Markt-Trends von APAC-Treuemanagement Industrie
Das BFSI-Segment wird voraussichtlich das höchste Wachstum verzeichnen
- In einer hart umkämpften, komplexen und dynamischen Bankenbranche können geringfügige Unterschiede bei Finanzdienstleistungen und -produkten von Bedeutung sein. Die meisten Banken versuchen, für ihre Kunden ideal zu sein und im Gegenzug vertrauensvolle und profitable Beziehungen zu pflegen. Dies hat zusammen mit einem immer anspruchsvolleren Kundenstamm zu einem Wandel der Branche hin zur Einführung von Loyalty-Management-Lösungen geführt.
- Kartentransaktionen nehmen in der APAC-Region schnell zu, insbesondere in Ländern wie Indien, China und Japan. Das Wachstum der Kartentransaktionen wird durch Lifestyle-Shopping aufgrund steigender Einkommen der Mittelschicht vorangetrieben und bietet ein erhebliches Wachstumspotenzial für Treueprogramme.
- Angesichts des zunehmenden Wettbewerbs und der Kunden, die schnell die Bank wechseln, wenn ihre aktuelle Bank nicht hilfreich ist, entwickeln Banken Treueprogramme, die vollständig auf jeden Kunden zugeschnitten sind.
- Verschiedene regionale BFSI-Unternehmen erhöhen Investitionen, um ihre Marktposition zu behaupten. Beispielsweise sicherte sich Juno, ein in Singapur ansässiges Krypto-Banking-Unternehmen, im Oktober letzten Jahres 18 Millionen US-Dollar in einer Finanzierungsrunde der Serie A und führte JCOIN ein, einen Treue-Token. Laut CoinDesk wird die Investition dazu verwendet, die Produktpalette und den Betrieb des Unternehmens zu erweitern und zu verbessern und die Einführung seines Treue-Tokens Juno Coin (JCOIN) zu fördern, der verifizierten Kontobenutzern zur Verfügung stehen wird.
- Da in Ländern wie Singapur, Indien, China und anderen Ländern immer mehr Banken und Finanzinstitute eröffnet werden, dürfte auch die Nachfrage nach Treuemanagement in der Region steigen.
- Auf dem Markt arbeiten auch Unternehmen aus verschiedenen Branchen zusammen, um Treueprogramme auf den Markt zu bringen, und Treueprogramme erfreuen sich im Finanzsektor immer größerer Beliebtheit. Beispielsweise entwickeln OCBC Bank und Star Hub gemeinsam die Treueallianz Singapurs, damit singapurische Kunden Treueprämien wie Prämienpunkte und Flugmeilen austauschen, konsolidieren und einlösen können, die sie bei marktführenden Partnern aus verschiedenen Branchen gesammelt haben.
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China hat den größten Marktanteil
- Treueprogramme im Einzelhandel sind in China gut etabliert und reichen bis in die Mitte bis Ende der 1990er Jahre zurück. Obwohl die Beteiligung in China aufgrund des kollektivistischen Verbraucherverhaltens geringer ist (61 % der Verbraucher), konzentrieren sich chinesische Einzelhändler jetzt stärker auf Treueprogramme.
- Das China Internet Network Information Center gibt an, dass bis Dezember 2021 fast 842 Millionen Chinesen online Geschäfte getätigt haben. Das ist ein Anstieg von 38 % gegenüber 2018. Da Online-Verkäufe so schnell wachsen, können E-Commerce-Plattformen und andere Unternehmen Treueprogramme anbieten, um mehr Geld zu verdienen. Dadurch werden Technologien für Treuemanagement-Plattformen eingeführt, die es Online-Unternehmen ermöglichen, Prämien zu verdienen und durchzuführen Programme.
- In China ist der E-Commerce in den letzten zwei bis drei Jahren stark gewachsen, und mit ihm ist auch das Geschäft mit Treue- und Prämienprogrammen stark gewachsen. Außerdem wurden E-Commerce-Plattformen für mehr als eine Produktart angeboten Treueprogramme, um Marktanteile zu gewinnen und mehr Geld zu verdienen. Im Vergleich zu westlichen Standards hatten diese Kampagnen positive Ergebnisse für E-Commerce-Akteure.
- KFC China kündigte im Dezember 2021 an, ein dreiwöchiges grünes Anreizprogramm zu starten, um Kunden zu ermutigen und zu belohnen, Dinge zu tun, die zur CO2-Reduzierung beitragen weniger Essen, stornieren Bestellungen und holen ihr Essen im Laden ab.
- E-Commerce-Unternehmen arbeiten auch mit Technologieunternehmen zusammen, um ihre Treueprogramme zu verbessern und einen größeren Marktanteil zu gewinnen. Um beispielsweise Alibaba einen Schritt voraus zu sein, hat sich JD.com mit Walmart und Tencent Holdings zusammengetan, um Kundendaten und Betriebssysteme auszutauschen. Walmart und JD.com haben ihre Kundenbindungssysteme für Geschäfte in China integriert (wo Walmart 400 Geschäfte hat). Daher haben die gestiegenen durchschnittlichen Verbraucherausgaben dazu geführt, dass Einzelhändler mehr Treueprogramme anbieten.
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