Marktgröße für Bot-Dienste
| Studienzeitraum | 2021 - 2029 |
| Basisjahr für die Schätzung | 2023 |
| CAGR | 20.50 % |
| Schnellstwachsender Markt | Nordamerika |
| Größter Markt | Asien-Pazifik |
| Marktkonzentration | Mittel |
Hauptakteure
*Haftungsausschluss: Hauptakteure in keiner bestimmten Reihenfolge sortiert |
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Marktanalyse für Bot-Dienste
Der globale Markt für Bot-Dienste wird im Prognosezeitraum voraussichtlich eine jährliche Wachstumsrate von 20,5 % verzeichnen.
- Die COVID-19-Krise zwang Unternehmen dazu, strenge Auflagen einzuhalten und die kontinuierliche Sicherheit ihrer Mitarbeiter und Kunden zu gewährleisten. Aufgrund der Notwendigkeit der Fernarbeit, die zur neuen Norm wurde, kam es zu einer deutlichen Abkehr vom traditionellen Arbeitsplatz.
- Bots erfreuen sich großer Beliebtheit und Akzeptanz, da sie in verschiedenen Branchen Anwendung finden. Mehrere Branchen verlagern sich auf Omnichannel-Plattformen, um Abläufe besser zu optimieren, verbesserte Kundeneinblicke zu nutzen und sich stärker auf ein verbessertes Kundenerlebnis zu konzentrieren, was voraussichtlich die Verbreitung von Bots auf dem Markt erhöhen wird.
- Eine der primären Zielbranchen des untersuchten Marktes ist der Einzelhandel. Verschiedene Unternehmen wie Amazon haben erheblich investiert und Bots entwickelt, die im Einzelhandel eingesetzt werden, um das Kundenverhalten besser zu verstehen und Cross-Selling oder Up-Selling mit erhöhter Präzision durchzuführen, um den Einzelhandelssektor zu bedienen. Diese Bots helfen auch dabei, Kundenverhalten und Kaufmuster zu verstehen und dem Unternehmen die besten Kundenanalysen bereitzustellen, damit Unternehmen versuchen, ihre Kunden zu binden und bessere Produkte und Dienstleistungen anzubieten.
- Darüber hinaus ermöglichen Messaging-App-Bots, die häufigste und bedeutendste Art von Chatbots, die in verschiedene Messaging-Apps integriert sind, Unternehmen, diese von bereits erstellten Plattformen aus bereitzustellen, um mit einem großen Kundenstamm in Kontakt zu treten, ohne eine vollwertige Anwendung von Grund auf entwickeln zu müssen. Einige Messaging-App-Bots sind Botsify, Tidio, Aivo, Pandorabots und viele andere, die dabei helfen, mehrere Chatbots für die Website zu erstellen und zu konfigurieren, ohne dass sie mithilfe der Verarbeitung natürlicher Sprache (Natural Language Processing, NLP) programmieren müssen. Die zunehmende Dominanz von Messenger-Bots treibt den Markt im Untersuchungszeitraum an.
- Der Chatbot bräuchte mehr Wissen, um sich in das System zu integrieren und relevante Inhalte bereitzustellen. Mangelndes Bewusstsein und Integrationskomplexität könnten den Markt bremsen. Diese Chatbots sind jedoch in der Lage, grundlegende Fragen zu beantworten. Laut einer Umfrage mögen 68 % der Kunden Chatbots, weil sie ihre Anfragen schnell beantworten und so die Wartezeit bis zur Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport verkürzen. Unternehmen investieren in die Verbesserung des Bot-Erlebnisses in verschiedenen Sprachen.
- Das Leben und die Überlebensmöglichkeiten der Menschen wurden weltweit durch COVID-19 stark beeinträchtigt. Es erforderte viel Arbeit für Einzelpersonen und Kundendienstteams, Kundenanfragen zu verwalten und Zufriedenheitskennzahlen zu verwalten, um die dringenden Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen. Somit sind Bots zu einer hervorragenden Möglichkeit geworden, mit Kunden zu interagieren und auf ihre Fragen zu antworten. Darüber hinaus verbessert die Reduzierung menschlicher Fehler die Genauigkeit, was die Nachfrage nach Bot-Diensten auf dem Markt erhöht und voraussichtlich in den kommenden Jahren anhalten wird.
Markttrends für Bot-Dienste
Chat-Bots werden voraussichtlich ein deutliches Wachstum verzeichnen
- Chatbots können Unternehmen dabei helfen, Website-Besucher in zahlende Kunden zu verwandeln. Sie erfreuen sich wachsender Beliebtheit bei Unternehmen, die nach einer einfachen Lösung suchen, um den Kundenservice zu verbessern und ein umfassendes Kundenerlebnis zu bieten, ohne zusätzliche Mitarbeiter einzustellen. Indem sie eine praktische Möglichkeit bieten, Kunden zu unterstützen, ohne dass ein Mensch beteiligt sein muss, helfen Chatbots Unternehmen dabei, Geld zu sparen, wodurch die Nachfrage nach Bot-Diensten steigt.
- Mit den Bot-Frameworks erstellte Chatbots können erweiterte Funktionen wie Sendungsverfolgung, Anfragen zu Produktspezifikationen, Beschwerden, Zahlung usw. bieten. Laut der von clickz.com in den USA durchgeführten Umfrage für die Art der Anfrage nutzen Kunden Chatbot-Dienste, Sendungsverfolgung An der Spitze standen mit 52 %, gefolgt von Bestellinformationen mit 44 % und Zahlung mit 35 %.
- Große Unternehmen sind häufig mit Aufgaben wie dem Aufgeben von Bestellungen, dem Anfordern von Informationen über Produkte und Dienstleistungen und dem Bezahlen von Lieferungen überlastet. Chatbots der Enterprise-Klasse können diese B2B-Vorgänge problemlos bewältigen, und die in Chatbots integrierten B2B-Systeme können den Arbeitsaufwand weiter reduzieren. Die Chatbots automatisieren alle diese Vorgänge, indem sie alles auf die Instant Messaging-Plattform umorientieren. Mit künstlicher Intelligenz (KI) und NLP ausgestattete Chatbots können alle Fragen zu Produkten, Rechnungen, Zahlungen und mehr beantworten.
- Da die Öffentlichkeit in ihrem täglichen Leben zunehmend Chatbots, WhatsApp und Live-Chat nutzt, spielt die lokale Regierung eine wichtige Rolle bei der Aufholjagd und der Überarbeitung ihrer Serviceangebote, um den Kundenbedürfnissen gerecht zu werden. Beispielsweise nutzen die Indian Railways, Bangalore Metro Rail Corp Ltd. usw. zunehmend Chatbots, um Benutzeranfragen zu beantworten und sogar Buchungen entgegenzunehmen. Jeder kann darauf zugreifen, indem er die Nummer als WhatsApp-Kontakt hinzufügt und die Nachricht Hallo sendet.
- Darüber hinaus verzeichnet der Markt einen zunehmenden Einsatz von Chatbots im Lizenzgeschäft. Beispielsweise hat die Fahrer- und Fahrzeugzulassungsbehörde (DVLA) einen Chatbot in ihren Webchat-Kanal integriert, um Millionen von Kunden einen effizienteren Self-Service zu bieten. Die DVLA ist eine vom Verkehrsministerium finanzierte Regierungsbehörde. Mit über 1.200 Mitarbeitern ist das DVLA-Kontaktcenter das größte Einzelstandort-Kontaktcenter im Vereinigten Königreich.
- In ähnlicher Weise haben die indische Regierung und das Transportministerium einen WhatsApp-Chatbot gestartet, der seinen Bürgern eine Komplettlösung für den Zugriff auf offizielle Dokumente wie Führerscheine, Einkommensteuerbescheinigungen und Pan-Cards bieten würde.
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Für Nordamerika wird ein deutliches Wachstum erwartet
- In der Region werden bedeutende Investitionen und Innovationen für E-Commerce-Chatbots, Gesundheits-Chatbots und Finanz-Chatbots verzeichnet. Der Markt strebt nach KI-Chatbots, Spracherkennungs-Chatbots-Technologie und verschiedenen Anbietern, die mit Chatbots den Kundenservice in der Region verbessern möchten.
- Unternehmen nutzen Chatbots sowohl für interne Funktionen als auch für den Kundensupport. Die wachsende Nachfrage nach Feature-Phones und die Integration modernster NLP- und KI-Technologie sind zwei Faktoren, die den Markt für Bot-Dienste antreiben. Die Region hat sich durch Urbanisierung, Digitalisierung und Bot-Dienste revolutioniert. Darüber hinaus werden Anstrengungen unternommen, die Umwelt weltweit zu standardisieren.
- Partnerschaften treiben die Region voran und KI-Chatbot-Innovationen sorgen für weitere erhebliche Marktinvestitionen. Sprinklr hat sich beispielsweise mit Aramex, dem in Dubai ansässigen Logistik- und Transportanbieter, zusammengetan, um KI-Chatbots auf Sprinklr Modern Care einzusetzen, um die Effizienz und den Umfang seines digitalen Kundenservices zu verbessern. Agenten können über die Chatbot-Schnittstelle schnell in Kundengespräche ein- und aussteigen und Anfragen rund um die Uhr schnell lösen, indem sie sich mit Sprinklr Modern Care verbinden.
- Mit dem Ausbruch von COVID-19 haben mehrere Städte in der Region Chatbots eingeführt, um den Bewohnern zu helfen und rund um die Uhr Service zu bieten. Darüber hinaus erfolgen viele Interaktionen sprachbasiert und kommen über das Telefonnetz. Anbieter von Telekommunikationsmärkten nutzen diese Chancen und erweitern ihr Geschäft durch Sprach- und Telefonzugriff auf Chatbots. Interactive Media, ein bekannter Entwickler von Telekommunikationssoftware, Conversational AI und Customer-Experience-Anwendungen, kündigte beispielsweise die Zugänglichkeit von PhoneMyBot an. Die Cloud-Lösung ermöglicht Chatbots Sprach- und Telefonzugriff.
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Überblick über die Bot-Services-Branche
Der globale Markt für Bot-Dienste ist mäßig wettbewerbsintensiv. Produkteinführungen, hohe Ausgaben für Forschung und Entwicklung, Partnerschaften und Übernahmen sind die wichtigsten Wachstumsstrategien der Unternehmen auf dem Markt, um dem intensiven Wettbewerb standzuhalten. Einige der wichtigsten Entwicklungen in diesem Bereich sind:.
Im Dezember 2022 ging Human Horizons, ein Unternehmen für Mobilität und intelligente Fahrtechnologie, eine Partnerschaft mit BlackBerry Limited für die QNX-Technologie ein, um den Controller für autonomes Fahren und den intelligenten digitalen Cockpit-Controller für die neue Trägerrakete HiPhi Z anzutreiben. Dieses Fahrzeug ist mit dem KI-Sprachassistenten HiPhi Bot ausgestattet, der mehrere Aspekte des Fahr- und Passagiererlebnisses verbessern kann, indem er auf Fahrerbefehle hört.
Im November 2022 brachte der brasilianische Betreiber Embratel eine intelligente Bot-Lösung auf den Markt, die KI und maschinelles Lernen (ML) umfasst, um den Kundenservice von Unternehmen zu verbessern. Die Software bietet einige Elemente, die mit Benutzern interagieren und so die menschliche Unterstützung effizient und transparent nachbilden.
Marktführer für Bot-Dienste
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IBM Corporation
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Amazon Web Services Inc.
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Microsoft Corporation
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Creative Virtual
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Google (Alphabet Inc.)
*Haftungsausschluss: Hauptakteure in keiner bestimmten Reihenfolge sortiert
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Marktnachrichten für Bot-Dienste
- Dezember 2022 Arkose Labs, ein Bot-Management- und Kontosicherheitsunternehmen, eröffnet sein neues Büro in San Jose, Costa Rica, um den breiteren LATAM-Markt und Kunden weltweit zu bedienen. Das Unternehmen erwartet, 30 weitere Mitarbeiter in Costa Rica einzustellen, die sich auf Sicherheitsabläufe, Kundenerfolg, professionelle Dienstleistungen sowie geschäftliche und technische Abläufe konzentrieren, und treibt die Bot-Erkennung mit der neuen Captcha-Funktion Arkose Matchkey voran, um Herausforderungen zu schaffen, die darauf ausgelegt sind, Cyber-Bedrohungen in der Welt zu begegnen Zukunft.
- November 2022 Sony führt in Indien in Zusammenarbeit mit yellow.ai einen neuen Sprachassistenten für den Kundenservice ein, Isha. Dieser Sprachassistent ist ein mehrsprachiger virtueller Agent, der die Sprachen Englisch, Hindi und Bengali beherrscht, um die Kunden zu bedienen, indem er Fragen beantwortet und sie bei Bedarf mit dem menschlichen Assistenten verbindet und rund um die Uhr Dienste mit einer speziellen Helpline für Dienste und schnellen Support bereitstellt.
Marktbericht für Bot-Dienste – Inhaltsverzeichnis
1. EINFÜHRUNG
1.1 Studienannahmen und Marktdefinition
1.2 Umfang der Studie
2. FORSCHUNGSMETHODIK
3. ZUSAMMENFASSUNG
4. MARKTEINBLICKE
4.1 Marktübersicht
4.2 Branchenattraktivität – Porters Fünf-Kräfte-Analyse
4.2.1 Verhandlungsmacht der Lieferanten
4.2.2 Verhandlungsmacht der Verbraucher
4.2.3 Bedrohung durch neue Marktteilnehmer
4.2.4 Bedrohung durch Ersatzspieler
4.2.5 Wettberbsintensität
4.3 Bewertung der Auswirkungen von COVID-19 auf den Markt
5. MARKTDYNAMIK
5.1 Marktführer
5.1.1 Zunehmende Dominanz von Messenger-Anwendungen
5.1.2 Steigende Nachfrage nach Verbraucheranalysen
5.1.3 Chat-Bots werden voraussichtlich ein deutliches Wachstum verzeichnen
5.2 Marktbeschränkungen
5.2.1 Mangelndes Bewusstsein und Integrationskomplexität
6. MARKTSEGMENTIERUNG
6.1 Nach Bereitstellungskanal
6.1.1 Webseite
6.1.2 Mobile Applikation
6.1.3 Sozialen Medien
6.1.4 Kundendienst
6.2 Nach Produkttyp
6.2.1 Sprachassistent
6.2.2 Chat-Bots
6.2.3 Intelligente Lautsprecher
6.2.4 Verarbeitung natürlicher Sprache
6.3 Vom Endbenutzer
6.3.1 Einzelhandel
6.3.2 BFSI
6.3.3 Gesundheitspflege
6.3.4 IT und Telekommunikation
6.3.5 Reisen und Gastgewerbe
6.3.6 Andere Endverbraucherbranchen
6.4 Nach Geographie
6.4.1 Nordamerika
6.4.2 Europa
6.4.3 Asien-Pazifik
6.4.4 Lateinamerika
6.4.5 Naher Osten und Afrika
7. WETTBEWERBSFÄHIGE LANDSCHAFT
7.1 Firmenprofile
7.1.1 Oracle Corporation
7.1.2 Google (Alphabet Inc.)
7.1.3 Amazon Web Services Inc.
7.1.4 Microsoft Corporation
7.1.5 IBM Corporation
7.1.6 Nuance Communications Inc.
7.1.7 CogniCor-Technologien
7.1.8 Amplify.ai
7.1.9 Kreativ virtuell
7.1.10 Facebook Inc.
8. INVESTITIONSANALYSE
9. MARKTCHANCEN UND ZUKÜNFTIGE TRENDS
Segmentierung der Bot-Services-Branche
Ein Bot ist eine Softwareanwendung, die so programmiert ist, dass sie bestimmte Aufgaben ausführt, mit der Benutzer auf herkömmliche Weise über Sprachbefehle, Text und Grafiken ohne menschliches Eingreifen interagieren und so dabei helfen, die Fragen der Kunden zu beantworten und sie rund um die Uhr zu bedienen, sodass sich die Menschen konzentrieren können bei anderen komplizierten Aufgaben.
Der globale Markt für Bot-Dienste ist nach Bereitstellungskanal (Website, mobile Anwendung, soziale Medien, Kundendienst), Produkttyp (Sprachassistent, Chabots, intelligente Lautsprecher, Verarbeitung natürlicher Sprache), Endbenutzer (Einzelhandel, BFSI, Gesundheitswesen, IT und Telekommunikation, Reisen und Gastgewerbe) und Geographie (Nordamerika, Europa, Asien-Pazifik, Lateinamerika, Naher Osten und Afrika).
Der Bericht umfasst auch die Analyse der Auswirkungen von COVID-19 auf den Markt und die Stakeholder, und das Gleiche wurde für die aktuelle Markteinschätzung und zukünftige Prognosen berücksichtigt.
Die Marktgrößen und Prognosen werden für alle oben genannten Segmente in Wert (in Mio. USD) angegeben.
| Nach Bereitstellungskanal | ||
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Häufig gestellte Fragen zur Bot-Services-Marktforschung
Wie groß ist der Markt für Bot-Dienste aktuell?
Der Bot-Services-Markt wird im Prognosezeitraum (2024-2029) voraussichtlich eine jährliche Wachstumsrate von 20,5 % verzeichnen.
Wer sind die Hauptakteure auf dem Bot-Services-Markt?
IBM Corporation, Amazon Web Services Inc., Microsoft Corporation, Creative Virtual, Google (Alphabet Inc.) sind die wichtigsten Unternehmen, die auf dem Bot-Services-Markt tätig sind.
Welches ist die am schnellsten wachsende Region im Bot-Services-Markt?
Schätzungen zufolge wird Nordamerika im Prognosezeitraum (2024–2029) mit der höchsten CAGR wachsen.
Welche Region hat den größten Anteil am Bot-Dienste-Markt?
Im Jahr 2024 hat der asiatisch-pazifische Raum den größten Marktanteil im Bot-Services-Markt.
Welche Jahre deckt dieser Bot-Services-Markt ab?
Der Bericht deckt die historische Marktgröße des Bot-Services-Marktes für die Jahre 2021, 2022 und 2023 ab. Der Bericht prognostiziert auch die Marktgröße des Bot-Services-Marktes für die Jahre 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 und 2029.
Branchenbericht für Bot-Dienste
Statistiken für den Marktanteil, die Größe und die Umsatzwachstumsrate von Bot Services im Jahr 2024, erstellt von Mordor Intelligence™ Industry Reports. Die Bot-Services-Analyse umfasst eine Marktprognose bis 2029 und einen historischen Überblick. Holen Sie sich ein Beispiel dieser Branchenanalyse als kostenlosen PDF-Download.
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