Marktanteil von Sprachanalyse im asiatisch-pazifischen Raum Industrie
Der Markt für Sprachanalysen im asiatisch-pazifischen Raum ist aufgrund der Präsenz wichtiger Marktteilnehmer hart umkämpft. Darüber hinaus gehört die Region zu den am weitesten fortgeschrittenen in Bezug auf Technologieeinführung und Innovation und daher wird erwartet, dass sich der Markt im Prognosezeitraum in Richtung Fragmentierung bewegt
- Oktober 2020 – Transcosmos hat Transpeech2.0 veröffentlicht, die aktualisierte Version seiner Spracherkennungslösung für die Contact-Center-Branche. Transpeech 2.0 fügt Funktionen zur Qualitätskontrollplattform, AI Defender, Emotionsanalyse und Dialogzusammenfassung hinzu. Die Qualitätskontrollplattform zielt darauf ab, die Anrufqualität und die Effizienz des Contact Centers zu verbessern. Damit können Vorgesetzte die Leistung von Agenten überwachen, bewerten und visualisieren und sie dann unter Berücksichtigung ihrer bisherigen Leistungsergebnisse darin coachen, einen besseren Service zu bieten. Der AI Defender erkennt automatisch das Verhalten gefährdeter Agenten, z. B. das Versäumnis, erforderliche Benachrichtigungen zu übermitteln oder unangemessene Sprache zu verwenden, und sendet Warnungen an die Desktops der Vorgesetzten.
- Juli 2020 – Verint Systems Inc, The Customer Engagement Company, und Cloud9 Technologies, ein führender Anbieter cloudbasierter Kommunikation, haben sich zusammengeschlossen, um dem Finanzdienstleistungsmarkt eine vollständig konforme, cloudfähige Kommunikationslösung zur Unterstützung von Händlern beim Handel bereitzustellen Dies bietet die nötige Flexibilität, da die Branche während und nach der COVID-19-Pandemie weiterhin auf Cloud-basierte Plattformen und Heimarbeitsumgebungen umsteigt. Dieses Angebot nutzt die Sprachkommunikations- und Analyseplattform C9 Trader von Cloud9 und Verint Financial Compliance mit nahtloser Integration in bestehende Systeme und geht so auf wichtige Compliance-Bedenken im Zusammenhang mit dem Sprachhandel ein.
- Februar 2020 – Das chinesische Technologieunternehmen Sogou stellte diese Woche die intelligenten Rekorder S1 und E1 vor, die erweiterte Funktionen wie Geräuschunterdrückung, Spracherkennung, Simultanübersetzung und mehrsprachige Transkription bieten. Der neueste Premium-Smart-Recorder von Sogou verfügt über ein Array mit acht Mikrofonen, das Ton innerhalb von 10 Metern aufzeichnen kann. Angetrieben durch die künstliche Intelligenz von Sogou verfügt der S1 über eine Geräuschunterdrückungsfunktion, die bis zu 40.000 Arten unerwünschter Geräusche eliminieren kann. Dank der intelligenten Erkennungstechnologie von Sogou kann S1 Audio mit hoher Geschwindigkeit und einer Genauigkeit von 98 Prozent in Text umwandeln.
APAC-Marktführer für Sprachanalysen
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Verint System Inc.
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Nice Ltd.
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Avaya Inc.
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Micro Focus International PLC
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Genesys Telecommunications Laboratories Inc.
*Haftungsausschluss: Hauptakteure in keiner bestimmten Reihenfolge sortiert
