| Studienzeitraum | 2019 - 2029 |
| Basisjahr für die Schätzung | 2023 |
| CAGR | 25.80 % |
| Schnellstwachsender Markt | Asien-Pazifik |
| Größter Markt | Nordamerika |
| Marktkonzentration | Hoch |
Hauptakteure*Haftungsausschluss: Hauptakteure in keiner bestimmten Reihenfolge sortiert |
Marktanalyse für KI in Call-Center-Anwendungen
Der KI-Markt für Call-Center-Anwendungen wird im Prognosezeitraum voraussichtlich eine jährliche Wachstumsrate von 25,8 % verzeichnen. Die KI-Technologie hat in den letzten Jahren breite Anerkennung und Akzeptanz gefunden. Der untersuchte Markt befindet sich in einem erheblichen Wandel. Die jüngsten technologischen Fortschritte in diesem Bereich haben neue Unternehmen hervorgebracht. Zahlreiche Akteure tauchen auf diesem Markt auf und hoffen, ihn in Richtung Mainstream-Akzeptanz zu führen.
- In den nächsten Jahren werden Messaging-Apps mehr Nutzer haben als soziale Medien. Technisch versierte Millennials nutzen eher Chatbots und Messaging-Plattformen als herkömmliche Telefonanrufe, um mit Unternehmen in Kontakt zu treten und ihre Bedürfnisse mitzuteilen. Daher ist es für Dienstleister unerlässlich geworden, sich entsprechend anzupassen.
- Von zukünftigen Callcentern wird erwartet, dass sie effizienter, leistungsfähiger und vorausschauender sind. KI kann den Betrieb von Callcentern beeinflussen, indem sie Anfragen basierend auf früheren Aktivitäten des Kunden vorhersagt, eine effektive Kommunikation ermöglicht, um unabhängig von Zeit und Ort eine sofortige Bearbeitung von Anfragen durchzuführen und Prozesse wie die Nachverfolgung von Kunden zu automatisieren.
- Der Markt für KI in Call-Center-Anwendungen steckt noch in den Kinderschuhen. Die Entwicklung weiterer KI-Lösungen, die zur Optimierung, Automatisierung und Vorhersage beitragen können, kann ein entscheidender Treiber für die Marktakzeptanz und -durchdringung sein. Der zunehmende Einsatz von KI durch Unternehmen bei der Suche nach verbesserten Kundendienstangeboten, die zunehmende Rolle sozialer Medien für die Kundenbindung und das exponentielle Datenwachstum durch das Internet der Dinge (IoT) und soziale Medien sind weitere wichtige Faktoren, die das Wachstum beeinflussen des KI-Marktes in Call-Center-Anwendungen. Im Gegensatz dazu wird erwartet, dass ein Mangel an qualifizierten Arbeitskräften und unbeaufsichtigtes Lernen das Marktwachstum behindern.
- Eine Forschungsstudie von Oracle ergab, dass mehr als 80 % der Unternehmen Chatbots bereits für ihr Kundenerlebnis nutzen oder dies planen. Die Befragten sagten, dass KI ihnen helfen würde, 24 Stunden am Tag Service bereitzustellen, Fragen sofort zu beantworten und Antworten auf einfache Fragen zu finden.
Markttrends für KI in Callcenter-Anwendungen
Es wird erwartet, dass BFSI Vertical im Prognosezeitraum die größte Marktgröße haben wird
- Die BFSI-Branche steht an der Spitze der Implementierung von KI-gestützten Anwendungen. Es wird erwartet, dass die Branche im Prognosezeitraum den Markt für KI in Call-Center-Anwendungen anführen wird, da KI-Call-Center-Plattformen und -Lösungen im Vergleich zu jeder anderen Branche am häufigsten eingesetzt werden.
- Das BFSI Vertical war das erste Unternehmen, das intelligente, auf KI basierende Chatbots einsetzte und so das Kundenerlebnis neu definierte. Diese Chatbots interagieren mit ihren Benutzern, um ihnen die Möglichkeit zu geben, eine Reihe von Back-End-Aufgaben zu automatisieren.
- Für Callcenter angebotene KI-Lösungen helfen BFSI-Institutionen, mit Kunden in Kontakt zu treten, ihre Erfahrungen zu verbessern und gleichzeitig die Kundenabwanderung zu verringern. Durch die Implementierung dieser Lösungen können BFSI-Organisationen die Betriebskosten von Callcentern senken und gleichzeitig technisch versierten Kunden die Möglichkeit geben, sich in aller Ruhe zu unterhalten. Eine kürzlich von Econsultancy durchgeführte Umfrage ergab, dass mehr als 80 % der Kunden Live-Chat einem Telefongespräch vorzogen. Das Innovation Center for Artificial Intelligence behauptete, dass Chatbots dem Bankensektor im vergangenen Jahr fast 8 Milliarden US-Dollar eingespart hätten.
- Viele BFSI-Organisationen befinden sich noch im Übergangsprozess von traditionellen Bankdienstleistungen zu modernen digitalen Erlebnissen. Diese Organisationen wären in der Lage, ihre Dienstleistungen zu vermarkten und mit KI-Lösungen einen hervorragenden Kundenservice zu bieten und so das Wachstum des Marktes voranzutreiben. Weitere Faktoren, die das Wachstum des KI-Marktes in BFSI-Callcentern vorantreiben, sind die Fähigkeit, Kunden jederzeit zu helfen, die Bindung der Kunden aufrechtzuerhalten und ihnen sofort zu helfen.
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Es wird erwartet, dass Nordamerika einen großen Anteil am KI-Markt für Call-Center-Anwendungen hält
- Der KI-Markt für Callcenter-Anwendungen wird derzeit von Unternehmen in Nordamerika, Europa und Asien dominiert. Nordamerika wird voraussichtlich den größten Anteil des untersuchten Marktes halten und seine Dominanz im Prognosezeitraum beibehalten. Einige der Faktoren, die das Wachstum des Marktes vorantreiben, sind die Geschwindigkeit, mit der sich die Technologie verändert, die Präsenz globaler Anbieter auf dem Markt und die zunehmende Nutzung von KI-Lösungen in der Region.
- Eine der größten Versicherungsgesellschaften in den USA, MetLife, hat ein KI-System eingeführt, um besser auf die emotionalen Bedürfnisse der Kunden reagieren zu können. Das System wurde entwickelt, damit die Mitarbeiter die Gefühle der Kunden während der Gespräche verfolgen und beobachten können, was die Qualität des Kundendienstes verbessern würde.
- Einer weltweiten Umfrage von MIT Technology zufolge haben über 90 % der nordamerikanischen Unternehmen KI in ihre Systeme integriert, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Rund 60 % der Befragten sind der Meinung, dass KI-basierte Lösungen den Kundenwert bis zum nächsten Jahr steigern werden.
- Der asiatisch-pazifische Raum (APAC) ist der am schnellsten wachsende Markt. Aufgrund der steigenden Zahl von Start-up-Unternehmen in der Region werden lukrative Möglichkeiten für Anbieter von KI-Lösungen für Callcenter erwartet. Sicherheitsbedenken und ein Mangel an qualifizierten Arbeitskräften und unterstützender Infrastruktur in der Region könnten die Einführung von KI-Lösungen und -Diensten beeinträchtigen.
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Branchenüberblick über KI in Call-Center-Anwendungen
Der KI-Markt für Call-Center-Anwendungen ist ein hart umkämpfter Markt, der derzeit von einigen wenigen Akteuren mit technologischer Expertise in der KI-Technologie dominiert wird. Es wird erwartet, dass der globale Markt konsolidiert wird. Große Player mit einem herausragenden Marktanteil konzentrieren sich darauf, ihren Kundenstamm im Ausland zu erweitern, indem sie strategische Kooperationsinitiativen nutzen, um ihren Marktanteil und ihre Rentabilität zu steigern. Google Inc., IBM Corporation, Microsoft Corporation, Oracle Corporation, SAP SE, Amazon Web Services Inc., Avaya Inc., Nuance Communications, Inc., Kore.ai, Inc., Haptik, Inc., Artificial Solutions International AB, Rulai , Inc. und Zendesk, Inc. sind einige der Hauptakteure auf dem aktuellen Markt.
Im August 2022 arbeitete IBM mit NICE zusammen, um eine neue Integration einzuführen, die es Benutzern ermöglicht, KI-gestützte virtuelle Agenten schnell mit ihren Callcentern zu verknüpfen. IBM und NICE haben zusammengearbeitet, um es Ihrem Contact Center noch einfacher zu machen, KI-gestützte virtuelle Sprachagenten zu erstellen, bereitzustellen und zu skalieren, ohne eine einzige Codezeile schreiben zu müssen.
Im Juni 2022 wurde Amazon Connect, ein Cloud-Contact-Center-Dienst, von Amazon Web Services (AWS) eingeführt. AWS behauptete, einzigartig zu sein und künstliche Intelligenz (KI) einzusetzen, um Callcenter völlig zu verändern. AWS hat Amazon Connect eine Reihe neuer Funktionen hinzugefügt, die seinen ursprünglichen Vorschlag erfüllen. Durch die Hinzufügung von KI und maschinellem Lernen (ML) zum Contact Center verändern die drei neuen Funktionen die Art und Weise, wie Kunden und Agenten zusammenarbeiten, völlig.
Marktführer für KI in Call-Center-Anwendungen
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Google Inc.
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IBM Corporation
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Microsoft Corporation
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Oracle Corporation
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SAP SE
- *Haftungsausschluss: Hauptakteure in keiner bestimmten Reihenfolge sortiert
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KI in Call-Center-Anwendungen – Marktnachrichten
- Juli 2022 Die KI-Plattform wurde von Laivly, einem Pionier im Bereich KI und Automatisierung für Contact Center, eingeführt. Laivly wandelt Echtzeitinformationen in Echtzeitmaßnahmen um, die eine höhere Produktivität des Contact Centers generieren, den ROI steigern und ein besseres Kundenerlebnis bieten. Es ist für die schnelle und einfache Aufrüstung von Callcentern in großem Maßstab konzipiert. Auf dem Desktop jedes Agenten fügt Laivly Automatisierung hinzu, damit er Aufträge schnell erledigen kann, und die integrierte KI zeigt dem Team die Arbeitsabläufe der produktivsten Agenten. Das Endergebnis ist ein schnelleres, intelligenteres, genaueres und effektiveres Contact Center, das es menschlichen Agenten ermöglicht, mehr Zeit für die Bereitstellung hervorragender Kundenerlebnisse zu haben und weniger Zeit mit der Auseinandersetzung mit der Technologie zu verbringen.
- März 2022 Um eine sofort einsatzbereite Komplettlösung für das Contact Center bereitzustellen, hat Google die Cloud Contact Center AI Platform eingeführt. Es bringt Vertriebs-, Marketing- und Supportteams rund um Daten aus der Customer Journey zusammen. Dies geschieht durch die Kombination der Vorteile künstlicher Intelligenz (KI), Cloud-Skalierbarkeit, Multi-Experience-Fähigkeiten und enger Interaktion mit Customer-Relationship-Management-Plattformen (CRM).
KI in der Branchensegmentierung von Call-Center-Anwendungen
Der KI-Markt für Call-Center-Anwendungen ist nach Bereitstellung (Cloud oder vor Ort), Endbenutzerbranche (BFSI, Einzelhandel und E-Commerce, Telekommunikation, Reisen und Gastgewerbe) und Geografie (Nordamerika, Europa, Asien-Pazifik, Lateinamerika) segmentiert und der Nahe Osten und Afrika).
Die Marktgrößen und Prognosen werden für alle oben genannten Segmente wertmäßig (in Mio. USD) angegeben.
Der Umfang des Berichts umfasst detaillierte Informationen zu den wichtigsten Faktoren, die den KI-Markt in Call-Center-Anwendungen beeinflussen, wie z. B. Fahrer und Rückhaltesysteme. Die Studie konzentriert sich auch auf verschiedene Markttrends, beispielsweise den zunehmenden Einsatz von KI durch Unternehmen bei der Suche nach verbesserten Kundendienstangeboten und deren Auswirkungen auf den Markt.
| Durch Bereitstellung | Wolke |
| Vor Ort | |
| Nach Endverbraucherbranche | BFSI |
| Einzelhandel und E-Commerce | |
| Telekommunikation | |
| Reisen und Gastgewerbe | |
| Andere Endverbraucherbranchen | |
| Erdkunde | Nordamerika |
| Europa | |
| Asien-Pazifik | |
| Rest der Welt |
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Häufig gestellte Fragen zur Marktforschung zu KI in Call-Center-Anwendungen
Wie groß ist der KI-Markt in der Call-Center-Anwendungen-Branche aktuell?
Der KI-Markt in der Call-Center-Anwendungsbranche wird im Prognosezeitraum (2024–2029) voraussichtlich eine jährliche Wachstumsrate von 25,80 % verzeichnen.
Wer sind die Hauptakteure auf dem KI-Markt in der Call-Center-Anwendungsbranche?
Google Inc., IBM Corporation, Microsoft Corporation, Oracle Corporation, SAP SE sind die größten Unternehmen, die im KI-Markt für Call-Center-Anwendungen tätig sind.
Welches ist die am schnellsten wachsende Region im KI-Markt in der Call-Center-Anwendungsbranche?
Schätzungen zufolge wird der asiatisch-pazifische Raum im Prognosezeitraum (2024–2029) mit der höchsten CAGR wachsen.
Welche Region hat den größten Anteil am KI-Markt in der Call-Center-Anwendungen-Branche?
Im Jahr 2024 hat Nordamerika den größten Marktanteil am KI-Markt in der Call-Center-Anwendungsbranche.
Welche Jahre deckt dieser KI-Markt in der Call-Center-Anwendungsbranche ab?
Der Bericht deckt die historische Marktgröße des KI-Marktes in der Call-Center-Anwendungen-Branche für die Jahre 2019, 2020, 2021, 2022 und 2023 ab. Der Bericht prognostiziert auch die Größe des KI-Marktes in der Call-Center-Anwendungen-Branche für die Jahre 2024, 2025, 2026, 2027 , 2028 und 2029.
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Branchenbericht KI in Call-Center-Anwendungen.
Statistiken für den Marktanteil, die Größe und die Umsatzwachstumsrate von KI in Call-Center-Anwendungen im Jahr 2024, erstellt von Mordor Intelligence™ Industry Reports. Die Analyse von KI in Call-Center-Anwendungen umfasst eine Marktprognose bis 2029 und einen historischen Überblick. Holen Sie sich ein Beispiel dieser Branchenanalyse als kostenlosen PDF-Download.
