Bot-Dienste Marktgröße

Marktanalyse für Bot-Dienste

Der globale Markt für Bot-Dienste wird im Prognosezeitraum voraussichtlich eine jährliche Wachstumsrate von 20,5 % verzeichnen

• Die COVID-19-Krise zwang Unternehmen dazu, strenge Auflagen einzuhalten und die kontinuierliche Sicherheit ihrer Mitarbeiter und Kunden zu gewährleisten. Aufgrund der Notwendigkeit der Fernarbeit, die zur neuen Norm wurde, kam es zu einer deutlichen Abkehr vom traditionellen Arbeitsplatz.
• Bots erfreuen sich großer Beliebtheit und Akzeptanz, da sie in verschiedenen Branchen Anwendung finden. Mehrere Branchen verlagern sich auf Omnichannel-Plattformen, um Abläufe besser zu optimieren, verbesserte Kundeneinblicke zu nutzen und sich stärker auf ein verbessertes Kundenerlebnis zu konzentrieren, was voraussichtlich die Verbreitung von Bots auf dem Markt erhöhen wird.
• Eine der primären Zielbranchen des untersuchten Marktes ist der Einzelhandel. Verschiedene Unternehmen wie Amazon haben erheblich investiert und Bots entwickelt, die im Einzelhandel eingesetzt werden, um das Kundenverhalten besser zu verstehen und Cross-Selling oder Up-Selling mit erhöhter Präzision durchzuführen, um den Einzelhandelssektor zu bedienen. Diese Bots helfen auch dabei, Kundenverhalten und Kaufmuster zu verstehen und dem Unternehmen die besten Kundenanalysen bereitzustellen, damit Unternehmen versuchen, ihre Kunden zu binden und bessere Produkte und Dienstleistungen anzubieten.
• Darüber hinaus ermöglichen Messaging-App-Bots, die häufigste und bedeutendste Art von Chatbots, die in verschiedene Messaging-Apps integriert sind, Unternehmen, diese von bereits erstellten Plattformen aus bereitzustellen, um mit einem großen Kundenstamm in Kontakt zu treten, ohne eine vollwertige Anwendung von Grund auf entwickeln zu müssen. Einige Messaging-App-Bots sind Botsify, Tidio, Aivo, Pandorabots und viele andere, die dabei helfen, mehrere Chatbots für die Website zu erstellen und zu konfigurieren, ohne dass sie mithilfe der Verarbeitung natürlicher Sprache (Natural Language Processing, NLP) programmieren müssen. Die zunehmende Dominanz von Messenger-Bots treibt den Markt im Untersuchungszeitraum an.
• Der Chatbot bräuchte mehr Wissen, um sich in das System zu integrieren und relevante Inhalte bereitzustellen. Mangelndes Bewusstsein und Integrationskomplexität könnten den Markt bremsen. Diese Chatbots sind jedoch in der Lage, grundlegende Fragen zu beantworten. Laut einer Umfrage mögen 68 % der Kunden Chatbots, weil sie ihre Anfragen schnell beantworten und so die Wartezeit bis zur Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport verkürzen. Unternehmen investieren in die Verbesserung des Bot-Erlebnisses in verschiedenen Sprachen.
• Das Leben und die Überlebensmöglichkeiten der Menschen wurden weltweit durch COVID-19 stark beeinträchtigt. Es erforderte viel Arbeit für Einzelpersonen und Kundendienstteams, Kundenanfragen zu verwalten und Zufriedenheitskennzahlen zu verwalten, um die dringenden Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen. Somit sind Bots zu einer hervorragenden Möglichkeit geworden, mit Kunden zu interagieren und auf ihre Fragen zu antworten. Darüber hinaus verbessert die Reduzierung menschlicher Fehler die Genauigkeit, was die Nachfrage nach Bot-Diensten auf dem Markt erhöht und voraussichtlich in den kommenden Jahren anhalten wird.