APAC-Marktgröße für Sprachanalysen
| Studienzeitraum | 2019 - 2029 |
| Basisjahr für die Schätzung | 2023 |
| Prognosedatenzeitraum | 2024 - 2029 |
| Historischer Datenzeitraum | 2019 - 2022 |
| CAGR | 22.50 % |
| Marktkonzentration | Niedrig |
Hauptakteure
*Haftungsausschluss: Hauptakteure in keiner bestimmten Reihenfolge sortiert |
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APAC-Marktanalyse für Sprachanalysen
Der Markt für Sprachanalysen im asiatisch-pazifischen Raum wird im Prognosezeitraum voraussichtlich eine jährliche Wachstumsrate von 22,5 % erreichen. Die wachsende Nachfrage nach Sprachanalysen in verschiedenen Branchen und der verstärkte Fokus auf die Verbesserung und Verbesserung des gesamten Kundenerlebnisses sind einige der Hauptfaktoren für das Wachstum des Marktes.
- Risiko- und Compliance-Management sowie Investitionen in Contact Center sind einige der Hauptfaktoren für das regionale Marktwachstum. Beispielsweise kündigte HGS Digital LLC im August 2020 eine Partnerschaft mit dem AWS Contact Center Intelligence (CCI)-Lösungspartnerprogramm an. Es wird erwartet, dass solche Entwicklungen in Indien in den nächsten zwei Jahren zunehmen werden, was einen positiven Trend bei der Einführung cloudbasierter Lösungen zeigt.
- Laut Genesys Asia-Pacific Customer Experience Transformation Readiness Index 2021 liegt APAC insgesamt bei 54 % im Customer Experience Readiness Index, was auf das ungenutzte Potenzial für Innovationen und Implementierungsmöglichkeiten in der Zukunft hinweist. Dies zeigt auch die Möglichkeiten, die Sprachanalyseanbietern in den verschiedenen Endverbraucherbranchen wie BFSI, Gesundheitswesen, Einzelhandel und Regierung zur Verfügung stehen.
- Darüber hinaus drängen internationale Akteure aufgrund der steigenden Nachfrage in die Schwellenländer im asiatisch-pazifischen Raum. Beispielsweise ging Google im November 2020 eine Partnerschaft mit dem in Singapur ansässigen Cloud-Telefonie-Unternehmen Knowlarity ein, um seine Spracherkennungs- und Analysedienste in Indien zu erweitern. Der Technologieriese geht davon aus, dass seine auf künstlicher Intelligenz basierende Sprachanalyseplattform bei Unternehmen verschiedener Branchen an Bedeutung gewinnen wird. Dazu gehören außerdem die Bereiche Gastgewerbe, Bankwesen und Finanzdienstleistungen im Land.
- Die Auswirkungen der COVID-19-Krise haben die Unternehmen gezwungen, strenge Auflagen einzuhalten, um die dauerhafte Sicherheit ihrer Mitarbeiter und Kunden gleichermaßen zu gewährleisten. Der Bedarf an Remote-Arbeit hat zu einem plötzlichen Wandel von traditionellen lokalen Contact Centern zu cloudbasierten Contact Centern geführt. Dies könnte in absehbarer Zukunft als bemerkenswerter Trend beobachtet werden, da Fernarbeit zur neuen Normalität werden könnte. Das Szenario hat dazu geführt, dass mehrere Marktteilnehmer Produktverbesserungen, neue Produkteinführungen, Investitionen, Kooperationen, kostenlose Produkttests usw. entwickelt haben. Andererseits haben verschiedene Unternehmen in der Endverbraucherbranche diese Lösungen der Reihe nach eingesetzt um die Geschäftskontinuität sicherzustellen. Einige der Fälle sind wie folgt.
APAC-Markttrends für Sprachanalysen
Der IT- und Telekommunikationssektor wird voraussichtlich ein deutliches Wachstum verzeichnen
- Die Telekommunikationsbranche ist in der Region hart umkämpft und Unternehmen nutzen zunehmend Sprachanalyselösungen, da sie durch Einblicke in die Kundeninteraktion einen Wettbewerbsvorteil verschaffen können. Aus diesem Grund gehen die Unternehmen strategische Partnerschaften ein, um Sprachanalysen und andere fortschrittliche Technologien zu nutzen.
- Beispielsweise erwarb Bharti Airtel im Mai 2020 eine strategische Beteiligung an Voicezen, einem Startup im Frühstadium, das sich auf Konversations-KI-Technologien konzentriert. Die Übernahme erfolgte durch das Unternehmen im Rahmen seines schnell wachsenden Airtel Startup Accelerator Programms. Voicezen hat an der Entwicklung fortschrittlicher Lösungen gearbeitet, die maschinelles Lernen, KI, Sprache in Text und Sprachtechnologien nutzen, um Echtzeitanalysen anzubieten und Marken dabei zu helfen, ihre Kunden besser zu bedienen. Durch die Investition erhält Airtel bevorzugten Zugriff auf die Technologien von Voicezen, die an den Kundenkontaktpunkten in mehreren Sprachen eingesetzt werden können.
- Darüber hinaus ersetzt die Sprachsuche mit der zunehmenden Verbreitung von Mobiltelefonen kontinuierlich den traditionellen Suchvorgang auf Mobiltelefonen. Es wird geschätzt, dass über 20 % der mobilen Suchanfragen Sprachsuchen sind. Sprachanalyse spielt bei solchen sprachgesteuerten intelligenten Assistenten eine entscheidende Rolle.
- Die zunehmenden strukturierten und unstrukturierten Daten aus der IT- und Telekommunikationsbranche sind ebenfalls einer der Hauptfaktoren, die das Wachstum des Marktes beeinflussen. Aus diesem Grund integrieren Anbieter von Sprachanalysen neueste Technologien wie KI und maschinelles Lernen. Verint Speech Transcription bietet beispielsweise eine genaue, automatisierte Transkriptionslösung für 100 Prozent aller Contact-Center-Anrufe in einem leicht zugänglichen Format. Durch künstliche Intelligenz (KI) und Automatisierung ermöglicht Verint Speech Transcription Teams für große Datenmengen und Analysen, eine Fülle von Erkenntnissen aus unstrukturierten Daten zu gewinnen.
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Indien wird voraussichtlich ein deutliches Wachstum verzeichnen
- Es wird erwartet, dass die Sprachanalyse in Indien aufgrund der zunehmenden technologischen Akzeptanz und der Präsenz internationaler Akteure einen starken Anklang finden wird. Es wird erwartet, dass die Nachfrage nach Cloud-basierten Contact Centern in der Region aufgrund der Verbreitung der Cloud-Technologie deutlich steigen wird. Beispielsweise kündigte HGS Digital LLC im August 2020 eine Partnerschaft mit dem AWS Contact Center Intelligence (CCI)-Lösungspartnerprogramm an. Es wird erwartet, dass solche Entwicklungen in Indien in den nächsten zwei Jahren zunehmen werden, was einen positiven Trend bei der Einführung cloudbasierter Lösungen zeigt.
- Darüber hinaus arbeiten viele aufstrebende Startups an der Verarbeitung natürlicher Sprache, was das Wachstum des Sprachanalysemarktes voraussichtlich beschleunigen wird. Gnani.ai ist beispielsweise eines der bekanntesten Startups in Indien, das sich mit indischem NLP beschäftigt. Gnani.ai entwickelt Sprachanalyse- und Assistentenprodukte für indische Sprachen und andere Mehrsprachen.
- Darüber hinaus bringen Unternehmen in der Region Sprachanalyselösungen auf den Markt, um den wachsenden Markt zu bedienen. Im Februar 2020 führte Ozonetel ein KI-gestütztes Sprachanalyse-Dashboard für Call Center ein. Speech Analytics ist der Prozess der Analyse jeglicher Sprachaufzeichnung mithilfe von KI-basierten Tools. Mit diesem neuen Tool von Ozonetel können Callcenter-Manager laufende Anrufe in Echtzeit verfolgen und analysieren.
- Darüber hinaus hat die nationale Regierung im März 2020 ihre Investitionen in ihr Innovationsprogramm Digital India auf 3.063 Mrd. Rupien vervielfacht, um Fortschritte in den Bereichen KI, maschinelles Lernen und 3D-Druck zu unterstützen.
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Überblick über die APAC-Sprachanalysebranche
Der Markt für Sprachanalysen im asiatisch-pazifischen Raum ist aufgrund der Präsenz wichtiger Marktteilnehmer hart umkämpft. Darüber hinaus gehört die Region zu den am weitesten fortgeschrittenen in Bezug auf Technologieeinführung und Innovation und daher wird erwartet, dass sich der Markt im Prognosezeitraum in Richtung Fragmentierung bewegt.
- Oktober 2020 – Transcosmos hat Transpeech2.0 veröffentlicht, die aktualisierte Version seiner Spracherkennungslösung für die Contact-Center-Branche. Transpeech 2.0 fügt Funktionen zur Qualitätskontrollplattform, AI Defender, Emotionsanalyse und Dialogzusammenfassung hinzu. Die Qualitätskontrollplattform zielt darauf ab, die Anrufqualität und die Effizienz des Contact Centers zu verbessern. Damit können Vorgesetzte die Leistung von Agenten überwachen, bewerten und visualisieren und sie dann unter Berücksichtigung ihrer bisherigen Leistungsergebnisse darin coachen, einen besseren Service zu bieten. Der AI Defender erkennt automatisch das Verhalten gefährdeter Agenten, z. B. das Versäumnis, erforderliche Benachrichtigungen zu übermitteln oder unangemessene Sprache zu verwenden, und sendet Warnungen an die Desktops der Vorgesetzten.
- Juli 2020 – Verint Systems Inc, The Customer Engagement Company, und Cloud9 Technologies, ein führender Anbieter cloudbasierter Kommunikation, haben sich zusammengeschlossen, um dem Finanzdienstleistungsmarkt eine vollständig konforme, cloudfähige Kommunikationslösung zur Unterstützung von Händlern beim Handel bereitzustellen Dies bietet die nötige Flexibilität, da die Branche während und nach der COVID-19-Pandemie weiterhin auf Cloud-basierte Plattformen und Heimarbeitsumgebungen umsteigt. Dieses Angebot nutzt die Sprachkommunikations- und Analyseplattform C9 Trader von Cloud9 und Verint Financial Compliance mit nahtloser Integration in bestehende Systeme und geht so auf wichtige Compliance-Bedenken im Zusammenhang mit dem Sprachhandel ein.
- Februar 2020 – Das chinesische Technologieunternehmen Sogou stellte diese Woche die intelligenten Rekorder S1 und E1 vor, die erweiterte Funktionen wie Geräuschunterdrückung, Spracherkennung, Simultanübersetzung und mehrsprachige Transkription bieten. Der neueste Premium-Smart-Recorder von Sogou verfügt über ein Array mit acht Mikrofonen, das Ton innerhalb von 10 Metern aufzeichnen kann. Angetrieben durch die künstliche Intelligenz von Sogou verfügt der S1 über eine Geräuschunterdrückungsfunktion, die bis zu 40.000 Arten unerwünschter Geräusche eliminieren kann. Dank der intelligenten Erkennungstechnologie von Sogou kann S1 Audio mit hoher Geschwindigkeit und einer Genauigkeit von 98 Prozent in Text umwandeln.
APAC-Marktführer für Sprachanalysen
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Verint System Inc.
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Nice Ltd.
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Avaya Inc.
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Micro Focus International PLC
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Genesys Telecommunications Laboratories Inc.
*Haftungsausschluss: Hauptakteure in keiner bestimmten Reihenfolge sortiert
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APAC-Marktbericht für Sprachanalysen – Inhaltsverzeichnis
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1. EINFÜHRUNG
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1.1 Studienannahmen und Marktdefinition
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1.2 Umfang der Studie
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2. FORSCHUNGSMETHODIK
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3. ZUSAMMENFASSUNG
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4. MARKTDYNAMIK
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4.1 Marktübersicht
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4.2 Analyse der Branchenwertschöpfungskette
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4.3 Branchenattraktivität – Porters Fünf-Kräfte-Analyse
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4.3.1 Verhandlungsmacht der Lieferanten
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4.3.2 Verhandlungsmacht der Käufer
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4.3.3 Bedrohung durch neue Marktteilnehmer
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4.3.4 Wettberbsintensität
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4.3.5 Bedrohung durch Ersatzprodukte
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4.4 Auswirkungen von COVID-19 auf den Markt (Marktwachstum aufgrund der Beschleunigung virtualisierter Call Canters | Kurz- und mittelfristige Auswirkungen auf den Wachstumskurs)
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4.5 Marktführer
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4.5.1 Wachsende Nachfrage nach Sprachanalysen in verschiedenen Branchen
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4.5.2 Wachsender Fokus auf die Verbesserung und Verbesserung des gesamten Kundenerlebnisses
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4.6 Marktherausforderungen
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4.6.1 Zunehmende Bedenken hinsichtlich Cybersicherheit und Datenschutzverletzungen
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4.7 Marktchancen
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4.7.1 Fortschrittliche Technologien, die von Einzelhändlern in Europa eingeführt werden, machen sie zu potenziellen Käufern
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5. MARKTSEGMENTIERUNG
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5.1 Einsatz
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5.1.1 Vor Ort
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5.1.2 Auf Anfrage
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5.2 Größe der Organisation
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5.2.1 Kleine und mittlere Unternehmen
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5.2.2 Große Unternehmen
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5.3 Endbenutzer
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5.3.1 BFSI
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5.3.2 Gesundheitspflege
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5.3.3 Einzelhandel
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5.3.4 Regierung
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5.3.5 Andere Endbenutzer (Telekommunikation, Reisen und Gastgewerbe)
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5.4 Land
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5.4.1 China
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5.4.2 Japan
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5.4.3 Indien
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5.4.4 Südkorea
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5.4.5 Singapur
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5.4.6 Rest des asiatisch-pazifischen Raums
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6. WETTBEWERBSFÄHIGE LANDSCHAFT
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6.1 Firmenprofile
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6.1.1 Verint System Inc.
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6.1.2 Nice Ltd.
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6.1.3 Avaya Inc.
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6.1.4 Micro Focus International PLC
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6.1.5 Genesys Telecommunications Laboratories Inc.
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6.1.6 Callminer Inc.
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6.1.7 Raytheon BBN Technologies
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6.1.8 Calabrio Inc.
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6.1.9 VoiceBase Inc.
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6.1.10 OpenText Corporation
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6.2
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6.3
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6.4
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6.5
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6.6
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6.7
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7. INVESTITIONSANALYSE
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8. ZUKUNFT DES MARKTES
APAC-Sprachanalyse-Branchensegmentierung
Speech Analytics ist ein Prozess zur Analyse aufgezeichneter Anrufe, um Kundeninformationen zu sammeln und so die Kommunikation und zukünftige Interaktion zu verbessern. Die Marktstudie konzentriert sich auf verschiedene Endbenutzersegmente wie BFSI, Telekommunikation, Gesundheitswesen usw. und fällt in verschiedene Unternehmensgrößen wie große und mittlere Unternehmen sowie kleine Unternehmen.
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Häufig gestellte Fragen zur APAC-Marktforschung für Sprachanalysen
Wie groß ist der Markt für Sprachanalysen im asiatisch-pazifischen Raum derzeit?
Der Markt für Sprachanalysen im asiatisch-pazifischen Raum wird im Prognosezeitraum (2024–2029) voraussichtlich eine jährliche Wachstumsrate von 22,5 % verzeichnen.
Wer sind die Hauptakteure auf dem Sprachanalysemarkt im asiatisch-pazifischen Raum?
Verint System Inc., Nice Ltd., Avaya Inc., Micro Focus International PLC, Genesys Telecommunications Laboratories Inc. sind die wichtigsten Unternehmen, die auf dem Sprachanalysemarkt im asiatisch-pazifischen Raum tätig sind.
Welche Jahre deckt dieser Markt für Sprachanalysen im asiatisch-pazifischen Raum ab?
Der Bericht deckt die historische Marktgröße des Marktes für Sprachanalysen im asiatisch-pazifischen Raum für die Jahre 2019, 2020, 2021, 2022 und 2023 ab. Der Bericht prognostiziert auch die Größe des Marktes für Sprachanalysen im asiatisch-pazifischen Raum für die Jahre 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 und 2029.
Branchenbericht zur Sprachanalyse im asiatisch-pazifischen Raum
Statistiken für den Marktanteil, die Größe und die Umsatzwachstumsrate von Sprachanalysen im asiatisch-pazifischen Raum im Jahr 2024, erstellt von Mordor Intelligence™ Industry Reports. Die Analyse von Speech Analytics im asiatisch-pazifischen Raum umfasst eine Marktprognose bis 2029 und einen historischen Überblick. Holen Sie sich ein Beispiel dieser Branchenanalyse als kostenlosen PDF-Download.
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