Marktanteil von KI-Markt in Call-Center-Anwendungen Industrie
Der KI-Markt für Call-Center-Anwendungen ist ein hart umkämpfter Markt, der derzeit von einigen wenigen Akteuren mit technologischer Expertise in der KI-Technologie dominiert wird. Es wird erwartet, dass der globale Markt konsolidiert wird. Große Player mit einem herausragenden Marktanteil konzentrieren sich darauf, ihren Kundenstamm im Ausland zu erweitern, indem sie strategische Kooperationsinitiativen nutzen, um ihren Marktanteil und ihre Rentabilität zu steigern. Google Inc., IBM Corporation, Microsoft Corporation, Oracle Corporation, SAP SE, Amazon Web Services Inc., Avaya Inc., Nuance Communications, Inc., Kore.ai, Inc., Haptik, Inc., Artificial Solutions International AB, Rulai , Inc. und Zendesk, Inc. sind einige der Hauptakteure auf dem aktuellen Markt
Im August 2022 arbeitete IBM mit NICE zusammen, um eine neue Integration einzuführen, die es Benutzern ermöglicht, KI-gestützte virtuelle Agenten schnell mit ihren Callcentern zu verknüpfen. IBM und NICE haben zusammengearbeitet, um es Ihrem Contact Center noch einfacher zu machen, KI-gestützte virtuelle Sprachagenten zu erstellen, bereitzustellen und zu skalieren, ohne eine einzige Codezeile schreiben zu müssen
Im Juni 2022 wurde Amazon Connect, ein Cloud-Contact-Center-Dienst, von Amazon Web Services (AWS) eingeführt. AWS behauptete, einzigartig zu sein und künstliche Intelligenz (KI) einzusetzen, um Callcenter völlig zu verändern. AWS hat Amazon Connect eine Reihe neuer Funktionen hinzugefügt, die seinen ursprünglichen Vorschlag erfüllen. Durch die Hinzufügung von KI und maschinellem Lernen (ML) zum Contact Center verändern die drei neuen Funktionen die Art und Weise, wie Kunden und Agenten zusammenarbeiten, völlig
Marktführer für KI in Call-Center-Anwendungen
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Google Inc.
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IBM Corporation
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Microsoft Corporation
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Oracle Corporation
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SAP SE
*Haftungsausschluss: Hauptakteure in keiner bestimmten Reihenfolge sortiert
