حجم سوق الرعاية الصحية في الولايات المتحدة BPO
| فترة الدراسة | 2019 - 2029 |
| السنة الأساسية للتقدير | 2023 |
| فترة بيانات التنبؤ | 2024 - 2029 |
| فترة البيانات التاريخية | 2019 - 2022 |
| CAGR | 8.11 % |
| تركيز السوق | واسطة |
اللاعبين الرئيسيين
*تنويه: لم يتم فرز اللاعبين الرئيسيين بترتيب معين |
كيف يمكننا المساعدة؟
تحليل سوق الرعاية الصحية في الولايات المتحدة ببو
من المتوقع أن يسجل سوق BPO للرعاية الصحية في الولايات المتحدة معدل نمو سنوي مركب قدره 8.11٪ خلال الفترة المتوقعة.
- كان تأثير كوفيد-19 على أعمال تعهيد العمليات التجارية معقدًا ومتعدد الأوجه، وكانت العديد من شركات تعهيد العمليات التجارية لا تزال تتبنى تغييرات لاستيعاب عواقبه. كانت أعمال تعهيد العمليات التجارية (BPO) محظوظة للغاية لأنها تمكنت من العمل رقميًا، مما سمح لشركات تعهيد العمليات التجارية (BPO) بمواصلة العمل مع الحد الأدنى من مشكلات الصحة والسلامة للموظفين. وفقًا لمقالة الدراسة المنشورة في مايو 2023، على الرغم من التأثير المدمر لوباء كوفيد-19، تواصل منظمات تعهيد العمليات التجارية التكيف مع التحديات الجديدة. كان على مؤسسات الاستعانة بمصادر خارجية (BPO) التكيف مع التغيرات في سلوك المستهلك، والانتقال إلى ترتيبات العمل عن بعد، وإنشاء طرق لتقديم الخدمات التي تتطلب الوصول عن بعد إلى الأدوات والمعدات المتخصصة. كما أدت مشكلة كوفيد-19 إلى زيادة الطلب على خدمة العملاء وخدمات مكتب المساعدة، بالإضافة إلى خدمات دعم التجارة الإلكترونية واستخدام الأتمتة والذكاء الاصطناعي في خدمات تعهيد العمليات التجارية. كل هذا له تأثير كبير على السوق. ومع ذلك، فقد أظهرت صناعة تعهيد العمليات التجارية مرونة، ومع الاستراتيجية المناسبة، يمكنها الاستمرار في تقديم الخدمات الحيوية للشركات في الولايات المتحدة، والتي من المتوقع أن تعزز السوق في السنوات القادمة.
- يفضل نظام الرعاية الصحية في الولايات المتحدة الفرص الجديدة والنمو بسبب الاعتماد السريع على التقنيات المتقدمة، والتي تشمل الصيدليات وشركات الأدوية وشركات تصنيع المعدات الطبية ومرافق الرعاية الطبية. تعتمد البنية التحتية لهذه الصناعة على محترفين متخصصين يشرفون على هذه العمليات. وتعزى مستويات الوعي العالية حول الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات تكنولوجيا المعلومات في مجال الرعاية الصحية والحضور القوي للاعبين البارزين في السوق في المنطقة إلى نمو السوق الإقليمية. هناك عامل دافع رئيسي آخر وهو الإجراءات الإستراتيجية المتزايدة للشركات الرائدة، مثل إطلاق المنتجات والتحالفات وغيرها، والتي من المتوقع أن تؤدي إلى توسع السوق طوال فترة التنبؤ. على سبيل المثال، في ديسمبر 2021، أعلنت شركة Teleperformance عن الاستحواذ على شركة Senture، وهي شركة كبرى تعمل في مجال الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO) للخدمات الحكومية في الولايات المتحدة. بالإضافة إلى ذلك، في أكتوبر 2022، أعلنت كونفي عن افتتاح مركز خدمة جديد في تيجوانا كجزء من التوسع المستمر لقسم الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO). وستساعد منشأة كونفي الجديدة، وهي الثانية للشركة في المكسيك، في دعم التوسع السريع للشركة في خدمات الاستعانة بمصادر خارجية بالإضافة إلى النمو المستقبلي.
- علاوة على ذلك، من المتوقع أن تؤدي المبادرات الحكومية المتزايدة في البلاد إلى دفع نمو السوق في البلاد. على سبيل المثال، في فبراير 2022، منحت وزارة الصحة والخدمات الإنسانية (HHS) ما يقرب من 55 مليون دولار أمريكي إلى 29 مركزًا صحيًا ممولًا من HRSA لزيادة إمكانية الوصول إلى الرعاية الصحية وجودتها للسكان المحرومين من خلال الرعاية الافتراضية. لقد غيرت الرعاية الافتراضية قواعد اللعبة بالنسبة للمرضى، خاصة أثناء الوباء. وبالتالي، من المتوقع أن تؤدي المبادرات التي تتخذها المنظمات الحكومية إلى دفع نمو السوق في البلاد.
- علاوة على ذلك، فإن العدد المتزايد من الأشخاص الذين يبحثون عن التأمين، والضغط لخفض تكاليف تقديم الرعاية الصحية، وتوحيد نظام الرعاية الصحية، وشركات الأدوية التي تواجه منحدر براءات الاختراع، والتنفيذ الإلزامي لرموز ICD-10 (المراجعة العاشرة للتصنيف الإحصائي الدولي للأمراض والأمراض ذات الصلة) المشاكل الصحية) هي العوامل الرئيسية التي تدفع نمو سوق BPO للرعاية الصحية في الولايات المتحدة.
- وبالتالي، من المتوقع أن ينمو السوق في الولايات المتحدة بسبب العوامل المذكورة أعلاه، مثل المبادرات الحكومية المختلفة والإجراءات الإستراتيجية من قبل اللاعبين في السوق. ومع ذلك، فإن سلامة البيانات وسريتها قد تحد من نمو السوق.
اتجاهات سوق BPO للرعاية الصحية في الولايات المتحدة
من المتوقع أن تنمو إدارة المطالبات بمعدل نمو سنوي مركب مرتفع خلال فترة التوقعات
- يعد الاستعانة بمصادر خارجية لمعالجة المطالبات (CPO) مفهومًا تجاريًا جديدًا نسبيًا لشركات التأمين. وقد ظهر هذا كخيار مفضل للمؤسسات التي تهدف إلى تقليل نفقات التشغيل مع تحسين جودة الخدمة. تعد العلاقة بين حاملي وثائق التأمين ومقدمي الرعاية الصحية وشركات التأمين أمرًا ضروريًا لفهم تفاصيل عملية الفوترة الطبية والترميز. إدارة المطالبات الطبية هي العملية التي تتعامل مع إعداد الفواتير وملء وتحديث ومعالجة المطالبات الطبية المتعلقة بتشخيص المريض وعلاجاته وأدويته. تقوم العديد من المستشفيات والمرافق الطبية بالاستعانة بمصادر خارجية لهذه المهام لشركات إدارة المطالبات الطبية، حيث أن الاحتفاظ بسجلات المرضى، والتفاعل مع وكالات التأمين الصحي، وإصدار فواتير الخدمات الطبية هي عمليات تستغرق وقتًا طويلاً.
- يؤدي العبء المتزايد للأمراض المزمنة، وشيخوخة السكان، وزيادة نشاط مطالبات الرعاية الصحية إلى توسيع هذا القطاع. على سبيل المثال، وفقًا لتقرير حقائق وأرقام عن السرطان 2023، الذي نشرته جمعية السرطان الأمريكية في يناير 2023، سيتم تشخيص ما يقدر بنحو 1.9 مليون حالة سرطان جديدة في الولايات المتحدة في عام 2023، من بينها سرطان البروستاتا المقدر بـ 288300، يليه سرطان البروستاتا. 238.340 حالة سرطان الرئة، و300.590 حالة سرطان الثدي لدى الإناث. لذلك، مع ارتفاع عبء الأمراض المزمنة مثل السرطان، يطالب مقدمو الرعاية الصحية شركات التأمين بتعويض تكاليف العلاج المتكبدة في مرض السرطان، مما يدفع الطلب على خدمات إدارة المطالبات، وبالتالي تعزيز نمو القطاع.
- علاوة على ذلك، من المتوقع أن تؤدي الأنشطة الإستراتيجية التي يقوم بها اللاعبون في السوق، مثل الشراكات، إلى تعزيز السوق خلال الفترة المتوقعة. على سبيل المثال، في يناير 2021، أعلنت شركة Tractable عن تعاونها مع Hartford لاستخدام الذكاء الاصطناعي لتسريع معالجة المطالبات.
- وبالتالي، من المتوقع أن تؤدي جميع العوامل المذكورة أعلاه، مثل العبء المتزايد للأمراض المزمنة والأنشطة الإستراتيجية من قبل اللاعبين في السوق، إلى تعزيز نمو هذا القطاع.
لفهم النماط الرئيسية، قم بتنزيل عينة من التقرير
من المتوقع أن يحتفظ قطاع إدارة دورة الإيرادات بحصة كبيرة خلال فترة التوقعات
- إدارة دورة الإيرادات (RCM) هي أداة تستخدمها مؤسسات الرعاية الصحية لمراقبة جميع التفاعلات المالية مع المرضى، منذ موعدهم الأول وحتى تسوية أي ديون مستحقة. يشار إلى جميع المهام السريرية والإدارية التي تشارك في إدارة وجمع إيرادات خدمة المرضى بشكل جماعي باسم RCM. لذلك، من المتوقع أن تؤدي الحاجة المتزايدة لخدمات إدارة الرعاية الصحية في مجال الرعاية الصحية إلى تعزيز توسيع هذا القطاع.
- يوفر نظام RCM مزايا متنوعة للمورد، بدءًا من إعداد الفواتير والتحصيل وحتى المسؤوليات الإدارية. إنه نظام متطور يدير المهام الإدارية عبر الفواتير المتطورة ومعالجة الدفع وأنظمة السجلات الصحية الإلكترونية. وفقًا لمقالة نشرتها جمعية إدارة المجموعات الطبية (MGMA) في يونيو 2022، فإن الممارسات الطبية التي تستعين بمصادر خارجية لخبرة إدارة المجموعة الطبية أدت إلى زيادة الأداء في مجالات مثل المجموعات وكفاءة الموظفين والمزيد. وبالتالي، نظرًا للفوائد المرتبطة بـ RCM وزيادة اعتمادها، من المتوقع أن تعمل RCM على تعزيز نمو القطاع خلال الفترة المتوقعة.
- ويركز اللاعبون في السوق على الشراكات والاتفاقيات الجديدة لتعزيز مراكزهم في السوق، وهو الأمر المسؤول في النهاية عن نمو القطاع. على سبيل المثال، في يوليو 2022، خططت شركة Waystar، وهي شركة متخصصة في إدارة دورة الإيرادات (RCM)، لشراء شركة Patientco في أحدث معاملة تتضمن بائع إدارة دورة الإيرادات (RCM) وشركة دفع للمرضى. ويأمل بائع RCM أن تؤدي هذه المجموعة إلى تحسين التجربة المالية للمريض من خلال توفير خيارات سهلة الاستخدام لدفع التكاليف الطبية. بالإضافة إلى ذلك، في ديسمبر 2022، قامت شركة Luminis Health، الواقعة في أنابوليس بولاية ماريلاند، باختيار شركة VisiQuate، وهي شركة تحليلات تعمل بالذكاء الاصطناعي، للتعامل مع عمليات إدارة دورة الإيرادات الخاصة بها. وبالمثل، في نوفمبر 2022، قررت مستشفيات Cornerstone المتخصصة في ويست مونرو، لويزيانا، الدخول في شراكة مع CareCloud لتولي خدمات إدارة دورة الإيرادات الخاصة بها.
- وبالتالي، من المتوقع أن تؤدي جميع العوامل المذكورة أعلاه، مثل الفوائد الهائلة للاستعانة بمصادر خارجية لـ RCM والتعاون الاستراتيجي بين شركات الرعاية الصحية والبائعين في السوق، إلى تعزيز نمو هذا القطاع.
نظرة عامة على صناعة الرعاية الصحية في الولايات المتحدة (BPO).
إن سوق تعهيد العمليات التجارية (BPO) للرعاية الصحية في الولايات المتحدة مجزأ ويتكون من العديد من اللاعبين الكبار وحتى الصغار. يتضمن المشهد التنافسي تحليلاً لعدد قليل من الشركات العالمية والمحلية التي تمتلك حصصًا كبيرة في السوق ومعروفة جيدًا. بعض اللاعبين الرئيسيين في السوق الذين تمت دراستهم هم Accenture PLC، وGenpact Limited، وIBM Corporation، وParexel International، وCognizant، من بين آخرين.
قادة سوق الرعاية الصحية في الولايات المتحدة BPO
*تنويه: لم يتم فرز اللاعبين الرئيسيين بترتيب معين
هل تحتاج إلى مزيد من التفاصيل حول لاعبي السوق والمنافسين؟
أخبار سوق الرعاية الصحية في الولايات المتحدة BPO
- مايو 2023 أفادت شركة Atento، المزود الرئيسي لخدمات علاقات العملاء والاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (CRM/BPO)، أن Frost Sullivan قد صنفتها كشركة رائدة في Frost Radar لتجربة العملاء وخدمات الاستعانة بمصادر خارجية في أمريكا اللاتينية لعام 2022.
- مارس 2022 استحوذت شركة CPSI، وهي شركة متخصصة في حلول الرعاية الصحية، على شركة Healthcare Resource Group Inc.، ومقرها في سبوكان، واشنطن. HRG هي شركة رائدة في مجال توفير حلول إدارة دورة الإيرادات المخصصة (RCM) والخدمات الاستشارية التي تمكن المستشفيات والعيادات من تحسين الكفاءة والربحية ورضا المرضى.
تقرير سوق BPO للرعاية الصحية في الولايات المتحدة – جدول المحتويات
1. مقدمة
1.1 افتراضات الدراسة وتعريف السوق
1.2 مجال الدراسة
2. مناهج البحث العلمي
3. ملخص تنفيذي
4. ديناميكيات السوق
4.1 نظرة عامة على السوق
4.2 العوامل المحركة للسوق
4.2.1 الزيادة السريعة في الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات السريرية (CPO)
4.2.2 زيادة البحث والتطوير في مجال الرعاية الصحية
4.3 قيود السوق
4.3.1 سلامة البيانات والسرية
4.4 تحليل القوى الخمس لبورتر
4.4.1 تهديد الوافدين الجدد
4.4.2 القدرة التفاوضية للمشترين / المستهلكين
4.4.3 القوة التفاوضية للموردين
4.4.4 تهديد المنتجات البديلة
4.4.5 شدة التنافس تنافسية
5. تقسيم السوق (حجم السوق حسب القيمة - الدولار الأمريكي)
5.1 عن طريق خدمة الدفع
5.1.1 ادارة الموارد البشرية
5.1.2 إدارة المطالبات
5.1.3 إدارة علاقات العملاء (CRM)
5.1.4 الإدارة التشغيلية/الإدارية
5.1.5 إدارة الرعاية
5.1.6 إدارة المزودين
5.1.7 خدمات الدافع الأخرى
5.2 بواسطة خدمة المزود
5.2.1 تسجيل المرضى والتخطيط الاستراتيجي
5.2.2 خدمة رعاية المرضى
5.2.3 إدارة دورة الإيرادات
5.3 عن طريق الخدمة الصيدلانية
5.3.1 البحث والتطوير
5.3.2 تصنيع
5.3.3 الخدمات غير السريرية
5.3.3.1 إدارة سلسلة التوريد والخدمات اللوجستية
5.3.3.2 خدمات المبيعات والتسويق
5.3.3.3 الخدمات غير السريرية الأخرى
6. مشهد تنافسي
6.1 ملف الشركة
6.1.1 Accenture PLC
6.1.2 Capgemini
6.1.3 Cognizant
6.1.4 GeBBs Healthcare Solutions
6.1.5 Genpact Limited
6.1.6 IBM Corporation
6.1.7 IQVIA
6.1.8 Parexel International
6.1.9 Sutherland Healthcare Solutions
6.1.10 UnitedHealth Group Incorporated
7. فرص السوق والاتجاهات المستقبلية
تجزئة صناعة الرعاية الصحية في الولايات المتحدة (BPO).
يشير BPO للرعاية الصحية (الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية) إلى عملية يقوم فيها مقدمو الرعاية الصحية باختيار بائع الطرف الثالث الأكثر ملاءمة لعمليات تجارية محددة. فهو يتيح للمستشفيات والمهنيين الطبيين قضاء طاقتهم ووقتهم الثمين في رعاية المرضى.
يتم تقسيم سوق BPO للرعاية الصحية في الولايات المتحدة حسب خدمة الدافع (إدارة الموارد البشرية، وإدارة المطالبات، وإدارة علاقات العملاء (CRM)، والإدارة التشغيلية/الإدارية، وإدارة الرعاية، وإدارة مقدمي الخدمة، وخدمات الدافع الأخرى)، وخدمة مقدمي الخدمة (تسجيل المرضى والتخطيط الاستراتيجي وخدمة رعاية المرضى، وإدارة دورة الإيرادات)، والخدمات الصيدلانية (البحث والتطوير، والتصنيع، والخدمات غير السريرية).
يعرض التقرير القيمة (بالدولار الأمريكي) للقطاعات المذكورة أعلاه.
| عن طريق خدمة الدفع | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
| بواسطة خدمة المزود | ||
| ||
| ||
|
| عن طريق الخدمة الصيدلانية | ||||||||
| ||||||||
| ||||||||
|
الأسئلة الشائعة حول أبحاث السوق الخاصة بالرعاية الصحية في الولايات المتحدة
ما هو حجم سوق BPO الحالي للرعاية الصحية في الولايات المتحدة؟
من المتوقع أن يسجل سوق BPO للرعاية الصحية في الولايات المتحدة معدل نمو سنوي مركب قدره 8.11٪ خلال الفترة المتوقعة (2024-2029)
من هم البائعون الرئيسيون في نطاق سوق BPO للرعاية الصحية في الولايات المتحدة؟
Accenture PLC، Genpact Limited، Parexel International، Cognizant، IBM Corporation هي الشركات الكبرى العاملة في سوق BPO للرعاية الصحية في الولايات المتحدة.
ما هي السنوات التي يغطيها سوق BPO للرعاية الصحية في الولايات المتحدة؟
يغطي التقرير حجم السوق التاريخي لـ BPO للرعاية الصحية في الولايات المتحدة لسنوات 2019 و 2020 و 2021 و 2022 و 2023. ويتوقع التقرير أيضًا حجم سوق BPO للرعاية الصحية في الولايات المتحدة للسنوات 2024 و 2025 و 2026 و 2027 و 2028 و 2029.
تقرير صناعة الرعاية الصحية في الولايات المتحدة (BPO).
إحصائيات لحصة سوق BPO للرعاية الصحية الأمريكية وحجمها ومعدل نمو الإيرادات لعام 2024، تم إنشاؤها بواسطة Mordor Intelligence™ Industry Reports. يتضمن تحليل BPO للرعاية الصحية في الولايات المتحدة توقعات توقعات السوق حتى عام 2029 ونظرة عامة تاريخية. احصل على عينة من تحليل الصناعة هذا كتقرير مجاني يمكن تنزيله بصيغة PDF.
