Markt-Trends von Sprachanalyse im asiatisch-pazifischen Raum Industrie
Der IT- und Telekommunikationssektor wird voraussichtlich ein deutliches Wachstum verzeichnen
- Die Telekommunikationsbranche ist in der Region hart umkämpft und Unternehmen nutzen zunehmend Sprachanalyselösungen, da sie durch Einblicke in die Kundeninteraktion einen Wettbewerbsvorteil verschaffen können. Aus diesem Grund gehen die Unternehmen strategische Partnerschaften ein, um Sprachanalysen und andere fortschrittliche Technologien zu nutzen.
- Beispielsweise erwarb Bharti Airtel im Mai 2020 eine strategische Beteiligung an Voicezen, einem Startup im Frühstadium, das sich auf Konversations-KI-Technologien konzentriert. Die Übernahme erfolgte durch das Unternehmen im Rahmen seines schnell wachsenden Airtel Startup Accelerator Programms. Voicezen hat an der Entwicklung fortschrittlicher Lösungen gearbeitet, die maschinelles Lernen, KI, Sprache in Text und Sprachtechnologien nutzen, um Echtzeitanalysen anzubieten und Marken dabei zu helfen, ihre Kunden besser zu bedienen. Durch die Investition erhält Airtel bevorzugten Zugriff auf die Technologien von Voicezen, die an den Kundenkontaktpunkten in mehreren Sprachen eingesetzt werden können.
- Darüber hinaus ersetzt die Sprachsuche mit der zunehmenden Verbreitung von Mobiltelefonen kontinuierlich den traditionellen Suchvorgang auf Mobiltelefonen. Es wird geschätzt, dass über 20 % der mobilen Suchanfragen Sprachsuchen sind. Sprachanalyse spielt bei solchen sprachgesteuerten intelligenten Assistenten eine entscheidende Rolle.
- Die zunehmenden strukturierten und unstrukturierten Daten aus der IT- und Telekommunikationsbranche sind ebenfalls einer der Hauptfaktoren, die das Wachstum des Marktes beeinflussen. Aus diesem Grund integrieren Anbieter von Sprachanalysen neueste Technologien wie KI und maschinelles Lernen. Verint Speech Transcription bietet beispielsweise eine genaue, automatisierte Transkriptionslösung für 100 Prozent aller Contact-Center-Anrufe in einem leicht zugänglichen Format. Durch künstliche Intelligenz (KI) und Automatisierung ermöglicht Verint Speech Transcription Teams für große Datenmengen und Analysen, eine Fülle von Erkenntnissen aus unstrukturierten Daten zu gewinnen.
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Indien wird voraussichtlich ein deutliches Wachstum verzeichnen
- Es wird erwartet, dass die Sprachanalyse in Indien aufgrund der zunehmenden technologischen Akzeptanz und der Präsenz internationaler Akteure einen starken Anklang finden wird. Es wird erwartet, dass die Nachfrage nach Cloud-basierten Contact Centern in der Region aufgrund der Verbreitung der Cloud-Technologie deutlich steigen wird. Beispielsweise kündigte HGS Digital LLC im August 2020 eine Partnerschaft mit dem AWS Contact Center Intelligence (CCI)-Lösungspartnerprogramm an. Es wird erwartet, dass solche Entwicklungen in Indien in den nächsten zwei Jahren zunehmen werden, was einen positiven Trend bei der Einführung cloudbasierter Lösungen zeigt.
- Darüber hinaus arbeiten viele aufstrebende Startups an der Verarbeitung natürlicher Sprache, was das Wachstum des Sprachanalysemarktes voraussichtlich beschleunigen wird. Gnani.ai ist beispielsweise eines der bekanntesten Startups in Indien, das sich mit indischem NLP beschäftigt. Gnani.ai entwickelt Sprachanalyse- und Assistentenprodukte für indische Sprachen und andere Mehrsprachen.
- Darüber hinaus bringen Unternehmen in der Region Sprachanalyselösungen auf den Markt, um den wachsenden Markt zu bedienen. Im Februar 2020 führte Ozonetel ein KI-gestütztes Sprachanalyse-Dashboard für Call Center ein. Speech Analytics ist der Prozess der Analyse jeglicher Sprachaufzeichnung mithilfe von KI-basierten Tools. Mit diesem neuen Tool von Ozonetel können Callcenter-Manager laufende Anrufe in Echtzeit verfolgen und analysieren.
- Darüber hinaus hat die nationale Regierung im März 2020 ihre Investitionen in ihr Innovationsprogramm Digital India auf 3.063 Mrd. Rupien vervielfacht, um Fortschritte in den Bereichen KI, maschinelles Lernen und 3D-Druck zu unterstützen.
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