Rest von NA
5.4.2 Europa
5.4.2.1 Deutschland
5.4.2.2 Vereinigtes Königreich
5.4.2.3 Frankreich
5.4.2.4 Russland
5.4.2.5 Spanien
5.4.2.6 Rest von NA
5.4.3 Asien-Pazifik
5.4.3.1 Indien
5.4.3.2 China
5.4.3.3 Japan
5.4.3.4 Rest von AP
5.4.4 Südamerika
5.4.4.1 Brasilien
5.4.4.2 Argentinien
5.4.5 Naher Osten
5.4.5.1 Vereinigte Arabische Emirate
5.4.5.2 Saudi-Arabien
5.4.5.3 Ausruhen
6. WETTBEWERBSFÄHIGE LANDSCHAFT
6.1 Marktanteil des Anbieters
6.2 Fusionen & Übernahmen
6.3 Firmenprofile
6.3.1 Accenture
6.3.2 Triniter
6.3.3 IBM
6.3.4 Cognizant
6.3.5 Concentrix
6.3.6 Wipro
6.3.7 Genpact
6.3.8 Amdocs
6.3.9 Infosys Limited (Infosys BPM)
6.3.10 HCL Technologies Limited.
6.3.11 CBRE Group, Inc.
6.3.12 NCR Corporation.
6.3.13 Capgemini.
7. MARKTCHANCEN UND ZUKÜNFTIGE TRENDS
Segmentierung der Business Process Outsourcing-Branche
Unter Business Process Outsourcing (BPO) versteht man die Delegation eines oder mehrerer IT-intensiver Geschäftsprozesse an einen externen Anbieter, der seinerseits Eigentümer der ausgewählten Prozesse ist, diese verwaltet und auf der Grundlage definierter und messbarer Leistungskennzahlen verwaltet. Eine vollständige Hintergrundanalyse des Geschäftsprozess-Outsourcing-Marktes, die eine Bewertung der Wirtschaft, den Beitrag der Sektoren zur Wirtschaft, einen Marktüberblick und eine Schätzung der Marktgröße für die Schlüsselsegmente, aufkommende Trends in den Marktsegmenten, Marktdynamik und Logistik umfasst Die Ausgaben der Endverbraucherindustrien werden im Bericht behandelt.
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Häufig gestellte Fragen zur Geschäftsprozess-Outsourcing-Marktforschung
Wie groß ist der Markt für Business Processing Outsourcing?
Der Business Processing Outsourcing-Markt wird im Prognosezeitraum (2024-2029) voraussichtlich eine jährliche Wachstumsrate von 8,5 % verzeichnen.
Wer sind die Hauptakteure auf dem Business Processing Outsourcing-Markt?
Accenture, ADP, Capgemini, TCS, Infosys sind die wichtigsten Unternehmen, die auf dem Markt für Business Processing Outsourcing tätig sind.
Welches ist die am schnellsten wachsende Region im Markt für Business Processing Outsourcing?
Es wird geschätzt, dass Südostasien im Prognosezeitraum (2024–2029) mit der höchsten CAGR wächst.
Welche Region hat den größten Anteil am Business Processing Outsourcing-Markt?
Im Jahr 2024 hat der asiatisch-pazifische Raum den größten Marktanteil im Business Processing Outsourcing-Markt.
Welche Jahre deckt dieser Business Processing Outsourcing-Markt ab?
Der Bericht deckt die historische Marktgröße des Marktes für Business Processing Outsourcing für die Jahre 2020, 2021, 2022 und 2023 ab. Der Bericht prognostiziert auch die Größe des Marktes für Business Processing Outsourcing für die Jahre 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 und 2029.
Branchenbericht zum Outsourcing von Geschäftsprozessen
Statistiken für den Marktanteil, die Größe und die Umsatzwachstumsrate von Business Process Outsourcing im Jahr 2024, erstellt von Mordor Intelligence™ Industry Reports. Die Business Process Outsourcing-Analyse umfasst eine Marktprognose bis 2029 und einen historischen Überblick. Holen Sie sich ein Beispiel dieser Branchenanalyse als kostenlosen PDF-Download.
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